转省校经管部十万学子三湘行社会调查指导参考选题调.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除“十万学子三湘行”社会调查指导一、社会调查的目的本次社会调查的主题是，反映我省社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设与党的建设的伟大成就，发现身边的典型，推介解决社会热点问题的宝贵经验，弘扬时代主旋律。社会调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力的重要实践教学环节，也是学生理论联系实际，学以致用的具体实践活动，符合培养高级应用性人才的培养目标。通过社会调查，可以增强学生对于国情、民情，尤其是与自己专业相关的行业、领域的了解，培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识，培养和训练学生认识和观察社会的能力。同时，通过社会调查以及调查报告的撰写，为今后撰写毕业论文打下一定的基础。 二、社会调查的内容社会调查选题指南见附件1。学生可以在选题指南中选择调研方向，确定具体选题，也可自拟题目，但都必须围绕竞赛活动主题选题。三、社会调查的要求 学生必须根据本专业的培养目标的要求，做好社会调查的各项准备工作，选定社会调查的内容，确定调查对象、方法与时间，设计调查表格，并制定社会调查的详细实施计划。在调查完成后，要及时整理调查数据，并进行统计分析，最后得出结论，并完成社会调查报告的撰写。具体要求如下： 1、应在实地调查的基础上收集材料，在对调查材料深入分析的基础上形成观点，确保材料的真实性和观点的正确性。 2、调查报告的内容以自己选定的实践选题为题目，选题宜小不宜大。 3、参加社会调查活动后，必须完成社会调查报告，报告内容包括：社会调查的名称（题目），调查地点，调查的对象，调查方法，调查的时间，调查内容，调查过程，调查结论，调查效果和体会等。 4、调查报告应做到观点鲜明，材料翔实，结构严谨，语言简洁流畅。5、字数：3000字以上。 调查报告WORD文档格式要求：主标题用4号黑体，副标题用小4号仿宋体；学生署名用小4号楷体，署名统一标明分校、教学点、年级、教育类型、层次、专业和姓名，例如“长沙分校望城县教学点2010年春季开放教育本科工商管理专业 李明”；正文用5号宋体，正文内一级标题用5号黑体，二级三级标题均用5号宋体，正文行距19磅。插入图片格式为JPG或PNG。四、社会调查的组织与时间安排 学生分散自主选定调查内容进行调查，时间安排在暑假进行。本次活动分为四个阶段。第一阶段：宣传发动及指导（2011年6月15日-6月下旬）第二阶段：学生调研，作品提交，分校初审（2011年6月下旬-9月14日）分校向省校上报经初审推荐学生调查报告截止日期为2011年9月15日第三阶段：省校终审（2011年9月16日-10月）1.省校评审组于9月分专业进行评审。2.省校评审组于10月组织终审。3.10月评审结果公示。第四阶段：总结表彰（2011年12月）社会调查的方法与步骤一、社会调查的基本类型1、典型调查：是指从调查对象的总体中选取一个或几个具有代表性的单位，如个人、群体、组织、社区等等，进行全面、深入的调查。其目的是通过直接地、深入地调查研究个别典型，来认识同类事物的一般属性和规律。 2、重点调查：是通过对重点样本的调查来大致地掌握总体的基本数量情况的调查方式。所谓“重点”，是指总体中那些在某一或某些数量指标上占有较大比重的单位或个体。 3、抽样调查：是指从调查对象的总体中抽取一些个人或单位作为样本，通过对样本的调查研究来推论总体的状况。与典型调查相比较，抽样调查一般是标准化、结构式的社会调查，它具有综合定性研究和定量研究的功能，因此，抽样调查已成为现代社会调查的主要方式。抽样调查的调查对象一般要求采取随机抽样的方法确定。随机样本的代表性较少受到抽样者主观因素的影响，其代表性是由随机抽样方法来保证的。因此抽样调查的信度和效度首先依赖于科学的抽样方法。根据调查任务的具体要求，确定总体的范围，这个范围就是抽样的范围。如果不能明确抽样的具体范围，就不能采取随机抽样的方法进行抽样。 4、个案调查：个案调查有两种情形，一是专项调查，即调查的对象只有一个个体，调查的目的只是为着了解这一个体的状况。二是从某一社会领域中选择一两个调查对象进行深入细致的研究，这种研究的主要目的就是认识所选调查对象的现状和历史，而不要求借此推论同类事物的有关属性。因此，个案调查如需选择具体的调查对象，则并不要求其代表性或典型性，但要求个案本身具有独特性。二、社会调查方法1、访谈法访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种调查方法。访谈法本来是特指直接的、面对面的口头交流，但随着现代化信息技术的发展，目前已增加了电话访问、网上交流等间接访谈方式。 访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈；按照访谈对象的人数可以分为个别访谈和集体访谈。 2、观察法观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官和辅助工具，能动地了解处于自然状态下的社会客观现象的方法。根据观察程序的不同，观察法可分为结构式观察和非结构式观察两大类；根据观察场所的不同，观察法可分为实验室观察和实地观察两大类；根据观察者的角色不同，观察法可分为非参与观察和参与观察两大类；根据观察对象不同，观察法可分为直接观察和间接观察两大类。3、实验法实验法也称试验调查法，是实验者有目的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识实验对象的本质及其发展变化规律的方法。它是一种最重要的直接调查方法，也是一种最复杂、最高级的调查方法。实验法的主要任务就是明确实验对象和实验激发之间的因果关系，由此认识实验对象的本质及其发展变化的规律。它一般包括三个组成部分：自变量与因变量；实验组与对照组（也叫控制组）；前测与后测。实验法按照不同的标准，可作多种不同的分类。其中最主要的是按照实验的组织方式不同划分的对照组实验和单一组实验。4、问卷法问卷法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。其中，问卷是社会研究中收集资料的一种工具，它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量人们的特征、行为和态度，以及社会事物、社会现象的有关情况。 一份调查问卷通常主要包括以下几个部分：封面信、指导语、问题及答案、编码等。 有一种专门用于主观性指标的问卷量表，作为在经验层次上对社会现象进行主观评价的具有结构强度顺序的测量工具。问卷调查的实施步骤包括设计问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷等过程。 5、文献法文献法就是搜集和分析研究各种有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使用的问题。在社会调查研究中，文献法具有特殊的地位。首先，它是最基础和用途最广泛的搜集资料的方法。其次，文献法并不仅仅是一种重要的搜集资料的方法，它还是一种独特的和专门的研究方法，这是它与其他调查方法之间最显著的区别。 文献法的基本步骤包括文献搜集、摘录信息、文献分析三个环节。（1）所谓文献搜集是指按照需求查找出有关文献或文献中包含的信息内容的过程，它包括文献的检索和搜集两个过程。 （2）所谓摘录信息是指从检索出的文献中摘取并记录与调查课题有关的信息的过程。摘取信息一般步骤是浏览、筛选、精读、记录。 （3）所谓文献分析是指对文献中的某些特定内容进行分析和研究，来了解其中所反映的外在内容及其本质、规律，以及文献作者和有关人们的思想、感情、态度和行为，并进而达到说明调查研究课题的目的。文献分析有两大类，即文献定性分析和文献定量分析。(1)文献定性分析是通过对文献内容的分析，来揭示文献所反映事物的性质、本质特征及其发展规律的方法。文献定性分析的步骤是：第一步，整理资料。第二步，分析和确定文献资料与调查研究主题的关系。第三步，初步确定调查研究课题的基本框架。 (2)文献的定量分析也叫内容分析，是对各种文献的明显内容进行客观的、系统的和定量的描述。文献定量分析方法的程序和基本方法大致是：抽样；确定记录单位；编录；计量。三、社会调查的一般程序社会调查工作的具体程序，大体可分五个相关联的步骤：1、确定调查课题；2、设计调查方案；3、收集资料；4、整理与分析资料；5、撰写调查研究报告。 其中（1）、（2）两个步骤是调查前的准备工作。因此，社会调查的一般程序也可以划分为四个阶段：即准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。 准备阶段的主要任务是：确定调查课题，明确调查任务；明确课题调查研究的目的、意义和要求；确定调查研究的类型和方式方法，制定调查方案和调查大纲等。调查阶段的主要任务是：按照调查设计的要求收集有关的资料。在调查阶段的初期，调查人员应尽快打开调查工作的局面，注重材料搜集工作的质量；调查阶段的中期，应注意总结前阶段调查工作的经验与问题，提出新对策，确保后阶段的调查质量；调查阶段的后期，要对已有调查资料进行质量检查和初步整理工作，以便及时发现问题，就地补充调查。 研究阶段的主要任务是：对资料进行审核、整理与统计，区分真假，消除资料中的假、错、缺、冗现象，以保证资料的真实、标准、准确和完整。在此基础上，对审核整理后的材料和统计分析后的数据，进行思维与加工，揭示事物的内在本质，说明事物的前因后果，预测事物的发展趋势，做出理论说明。这是社会调查的深化、提高阶段，是从感性认识向理性认识飞跃的阶段。社会调查能否出成果，以及成果作用的大小，在很大程度上就取决于这个阶段的工作。 总结阶段的主要任务是：撰写调查研究报告。报告应着重说明调查结果或研究结论，并对研究过程、方法以及研究中的一些重要问题等进行系统的叙述和说明。四、社会调查报告的撰写（一）撰写步骤1、确定主题：精心地确定和提炼主题，是写好调查报告的关键。一篇调查报告的材料如何取舍，结构如何安排，语言如何表达，标题如何拟定，都要根据表现主题的需要来加以确定。2、选择材料：要从大量调查资料中挑选出最能充分表现主题的材料，力求避免不加选择、不分主次的材料堆砌。 3、拟定提纲：提纲是调查报告的基本构架或骨架。有了提纲可使调查报告通篇一致，首尾贯通，重点突出，逻辑关系顺。 4、写作初稿：当材料选好、提纲拟定之后，就可动笔撰写。撰写时要按提纲进行，要一气呵成，不能写写停停，以免打乱思路。 5、修改定稿：一篇好的调查报告多是精心修改的结果。修改报告主要从报告的主体内容和表现形式两方面着手。（二）撰写要点 1、用简单、朴实的语言写作。行文要开门见山、平铺直叙，不拐弯抹角。用尽可能简单明快的字句表达尽可能丰富的内容。无论是描述事物现状，还是论证研究结论，都应尽量使用通俗易懂的语言。 2、叙述事实力求客观、准确，应避免使用主观或感情色彩较浓的语句。力求叙述事实真实可靠，引用数据准确无误。3、撰写报告，既要有篇的观念，也要有段的观念。一份调查报告固然是一个整体，但篇中的段落也应具有一定的独立性。且段的长度要适中，既不冗长，也不零散。段落过长，容易使人在阅读时产生沉闷感，疲劳感，而且往往是把几个意思混到一起了；段落过短，则容易给人一种跳跃的感觉，使报告缺少沉实感，而且往往是把一个意思拆开写了。 4、调查报告的前言（绪言）部分，要写清社会调查的背景，社会调查的时间、地点、对象、方法、过程等方面内容。 5、调查报告的结论部分要真正起到收束全文的作用。结论应是全文内容的归结。既不要草率收篇，不当止却止；也不要画蛇添足，当止而不止。附件1：社会调查报告参考选题一、三农问题1.农村农业发展与农民持续增收情况的调查2.社会主义新农村建设的调查3.农村土地流转问题调查4.农业产业结构调整调查5.外出务工人员返乡创业调查6.经济发展条件下农村生态环境的调研7.农业社会化服务体系建设调研二、社会问题1.养老市场需求与现状调查（或养老方式变化趋势调查）2.公民生态环境保护现状及意识调查3.社会管理状况调查4.大学生创业现状及影响因素调查5.家庭保姆需求市场调查6.当地中小企业经营者素质状况及需求调查7.公务员报考热现象及影响因素调查8.电子政务建设现状及需求调查9.社会信用及诚信体系建设调研10.“两型社会”建设背景下居民消费习惯及影响因素调查 11.农村基层行政管理体制创新调查12.新型城镇建设与管理情况的调查13.城乡民政基层设施建设与管理调查14.当地农村会计人员管理体制与继续教育问题调研三、民生问题1.本地区、本行业或本单位薪酬水平及满意度调查 2.农村医疗环境调查3.城镇社区医疗条件改善状况调查4.食品安全现状及管理情况调查5.农民工学习需求调查6.农村青年学习需求调查7.农村文化建设与农民教育问题的调查8.当地城市管理现状及居民满意度调查四、经济发展1.房地产市场调查（价格、空置率、明码标价执行情况、居民需求等）2.某地区中小企业融资状况及政策支持调查3.某地区产业结构调整与特色经济构建的调研4.居民消费状况及影响因素调查5.金融支持农业稳定发展、农民持续增收的调研6.保险市场产品需求及产品创新调研7.金融服务与经济增长方式转变调研8.居民投资理财现状与产品需求调查9.人民币升值对地方经济金融的影响调查10.农户小额贷款状况及创新调查11.某地区电子商务发展情况调查12.某地区物流企业发展状况调查13.绿色湖南建设中的节能减排、环节保护和生态建设情况的调查 14.企业经营过程中低碳经营与考核机制调查 15.会计监管与反腐败机制调研附件2：调查问卷范文长沙市物流企业发展状况调查问卷调查目的：为充分了解长沙市物流企业的发展情况和存在问题，分析当前长沙市物流企业发展面临的机遇和困境，提出促进我市物流企业发展的政策和措施建议，湖南省广播电视大学经管部物流管理教研组组织开展长沙市物流企业发展现状及对策建议课题调研，并通过问卷调查收集基础资料，恳请各企业给予大力支持，衷心感谢您的配合。 请在所选项前（处）打“”或在横线处填写相应内容。 一、企业基本情况 1公司名称：_。成立于 年，注册资本_万元， 是 否为长沙市重点物流企业， 是 否为全国百强物流企业。 2企业所有制特征（单选） 民营企业 国有企业 中外合资企业 外资企业其他（请详细注明）：_ 二、企业业务发展状况 3企业发展规模：现有员工_人，大专以上学历占 %，本科以上学历占 %，研究生以上学历占 %。 2008 年营业额约为_万元，主营业务收入约为_万元； 2009 年营业额约为_ 万元，主营业务收入约为_万元； 2010 年营业额预计为_万元，主营业务收入预计为_万元。 4公司的主营业务（可多选）： 运输业务 仓储业务 配送业务 包装业务 流通加工业务 其他业务（如商贸、货代、快递、咨询、信息服务等，请注明）_ 5主要客户分布状况（可多选）： 本地：_ _ % 省内：_ _ % 外省：_ _ % 国外：_ _ % 6公司网点数： 50个以上 3150个 1130个 510个 15个 7公司是否能够为大型企业和跨国公司提供一体化的物流服务：是 否 8采用合作联盟的主要形式（可多选）： 与制造企业的合作 与商贸企业的合作 建立综合物流服务平台 连锁加盟 自主开发物流平台 9企业的融资渠道（可多选）：银行借贷 民间借贷 股东出资 10企业融资是否困难： 是否 主要困难体现在： 11客户给公司的付款期限为：货到付款 置后10 天 置后30 天 置后31-90 天 置后90 天以上 三、企业物流设施设备使用情况 12贵公司有哪些仓储设施设备（可多选）： 普通平房库 普通楼房 高层货架仓库（3-5 层） 立体仓库（10 米以上） 保温仓库 冷藏仓库 冷冻仓库 气调仓库 危险品仓库 简易仓库 堆场，面积（仅指堆场） 以上，仓库面积为 平方米，其中冷库 吨。 库房利用率为 %。13贵公司车队及其运营状况： （1）自有车队：是 否 车辆保有量： 辆 （2）汽车的空驶率=（空驶里程/总行驶里程）100%： 30%以下 30%-50% 50%以上 14专用许可准入设施设备的使用情况： （1）有哪些设施设备： （2）使用过程中存在哪些问题： 15信息系统建设情况（可多选）：购买他人信息平台 结合国际、国内和自身条件开发适合自己的软件平台 尚未建立信息系统，依靠传统方式传递信息 16采用的信息系统（可多选）： 客户关系管理系统 订单管理系统 库存管理系统 车辆管理系统 财务管理系统 决策分析系统 卫星定位系统 实时查询系统 无线射频技术 其他 四 、对长沙市物流企业发展环境的评价 17您认为长沙市物流发展的总体环境如何： 较差 一般 较好 优越 18您认为制约长沙市物流发展存在的主要问题有哪些？（可多选） 社会对物流的认识不足 缺少土地、税收、资金等政策性的扶持措施 资金不足，融资困难 缺乏专业物流管理人才 基础设施建设滞后 竞争不规范 行业自律性差 社会公共信息平台建设滞后 物流标准化体系不完善 其他（请详细注明）： 19企业的发展方向及规划（可多选） 扩大规模，延伸业务地域范围； 加大物流的增值服务和创新服务项目； 提升企业专业水平，确定企业的战略地位和主功方向； 塑造企业品牌，提高社会知名度； 建立或完善企业物流信息化系统； 建立具有自主知识产权和核心技术的企业；其他（请详细注明）：_ 20为促进长沙市物流业发展，您有哪些意见和建议？（可多选） 通过宣传，提高社会对物流的认识； 抓好规划引导，加强基础设施建设； 引导和鼓励物流企业进行物流改革； 简化手续，提高物流速度； 加快建设能提供综合物流服务功能的物流园区、配送中心； 政府与企业合作，共建物流信息系统； 政府协助提供物流服务的专业技能教育和培训； 整合、聚集物流资源，大力培育物流市场； 实施品牌战略，培育现代物流龙头企业； 建立行业协会，加强行业自律； 完善物流标准化体系； 规范市场行为，推进信用体系建设； 协助企业拓宽融资渠道； 其他（请详细注明）：_ _ _ 问卷填写完毕，感谢您的支持与配合。请留下联系方式以便联络。 姓名： 联系电话： 附件3：社会调查报告范文 婚纱艺术摄影行业的调查报告湖南网络工程职业学院08级市场营销专科二班 陈路调查目的： 婚纱艺术摄影，是现在越来越普及的一个消费点，也是一个偏向于奢侈的消费。影楼门市部的最终的目的那就是让客人消费，并且让他满意，让他喜欢最后做出来的产品，以及整个流程中对影楼服务等各方面满意。随着婚纱艺术摄影这个行业越来越普及，客人也越来越了解这个行业，现在的利润空间也越来越小，影楼该如何断的提升自己，不断的超越自己，以巩固自己的地位呢？为此，我们决定对这一课题进行调查。调查地点：贵州遵义维纳斯婚纱艺术摄影门店调查对象：贵州遵义维纳斯婚纱艺术摄影门店选片师调查时间：2011年3月2011年4月调查方法：实地观察法一、贵州遵义维纳斯婚纱艺术摄影公司简介维纳斯婚纱艺术摄影，隶属陈氏（集团），闻名中国的连锁集团维纳斯婚纱艺术摄影，自成立第一家影楼以来经过了精心备至的品牌创立之路。作为最早进驻中国大陆的婚纱品牌之一，以为客户提供唯真，唯美的艺术感受为入手点，延续着辉煌的历史和傲人的业绩，力争创国际领先品牌，做永续经营企业。二、调查总结通过对贵州遵义维纳斯婚纱艺术摄影门店选片师的调查，我深刻的体会到，作为一个选片师，是如何引导客人让客人跟着他们的思路，同时销售自己销售产品，做出自己的业绩的。1.热情招呼客人入座 此时只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。 当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。 2.降低客人期望值 为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常要将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。 3.挑出不好的80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。经过在网上查阅资料调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。自己这么想，心里会好受一点，因为选片师大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话。此时不管客人的照片拍得怎么样，都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。特别注意的是：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。所以选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。4.挑出10张好的在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。 有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角： （1）客人对拍照当天的服务不满意时； （2）客人对拍出的照片不满意时；（3）客人对其它的事项不满意时。 遇到这种情况业绩很难冲上去的此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。 5.帮助客人分析照片当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。 这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法。在这一方面其实说最好的就是没有陪同，所以现在我打电话的时候往往会多加一句“帅哥（美女）我们这边呢沙发不是很宽的，所以明天您过来选照片的时候最好不要带陪同人员过来，因为如果他们来的话到时候会没地方坐的所以请谅解一下！谢谢！”因为往往陪同过来起到的一般都是负面的作用的！所以一般都不让陪同人员过来！这是最直接最有效的办法6.建议客人放大挑出10张最好的照片后，要建议客人放大照片。特别注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。 客人此时一般也会问，我套系中带几张？拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，有以下的5张放大法： 1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以选片师通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。 客人一般都是第一次拍照片，不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。5）其它类型的照片：其它类型的大照片，选片师往往会推推试试，客人选不选都可以 7.帮助客人选相本内页照片及加页方法帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时询问客人是否加页？ 加页的法宝是多放大优惠表，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加10张就是每张35元，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。 8.卖底片和毛片给客人如最后全部选完后，还剩余部分毛片，这个我会选择定价的卖给客人，如果他决定前面的多加组数的话，往往选片师会去给主管，店长申请送给客人几张，但是绝对不超过5张。 9.结算阶段以上过程结束后，最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。 这时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么选片师会还是主动地给客人往下减一点，这样比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，选片师会讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太，多花一点值得”等，诱惑客人帮助他做出决定，再进一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！” 10.策略性的结束选片结束送客人出门时，要注意策略性地结束。可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好。然后去一条短信“王大哥，我已经请了我们的设计师帮您整体的设计制作，这边呢你完全不用担心，到时候准时的过来取件就可以了”，作为选片师这么说是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时要有技巧的拒绝。 客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，尽量还是避免改单据。 拒绝的方法如下：1）客人走后，暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能被找到。如客人打过电话来店里，接电话的人员告之客人已经到数码部去了，而且那边没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电； 2）一小时以后，可以给客人打电话，告之其刚从数码部回来，问客人有什么吩咐？ 3）当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人自己刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在数码部也没