从HR管理角度分析如何提升员工满意度.docx

摘要：关键词：通过剖析何为员工满意度，以及其对HR管理的作用和意义，从HR管理角度分析提升员工满意度的对策，包括如何开展满意度调研、进一步完善HR管理体系等系列措施。十八大报告指出：“优先发展教育，建设人力资源强国”，可见，人力资源对于组织的重要性。当今社会，高素质人才往往是一个组织乃至整个行业的核心竞争力，尤其对于开展服务业的企业和服务机构而言，应高度重视人力资源管理，即下文所指的HR管理。作为HR管理测评的重要指标员工满意度也是现代管理的主要内容之一。HR管理与员工满意度息息相关，通过员工满意度的测评，可以从侧面反映出HR管理存在的问题，有针对性的提出解决措施；而强化组织内部的HR管理水平和服务能力，则可以有效提升员工满意度。笔者拟从HR管理的角度分析如何提升员工满意度，通过多种措施开展员工满意度调研，针对HR管理对策方面，提出改进员工满意度的意见和建议。一员工满意度对HR管理的作用与意义员工满意度是指员工通过对自身工作的认知，对其所在组织期望得到价值与其实际获取价值差距的大小，差距越大，满意度越低，差距越小，满意度越高【1】。其高低对于完善HR管理、按照内部需求调整人力资源具体工作内容均具有重大意义：1. 有利于及时发现员工思想动态，降低人才流失率在组织生活中，员工作为主体发挥着关键作用，人力资源管理的本质是以人为中心，使组织不再仅仅只是员工工作场所，而是将员工个人目标与组织的总体目标巧妙融合，形成和谐整体，因此，人才是现代社会的核心竞争力，是HR管理的重点。而员工满意度主要判定工具为问卷调查，通过开展员工满意度调查，能全面了解员工的需求及不满，发现其近期思想动态，据此加以改进，采取多种有针对性的措施，可有效降低人才流失率。2.有利于改进管理，促进变革，提升管理成效员工满意度调研能够获取组织HR管理绩效方面的民意量化数据，从而监控组织HR管理的成效，帮助企业了解HR管理在哪些方面须进一步改进，以及确定HR政策是否需要变革，及其变革后的政策对员工产生的影响，从而为组织HR管理决策和规划提供重要依据。3.有利于提升员工对组织的忠诚度和认同感，实现从制度化管理转向人性化管理重视员工满意度的测评，是适合组织发展的一种HR管理方式，其通过广泛听取员工意见，收集员工对改善组织管理的意见和建议，能极大激发员工参与管理的热情，进而提升员工对组织的忠诚度和认同感，真正实现HR管理从制度化管理晋升为人性化管理。二提升员工满意度的HR管理对策1. 有效开展员工满意度调研，针对问题进行整改组织应定期开展员工满意度调研，设计较为全面、条理清晰、符合自身需求的员工满意度调查问卷，严肃认真地对待问卷调查工作，保证获取的数据真实可信，并对收集完整的调查问卷分类整理，运用技术先进的统计软件对问卷进行分析和统计，提炼结果，找出HR管理制度的问题所在，对照问题有针对性地提升员工满意度。在整个调研过程中，设计调研问卷是其中最重要的环节2. 调查问卷内容首先我们要了解影响员工满意度的各个子因素分别是什么，才能设计出较为全面的调查问卷。问卷通常应涵盖以下几个方面的内容：员工对工作回报的满意度（物质奖励、晋升机会、工作成就感、精神激励等）；对工作本身的满意度（工作压力、工作胜任能力、工作挑战性、岗位匹配度等）；员工对工作环境的满意度（办公环境、办公设备、安全卫生等）；对工作群体的满意度（工作氛围、同事关系、平等尊重与否等）；对组织的满意度（管理制度、育才平台、执行力等）。3. 调查问卷设计首先，在问卷设计时，应在将员工所属部门、性别、职称列入，分析结果会更具针对性。其次，在问卷题型的选择上，应主要分为选择题和开放题，选择题可以明确普遍关注点的群众导向性，而开放性问题虽然无法进行统计分析，但能给员工提供表述自身意见建议的机会，是较为有效的沟通渠道之一。再次，问卷内容不应过于详细，题目量大会给员工答题带来厌烦情绪，容易产生应付心态。此外，仅通过调查就想暴露所有问题是不现实的，问卷调查的结果仅能显示方向性的问题，无法明确具体问题。最后，调查过程应保障问卷的高回收率，一般应控制在90%以上。为保障回收，调查可以集中地点进行。三 完善HR管理体系，保证制度的科学性1. 调整薪酬福利结构及形式，激发员工工作热情组织应建立公开公正公平的薪酬福利体系，应在薪酬回报上体现多劳多得的分配本文来自：/abdc/ /amdbgl/ /amdbjq/ /amhjcdcxsyl/ /aml8xsyl/ /amxhtddc/ /bc/ /bcwzpj/ /bcwzxy/ /bjbxsbcylc/ /djhylc/ /dsgj/ /dshylc/ /dsylc/ /dzbdc/ /Elbylc/ /flgj/ /flwylc/ /hb/ /hpgj/ /jjylc/ /jnhgjylc/ /jsczxylc/ /jsgj/ /kkwylc/ /lbxsylc/ /lcxsyl/ /ljbyl/ /lkyl/ /lzlgjylc/ /mlxygfdc/ /nygjylc/ /wrmyl/ /wsxjdb/ /wybyl/ /xdzxylc/ /xhwlyl/ /xhwlylc/ /xjdbyx/ /xjw/ /xydc/ /ydyl/ pewz21