澎源生物虫草电子商务调研.doc

目录1虫草电子商务行业背景2虫草电子商务网站可行性分析3澎源虫草电子商务网站发展目标分析4第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段4.1.第一阶段的网站架构图4.2.网站定位4.3.网站形象塑造4.4.客户服务4.4.1.用户注册登陆4.4.2.用户中心设置4.4.3.订单查询4.4.4.客户留言4.4.5.其它服务功能4.5.业务支持服务4.6.澎源虫草产品信息4.6.1.澎源虫草、产品介绍4.6.2.团购活动、上市新品、优惠活动4.7.保健知识在线学堂4.7.1.栏目功能4.7.2.栏目内容4.8.健康人生4.8.1.栏目功能4.8.2.栏目内容4.9.走进澎源5第二阶段：平台深入应用阶段5.1.第二阶段的目标定位5.2.产品营销5.3.销售支持5.4.新品推广5.5.售后服务5.6.在线客服5.7.资源合作6第三阶段：中国最具特色的网上保健市场和社区6.1.保健产品在线销售6.2.提升办公效率，节省运营成本6.3.保健社区6.4.客户关系管理6.5.网上商城1 虫草电子商务行业背景不能上网查资料，所以麻烦谷歌补充！2 虫草电子商务网站可行性分析不能上网查资料，所以麻烦谷歌补充！3 澎源虫草电子商务网站发展目标分析根据上一阶段的分析总结，我们已经论证了虫草电子商务的可行性和必然性，因此，我们把澎源虫草电子商务网站的总体目标定位成为中国最具特色的网上虫草市场和社区。之所以要加上社区的概念，是因为社区是公认的互联网最具生命力和最具发展潜力的应用服务，我们希望给澎源虫草电子商务网站带来源源不断的生命力，并通过社区提高用户粘性和忠诚度，从而为澎源虫草电子商务网站的发展带来强劲持续的原动力。总体目标：建设成为中国最具特色的网上虫草市场和社区实现这个总体目标不是一蹴而就的，而是要分阶段，分计划的进行，具体来说，我们可以把整个建设过程分为三个阶段：第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段本阶段内容涉及：u 产品介绍u 单据查询u 保健知识u 品牌形象u 新闻列表u 客户留言第二阶段：平台深入应用阶段本阶段内容涉及：u 产品营销u 销售支持u 新品推广u 售后服务u 在线客服u 资源合作第三阶段：中国最具特色的网上虫草市场和社区本阶段内容涉及：u 在线交易u 在线业务办理u 在线办公u 虫草商城u 客户关系管理u 社区(图：3-1）为了实现上述总体目标，我们在本阶段将从以下几个方面去进行目标分解： 提升品牌形象 结合企业的发展战略，通过网上品牌形象策划宣传，塑造公司企业形象。在公司品牌效应的基础上，网站通过搜索引擎优化，提高搜索引擎排名，以及网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表营销、许可Email营销、网上商店营销、网络会员制营销、网络社区营销、博客营销等网络营销手段，对公司全方位进行有效宣传。让更多的新老客户了解和认知我们的品牌和服务。 巩固市场占有率面对保健市场日益激烈的竞争，特别是要适应业务的发展需要。通过网站的平台，可以为原有的客户们提供个性化的优质产品服务，例如：提供购买者的个人订单信息查询、在线产品介绍，以及客户的在线留言等服务。通过逐步深化的贴心服务，满足客户各个层次的需求，提升客户的满意度和忠诚度。 虫草产品在线销售 该的网站平台除了可以介绍和推广澎源生物科技原有的虫草产品外，还可以通过这个新平台，为本公司的新产品开发提供更准确的信息反馈，并推广新的虫草产品。通过电子手段与大量的老客户和潜在客户交流，将大大提高新产品定位的准确程度，保证新产品更符合客户的需要，并且最大限度的降低新产品的推广和销售成本。 开拓新业务新客户通过新网站平台，结合澎源生物科技的市场战略，给公司的市场开发活动增加了一个的覆盖面更广的宣传平台。可以通过这个平台将产品更好、更快的推向新老客户。澎源公司虫草销售业务有非常优质的客户资源，通过这个平台可能增加与老客户的关系，并向他们推广符合客户需求的新产品。新网站平台可提供一个快捷的与消费者直接“面对面”的交互平台。通过这个平台，客户也可以通过这个平台互相认识，分享产品使用、健康保健的心得体会。 提升办公效率，节省运营成本 网站将提供网络办公服务，公司可以在网站的基础上，结合使用网络办公系统，以方便企业内部管理，尤其是各个办事处、销售网。给销售业务员一个移动的工作平台，可以24小时的查找或下载自己需要的资料，可以时刻关注公司的动态，及时的与客户沟通， 这样就可以达到提高工作效率，降低工作成本的商业目标。网站目标关系图如下：4 第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段4.1. 第一阶段的网站架构图栏目一览表：栏目内容说明栏目一：客户服务用户信息查询网站注册用户可以设置自己的详细信息，包括姓名、住址、邮编、生日、电话等信息，以便于网站快速的发货，用户也可以查看会员积分，折扣记录等信息订单查询消费者可以登陆网站，查询消费记录、目前下达订单的处理情况，并能得到第一时间的邮件通知以及短信通知邮件订阅在首页放置一个输入框，访问者输入邮件地址即完成了网站邮件订阅，网站定时将公司产品信息通过电子邮件的形式发送给潜在的用户，以促成销售客户留言网站访问者可以在此发表对产品的使用感受，提出建议，网站管理员及时对这些留言处理业务办理一些特定的业务可以在网站上面进行办理，根据开发需求来具体进行业务办理的开发。可以支持多个业务的办理工作。栏目二：虫草产品产品介绍针对公司现有产品的展示和信息服务。列出各种公司虫草产品和优惠方案的推荐。配合详细信息全面地展示。新上市产品重点推荐公司新产品，全面宣传新产品信息优惠产品针对公司优惠活动的展示和信息服务。列出公司正在举行的优惠活动购物流程用图形文章的方式对购物的流程进行说明，并配上详细的在线购物顾虑解释对应案例给出产品的对应案例，帮助用户切实地了解澎源虫草产品。栏目三：产品顾问推荐顾问优秀顾问的个人主页，包括客户列表，成功案例，个人日志，在线解疑，专长范围和负责产品。咨询平台访问者可以使用咨询平台向任何一个产品顾问进行提问。问题被解答后将会收到邮件通知。问题解答类似百度知道和新浪爱问的功能。可以根据过往的提问和解答，自动为客户提供解答。同时，用户还可以针对优秀的解答进行投票。栏目四：保健知多点健康测试你对自己的身体到底了解多少？你近来面临的生活压力是否很大？这些疑问可以通过参与健康测试栏目中的内容得到答案。结合趣味性和帮助性为一体的小功能。保健提示近期需要担心些什么？生活当中有什么需要特别注意？怎么样才能拥有更加健康的身体？这个栏目提供丰富这些方面的资讯供读者了解。保健知识保健常识，帮助用户更好更全面更正确地认识保健。保健要领如何选择保健产品？选择何种保健品牌？如何做好身体保健？该栏目提供这些方面的帮助。栏目五：健康人生健康人生使用澎源虫草的消费者能得到什么好处？成功案例展示使用澎源产品的消费者，使用后的积极效果小游戏有趣的小游戏共享趣闻趣事这里面的资讯是从顾问平台当中精选出来的信息，与用户分享。澎源活动公司组织活动，邀请客户参加。这里有过往活动的美好照片与文章，还有新活动的号召与组织。栏目六：走进澎源公司介绍公司情况的介绍，客户列表等。公司文化公司内部文化的展示。公司新闻公司对外的新闻发布。（表：41）4.2. 网站定位本次澎源生物科技电子商务网站项目，网站的定位是一个综合了服务、宣传和营销三大职能的综合应用型网站，网站的侧重点是要加强客户服务，提升用户体验，在巩固客户的基础上去进行产品宣传和产品销售，创造增值服务。网站的品牌形象宣传将定位于全国保健市场，树立服务与专业的形象。综合型网站和专业型网站定位对比：对比项目综合型网站专业型网站网站形象展示较强，统一展示网站形象较弱，网站间相互独立，缺乏统一的形象展示网站业务灵活性较弱，局限于公司的整体形象，很难拓展增值服务较强，没有局限性，可以比较自由地开拓增值服务网站职能实现较弱，大而全的网站体系结构往往很难面面俱到较强，独立网站承担独立的网站职能，具有比较好的专业性网站建设成本较低，把多个网站应用平台集成在一个网站上面，最大限度减少重复开发。但是从单一项目来看，综合型网站的一次性投入较大较高，每个独立职能的网站需要独立的开发和运营，有可能出现重复开发的情况。不过独立的职能型网站可以采取分步建设的方法，降低投入网站运营效率较低，高度集成的网站体系容易造成职权难以明确，可能会出现部门间互相推卸责任的情况较高，独立的网站结构比较容易明确网站运营的职责，在实际的运营中比较容易把资源集中起来参考网站中国平安网站松下集团网站索尼公司网站索尼电子商务平台花旗银行网站花旗客户服务平台综上所述，我们将澎源虫草电子商务网站定位为专业型网站。澎源虫草电子商务网站是职能性很强的专业型网站，其目的就是通过提供良好的客户服务来提升客户满意度，同时通过保健知识和保健社区增强用户粘性和提高用户忠诚度，最后在此客户基础上进行产品营销，最终实现网上虫草保健市场的目标，成为澎源生物科技公司新的经济增长点，创造价值。作为客户服务平台，是以向现有客户提供服务为基础，通过提升客户体验和满意度来巩固现有用户群，并在此基础上去发展客户增值业务。按照此思路，结合澎源虫草电子商务网站三个发展阶段，大体网站定位和思路如下：第一阶段：提升用户体验提供客户服务巩固原有客户第二阶段：深化客户服务增强用户粘性尝试增值业务第三阶段：在线产品销售开拓增值业务培养用户忠诚4.3. 网站形象塑造网站品牌形象的塑造，设计很重要，澎源虫草电子商务网站应该是健康、严谨的风格。这种风格透露出澎源生物科技在绿色保健品研发中的孜孜不倦，我们通过可以发现优秀的网站其实都有许多共同点。优秀的网站设计有几个共同特征：（1） 清晰易用的导航栏设计（2） 页面重点突出，把重要的信息放在突出的位置（3） 信息简洁而有力（4） 总体风格一致，大气舒服又印象深刻4.4客户服务4.4.1. 用户注册登陆 澎源虫草电子商务平台是以服务在线销售为基础的，所以必须设定注册登陆模块以获取订单下达客户的有效信息。在平台发展后期可以有“直接下单”的功能，该功能不需要订单下达客户注册。对于网上帐户的开通，一般来说可以采取“用户账号+用户密码”处理方式：用户输入账号、电子邮件、密码（这三项为必须），系统发送一封注册邮件到用户的邮箱，用户点击邮件中的内容确认后，注册成功。这种登录方式的优点是：简单，不用复杂的信息输入，只需要用户名、Email和密码；其次就是高效，通过系统向注册用户发送确认邮件的方式以确认注册用户是诚意注册用户，杜绝了恶意注册行为。凭用户帐户和密码信息作为网站账户的身份识别用户注册登陆流程：网站会员后台校验后台校验注册用户输入用户名输入Email输入密码点击确认后台校验注册成功发送邮件4.4.2. 用户中心设置 用户信息：查看用户注册信息，修改密码，修改Email、出生日期 我的订单：查看下达的订单记录，查看订单的处理进度 收货地址：修改收货地址、添加新的收获地址 我的收藏：查看用户收藏的商品，推荐网站商品，获取商品代码 我的留言：发表类型Error! Reference source not found.留言Error! Reference source not found.投诉Error! Reference source not found.询问Error! Reference source not found.售后Error! Reference source not found.求购的留言信息 缺货登记：查看用户的缺货登记 我的评论：查看用户在网站文章的评论信息 跟踪包裹：获取用户订单相应物流包裹的运送情况 资金管理：管理用户账户的资金，可以进行充值、提现、查看明细、查看申请记录4.4.3. 订单信息查询首页查询订单方式：用户进入首页，无需输入账号密码登陆，在订单查询区域直接输入订单号可直接查询到订单的相应状态，是否已确认、是否已付款、是否已发货以及订单对应的发货单号用户中心查询订单方式：用户通过输入账号和密码登陆用户中心，在“我的订单栏目”可以查询到相应订单的详细信息4.4.4. 客户留言 以匿名或非匿名身份留言 4.4.5. 其它服务功能 常用表单的下载：下载打印商品报价单。 常用查询服务：包括客服中心、售后服务中心、商品配送范围等查询服务。 在线问卷调查和投票功能，作为对客户满意度和客户需求意见的收集和分析。 当客户浏览使用网站时，记录客户的点击情况，并反馈给澎源公司。 在线留言板。当通过回复时，才会显示在网站上。 站内消息功能。4.5业务支持服务业务后台处理服务功能：会员管理 会员列表 添加会员 会员等级 会员整合 会员留言 充值和提现申请权限管理 管理员列表 管理员日志 办事处列表模板管理 模板选择 设置模板 库项目管理 语言项编辑 模板设置备份 邮件模板邮件群发管理 关注管理 邮件订阅管理 杂志管理 邮件队列管理推荐管理 推荐设置 分成管理广告管理 广告列表 广告位置报表统计 流量分析 客户统计 订单统计 销售概况 会员排行 销售明细 搜索引擎 销售排行 访问购买率 站外投放JS文章管理 文章分类 文章列表 文章自动发布 在线调查数据库管理 数据备份 数据表优化 SQL查询 转换数据促销管理 夺宝奇兵 红包类型 商品包装 祝福贺卡 团购活动 专题管理 拍卖活动 优惠活动 批发管理订单管理 订单列表 订单查询 合并订单 订单打印 缺货登记 添加订单短信管理 账号信息 发送短信 账户充值 发送记录 充值记录商品管理 商品列表 添加新商品 商品分类 用户评论 商品品牌 商品类型 商品回收站 图片批量处理 商品批量上传 商品批量导出 商品批量修改 生成商品代码 标签管理 虚拟卡列表 添加新虚拟卡 更改加密串 商品自动上下架系统设置 商店设置 支付方式 配送方式 邮件服务器设置 地区列表 计划任务 友情链接 验证码管理 文件权限检测 Flash 播放器管理 自定义导航栏 站点地图4.6澎源虫草产品信息4.6.1. 澎源虫草、产品介绍详细介绍澎源虫草的历史来源、虫草的生物特性、澎源虫草的药用价值以及澎源虫草相对于其他虫草保健品的优势。虫草产品的介绍，通过这个介绍，可以让客户了解到公司有虫草产品。适当考虑产品营销和包装，起到产品宣传和推广的效果。HSBC立体化产品营销您需要了解的更多信息提供网上工具，强化客户服务提示办理步骤，接下来，您可以首页显示简要内容吸引读者，再链接到详细页简介和详细内容分栏显示生动的形象图清晰的导航结构4.6.2. 团购活动、上市新品、优惠活动通过设立团购活动、上市新品、优惠活动以宣传公司的产品，以达到抓住老客户同时吸引新客户的目的。4.7保健知识在线学堂4.7.1.栏目功能本栏目通过保健常识知识、保健饮食知识、身体锻炼信息、相关的医疗保健知识，以及案例点评，还有通过故事性的与澎源虫草保健相关内容，分享他人保健快乐人生的故事，加强客户对网站的信任和兴趣，以及通过学习网站的知识库，提高客户的健康保健意识。4.7.2.栏目内容健康在线测试： 根据不同人的生活作息习惯、饮食规律信息的获取，测试用户的身体健康状况保健周刊： 主要是有关保健知识，它的理念是专业与趣味性相结合，并有大众感兴趣的时事新闻话题。周刊的客户定位是公司的员工和老客户。作用一、可以让公司的员工了解到最新的保健时事；作用二、可以把网站使用者留在网站上。如果网站提供的信息服务更新快、专业性与趣味性接合，是很容易留住我们的网站浏览者并吸引他们再次登陆使用网站。对于本周刊，公司的网站负责人只需要做一个封面，当点击标题时，里面的内容是链接到现有网络中已经有的新闻或是其它内容。这样会大大提高网站的内容含量，以及周刊信息的更新速度。 保健学苑：与个人相关的虫草保健品相关文章案例，并有在线提问服务功能保健服务指南： 内容是如何使用网站服务、网站功能介绍、购物流程、退还货物流程等购物相关常识，以及医疗知识、保健健康经验的文章。4.8.健康人生4.8.1栏目功能本栏目一方面是通过向外界传递快乐，从而树立澎源保健健康大使的的形象；另外可以通过一些小游戏，有奖问题等网络销售手段，更加吸引网站的用户。4.8.2栏目内容健康人生：可以做成一个杂志封面，内容是来自链接网站上与虫草保健相关的故事，用来传递健康与保健的幸福。成功案例：主要是针对澎源虫草产品的案例说明，通过图片，视频故事等形式，吸引网站用户点击浏览。趣味性栏目：通过小游戏，奇闻趣事，有奖问答等活动，吸引网站用户，增加栏目的趣味性，传递快乐的心情。澎源活动：这里主要是一些图片展示，例如公司组织的各种活动，传递一种健康，快乐的感觉给网站的浏览者。4.9.走进澎源主要用于澎源生物科技公司对外宣传形象，内容将包含电视广告，平面广告等宣传内容。每个时期的广告都可以查到并在线播放。5 第二阶段：平台深入应用阶段5.1. 第二阶段的目标定位 提供产品营销新渠道：提供通过该网站平台，结合澎源生物科技公司的市场战略，为公司的市场开发活动提供覆盖面更广的宣传手段。通过这个平台可以将产品更好、更快的推向新老客户。 增进客户关系：澎源生物科技公司业务有非常优质的客户资源，通过这个平台能增进与老客户的关系，并向他们推广符合客户需求的新产品。 加强客户间的交流：网站可提供一个快捷的与消费者直接“面对面”的交互平台。客户可以通过这个平台互相认识，分享保健的心得体会。 开拓新客户：广大保健市场消费者是发展的重要力量，得到这些客户的认可，将给公司带来巨大的经济效益。 新产品的销售和促销渠道，为公司的传统业务服务，并提升公司的服务内容、形态和质量, 支持传统业务的创新和发展, 是传统业务渠道的辅助和补充。以产品和服务为核心内容，更好的服务老客户，吸引新客户。利用传统的销售渠道，促进公司产品网络营销模式的发展。利用网络营销的模式，降低传统销售的成本并且提高销售业务员的工作效率。5.2. 产品营销通过网络营销的手段举办各种产品促销活动，包括搜索引擎营销，许可Email营销，网络广告，网站资源合作，网站会员制营销等手段。常用网络营销手段的介绍：方法作用运用方式搜索引擎营销提高点击败率，提升在互联网及在线下的知名度百度竞价，Google，雅虎，商脉通等许可Email营销Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段1） 顾客关系E-mail2） 企业新闻邮件3） 提醒服务/定制提醒计划4） 许可邮件列表5） 赞助新闻邮件6） 赞助讨论列表7） 鼓动性营销8） 伙伴联合营销网络广告利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。1） 网幅广告(包含Banner、Button、通栏、巨幅等)2） 文本链接广告3） 电子邮件广告4） 赞助5） 与内容相结合的广告6） 插播式广告（弹出式广告）7） Rich Media8） 其它新型广告（视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等等）9） 来电付费广告网站资源合作利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的网站交换链接，交换广告，内容合作，用户资源合作等方式网站会员制营销网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来google Adsense（基于内容定位的关键词广告）5.3. 销售支持本功能对拥有相应权限的员工开放，提高员工的办公效率。功能主要包括：订单处理，客户资料查询，资料下载等。5.4. 新品推广网站上的新品推广的页面美工非常美观和大方通过美观的广告，可以吸引客户的注意力和兴趣，并让客户更详细的了解公司的产品情况。5.5. 售后服务除了网站第一阶段的客户的查询，订单查询，报价单下载服务外，还会有VIP客户服务。VIP客户服务，可以让优质客户享受到更优质的服务。5.6. 在线客服 第二阶段的在线客服将更加完善，除了常见问题回答，在线帮助外，还提供即时通信答疑，回答网站浏览者的疑问，可以让客户感受公司高效率的服务。5.7. 资源合作澎源生物科技公司，拥有众多优质的客户资源。通过与客户的网站互利合作，不但可以提高网站的访问量、巩固客户关系，同时也可以通过和其它保健网站的资源合作模式，共享信息资源，提高网络信息的利用效率。6 第三阶段：中国最具特色的网上保健市场和社区6.1. 保健产品在线销售消费保健产品的在线销售已经在国内外众多保健网站中得到了运用。事实上，保健产品的在线销售不但是可行的，而且也是代表了未来的发展趋势。消费保健产品以其轻便的包装等优势非常适合网上在线销售。在线销售流程：浏览商品下达订单登录账户填写配送方式、配送地址在线付款确认付款接受订单、准备货物6.2.提升办公效率，节省运营成本网站将结合网络办公系统，提供网络办公服务，方便企业内部管理，尤其是各个部门、销售网点。通过给销售业务人员提供移动工作平台，可以24小时的查找或下载自己需要的资料、可以时刻关注公司的动态，及时的与客户沟通，不断提高工作效率，降低工作成本。6.3.保健社区社区是网络上公认的最具生命力和发展前景的运用之一。社区的关键在于“人”，网聚人的力量是一个社区能否成功最主要的因素之一。这种以人为本的理念同保健行业是存在很多契合点的。保健行业本身就是一个以人为本的行业，保健产品的推广和销售很大程度是靠人与人的相互传递和影响而开展的。因此，我们认为社区应该能够很好的运用到保健销售网站。一方面可以很好地网聚人的力量，增强用户粘性；另一方面通过这个互动的空间，潜移默化间去推广保健理念和创造保健销售的机会。澎源从草电子商务网站