通信技能鉴定试题(中级).doc

基础业务（中级）一、判断题1、处理不良短信的发送号码是10086。（X）2、用户销户时，可转余额是指话费账户中未参加营销活动的现金充值和充值卡充值部分。（）3、客户的话费账户有效期到期后只有办理了销户业务以后，才可进行余额转移。（）4、取消话费有效期后，如果客户申请办理报停业务，在停机保号期间，跨整月将收取5元/月的停机保号费。 （） 5、南京移动客户开通定向长途套餐后，不享受同城特例优惠。（X）6、过户业务是指移动号码使用权的转让，涉及移动客户主体的变更和权利、义务的转移。 （） 7、2011年1月1日之前入网的动感地带和神州行品牌客户，如需取消话费有效期，必须凭机主有效证件和服务密码至营业厅主动申请办理。（X）8、过户后预付费客户的话费有效期沿用原机主的话费有效期。（）9、来电提醒目前支持开车、开会、休息、坐飞机4种主题情景的个性化关机回铃音（）10、标准版邮箱发送邮件最大附件100MB（X）11、主动销户转帐时可转移帐本为：现金帐本、充值卡帐本、营销现金帐本。（X）12、主动销户业务生效时间为立即生效。客户主动销户后，其余额的转账生效时间为立即生效。（X）13、短信申请办理国际及台港澳定向长途套餐生效的时间可选择次日或次月。（X）14、中国移动GPRS业务可以在部分国家地区漫游使用 。（）15、省内一卡多号业务的主号码与副号码的归属地可以不一样。（X）二、单选题1、以下哪种业务不可以在客户欠费停机状态下办理（D） A. 客户历史资料查询 B. 实时账单查询 C. 退订梦网业务 D. 账单打印2、吉祥号码在办理销户重开业务后（A）不得办理过户。 A. 一个月内 B. 两个月内 C. 三个月内 D. 半年内3、区分上下半月的套餐（C）A、5元GPRS B、10元GPRS C、20元GPRS D、50元GPRS 4、全球通用户彩铃功能费（B）A、3元 B、5元 C、6元 D、10元5、全球通充值卡的热线服务号码( B )A.B. 13800ABC505 C. 13800ABC500 D. 13800ABC2006、补/换卡业务的生效时间为（A）。A. 立即 B. 次日 C. 次次日 D. 次月7、不属于GPRS国际漫游业务开通方式的是( D )。 A、开通GPRS功能 B、开通话音国际长途C、开通国际漫游功能 D、开通国际长途功能8、在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号 （B ）A. 0111234567 B. 0011234567 C. 00861234567 D. 0018612345679、通过网上银联卡充值，同一手机号码一天最多充值（B）元。A.500 B.1000 C. 1500 D. 200010、吉祥号码补换卡后，（B ）天后才可进行密码重置。A.3 B.7 C. 10 D. 1511、家庭套餐成员主叫分钟数先从（C）分钟数内计算。A. 家庭套餐和个人套餐 B. 集团套餐和家庭套餐 C. 集团套餐和个人套餐 12、彩信相册中“我收到的彩信”中的内容系统会保留（C ）天。A.7 B.10 C. 15 D. 18三、多选题1、(AB ）国家漫游时需要使用三频手机。A. 美国 B. 加拿大 C. 韩国 D. 日本2、关于停机保号业务描述正确的是（ABCD）A. 2011年1月1日之前入网的神州行客户主动停机跨整月不收取任何费用B. 如果停机保号跨整月，则不收取附加在移动电话上的其他业务功能费C. 全球通客户主动停机跨整月收取5元/月功能费D. 停机保号扣费：月底一次性扣除停机保号费，不跨整月不收停机保号费。3、预配号未开通状态可办理的业务种类有 （ABC ）A、充值 B、资料补录 C、修改密码 D、订购梦网业务4、现金账本指客户通过营业前台（ABC）使用银行卡充值后话费存放的账本A、银行充值 B、空中充值 C、电子渠道 D、充值卡5、营业员为用户张先生办理禁止销户业务，此项业务涉及到以下哪几项操作：（AD）A、选中禁止销户业务对应的操作列的复选框B、取消选中禁止销户业务对应的操作列的复选框C、设置开始时间D、设置结束时间6、“一卡多号”副号不可办理以下（ ABD）业务。A：话单查询 B：停复机 C：销户及销户重开 D：呼叫转移7、家庭账户的付费模式包括以下哪几种：（ABCD）A、全额代付 B、专项代付 C、不代付 D自由代付8、以下选项中哪些是中国移动无线音乐俱乐部高级会员可以享受的？（AB）A：下载彩铃享受7折，B：下载振铃享受7折扣，C：彩铃费用减免，D：拨打电话10分钟免费9、飞信可以在哪些渠道办理？（ABCD）A：营业厅，B：网上营业厅，C：短信营业厅，D：掌上营业厅品牌业务（中级）一、 判断1、后付费全球通转预付费全球通可以成功互转。（）2、全球通客户主动销户后，其现金账户的余额可以退还，但优先推荐转账；其充值卡账户余额不可退还，只可以转账。（）3、如果客户上个月更改全球通58上网套餐，改套餐之前开通的来电显示、139邮箱5元版这个月还要收费。（X）4、全球通商旅套餐全国接听全免，超出套餐外主叫都是0.19元/分钟（X）5、目前动感地带套餐，主叫长市话都是0.2元/分钟（）6、老年卡可办理家庭套餐、家庭账户，但只可以作为副号。（X）改正：可办理家庭套餐、家庭账户，可作为主号、也可作为副号。7、动感校园行3可以通过移动营业厅和10086人工办理。（X）8、只有同一付费方式的用户才可以加入家庭账户。（X）9、家庭成员可通过各充值缴费渠道进行充值缴费。（X）二、单选题1、全球通88系列2011版商旅套餐套餐外单价为（A）元/分钟。A. 0.19 B. 0.25 C. 0.29 D. 0.42、神州行老年卡的办理对象为（B）出生的老龄客户。 A. 1955年12月31日之前 B. 1956年12月31日之前 C. 1957年12月31日之前 D. 1958年12月31日之前3、下列关于全球通统一资费套餐说法错误的是（ C）。A. 原来使用20元邮箱的客户，开通全球通商旅套餐，需要先取消20元邮箱，然后为其开通5元邮箱B. 户使用呼叫转移拨打电话的时长不包含在包打分钟内C. 26日当天26日以后入网，根据客户所选的套餐，套餐费按天收取D. 套餐内不含可视电话通话分钟数，客户拨打可视电话按标准资费收取4、如果AB为同一归属地移动客户且漫游至同一地，如果A设置无条件呼转到归属地的固定电话上，此时B拨打A，B的收费为（ A）。 A. 基本漫游费 B. 基本呼转费 C. 基本呼转费+主叫漫游费 D. 基本呼转费+归属地至前转地的长途费 5、下列关于校园V网说法正确的是( D )。A. 只能是在校学生办理B. 拥有校园V网的南京地区中国移动动感地带校园行客户,转出动感地带校园行后,校园V网自动关闭C. 校园V网可以与集团套餐可同时开通D. 本月已预约转校园行客户也可以凭本人有效身份证件登记校园V网,但必须在营业厅办理6、来电显示、139邮箱5元版为全球通新88套餐2011版预选开通，客户若不需要上述业务，可自行取消，但套餐费（B ）。A. 直接减免B. 不减免C. 减半减免7、全球通短信套餐不包括(B ) A、10元包150条 B、20元包400条 C、30元包500条 D、50元包800条8、全球通家庭139套餐是在（A）主叫600分钟A、省内 B、国内 C、本地9、动感地带校园行E套餐用户必须开通短信呼、(B)、校园V网A、5元GPRS B、动感易查询 C、来电提醒三、多选题1、动感校园行（儿童版）（南京）与以下哪下业务不冲突？（ABCD）A、定向长途 B、新夜话无眠 C、12593 D、179512、动感任我行（2012版）套餐办理渠道（A、B）A、营业厅B、网上营业厅C、掌上营业厅D、短信营业厅3、新88套餐赠送业务内容（A、B、C、D）A、来电显示 B、彩铃 C、30M流量 D、5元标准139邮箱4、全球通新88套餐赠送业务内容包括（ B、C、D ）A、飞信 B、来电显示 C、200分钟随E行WLAN D、彩铃、139邮箱5元版5、以下全球通号码可办理的家庭套餐包括 （ A、C、D ）A、139元套餐 B、169元套餐 C、89元套餐 D、209元套餐6、全球通积分说法正确的有（ACD ）A、全球通客户积分分为消费积分和奖励积分两部分B、系统将按年建立奖励积分帐户；奖励积分影响客户的VIP级别C、消费积分为客户当月实际缴纳金额（不包括已优惠的消费额、奖励话费等）；D、每消费一元积一分，不足一元不积分7、动感地带M值由哪两部分组成？（AB ）A、消费M值 B、奖励M值 C、反馈M值 D、其他M值8、全球通新88套餐分为哪三种？（ABC）A、上网套餐 B、商旅套餐 C、本地套餐 D、商务套餐9、办理全球通88系列2011版商旅套餐，赠送的数据业务为以下的哪些（ A D）。A、来电显示 B、短信呼 C、139邮箱免费版 D、139邮箱5元版四、问答题：1、如何查询家庭固话话单？ 答：家庭固话语音清单计入集团清单，您可通过网上营业厅查询。查询路径为：网上营业厅话费服务消费情况查询清单查询集团短号清单。2、家庭帐户与合并交费、代付费的区别？答：家庭账户指若干移动客户自愿组建家庭，实现账单合并、统一付费功能的业务。在已开通家庭账户的基础上可开通家庭套餐业务。代付费业务是在合并交费业务基础上优化而来的，指某移动用户自愿为其它移动用户支付所有移动通信费用。3、全球通积分兑换可以通过什么方式？答：（1）实物礼品的兑换仅能通过积分商城进行。（2）除实物礼品外的兑换方式：江苏移动网站方式、 12580电话方式、营业厅方式 、短信方式、自助终端。（注：扬州地区目前不能通过短信方式兑换话费）增值业务（中级）一、判断题1、用户下载移动MM客户端是不需要收取流量费用的。（X）2、随e行副号的消费不纳入主号的最低消费。 （X）3、飞信业务目前是一项免费业务，面向中国移动全球通、动感地带和神州行客户开放，非移动客户不可使用。 （X）4、用户通过手机客户端，登录飞信与好友交流，按照实际产生的GPRS流量收费，收费标准与现行GPRS资费标准相同（计入GPRS套餐）。（） 5、客户下载彩铃的网址：。（X）6、3、客户是无线音乐俱乐部高级会员，下载了25首铃声，降为普通会员后，25首铃声不会删除，客户可以再下载20首铃音。（X）7、南京移动客户开通定向长途套餐后，不享受同城特例优惠。（X）8、话费有效期取消只能凭有效期限内的居民身份证办理 （X）9、用户下载移动MM客户端是不需要收取流量费用的。（X）10、随e行副号的消费不纳入主号的最低消费。 （X）11、无线音乐俱乐部高级会员降为普通会员，原铃声不会删除。（） 12、当客户咨询使用“手机阅读包月业务” GPRS流量费是按当地GPRS标准收取流量费。（X）13、使用闪信时能正常收到短信回执。（X）14、短号短信可以使用短信回执。（X）15、号簿管家业务不享受72小时退订免费原则。（）二、单选题1、关于手机游戏业务的业务范围描述错误的是（A） A. 中国移动智能网实现的全球通、神州行、动感地带客户 B. 用户手机需要支持JAVA功能或WAP功能 C. 用户手机需要支持国内移动数据功能，并通过CMWAP形式连接网络 D. 中国移动非智能网实现的全球通、神州行、动感地带客户2、用户申请开通GPRS功能时需同时指定开通APN（接入点），一次可指定多个APN，否则不能开通GPRS功能。下列不属于目前涉及的APN类别的是（C） A. CMWAP类 B. CMNET类 C. 系统类APN D. 个人通用类APN3、动感无限套餐的随E行 WLAN，在校园优惠区域内，超出套餐优惠时长部分，按（D ）。 A. 0.005元/分钟 B. 0.006元/分钟 C. 0.007元/分钟 D. 008元/分钟4、中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式有（D ）方式。 A. WAP、客户端、营业厅 B. 客户端、短信、10086、营业厅 C. WAP、客户端、短信、10086、营业厅 D. WAP、客户端、短信 5、WAP飞信的聊天记录保存在服务器上，最多可以保存（ A）记录。 A. 50条 B. 40条 C. 30条 D. 20条 6、号簿管家网站上最多存储（ A ）个号码，每个组最多存储（ ）个号码，最多分（ ）类。A、 1000个；500个；20类 B、 2000个；1000个；50类 C、 5000个；500个；49类 D、 5000个；1000个；50类7、若客户16日至25日之间入网办理神州行轻松卡R套餐月功能费（ ），赠送的国内移动数据流量（ B ）A.全额扣取、不减半 B.减半收取、不减半C.全额扣取、减半 D.减半收取、减半8、某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话 （ D ）A. 2个 B. 3个 C. 5个 D. 3-6个9、语音信箱内可同时存储( )条留言 ，每条留言录音时间可长达( )秒。新留言在被提取前可在信箱内保留( )天 （ B ）A. 7，30，8B. 8，30，7C. 7，60，8D. 8，60，710、短信回执业务的短信开通方法是发（A ）代码至10086。A、KTDXHZ B、KTZJDXHZC、DXHZKT D、ZJDXHZKT11、手机报统一的业务下发代码为（ B ）。A、10086 B、10658000 C、10658300 D、1065883012、某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（ D ）A、2个 B、3个 C、5个 D、3-6个三、多选题1、以下描述正确的是（CD）A、无线音乐俱乐部高级会员下载0.7元/首价格以上的歌曲可以享受7折会员折扣。B、取消无线音乐俱乐部后，之前下载的铃音也将会取消。C、客户通过手机进入WAP专区网站下载彩铃，免收GPRS流量费。D、该业务（是、否）享受72小时免费退订。2、通过以下哪些渠道可申请办理亲情组合业务次月生效（ABCDE）A、营业厅前台 B、10086自动台C、网上营业厅 D、掌上营业厅E、短信营业厅3、来电提醒业务办理方式（ABD）A、营业厅方式 B、10086方式 C、12580方式 D、掌上营业厅方式4、全球通通话优惠拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含（ABC）等特服号码的免费通信费A、10086 B、110 C、13800XYZ505 5、手机阅读订购5元精品包（AB）、其余精品书包包月信息费均为5元/月，主要包括：时尚女频包、新书速递包、玄幻仙侠包、军事历史包、都市言情包A、卓越经管包信息费8元/月 B、幽默漫画包信息费3元/月 C、军旅书香5元/月6、96669充值业务面向（ABCD），客户开放A:全球通 B：动感地带 C：神州行 D：移动之家7、销户重开后，需要重新办理的业务有哪些（ABC）A:一卡双号 B：动感地带亲情号码 C：原集团短号 D：原有套餐8、以下彩铃的下载方式正确的有 （ A、B、C、D）A、拨打12580B、拨打12530C、登陆江苏移动网站D、发短信到106588309、呼叫转移的种类包括 （ A、B、C、D ）A、无条件呼叫转移B、无应答呼叫转移C、不可及呼叫转移D、遇忙呼叫转移10、每客户每月限下载