满意度实施方案ppt课件_第1页
满意度实施方案ppt课件_第2页
满意度实施方案ppt课件_第3页
满意度实施方案ppt课件_第4页
满意度实施方案ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

满意度实施方案 问道网 目录 满意度调查流程 1 问卷设计 2 数据分析 3 提升方案 4 5 成果展示 满意度调查流程 满意度调查背景和目的研究 确定调查的维度及题目 满意程度 测量级度 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 流程 为项目制定了完整的运作流程 以保证项目实施的进度和质量 根据分析内容 本项目的运作流程如下 项目运作流程 在线调查流程 调查方法的选择为建立调查模型的结构体系 需首先从需求和满意程度的角度进行定性分析 为此选择焦点小组讨论法分别开展初步调研 根据其结果构建调查模型 并利用模型初步区分出满意因素 为设计调查问卷提供指导 为获得基于模型的分析数据 需在通过预调查对模型进行调整后 进行大范围的定量调查 为此选择在线调查方式 以便获得详实的满意度数据 问卷设计 因子分析因子分析通过研究众多变量间的依赖关系 探究观测数据间的基本结构 进而用少数几个假想的变量来表示基本的数据结构 本项目中可使用因子分析方法进行如下分析 信度检验 在模型设计阶段 问卷效果评估阶段 通过信度检验评价模型 问卷结构的可靠性 效度检验 在统计分析阶段 寻找变量间潜在的关系 并通过效度检验评价模型的有效性 此过程可通过SPSS分析软件实现 数据分析 相关系数分析通过计算各同级变量间的相关系数 可在模型设计与检验阶段去除多重共线性问题 与信度检验相结合 有效提高模型的可靠性 同时 在统计分析阶段可通过相关系数分析从另一个角度了解观测变量对结构变量的影响性 集中趋势与离散趋势测度 通过统计反映变量趋势集中趋势的统计量 如均值 众数 和离散趋势的统计量 如标准差 可以更加准确地掌握各变量上顾客的满意度情况 数据分析 在完成数据分析工作并获得了满意度及影响因素的全面了解后 通过分析贵公司可执行的改进措施 确定满意度提升方案 提升方案 展示各个指标及相关系数 成果范例展示 ThankYou 问道网 此课件下载可
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论