0沟通管理控制程序

文件编号江苏赛扬精工科技有限责任公司版 本 号B/0SY-QP-06沟通管理控制程序页次/总页数 3 / 3沟通管理控制程序受控状态：_生效日期：2017-01-011.目的：公司应确保在不同层次的员工、职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，达到全员参与实现质量目标。2.范围：本程序适用于公司不同层次和职能之间、职能部门之间，不同层次的人员之间就质量管理体系的各种信息的沟通。3.职责：3.1办公室：负责培训信息的沟通；负责公司与供应商、承包方之间质量信息的交流沟通；3.2生产部：负责过程设计，开发，策划、评审、验证相关信息的沟通3.3生产部：负责计划与生产、过程控制、资源的沟通；3.4销售室：负责产品销售信息、顾客投诉趋势信息的沟通。3.5品控部：品控部负责内部产品质量信息的交流，及其质量管理体系日常监控、内、外部审核、管理评审结果的内部交流；4.工作程序：4.1上层对全体员工的沟通4.1.1总经理签署质量手册发布令，宣布质量手册的执行日期和质量方针、质量目标等质量承诺，使员工了解上层对质量管理体系的重视程度。4.1.2总经理通过管理评审内部质量审核对质量管理体系的有效性、适宜性、充分性进行评价，并发出管理评审和内审报告，通报质量管理体系的运行情况。4.1.3 总经理每天和各部门主管开的早会.及时有效的了解和解决各部门间存在的问题.4.1.3生产部的生产作业计划，工程部下发的作业指导书，使员工了解生产进度就是顾客要求，同时，作业指导书就是叫员工如何做，什么时候做，怎样才能做好等事项。4.2员工对上层的沟通4.2.1总经理通过会议等办法传达公司有关质量管理体系以及法律、顾客满意度等方面的信息。4.2.2员工培训记录和各种“上岗证”和“资格证书”是证明员工的培训经历和能力，以使上层了解培训业绩和员工的销售素质。4.2.3总经理设置的“合理化建议箱”员工有不同意见和合理化建议，可以向总经理无记名提出，以便上层了解员工的要求。4.3各层次与部门、部门之间的沟通4.3.1对公司的短期与长期的经营计划，进行定期修订、评审、确保该计划获得实现，是公司内必然能获得部门与各层次之间的良好沟通。4.3.2公司的各级数据和资料的分析及使用，所表现的主要趋势与经营目标比较，能供给高层领导，以便经营决策，实现部门之间，部门与各层次的沟通。4.3.3产品实现策划，是如何完成产品质量要求，是如何与质量管理体系保持一致的手段。通过产品质量先期策划的评审，达到部门之间，部门与各层次之间，了解公司的产品质量和质量管理体系的运行状况。4.3.4销售室销售信息和顾客投诉趋势信息的通报，使不同部门了解产品质量和顾客的满意与否，以实现各部门，各层次员工对公司质量管理体系有效性和效率的沟通。4.4不同层次之间的沟通4.4.1公司每月由公司主管领导主持各部门负责人、巡检员及有关人员参加，通报一月的生产进度和产品质量状况，能否满足顾客的需求，资源配备是否适宜，进行多层面沟通，调动不同层次员工的积极性以确保生产过程持续改进。4.4.2公司每月进行一次对各部门“管理目标”考核会议，评定干部业续和确定考核工资，各级干部对下级考核与评定报行政办公室平衡与审核，再由总经理批准执行，使上层基