管理理论演变--管理学原理 PPT课件

1 管理理论的发展 主讲 2 本章主要介绍管理理论的发展脉络及部分经典的管理理论 本章重点 科学管理原理 人际关系学说 权变理论及学习型7天连锁酒店七天酒店组织 本章重点 各理论流派的贡献与不足 各理论在现实中的运用 3 导入 从 摩登时代 说起 4 主要内容 古典管理论 科学管理原理 行为科学阶段 人际关系学说 现代管理理论丛林阶段 权变管理理论 当代管理理论 学习型组织 管理理论的演变 早期的管理思想 5 管理理论演变的主线 早期的管理实践与管理思想 古典管理理论阶段 行为科学理论阶段 现代管理理论丛林阶段 当代管理理论的探索阶段 6 第一节中外早期的管理思想 一 中国古代管理思想老子道法自然 无为而治孔子仁义道德君臣父子等级制度孟子施 仁政管子以人为本德能并举与时变二 外国工业时期的管理思想亚当 斯密1723 1790英国古典政治经济学家 提出劳动分工和经济经济人观点 7 小瓦特1739 1848博尔顿1770 1842建立起许多管理制度 制定生产计划 制定生产作业标准 成本监督制度 职工选举的委员会管理医疗费用制度等等福利制度 马萨诸塞州铁路公司车祸1841 所有权与经营权分离欧文1771 1858实验改善工作条件 缩短工作日 提高工资巴贝奇1792 1871作业研究和报酬制度亨利 汤1844 1924收益分享制度 8 主要内容 古典管理论 科学管理原理 行为科学阶段 人际关系学说 现代管理理论丛林阶段 权变管理理论 当代管理理论 学习型组织 第二节管理理论的形成和演变 管理理论演变的主线 9 科学管理原理 1 科学管理之父 泰罗 10 一 古典管理理论 一 古典管理产生的背景自工业革命以来 以小作坊起家的企业 其管理 都是以老板用各自经验来对企业进行管理 管理方法五花八门 效率低 问题多 特别是大中型企业 私人老板管理更是力不从心 于是 一种崭新的制度出现了 这就是经营权和所有权相分离 老板聘用专门职业经理人为自己经营管理企业 自己负责监督 获取利润 二 泰罗及其科学管理理论 一次大战前 1 泰罗生平 1856 1915 18岁 考入哈佛大学法律系 第二年因病退学 到小机戒厂当学徒 1878年到米德维尔钢铁厂当工人 后升为管理员 11 技师 小组长 工长 主任 总工程师 在钢铁厂 他感到领导不懂用科学方法来进行管理 不懂得各种程序 劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响 而工人缺少训练 没有正确的操作方法 和适用的工具 大大的影响了劳动生产率 为了改进管理 从1880年起开始试验 系统地研究和分析工人在生产中的操作方法和操作时间 在此基础上 逐步形成科学管理理论 他的管理制度叫 泰罗制 12 2 泰罗实验 米德维尔钢铁厂 1 科学管理理论核心是如何提高劳动生产率泰罗在一项工人搬运生铁的试验中 使工人每天生铁的搬运量由12 5吨提高到了47 5吨 增加了2 8倍 而工人的工资只由1 15美元增加到了1 85美元 2 选用一流的工人 工人的能力适合于该工作 工人愿意从事该工作 实验中他挑选的工人是施密特 3 为提高劳动生产率必须研究工时与标准化 标准工时 测试施密特动作 弯腰 屈体 下蹬 用力 返回 哪些动作是必须的 合理的 哪些动作是需要改进的 哪些动作是多余的 动作标准 13 根据以上工人的动作研究确定 生产一件产品的定额工时 标准工时 工时标准定额制定 工时 工作小时 工人数 如 汽车发动机标准定额工时 30小时 5工人 150工时 车工加工一根自行车轴标准定额工时 0 3小时 1工人 0 3工时 4 实行有差别的计件工资制5 对管理实行例外原则 14 科学管理原理 差别计件工资制 心理革命 计划职能与执行职能分开 标准化原理 能力与工作相适应原则 工作定额原理 古典管理理论 2 古典管理理论的主要内容 15 工作定额原理 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 确定一个 合理的日工作量 分解动作 测出基本时间 确定适当的操作程序确定最有效的操作方法 并以此为标准完成基本动作的时间 必要的休息时间 延误时间 完成任务的标准时间合理的日工作量 16 标准化原理 使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 在标准化的作业环境下进行有效的生产 17 能力与工作相适应原则 必须为工作挑选 第一流的工人 第一流的工人 一是此工人的能力最适合做这种工作 二是该工人必须愿意做7天连锁酒店七天酒店这项工作 培训工人成为 第一流工人 是企业管理者的责任 18 差别计件工资制 采取差别计件工资制的刺激性付酬制度 计件工资按完成定额的程度浮动 工资支付的对象不是职位 而是工人 19 计划职能与执行职能相分开原则 用科学的工作方法取代经验工作方法 由管理部门按科学规律制定计划 专门从事计划职能的为管理者 从事计划职能执行的为劳动者 20 工人与雇主间的 精神革命 使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来 并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争 21 对泰罗 科学管理理论 的评价 贡献 提高劳动生产率管理从经验到科学职能分开 22 科学管理理论的其他代表人 亨利 甘特 美国管理学家 与泰罗合作通过调查研究来科学地提高工人的过去生产率 发展了泰罗的某些思想 如 计件奖励工资制 等甘特的最大贡献是创造了 甘特图 在纵坐标轴上表示出所计划的工作 在横坐标轴上表示时间 可方便地用于工期安排和管理控制 为以后的 关键路线法 打下了基础 弗兰克和莉莲 吉而布雷斯夫妇 使用摄影的方法来记录和分析工人的动作 寻找出合理的最佳动作 纠正工人在操作的多余动作 来提高工作效率 他们设计出一套称之为基本动作基本元素的体系来标识手的17种基本动作 研究起来更精确 23 法约尔的一般管理理论 1 法约尔 HenryFayol 1841 1925 生平法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表 工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业 还可用于政府 教会 慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 一般管理理论之父 24 法约尔的贡献 1 从经营职能中独立出管理活动 提出企业经营的六大活动2 提出管理的五大职能和十四项原则3 强调教育的必要性 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得 缺少管理教育是由于没有管理理论 每一个管理者都按照他自己的方法 原则和个人的经验行事 但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论 25 经营和管理的关系 十四条管理原则 劳动分工权力与责任纪律统一指挥 一个人只能有一个上司统一领导 一个领导 一个计划个人利益服从整体利益人员报酬 数量和支付方式要公平集中 传递信息不得加入自己的意思等级链 ChainofCommand 上下级之间建立明确的职权等级系列秩序 成员明确其岗位公正 对下属仁慈 公平保持人员稳定首创精神团队精神 27 主要内容 古典管理论 科学管理原理 行为科学阶段 人际关系学说 现代管理理论丛林阶段 权变管理理论 当代管理理论 学习型组织 管理理论的演变 早期的管理思想 28 行为科学阶段 人际关系学说 行为管理理论形成于20世纪20年代 早期被称为人际关系学说 以后发展为行为科学 即组织行为理论 梅奥人际关系学说1 霍桑实验 2 人际关系学说 29 行为科学阶段 人际关系学说 1 霍桑实验 HawthorneStudies时间 1924 1932年1927年美国哈佛大学教授 管理学家梅奥 EltonMayo 在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验 并由此提出了人际关系学说 试验分为四个阶段 照明试验 继电气装配工人小组 大规模访谈 接线板接线工人小组试验 30 行为科学阶段 人际关系学说 1 企业中的工人是 社会人 不只是单纯的 经济人 2 企业中存在 非正式组织 3 满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键 2 人际关系学说主要内容 31 马斯洛的需求层次理论 美国犹太人 人本心理学家 1908 1970 自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求问题 人还有没有更高的需求 32 主要内容 古典管理论 科学管理原理 行为科学阶段 人际关系学说 现代管理理论丛林阶段 权变管理理论 当代管理理论 学习型组织 管理理论的演变 管理理论演变的主线 33 三 现代管理理论丛林 1960后 孔茨总结1 管理过程学派 计划 组织 指挥 协调 控制2 决策理论学派 美国经济学家西蒙提出3 管理科学学派 数学模型运用4 权变理论学派 34 现代管理理论 权变管理学派 权变 相机而变 随机制宜 随机应变 管理中运用权变管理 就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式 权变管理思想 组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化 世界上没有一成不变的 普遍适用的 最佳的 管理理论与方法 要求管理者 不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法 还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的 而只可能是最合适 最适用 适合的 才是最有效的 35 案例 麦当劳的 入乡随俗 你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐 就会发现菜单上多了一个新品种 米汉堡 它去年在中国台湾一经推出 立即大获成功 在去年的销售额增长中占了6 后来逐渐推广到中国香港 新加坡 等地 对于一个在118个国家开了连锁店的快餐企业来说 除了供应汉堡 薯条等核心的餐品外 提供符合当地口味的食品 这也不新鲜 1971年 麦当劳在荷兰开设的第一家连锁店时 菜单上就有荷兰传统食品 它在日本的连锁店供应日式猪肉汉堡 在葡萄牙推出四种汤 还计划在澳大利亚推出意大利面食 36 主要内容 古典管理论 科学管理原理 行为科学阶段 人际关系学说 现代管理理论丛林阶段 权变管理理论 当代管理理论 学习型组织 管理理论的演变 管理理论演变的主线 37 当代管理理论 扁平化 学习型组织 扁平化 缩小等级 加大管理幅度学习型组织理论 彼得 圣吉在 第五项修炼 中提出学习型组织的 五项修炼 理论 阿里 德赫斯在其 长寿公司 一书提出 河流型公司 的理论 他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮 38 当代管理理论 学习型组织 学习型组织理论认为 企业的发展不能再只靠伟大的领导者一夫当关 运筹帷幄 指挥全局 未来真正出色的企业将是能够设法使组织中各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织 学习型组织 39 当代管理理论 学习型组织 学习型组织 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 扁平的 符合人性的 能持续发展的组织 40 小结 41 42 案例讨论 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降 尽管在同一时期 同行业的利润在不断上升 公司的总裁杰克先生非常关注这一问题 为了找出产生利润下降的原因 他花了几周的时间考察公司的各个方面 接着 他决定召开各部门经理人员会议 把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们 43 案例讨论 杰克说 我们的利润一直在下降 我们正在进行的工作大多数看来也是正确的 比方说 推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额 我们的产品和竞争对手一样好 我们的价格也不高 公司的推销工作看来是有成效的 我认为还没必要改进什么 他继续评论道 公司有坚强的组织结构 良好的产品研究和发展规划 公司的生产工艺在同行中也占领先地位 可以说 我们的处境良好 然而 我们的公司却面临这样的严重问题 44 案例讨论 室内的每一个人都有所期待的倾听着 杰克开始讲到了劳工关系 像你们所知道的那样 几年前 在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利 一个重要的原因是 我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高 从那以后 我们继续给员工提高工资 问题在于 没有维持相应的生产率 车间工人一直没有能生产足够的产量 可以把利润维持在原有的水平上 杰克喝了点水 继续说道 我的意见是要回到第一个原则 近几年来 我们对工人的需求注意的太多 而对生产率的需求却注意不够 我们的公司是为股东创造财富的 不是工人的俱乐部 45 思考 1 你认为杰克的解决方案怎么样 2 生产率低的原因还有可能有哪些 3 科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用 46 案例分析2 管理理论真能解决实际问题吗 海伦 汉克 乔 萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员 海伦和乔负责产品销售 汉克和萨利负责生产 他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班 在培训班里主要学习了权变理论 社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容 他们对所学的理论有不同的看法 现正展开激烈的争论 47 乔首先说 我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的 例如 如果生产工人偷工减料或做手脚的话 如果原材料价格上涨的话 就会影响到我们的产品销售 系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似 我的意思是 在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响 在油价暴涨时期 我们当时还能控制自己的公司 现在呢 我们要想在销售方面每前进一步 都要经过艰苦的战斗 这方面的艰苦 你们大概都深有体会吧 48 萨利插话说 你的意思我已经知道了 我们的确有过艰苦的时期 但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系 我们曾在这种经济系统中受到过伤害 当然 你可以认为这是与系统理论是一致的 但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要 我的意思是 如果每个东西都是一个系统的话 而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话 我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢 所以 我认为权变理论更适用于我们 如果你说事物都是相互依存的话 系统理论又能帮我们什么忙呢 49 海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法 她说 对社会系统理论我还没有很好地考虑 但是 我认为权变理论对我们是很有用的 虽然我们以前亦经常采用权变理论 但是我却没有认识到自已是在运用权变理论 例如 我有一些家庭主妇顾客 听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题 从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了 顾客也不希望我们逼他们去买他们不需要的东西 我认为 如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话 那肯定会扩大我们的销售量 但是 我也碰到一些截然不同的顾客 他们一定要我向他们推荐产品 要我替他们在购货中做主 这些人也经常到我这里来走走 但不是闲谈 而是做生意 因此 你们可以看到 我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客 为了适应形势 我经常改变销售方式和风格 许多销售人员也都是这样做的 50 汉克显得有点激动 他插话说 我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西 但是 关于社会系统理论和权变理论问题 我同意萨利的观点 教授们都把自己的理论吹得天花乱坠 他们的理论听起来很好 但是他们的理论却无助于我们的实际管理 对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意 我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述 要激励工人