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| 数码首页 | 数码邮箱周刊汇总 | 退订 | 2007年第40期3月18日出版往期回顾总第四十期尽管有三包法，有消协，有315消费者权益保障日，但在笔记本电脑市场上，消费者维权事件依然不断。在这些事件中，很多都是厂商或者经销商的问题，罪魁祸首非它们莫属。可事实上，有些问题却不能把责任简单的归咎于厂商、经销商。有些是消费者的自身原因所致，并不都是产品质量问题。下面就先来谈谈如何化解这些误解，再侃侃用本之道、维权之路，希望大家能参透一二案例NO.1 液晶屏物理损坏99%是用户自己造成液晶屏物理损坏： 经常在论坛上看到一些知名品牌笔记本用户，反映自己的笔记本有这样或那样的故障，而笔者一台夏新用到现在也没什么问题。难道那些知名品牌还不如一个退出者？也许问题在用户身上，很多用户都没意识到，笔记本的最大杀手其实就是用户自己。绝大多数液晶屏的变形、碎裂都由用户使用不当造成的。比如不小心把笔记本摔到地上，或者在本上压了很重的东西，或是背着笔记本出门挤车压坏的。解决办法：液晶屏一旦变形、碎裂，维修方式只有一个-更换。这是由液晶这种显示材质所决定，并非厂商作梗。一般换液晶屏的价格在1000-2000元，如果是某些超轻薄的非主流笔记本，维修方面缺货严重，价格更高也未尝不可能，这都是卖方市场造成的。案例NO.2 笔记本进水 用户多没注意使用环境笔记本进水 也是一个比较容易引起误解的故障。在正常使用下，这也是一个很难发生的情况。可一旦笔记本进水，主板与各个部件都有损坏的可能，如果主板、CPU、显卡这些东西都更换，费用可能不亚于买一台全新的笔记本。还有一种争议很大的现象，当笔记本在温差较大的环境使用时，内部元器件很有可能发生冷凝水，造成元器件损坏，消费者会很肯定自己笔记本没有进水，而笔记本维修人员又会根据现象判定笔记本进过水，经常出现双方争执的局面。实际上，每款笔记本电脑出厂时都带有一本使用说明书，上面对笔记本电脑的使用温度做出了很详细的描述，绝大多数笔记本使用温度在10-30摄氏度之间，在湿度方面也有相应的要求，可有多少用户使用笔记本时会考虑这些问题？案例NO.3 雪花屏 用户一知半解的误解雪花屏 从去年年底开始，一场波及全国的雪花门事件就闹得沸沸扬扬，引起了很多媒体的重视，大家都把矛头指向了厂商，似乎这就是质量问题。不过，却很少有人讨论，为什么会引起雪花现象，这是否属于质量问题的范畴？液晶屏的雪花现象并不是现在才有。早在几年前就已出现过，但主角却是数码相机。真要追究，恐怕得从东芝的低温多晶硅技术谈起，英文全称Low Temperature Poly-Silicon，即LTPS。低温多晶硅技术也存在一定的缺点。比如在光线不强时，侧视液晶显示屏会出现一种雾蒙蒙的现象，这也就是所谓的雪花屏。解决办法：说句公道话，任何技术都会有自己的不足，比如液晶屏的镜面技术，就存在强烈的反光现象，可为什么没有人把镜面液晶屏作为质量问题对待呢？当然，如果依然坚持追求完美的画质，笔者无话可说，或许这些人根本就不该用笔记本电脑，CRT显示器+台机更适合要求。案例NO.4 笔记本可致癌 那我们吃的事物呢？笔记本致癌 事件把国内一品牌拖下水。起因看似有些荒谬，某知名网站以难道是便宜的代价？某笔记本竟会致癌为标题发布一篇文章，说XX用户误以为闻到了有毒气体导致头晕，文章据此认为XX笔记本电脑外壳质量低劣，还可能含有对人体有害物质。且不说这牵强附会的逻辑，就拿XX笔记本电脑外壳用的这种称为ABS工程塑料的材质来说，几乎所有厂商都使用的材料，到了XX手里就变成了致癌物质？！如果真如此那么很多食物我们都难以下咽了，因为它们燃烧后也会出现致癌物质。冷静分析：一些媒体在一知半解的情况下误导用户，有些对笔记本电脑一知半解的用户误解了厂商。一场看似理直气壮的维权，到了最后可能会不了了之。这并非厂商的问题，而是大家一开始就站错了位置。天天3.15 遇到问题理智维权在日常使用中 只要养成良好的使用习惯，就可以避免很多不必要的麻烦和问题。比如前面提到的液晶屏碎裂和变形，平时就应小心一点，买个好点的笔记本包就能解决，也不要在笔记本上放置很多很重的物品。为避免主板进水，最好改掉一边使用笔记本一边喝点什么的习惯。事实上，没有人愿意遭遇故障，遭遇质量问题。一旦遇到故障或者问题，理智一些，先弄清到底是谁的责任。倘若真的属于质量问题就不要退缩，应理直气壮，团结一心。倘若还不行，可以直接联系厂商讨说法，并找到当地的消协进行投诉，必要时可以去找新闻媒体。总之，遇到质量问题，不要只找经销商讨说法，一定要找到能为你撑腰的后台。写在最后：气候、环境的因素也会诱发笔记本电脑的一些故障。最大的杀手莫过于灰尘，大量的维修实践说明，印刷电路板会吸附灰尘，而沉积的灰尘会影响电子元件的散热，使电路板等电子元件的温度上升，产生漏电现象而烧毁电子元件。此外，吸附在电子元件上的灰尘还可能吸收空气中的水分，腐蚀内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。建议用户常给笔记本电脑做清洁，长时间不用时应装入防尘袋中，并保证室内空气质量。第二号杀手就是静电，人体可蓄积超过20000V的静电电压，一旦释放，可以轻松的把笔记本电脑上CMOS、DRAM、EPROM芯片等电子元件击穿。冬季由于气候干燥容易发生，因此用手接触笔记本之前，最好先触摸一下自来水管等金属物件或潮湿物件。低温也