老师好APP使用手册(学生篇)_V1.0.doc

老师好APP使用手册（学生篇）版本号V1.0责任部门本文档版权由必有我师教育科技（北京）有限公司所有。未经书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 47 老师好 APP使用手册修订历史A-增加 M-修改 D-删除日期修订人修订内容2015年6月12日朱佳佳创建文档2015 年6月15日周超修改文档前言关于本手册老师好 APP使用手册，是主要为您介绍了EUT系统的部署指导手册。使您更快速的完成部署过程并能使用，从而为您提供便捷的服务。通过阅读本手册，您可以快速掌握EUT系统部署过程。如何阅读如果您是新用户，建议您按章节顺序仔细阅读本手册；如果您是老用户，您可以不按章节顺序阅读本手册，选择您关心的章节进行阅读。目 录修订历史I前言II1概述12APP安装22.1 二维码22.2 官网下载22.3 应用商店下载22.4 安装FAQ23APP 注册43.1 主动注册43.2 后台自动注册53.3 注册FAQ63.3.1 App安装后找不到注册页面？63.3.2 注册时收不到验证码？73.3.3 注册时提示手机号已被使用？73.3.4 登录时忘记密码？73.3.5 注册完成后如何修改个人资料？74找老师84.1 找老师流程84.1.1 城市定位/切换城市84.1.2 搜索框搜索老师84.1.3 地图中移动坐标查找94.1.4 进老师详情页约课94.2 找老师FAQ114.2.1 未登录是否可以购买课时卡（匿名购买）？114.2.2 手机号未注册如何购买课时卡？114.2.3 已登录，购买课时卡、确认订单时能修改手机号吗？114.2.4 老师账号能购买课时卡吗？114.2.5 账号未登录、匿名购买时能使用优惠券吗？124.2.6 账号未登录、匿名购买时如何使用助学金、余额支付？124.2.7 课时卡可以退费吗？124.2.8 学生购买定制卡，付款后进入课程页，找不到课时卡？124.3 免费预约124.4 免费预约FAQ174.4.1 未登录能预约老师吗？174.4.2 手机号未注册能预约老师吗？174.4.3 预约老师如何修改联系电话？184.4.4 老师账号是否可以预约老师？184.4.5 如何取消预约？184.5 系统推荐老师184.6 自主找老师204.7 订单支付234.8 订单支付FAQ244.8.1 支付时选择线下支付，进入课程列表没有课时卡？244.8.2 支付时选择线下支付+助学金/余额+优惠券组合支付，然后再取消订单，那些可以返还？244.8.3 支付时如何使用优惠券？254.8.4 使用助学金、余额支付时忘记支付密码？255课程/课程表265.1 课时卡265.2 确认上课275.3 评价老师285.4 分享得红包296我的316.1 个人资料修改316.2 充值/提现366.3 充值提现FAQ386.3.1 提现时，账户余额与我的页面金额显示不一致怎么办？386.3.2 提现时，预计到账时间已过，仍没有收到提现的金额怎么办？386.3.3 提现时，提示“还有x天才能提现“怎么办？（后期会添加此功能）396.3.4 提现时忘记支付密码？396.4 银行卡绑定/解绑396.4.1 绑定银行卡396.4.2 解绑银行卡416.5 优惠券获取及使用436.5.1 兑换码兑换436.5.2 分享获取优惠券436.6 收支明细461 概述本文档规范“老师好”APP学生端的使用，可供全体员工在工作中参考使用。阅读中有任何不理解的可加技术客服微信：bu54123456咨询。2 APP安装2.1 二维码左侧二维码安装APP右侧二维码关注”老师好好”服务器2.2 官网下载PC官网：/ 手机官网：/ 2.3 应用商店下载App Store：打开App Store，搜索“老师好”，搜索结果点击“获取”-“安装”Android：android手机一般都自带应用商店，启动搜索”老师好”进行下载安装。2.4 安装FAQAppStore下载安装完后，首次启动时会弹出是否信任提示怎么办？解决方案：点击”信任”Android存储空间满时可能会安装失败怎么办？解决方案：卸载不用的软件，腾出空间即可成功安装禁止安装的提示“出于安全考虑，您的手机已设置为禁止安装来源不明的应用”该怎么处理？解决方案：设置 -安全 -未知源(勾选)3 APP 注册 为了保证“老师好”客户端正常顺利的注册，确认注册号码未停机，且手机信号正常。否则收不到短信验证码，将无法成功注册。3.1 主动注册注册流程：1、登录页点击右上角注册按钮2、选择【我是学生】3、填写手机号和昵称4、填写验证码5、设置密码6、完成3.2 后台自动注册App后台自动注册有2种方式：找老师时自动注册、教师详情页购买课时卡时自动注册1、找老师时自动注册启动客户端进入“找老师”页，填写科目、年级、上课地址、首次上课日期等信息，填写未注册的手机号，选择教师等级，点击“免费预约”提交预约信息，您将收到预约成功的短信，此时您的手机号已注册成功，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码。 2、教师详情页购买课时卡时自动注册 教师详情-约课-选择课时卡-购买-确认订单、填写未注册手机号-提交订单-订单支付。提交订单后，可收到您已注册成功的短信，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码3.3 注册FAQ3.3.1 App安装后找不到注册页面？解决方案：App首次启动-4张引导图-找老师-返回首页；首页，点击“我的”、“课程”、“消息”，都可进入登录页。3.3.2 注册时收不到验证码？解决方案：1、等待60秒，60秒后仍无法收到验证码，重新点击“获取验证码” 2、检查手机是否已停机3、检查手机信号是否正常4、检查手机是否将下发验证码的号码设置为勿扰模式或加入黑名单5、确定未向运营商投诉下发验证码的号码将其加入白名单3.3.3 注册时提示手机号已被使用？解决方案：可以通过【忘记密码】来重新设置密码。步骤：登录页点【忘记密码】-输入手机号和验证码-填写新密码-密码重置成功3.3.4 登录时忘记密码？解决方案：可以通过【忘记密码】来重新设置密码。步骤：登录页点【忘记密码】-输入手机号和验证码-填写新密码-密码重置成功3.3.5 注册完成后如何修改个人资料？解决方案：账号登录后进入【我的】界面，点击头像、昵称区域，进入学生详情页，在该页面可修改学生个人资料4 找老师 4.1 找老师流程4.1.1 城市定位/切换城市首先在首页定位城市，您要找哪个城市的老师就定位到对应城市，如果您定位的城市与您要找的老师不一致，您是找不到该老师的。4.1.2 搜索框搜索老师 点击搜索框进入老师列表页4.1.3 地图中移动坐标查找如果您想查看您周围的老师，可以点击下图中地图坐标查看 您可以输入老师的姓名、电话更直接准确的找到该老师 您也可以选择科目、等级来缩小搜索结果4.1.4 进老师详情页约课1、选择好您意愿的老师后，点击该老师进入老师详情，点击约课选择您要购买的课时卡点击确定购买订单确认页面注：如果此处让您填写手机号码，则您处于未登录状态注：如果您填写的手机号还未注册，点击提交订单将直接给该手机号进行注册，登录密码将以短信形式下发到手机上（如果该号码已注册则不会下发短信）。2、点击老师详情页面约课，进入选择课时卡页面，点击购买，进入确认订单页面3、点击确认订单页面的提交订单，进入订单支付页面4.2 找老师FAQ4.2.1 未登录是否可以购买课时卡（匿名购买）？答：账号未登录也可以购买课时卡操作步骤：选择老师-老师详情-约课-选择课时卡-购买-确认订单、填写手机号-提交订单-订单支付-选择支付方式-支付成功备注：未登录时可用支付方式：支付宝、银联支付、线下支付，优惠券可用4.2.2 手机号未注册如何购买课时卡？解决方案：教师详情-约课-选择课时卡-购买-确认订单、填写未注册手机号-提交订单-订单支付。提交订单后，可收到您已注册成功的短信，短信中有初始密码，您可登录客户端修改密码4.2.3 已登录，购买课时卡、确认订单时能修改手机号吗？答：已登录账号购买课时卡时不能修改手机号。4.2.4 老师账号能购买课时卡吗？答：老师账号不能购买课时卡。老师账号登录，在教师详情页点击约课时提示：您现在已是老师，不能约课哦！如需约课，请重新注册学生账户。账号未登陆，匿名购买课时卡，确认订单页输入老师账号，点击提交订单时提示：您现在已是老师，不能约课哦！如需约课，请重新注册学生账户。4.2.5 账号未登录、匿名购买时能使用优惠券吗？答：可以使用优惠券。若填写的手机号领取过优惠券，订单支付页底部会显示可用优惠券数目，点击优惠券，进入优惠券选择页面，点击选中一张优惠券即可。（注：目前每单只能使用一张优惠券）4.2.6 账号未登录、匿名购买时如何使用助学金、余额支付？解决方案：匿名购买使用助学金、余额支付需要先登录。进入订单支付页，点击助学金或余额进入登录页面，输入账号、密码登录成功后，就可以使用助学金、余额支付了4.2.7 课时卡可以退费吗？答：可以退费，需要管理后台操作。备注：退费时，助学金、优惠券不退，剩余课时费退还至余额，可提现。4.2.8 学生购买定制卡，付款后进入课程页，找不到课时卡？解决方案：定制卡购买后会全部自动确认上课，请在已消耗的课时卡中寻找。4.3 免费预约1.点击首页找老师进入找老师页面 此页面每项均为必填项 2.点击免费预约 客户端显示： 进入预约倒计时页面 管理后台：预约信息已经提交到管理后台，callcenter将联系客户，在销售管理找老师任务中 找到预约记录，填写信息创建工单，再将工单指派给师资部门，师资部门在工单管理师资工单中找到根据填写的信息匹配最适合客户的老师。 3.倒计时结束将进入如下页面点击页面中我的课程，进行查看预约信息4.我的课程页面 （1）等待老师上门状态，是已经匹配完老师 （2）提交预约成功状态，是还未匹配老师的订单5.点击等待老师上门状态的订单，进入订单详情页面，点击满意就跳到订单支付页面，点击不满意，该订单就取消了，不再显示的课程页面。 支付流程见 免费预约FAQ4.4.1 未登录能预约老师吗？答：未登录可以预约老师，找老师页需手动填写您的手机号4.4.2 手机号未注册能预约老师吗？答：手机号未注册可以预约老师，找老师页填写未注册手机号，点击【免费预约】，手机将收到预约成功的短信，手机号已自动注册成功，短信中有初始密码，可登录客户端修改密码。4.4.3 预约老师如何修改联系电话？解决方案：预约老师进入预约成功倒计时页，60秒后提示客服全忙，点击【修改】按钮，弹出手机号输入弹窗，输入新的手机号码，点击确定。备注：修改手机号只是修改的联系方式。若要查看预约信息，需登录预约时填写的账号，进入课程页，点击页面顶部的预约提示查看4.4.4 老师账号是否可以预约老师？答：不可以。老师账号预约老师会提示：您现在已是老师，不能约课哦！如需约课，请重新注册学生账户。4.4.5 如何取消预约？解决方案：账号登录，进入【课程】页，点击绿色的预约提示，进入订单详情页，点击【取消订单】，就可以取消订单了4.5 系统推荐老师1.在以下页面填写完预约信息后，选择“系统推荐老师” 系统将根据您填写的信息，为您推荐最适合您的老师 2.在系统推荐的老师列表中选择您中意的老师，进入老师详情进行预约，之后流程与免费预约流程一致预约老师时选择的是系统推荐老师，若老师课程已排满怎么办？解决方案：与学生协商后，管理后台工单管理-师资工单可更改匹配的老师。4.6 自主找老师1.在以下页面，填写完信息后，点击“自主找老师”，跳转到找老师页面 2.点击自主找老师跳转到如下页面 之后流程与寻找老师流程一样。 如果您想查看您周围的老师，可以点击下图中地图坐标查看。 您可以输入老师的姓名、电话更直接准确的找到该老师。 您也可以选择科目、等级来缩小搜索结果。2.选择好老师，进入老师详情。3.点击约课进入选择课时卡页面，选择好课时卡点击购买，进入确认订单页面，点击提交订单，到订单支付页面4.7 订单支付（1） 助学金、余额、支付宝、银联、线下支付均可单独选择进行支付。（2） 其他支付组合方式：助学金+余额、余额+支付宝、余额+银联、助学金+支付宝、助学金+银联；这些组合支付方式都可以和优惠券一起使用。（3） 合计的金额是订单总金额去掉优惠券的金额。（4） 选择线下支付后，客户会把钱给销售或者市场部人员，然后在后台的相应订单中点击确认支付，就支付完毕。4.8 订单支付FAQ4.8.1 支付时选择线下支付，进入课程列表没有课时卡？解决方案：需管理后台确认付款后，课程页才能显示课时卡。4.8.2 支付时选择线下支付+助学金/余额+优惠券组合支付，然后再取消订单，那些可以返还？答：助学金、余额可以返回，优惠券不可以返回4.8.3 支付时如何使用优惠券？答：订单支付页底部显示可用优惠券张数，点击优惠券进入选择优惠券页，点击选中目标优惠券即可4.8.4 使用助学金、余额支付时忘记支付密码？解决方案：设置新的支付密码。支付密码验证-忘记支付密码？-获取验证码-输入验证码-下一步-设置新的支付密码-确定。（若新密码与旧密码一致，则提示“新密码与旧密码一致，请重新输入”）5 课程/课程表5.1 课时卡1.在首页点击课程进入课程页面 （1）提交预约成功：订单预约已提交到后台，后台还没有创建工单。 （2）预约已经确认：点单预约提交后台，callcenter联系完客户后创建工单，但是还没匹配老师。 （3）等待老师上门：订单预约成功，后台创建工单并匹配完老师。 （4）等待老师上门的订单支付成功后就会变成课时卡，该条预约记录就相应的消失了。 （5）置灰的课时卡时说明已经全部确认上课。购买课时卡后进入课程页不显示课时卡？解决方案：1、 确定手机网络可用。2、 确定支付时已支付成功。若线下支付时需管理后台确认付款后才显示课时卡。3、 退出课程页，再次进入课程页。4、 购买定制卡，定制卡全部自动确认，显示在已消耗完的课时卡中5.2 确认上课1.选择要确认上课的课时卡，点击进入课时卡详情 （1） 要确认几个小时就选择几个小时，然后点击确认上课按钮就，跳转到评价页面，该页面中整体评价的星数涉及到对老师的扣费。扣费标准：五颗星将不对老师进行扣费，每少一个星就会扣一定金额，金额是在后台运营管理老师价格管理中设置的，不同地区扣费标准不同。（2）当该课时卡的全部课时确认完上课后，该卡将会置灰。2.点击课时卡详情页的再次购买，可以再购买该课时卡对应的老师的课程5.3 评价老师课时卡详情页面点击确认上课，跳转到对老师的评价页面该页面中整体评价的星数涉及到对老师的扣费。扣费标准：五颗星不对老师进行扣费，每少一个星就会扣一定金额，金额是在后台运营管理老师价格管理中设置的，不同地区扣费标准不同。所扣的金额是从确认上课时给老师的课时费中扣除的。5.4 分享得红包提交对老师的评价后选择分享得红包分享后，其他人通过分享的连接领取红包后，分享人也可得到5元优惠券，买课支付时可以使用。6 我的6.1 个人资料修改1、 头像的修改：我的个人中心点击头像对头像进行修改。2、 生活照的修改：我的个人中心点击生活照对其进行修改。3、 昵称、性别、生日和年级修改：我的个人中心昵称/性别/生日/年级进行修改。4、 地址的修改：进入学生个人中心地址，输入上课地址，并点击确定按钮，即可修改成功。6.2 充值/提现提现1、 设置支付密码：若未开启支付密码，提现时需先开启支付密码。2、 提现：我的钱包提现输入可提现金额，点击下一步验证支付密码提现成功。（未添加银行卡请先添加银行卡）6.3 充值提现FAQ6.3.1 提现时，账户余额与我的页面金额显示不一致怎么办？答： 我的页面显示金额=账户余额+助学金。当学生账号存在助学金时，我的页面显示金额是大于账户余额的。