《企业管理咨询》全套课件（164页精品课程ppt）

企业管理咨询,国家级精品课程,1 企业管理咨询概论,1.1 企业管理咨询在发达国家的产生和发展 一、企业管理咨询首先产生的国家 二、企业管理咨询产生的原因 三、管理咨询发展的主要表现 四、中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势,1 企业管理咨询概论,美国（18701914） 帮助制造企业提高生产率和效率 “工业工程师”泰勒等人（直至20世纪70年代） 不仅是管理咨询顾问，更是管理研究者 早期开拓者20世纪20年代，英国的第一家咨询公司成立,1 企业管理咨询概论,战略表示重要决策，战术表示次要决策；战略是长期的，战术是短期的。 军事上：战略是关于战役的地点、时间和条件的决策 。战术是在战役过程中有关兵力的分组、行动的决策 。（Where）、（How） 经济界：战略就是关于企业在何处的选择，包括地域、产业和部门的选择的决策；竞争战术就是关于企业战略实施如何具体执行的决策，包括有关职能部门的各种事情：管理、科研、生产、营销、会计等等。,2 企业管理咨询的性质和特点,1.2 企业管理咨询的性质和特点 一、企业管理咨询的概念 二、企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动 三、管理咨询公司是知识型、智能型的企业 四、企业管理咨询的八个特点 重点理解管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性的特点,3 企业管理咨询的任务和作用,一、企业管理咨询的一般任务二、企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点三、企业管理咨询的具体任务的特殊性含义四、企业管理咨询的作用,4 企业管理咨询者的使命与工作作风,一、企业管理咨询者的两项使命二、企业管理咨询者应确立的工作作风,5 企业管理咨询的不同类型,一、企业管理咨询不同类型划分的四种标志二、企业管理的专题性咨询和综合性咨询三、对企业群的咨询和对个别企业的咨询,6 企业管理咨询的基本程序,一、管理咨询的基本程序的含义二、管理咨询各阶段的目标和任务三、管理咨询各阶段的工作步骤,案例分析,健力宝公司的饮料产品在国内市场占有率很高，但国内竞争也很激烈。公司决定将产品打入国际市场（美国）。公司发愁如何打通进入国外市场的渠道，便决定聘请咨询公司。 （1）健力宝存在的是什么咨询课题？ （2）属于什么性质的问题？ （3）你认为有如何解决这些咨询课题？,案例分析,“健力宝”进军美国市场的咨询建议 （1）1992年，“健力宝”花500万美元，在纽约曼哈顿买下了一层楼。 （2）剪彩之日，邀请纽约市长、中国驻联合国大使等300多位中美名人出席，掀起“健力宝”在中国的第一个高潮。 （3）借克林顿夫人为克林顿助选的机会，让她手捧“健力宝”，并拍下照片。克林顿当选为总统后，照片在报纸上发表，第一夫人畅饮健力宝的消息不胫而走。 （4） “健力宝”投资的李宁国际体操舞蹈学校在洛杉矶开学，200名美国学生走进学校。为此，健力宝公司总裁在美国接连举行新闻发布会。 通过上面策划活动一步步的完成， “健力宝”在美国开始拥有了一定的知名度。为“健力宝”打入美国市场奠定了成功的基础。,2 企业管理咨询的主体与客体,一 、主体的组织与工作规范,（一）咨询组织（二）咨询机构（三）咨询机构的体系（四）咨询组织的结构（五）咨询组织运行的基本原理（六）咨询工作规范的内容,中国国际经济咨询公司,中国国际经济咨询公司,中国国际经济咨询公司是中国国际信托投资公司（中信公司）的全资子公司，是由原国家副主席荣毅仁先生倡导，会同经叔平先生等老一辈企业家创立的中国改革开放后第一家专业咨询公司。自1981年成立以来，始终秉承专业化、国际化的宗旨，在投资咨询、管理咨询、战略咨询、商务咨询、工程咨询等领域，始终处于国内领先地位。公司拥有广泛的对外渠道和良好的政府关系，目标是向国内外客户提供解决方案。客户包括跨国公司、中国的大中型公司及中央和省市级政府机构项目，涵盖基础设施、航空航天、机电、邮电通讯、石化、医药、轻纺、金融、服务等众多行业，已累计完成各类咨询项目4300余个。,矩阵制,把按职能划分的管理机构（销售、生产、技术等）与按产品（工程项目、服务项目）划分的小组结合起来，使同一名小组工作人员既与原职能部门保持组织和业务上的垂直联系，又与按产品或项目划分的小组保持横向联系。,跨国咨询机构管理模式与成功经验,在矩阵式（AA）的组织结构的基础上发展三维制组织体系是目前被访跨国咨询公司中的一个较新的组织管理形式。即公司的组织结构中被分为3个系统：区域行政体系（全球-欧、美、亚洲等区域国家）；行业/产业体系（交通、运输、钢铁、能源、电子等）；功能中心/专业体系（企业重组、技术管理、市场营销、生产制造、组织绩效等）。一个项目小组由3个系统中的人员组成，并针对客户的实际情况，优化小组人员所具备的技能、产业和功能方面的不同专长与经验，使其每个项目小组都集中了最适合的专家，使之优势互补，提高效率，提供专业化的服务。,人的不同气质类型,古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖伦认为，人体内有血液、黄胆汁、粘液、黑胆汁等4种液体；由于它们的比例不同，构成了人的不同气质。血液占优势的人为多血质，这类人活泼好动、善于交际、反应迅速；黄胆汁占优势的人为胆汁质，这类人热情直率、容易冲动、精力旺盛；粘液占优势的人多为粘液质，他们情绪稳定、沉默寡言；黑胆汁占优势的人多为抑郁质，他们孤僻、多愁善感、动作迟缓。,人的不同气质类型,20世纪30年代，苏联生理学家巴甫洛夫发现高级神经活动 有两个基本过程：兴奋和抑制，在强度、平衡性和灵活性方面，不同的人有不同的特点。他根据这3方面特点的变化，划分高级神经活动的4种基本类型，而这些恰好与希波克拉底的4种气质类型相一致。,人的不同气质类型,胆汁质相当于神经活动的强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。多血质相当于神经活动的强而均衡的灵活型。这种气质的人热情。有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变；但是办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。粘液质相当于神经活动的强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久性，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，因循守旧。抑郁质相当于神经活动的弱型，兴奋和抑制过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不易恢复，反应缓慢，不图进取。,中国国际经济咨询公司（战略管理咨询 ）,中国领先家电集团进入世界500强发展战略咨询中国领先的进出口公司战略、人力资源与业务流程重组咨询某大型纺织企业集团战略咨询中国领先的大型电力集团战略咨询中国著名国际展览公司战略咨询,中国最著名IT企业集团之一的战略咨询中国领先家电集团的全球化战略中国70年历史知名品牌的品牌战略某特大型国有石油企业技术创新战略咨询某大型国有化工企业集团技术创新战略咨询,二、人员的素质及其管理,（一）国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点（二）我国咨询人员应具有的素质要求（三）政治思想、道德品质等方面的素质要求（四）智力素质的要求（五）技能素质方面的要求（六）身体和心理素质的要求,国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点,日本咨询单位要求咨询人员具有渊博的知识、丰富的实践经验和较强的组织管理能力。 德国咨询公司对咨询人员的考核，归纳起来有八方面：实践工作能力、解决问题能力、分析判断能力、协调组织能力、表达能力、交际能力、谈判能力及自我控制能力。 为了保证执业人员的高素质，美国政府对工程技术、医疗、法律、会计等领域的咨询执业人员实行执业资格制度。,我国咨询人员应具有的素质要求,。“置臣，得贤则治，失贤则乱”。官吏“在任无德，其祸必酷；在位无能，其殃必大”。“有德有才者，为治也；有德无才者，难治也；有才无德者，为乱也。”“得贤者昌，失贤者亡”。“治国之难，在于知贤，而不在自贤”。,三、客体的特点、分类与课题的提出,（一）咨询客体的特点（二）咨询客体及其分类（三）客体的运行规律（四）管理咨询课题提出的方向,咨询客体的分类,四、主体与客体的基本关系,（一）主客体的几个基本关系（二）主体服务的内涵（三）变革的内因与外因的相互关系（四）主客体的经济关系（五）各阶段主客体关系的具体内容,主客体的几个基本关系,服务者与接受服务者的关系变革的外因与内因的关系主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系,主体服务的内涵,一方面表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力。咨询服务要求价值补偿，主体应该考虑能力、成本问题。全力维护客户的根本利益。（职业道德）,3企业战略管理咨询,一、企业战略管理及其咨询的特点,（一）企业战略管理的含义（二）企业战略管理咨询的含义（三）企业战略管理的特点（四）企业战略管理咨询的地位和特点（五）企业战略管理咨询的基本程序,一、企业战略管理及其咨询的特点,核心竞争力的含义 核心竞争力(Corecompetence)，又称核心能力。 企业的核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的能力，即是企业独有的、别的企业无法模仿和无法超越的能力。,二、企业使命、经营方针、战略目标的咨询,（一）企业使命、经营方针、战略目标的含义（二）对企业使命和经营方针咨询的要求（三）对战略目标咨询的要求,二、企业使命、经营方针、战略目标的咨询,企业使命中最基本的方面是规定企业的业务领域。对于业务领域的表述要体现市场市场导向的宗旨，从满足顾客需求的角度加以界定。从产品或技术的角度来表述，往往会定义过窄。 密苏里太平洋铁路公司 我们经营铁路 某生产计算尺的公司 公司使命是制造计算尺,二、企业使命、经营方针、战略目标的咨询,如有的企业提出“ 以优取胜”、品种“ 以新取胜”的方针。 （1）恰当 （2）“ 以质量求生存、以品种求发展”如不同企业关于价格的方针 （1）薄利多销 （2）优质优价,三、企业总体战略咨询,（一）企业总体战略的含义（二）对企业总体战略咨询的内容,三、企业总体战略咨询,经营态势战略的咨询 （发展型、稳定型、紧缩型）规模经营战略的咨询 （小规模、中规模、大规模、超大规模）经营事业战略的咨询 （单一化、多样化、全领域）经营空间战略的咨询 （本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域化、全球化）,三、企业总体战略咨询,高速发展、中速发展、低速发展现有市场需求饱和寻找新的市场（边远地区、农村市场等）对现有产品进行适当更新采用新的市场营销策略等,四、企业经营单位战略的咨询,（一）经营单位战略的含义（二）经营单位战略咨询所包括的内容,四、企业经营单位战略的咨询,基本竞争战略 （成本领先战略、差异化战略、重点化战略）投资战略的咨询 （积极的、追加的、不投或少投、负投资）,五、企业职能战略咨询,（一）企业职能战略的含义（二）企业职能战略咨询所包括的内容 市场战略、产品战略,五、企业职能战略咨询,按企业实力与市场引力的组合（成长型、维持型、退出型）按产品与市场的组合（市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型）按市场方位（全方位、多方位、单方位）按地理领域（本地、地区、区际、全国、国际区域、全球）,五、企业职能战略咨询,产品规格化： 产品标准化可以使同一工厂的同类产品有一定的款式，但不同厂家的款式仍然可能互异，各厂商对各种常用物品的大小规格和性能，都要求其一致，以方便消费者更换或修理，如不同品牌的照相机可以使用不同牌子的胶卷照相一样。,五、企业职能战略咨询,2003年上海车展 ，作为近年来车市上异军突起的一支新锐力量，海马日前透露，除了将近年来推出的各款车型全面展示之外，他们在上海车展上还将推出全新的1.6升福美来。 如果说1.8升的福美来是海马切入中级轿车市场空当的开路先锋，那么1.6升福美来则是其进一步拓展市场的后续部队。“仅靠一款产品在竞争激烈的中档车市场厮杀无疑是不够的，海马推出1.6升福美来的目的很明确，就是进一步完善自己的产品序列，凭借二者优势互补的组合，给消费者更多的选择余地，进而扩大自己的市场份额。”,五、企业职能战略咨询,产品序列号：产品序列号由数字组成,位于条形码标签上.它是由电脑按照某种编码规则自动生成的随机数字序列,记载着该台音箱的出厂日期、销售日期和销售去向等信息。由于该数字序列是个随机数，因此不可能有重复号码，更不可能有两台音箱的序列号是连续的或者挨得很近的现象发生。,六、企业战略咨询的方法,（一）企业外部环境分析的方法（二）企业内部条件分析的方法（三）企业总体战略咨询的综合方法（四）企业经营单位咨询的方法（五）企业职能战略咨询的方法（六）企业战略方案设计和调整的方法（七）企业战略规划的咨询方法（八）各种分析和咨询方法的特点和适用条件（九）联系实际，试用SWOT分析法,六、企业战略咨询的方法,该公司从乡镇集体企业发展而来，在劳动用工、分配机制、激励机制、企业改革等方面存在着制约和束缚因素，致使错过了历史上几次大的发展机会； 公司被国家学生奶办公室批准为江苏省几家为数不多的全国学生奶指定生产企业之一，为开发本地学生奶市场创造了极为有利的条件； 梁丰乳业尽管成立时间不长，但其母公司梁丰食品集团有着近40年历史，是全国食品行业大型企业，全国乡镇食品企业的模范企业，在糖果、休闲食品类产品上具有相当高的知名度； 乳品业的竞争将不断升级，尤其是价格战将愈演愈烈，梁丰乳业向上面临着全国性品牌的降价冲击，向下面临着地方弱势品牌低质产品的低价拦截，价格将不再成为企业的显著优势。,4 企业管理组织咨询,4.1 企业管理组织的含义、特征和权变因素,一、企业管理组织的含义二、企业管理组织具有的几个特征因素三、企业管理组织的几个权变因素四、企业组织设计的权变理论观点,4.2 企业管理组织咨询的特点与作用,一、企业管理组织咨询的特点二、企业管理组织咨询的作用,4.3 企业管理组织咨询的内容与课题,一、企业管理组织咨询的主要内容二、企业管理组织的基本职能与关键职能三、集权与分权的关系四、部门化方式的含义五、企业管理规范的含义与内容六、企业组织变革的原因,4.4 企业管理组织咨询的主要方法,一、企业管理组织咨询各项基本原则的含义二、职能分析的方法 （基本职能与关键职能的设计与调整）三、以不同关键职能为中心的组织结构类型四、影响企业集权与分权的因素五、企业内部管理体制类型六、部门化方式的类型,4.4 企业管理组织咨询的主要方法,按行业特点进行设计和调整按企业技术特点进行设计和调整按外部环境特点进行设计和调整按其他影响因素进行设计和调整,4.4 企业管理组织咨询的主要方法,物资管理 保证物资供应 收集和提供有关新型材料应用、价格及货源方面的信息。目的在于促进企业的技术进步。销售工作 推销商品 反馈用户意见和要求，推动产品开发财务 提高资金使用效果 加强同银行、信托投资公司、证券交易所等各种金融机构的联系，为企业开辟资金来源渠道。,4.4 企业管理组织咨询的主要方法,七、贡献分析、关系分析和工作负荷分析方 法的运用八、管理业务流程图的绘制与改进九、企业组织变革的不同方式 1、组织调查方法的分类 2、问卷调查方法,5、企业科技管理咨询,5.1 企业科技管理的重要性及其任务,一、科技管理、科学、技术的含义二、企业科技管理的基本内容三、企业科技管理的重要性四、企业科技管理的任务,5.2 科技管理咨询的特点与作用,一、科技管理咨询的特点二、科技管理咨询的作用三、科技管理咨询的内容,5.3 科技管理咨询的主要课题,一、企业科技战略的含义二、企业科技战略的类型三、企业科研管理咨询的内容四、技术开发咨询五、产品开发管理咨询六、日常技术管理的含义与内容,5.4 科技管理咨询的方法,一、科技发展趋势的预测二、企业技术开发管理咨询的方法三、产品寿命周期分析法四、产品工艺性分析五、环境管理指标的关系分析六、对比分析法,案例背景,某咨询组到某机床厂供应科进行物力资源诊断。经调查后，了解到下述情况： （1）该厂主要原材料为各种型号铸件、型材（主要为棒材）、备件及配件（主要是电子元器件如集成电路块，还有电机、轴承等）、低值易耗品（主要是标准件）基本情况如下表。 （2）主要原材料供应目前比较宽松，价格比较合理。备品备件中的电子元器件，受国际市场影响大，价格波动也较大，但价格走势一直向下。 根据以上材料，请诊断组提出库存管理意见。,案例背景,参考答案,一、计算每次的采购费用 年采购费/采购次数=每次采购费用 大型铸铁：3/3=1万元 中型铸铁：0.6/3=0.2万元 小型铸铁：0.4/3=0.1333万元 型材：8/20=0.4万元 低值易耗品：2/2=1万元,参考答案,二、计算各种产品的经济订购批量 大型铸铁： 中型铸钢：1000吨 小型铸钢：1054.1吨 型材：447.2吨 （根据经济批量的大小，可以得到平均库存的大小）,参考答案,三、库存管理的诊断意见 1、该厂的库存积压严重。 2、根据计算，大型铸铁可以约两年采购一次，中型铸钢三年约采购一次，小型铸钢约两年采购一次，型材可约四年采购一次。 3、运用ABC分析法，对备件、配件仓库进行清理，按资金占用、品种数的情况，实行ABC管理法。对积压的物资，如市场行情较好，也可变现一部分。 4、重新核算低值易耗品的采购费用，对其进行审计与检查。,1.7 人力资源管理诊断,案例分析题的参考答案： 1、相应提高企业员工的薪酬收入水平，才有可能以较高薪酬留住和吸引人才。 2、拟定正确的薪酬战略。可以提出四个薪酬方案，供企业选择：（1）岗位薪酬方案；（2）绩效薪酬方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬方案；（4）全面薪酬方案。 3、建议在企业实施专家（能人）高薪制和提成工资制。如对科技开发和经营管理做出重大贡献的科技人员或为产品推销做出显著成绩的营销人员实施提成工资制，他们的开发,1.7 人力资源管理诊断,成果投入生产，投放市场，获得显著效益，应规定从年销售收入中提取一定比例的收益给个人，这个提成比例要具有很大的激励作用，使他们的收入大大提高。 （4）采取开源节流，减员增效等措施，开辟资金来源，解决增加薪酬所需资金。一方面通过上面的激励措施，促进新产品开发，提高经济效益。一方面严格各项开支，堵塞浪费，精干主体，精简人员。 （5）继续坚持积极的招聘工作，尤其是对刚毕业的大学毕业生。 （6）调整新产品开发方向，寻找和进入合适的市场空间。,6 企业生产管理咨询,6.1 生产管理及其基本指导思想,一、生产管理的概念与内容二、生产管理在企业管理中的地位和作用三、现代生产管理的特点四、生产管理的基本指导原则,6.1 生产管理及其基本指导思想,准时制生产的含义： 准时制的核心是及时，在一个物流系统中，原材料准确（适量）无误（及时）地提供给加工单元（或加工线），零部件准确无误地提供给装配线。这就是说所提供的零件必须是不多不少，不是次品而是合格品，不是别的而正是所需要的，而且提供的时间不早也不晚。对于制造系统来说，这肯定是一种苛刻的要求，但这正是准时制生产追求的目标。,6.1 生产管理及其基本指导思想,柔性可以表述为两个方面： 第一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量； 第二方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰（如机器出现故障）情况下，这时系统的生产率与无干扰情况下的生产率期望值之比可以用来衡量柔性。 “柔性”是相对于“刚性”而言的，传统的“刚性”自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。其优点是生产率很高，由于设备是固定的，所以设备利用率也很高，单件产品的成本低。但价格相当昂贵，且只能加工一个或几个相类似的零件。如果想要获得其他品种的产品，则必须对其结构进行大调整，重新配置系统内各要素，其工作量和经费投入与构造一个新的生产线往往不相上下。刚性的大批量制造自动化生产线只适合生产少数几个品种的产品，难以应付多品种中小批量的生产。,6.1 生产管理及其基本指导思想,成组技术的核心是成组工艺，它是把结构、材料、工艺相近似的零件组成一个零件族（组），按零件族制定工艺进行加工，从而扩大了批量、减少了品种、便于采用高效方法、提高了劳动生产率。,6.1 生产管理及其基本指导思想,根据日本经济新闻的报导指出，日产汽车公司在二五年前将在国内外所有工厂采用能以一条生产线生产多种车种的混流生产方式。报导指出，日产的生产新方式日产统合生产系统能够以一条生产线应付四种大小不一的车台（体）、及八款车种。由于使用能够配合车种尺寸而改变的设备，故不须重大的投资即可更替生产的车种，一小时的生产量为六十台。日本汽车厂商全面引进混流生产的背景因素是市场结构的变化。汽车过去是以房车为主流，但因消费者需求的多样化，休旅车、小货车等新领域的市场扩大。此外，因为竞争激烈，销售变动激烈，以一条生产线生产一种车种的旧式生产体制已无法因应市场的变化。生产方式应配合汽车的销售，能够弹性的改变车种、生产量，以迅速因应市场的变化。,6.2 生产管理咨询的特点与作用,一、生产管理咨询的特点二、生产管理咨询的作用,6.3 生产管理咨询的内容与课题,一、生产过程及其构成二、生产过程组织的要求三、生产计划的内容与编制步骤四、生产作业计划与生产作业控制的含义五、生产类型和基本生产单位的组织形式六、生产管理咨询的内容七、生产战略咨询八、生产现场管理咨询的主要内容,6.3 生产管理咨询的内容与课题,工艺专业化原则 是指按照不同的工艺性质分别建立工艺专业化的生产单位。对象专业化原则 把加工对象的全部或大部分工艺过程集中在一个生产单位中，组成以产品或零件、部件、零件组为对象的专业化生产单位。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,在制品定额指指在一定的技术组织条件下，为保 证生产衔接，必须占用的在制品的最低储备量。在制品定额法，是指运用在制品定额，结合在制品实际结存量的变化，按产品反工艺顺序，从产品出产的最后一个车间开始，逐个往前推算各车间的投入，出产任务。在制品定额法用在制品定额作为调节生产任务量的标准，以保证车间之间的衔接，这种编制生产作业计划的方法主要适用于大量大批生产企业。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,生产提前期指一批制品（零件、毛胚或产品）在各工艺阶段投入（出产）的时间比产品出产时间提前的天数。可分为投入提前期和出产提前期。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,生产周期法 生产周期指从加工对象投产到完工的日历时间。 在保证交货日期和缩短生产周期的前提下，协调各生产车间的生产，并通过绘制生产周期图表来确定生产任务的方法。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,看板管理 即把工厂中潜在的问题或需要作的工业显现或写在一块显示板表示板上，让任何人一看表示板就知道出现了何种问题或应采取何种措施。看板管理需借助一系列手段来进行，比如告示板、带颜色的灯、带颜色的标记等，不同的表示方法具有不同的含义。如： （1） 红条。在物品上贴上红条表示该种物品在日常生产活动中不需要。 （2） 看板。为了让每个人容易看出物品旋转地点而制成的表示板，该板标明什么物品在什么地方、库存数量多少。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,5S管理是对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的管理。 1、整理（Seiri）。首先把要与不要的人、事、物分开。其次，对于现场不需要的物品，如诸多用剩的材料，多余的半成品，切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人个人生活用品（下班后穿戴的衣帽鞋袜，化妆用品）等，要坚决清理出现场。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,2、整顿（Seiton）。把需要的人、事、物加以定量、定位，通过上一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所需之物，在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成事务。,3、清扫（Seiso）。把工作场所打扫干净，设备异常时立即修理，使之恢复正常。在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏，脏的现场会使设备精度丧失，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人们不愿久留。因此，必须通过清扫来清除那些脏物，创建一个明快、舒适的工作环境，以保证安全、优质、高效率的工作。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,4、清洁（Seiketsu）。整理、整顿、清扫之后要认真维护，保持完美和最佳状态。清洁，不是单纯从字面上来理解，而是对前三项管理的坚持与深入，从而消除发生事故的根源，创造一良好的工作环境，使职工能愉快地工作。,5、素养（Shitsuke）。养成良好的工作习惯，遵守纪律。素养即教养，努力提高人员的素质，养成严格遵守规章制度的习惯，这是“5S”管理的核心，没有人员素质的提高，各项管理就不能顺利开展，开展了也坚持不久，所以在“5S”管理中要始终着眼于提高人员素质，“5S”管理始于素质，也终于素质。,6.3 生产管理咨询的内容与课题,定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产。定置管理是“5S活动的一顶基本内容，是5S活动的深入和发展。,6.4 生产管理咨询的主要方法,一、期望值评价法二、生产活动相关图布置法三、生产总量计划图表分析法四、生产现场管理咨询的程序五、生产战略的趋势分析法六、生产组织形式比较分析法七、生产现场管理咨询法,6.4 生产管理咨询的主要方法,因果图又称特性要因图、鱼刺图、树图等。它是用来分析、整理影响产品质量的各种因素及其之间关系的图式。是寻找产生质量问题原因的简便而有效的方法。,6.4 生产管理咨询的主要方法,6.4 生产管理咨询的主要方法,由谁做工人的生理和心理特征,怎样做绩效和激励方法,为何做组织目标对员工的激励目标,何时做工作开始和结束时间,何处做企业的地理位置工作场所,做什么要完成的任务,6.4 生产管理咨询的主要方法,四种技巧 （1）取消所有不必要之工作 （2）合并必要之工作 （3）重组必要之工作程序 前后工序的对换；手的动作改为脚的动作；机器位置的调整等。 （4）简化所有必要之工作,6.4 生产管理咨询的主要方法,产品工序分析法工艺流程分析法流程路线分析法搬运分析法人机联合分析法动作分析法,7 企业质量管理咨询,7.1 质量管理的基本理论,一、质量、质量管理、全面质量管理、质量体系的概念二、全面质量管理的基本要求三、质量体系的构成,7.2 质量管理咨询的特点与作用,一、质量管理咨询的特点二、质量管理咨询的内容,7.3 质量管理咨询的内容与课题,一、产品质量战略的含义二、产品质量战略的类型三、产品开发、产品制造和产品销售过程质量管理各自的主要作用四、质量管理的基础工作五、质量认证过程,7.4 质量管理咨询的主要方法,一、影响产品或服务质量的因素二、产品质量成本的综合分析三、质量管理统计分析方法的原理四、质量管理基础工作的分析方法,8 企业劳动人事管理咨询,8.1 劳动人事管理及其重要意义,一、劳动人事管理的含义与内容二、劳动人事管理的重要意义,8.1 劳动人事管理及其重要意义,人力资源管理与传统人事管理的区别 （1）以人为本。以人为核心的管理，就要尊重人、关心人；就要树立为人服务的观念。 （2）把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值。就要把提高人力素质，开发人的潜能作为人力资源管理的基本职责。（3）把人力资源开发放到首位。必须大大提高人力资源的品位，开发人的潜能。（4）人力资源被提高到组织战略高度来对待，而不是只当事务性工作看待。 （5）人力资源管理部门被视为生产与效益部门。,8.2 劳动人事管理咨询的特点与作用,一、劳动人事管理咨询的特点二、劳动人事管理咨询的作用,8.3 劳动人事管理咨询的内容与课题,一、人力资源开发战略的含义与内容二、劳动生产率的概念与指标三、劳动组织的概念与形式四、定员的概念与要求五、劳动定额的概念与要求六、企业工资制度的内容与改革要求七、企业薪酬战略方案的决策,8.3 劳动人事管理咨询的内容与课题,人才发掘战略（引进、借用、招聘、自主培养、定向培养、鼓励自学成才）企业人才结构优化战略（层次结构、学科结构、智能结构、能级结构、年龄结构）使用人才战略（岗位轮换、台阶提升、职务、资格双轨使用、权力委让、破格提拔）,8.3 劳动人事管理咨询的内容与课题,工作轮班组织 工作轮班组织是劳动协作的时间联系形式。企业各生产单位，根据工艺性质不同，生产任务多少，采用不同的轮班制度。 单班制，是指每天只组织一个班生产，工人都在统一时间上下班。但有些生产单位由于工作班内工作量不均衡，开始工作只需少数人作生产准备，然后全组才能全面展开，工作结束又只需少数人作结尾工作。在这种情况，为了充分利用工时，提高全班产量，可以组织一部分人提前上下班，一部分人稍后上下班，使工时得到充分利用。 多班制，是指每天组织两班以上轮换生产。由于某些工艺特点，生产过程必须连续不断进行的，要组织三班或四班交叉制。工艺过程可以间歇地进行，按生产任务要求也可以组织两班制或三班制生产。,8.3 劳动人事管理咨询的内容与课题,在英国，不同的医院，甚至在同一医院的不同科室，护士的轮班制度也不尽相同，但大体可分为两种：8h工作制与12h工作制，但无论采取何种轮班制，每班的护士人数几乎都有是均等的。三班轮转制：即每班工作8h，每周工作5d，白班从7：3015：30，中班从13：3021：30，夜班从21：30次日晨7：30。因为13：3015：30，有两班的护士集中在一起，科室或医院即根据情况组织护士进行业务学习或就病房目前存在的问题或疑难病例进行讨论，护士亦可轮流去图书馆翻阅资料。 二班制：即12h工作制，每周工作3d，白班从7：3020点，夜班从19：30次日晨8：00，夜班护士可轮流睡觉2h。由于英国人大多住在郊区或农村，选择12h工作制的护士很多。,8.3 劳动人事管理咨询的内容与课题,结构工资制是依据工资的各项职能，将一部工资分解为相应的几部分，并分别确定工资，最后将其相加为劳动者的工资报酬的一种制度。在集体劳动中有以岗位工资为主的结构工资制度，以效益工资为主的结构工资制度。结构工资制操作灵活，能较好地体现劳动者的素质、能力、资历、贡献等各方面因素。使各种工资的职能都得到充分的发挥，有利于激励劳动者更好地发挥积极性。,8.3 岗位工资制,8.3 浮动工资,岗位职务浮动工资制是对从业人员所从事的工作岗位或担任的职务进行评估，并确定与之相适应的工资标准；同时辅以考核和管理办法，依员工的劳动实绩给予相应报酬的一种工资制度。效益浮动工资 浮动工资基本工资 x （个人业绩系数 x 公司效益系数 x 80工作表现系数 x 20）,8.4 劳动人事管理咨询的办法,一、企业人力资源开发战略应考虑的因素二、企业发掘人才的途径三、人才结构优化的内容四、劳动组织形式的分析 （一）劳动生产率的测算与分析 （二）定员的计算方法 （三）劳动定额的测算方法五、不同工资形式的选择,8.4 劳动人事管理咨询的办法,人才则是有一技之长的人，是劳动力的一种。职业中介和人才中介、劳动力市场与人才市场没有本质上的区别。“人才”和“人才市场”只是一种行业名词，而不是注册商标。“人才”是我国对于劳动力中从事创造性、复杂性、专业性劳动人员的称谓。其区分并不科学和严谨。“人才”与职称和学历划等号，使人力资源市场人为分割。同样，受这种传统观念的影响，从我国劳动力市场中求职人员的分类来看，失业人员、下岗职工和农村剩余劳动力成为求职的主要群体，青壮年劳动力成为劳动力市场最活跃的因素 。,9 企业物资管理咨询,9.1 企业物资管理及其咨询的特点,一、物资管理二、物资管理的重要性三、物资管理咨询的特点四、物资管理咨询的作用,9.2 企业物力资源战略的咨询,一、物力资源战略及其战略类型二、各种物力资源战略选择的条件,9.2 企业物力资源战略的咨询,合资经营，是由两个或两个以上国家或地区的公司、企业、经济组织或个人按一定资金比例联合投资，共同兴建企业的一种生产经营形式。合作经营，是由两个或两个以上的国家或地区的公司、企业、经济组织或个人，通过双方协商同意，按照双方所签协议和合同所规定的投资方式，共同兴办的契约式企业的生产经营形式。补偿贸易，是指由国外厂商提供或者利用国外出口信贷进口生产技术和设备，由我方企业进行生产，以返销其产品的方式分期偿还外方技术、设备价款或贷款本息的一种贸易方式。,9.3 物资供应计划和采购方式的咨询,一、物资需用量（P308）二、定期采购方式（P309）三、定量采购方式（ P309）四、物资供应计划的制定和组织执行应做好的几项主要工作五、物资计划供应保证程度的分析（P323）六、企业定期订购方式和定量订购方式的选择,9.3 物资供应计划和采购方式的咨询,（一）物资供应目录编制工作 1、物资供应目录 2、五项咨询内容（二）物资供应计划编制工作 1、对物资需用量的确定 2、对计划期初库存量和期末储备量的确定工作（三）物资平衡表工作 1、企业物资的平衡 2、三个方面的平衡,9.4 物资消耗和利用的咨询,一、物资消耗定额、物资储备定额（P313）二、物资消耗定额完成率（P326）三、物资消耗定额利用率（P326）四、物资利用率、能源有效利用率（P327）五、物资消耗状况分析的内容和目的六、储备资金利用状况分析的内容和目的（P332）,9.4 物资消耗和利用的咨询,（一）企业物资消耗定额制订工作 1、对消耗定额制定的方法进行分析 2、对各种物资消耗定额的构成合理性进行分析 3、对辅助材料、燃料和动力等的消耗定额的制订 4、对制订的物资消耗定额水平的先进合理性的分析（二）对物资消耗定额贯彻的咨询 15点,9.4 物资消耗和利用的咨询,技术计算法它是根据产品的设计结构、技术要求、工艺流程、合理的下料方案来制定消耗定额的方法。技术计算法制定定额比较准确，但计算工作量大，主要适用于图样，工艺资料完整且批量较大的产品。,9.4 物资消耗和利用的咨询,统计分析法它是根据以往生产中物资消耗的统计资料，经过分析研究，并考虑计划期内生产技术组织条件的变化等因素，来确定物资消耗定额的方法。,9.4 物资消耗和利用的咨询,经验估计法它是根据技术人员和生产工人的实际经验，结合有关技术文件和产品实物，考虑计划期内的生产技术组织条件变化等因素制定物资消耗定额的方法。,9.5 企业库存管理的咨询,一、库存管理（P313、P314、P315）二、经济批量订购法适用的条件和运用中应考虑的三种情况（P329）三、ABC分析法的基本原理和运用步骤（P330）,9.5 企业库存管理的咨询,以期定量法先确定间隔期，再确定批量。,9.6 物流管理的咨询,一、物流管理（P316）二、物流管理合理化分析的内容,9.7 物资管理咨询的方法,一、定性分析法二、定量分析法三、比较分析法四、经济批量化,五、ABC分析法六、系统分析法七、功能分析法,计算题,经调查知，客户企业对某物资月需求量为1200吨，每次订购费用为350元，年保管费用率为25%，订购单价为250元/吨，每年的存货日数为250天。根据以上数据计算该物资的经济订购批量、年订购次数和供应间隔期。,10 企业设备管理咨询,10.1 设备管理咨询的特点与作用,一、企业设备、设备管理 发动机、传动装置、工具机（或工作机）、电子控制装置 成套设备二、企业设备管理的地位、重要性三、设备管理咨询的特点、作用四、设备管理咨询的内容,10.2 设备管理咨询的课题,一、企业设备战略（设备战略目标）二、设备投资战略方案种类三、设备利用管理四、设备维修、保养、检查 1、计划预防修理制度 2、保养修理制度 3、预防维修制度（PM） 4、区别过剩维修与不足维修 5、按设备故障类型及经济性分析选择修理方式,10.2 设备管理咨询的课题,一级保养一般在汽车行驶到15002000km时进行。它以紧固、润滑为主。如：检查、紧固汽车外露部松动的螺栓、螺母，按润滑表现规定的润滑部位加润滑脂和添加各总成内的润滑油，清洗各滤清器。二级保养一般在汽车行驶60008000km是进行。二级保养以检查、调整为中心，对行驶一定里程的车辆进行一次较深入的技术状况检查和调整，其目的是为了保持车辆在以后较长时间内，能保持良好的运行性能。二级保养的作业较多，除进行一级保养的全部工作外，还必须消除一些保养工作中发现的故障和隐患，保养的时间较长，一般由保养工人实施。三级保养周期一般为3600040000km，是经几次二级保养后，为了巩固和保持各个总成、组合件的正常使用性能而采取的保养措施。在汽车行驶较长里程后，对总成和组合件进行的保养作业。 如：拆检发动机，检查气缸、活塞等。,10.2 设备管理咨询的课题,维护保养依工作量大小和难易程度分为日常保养、一级保养、二级保养、三级保养等。日常保养，又称例行保养。其主要内容是：进行清洁、润滑、紧固易松动的零件，检查零件、部件的完整。这类保养的项目和部位较少，大多数在设备的外部。一级保养，主要内容是：普遍地进行拧紧、清洁、润滑、紧固，还要部分地进行调整。日常保养和一级保养一般由操作工人承担。二级保养。主要内容包括内部清洁、润滑、局部解体检查和调整。,10.2 设备管理咨询的课题,三级保养。主要是对设备主体部分进行解体检查和调整工作，必要时对达到规定磨损限度的零件加以更换。此外，还要对主要零部件的磨损情况进行测量、鉴定和记录。二级保养、三级保养在操作工人参加下，一般由专职保养维修工人承担。 在各类维护保养中，日常保养是基础。保养的类别和内容，要针对不同设备的特点加以规定，不仅要考虑到设备的生产工艺、结构复杂程度、规模大小等具体情况和特点，同时要考虑到不同工业企业内部长期形成的维修习惯。,10.2 设备管理咨询的课题,10.2 设备管理咨询的课题,五、设备经营管理 1、设备管理与传统管理的区别 2、发展设备商品关系的内容,10.3 设备管理咨询的方法,一、有形磨损、无形磨损二、设备的寿命三、设备的寿命周期费用四、年费法、现值法五、设备改造决策的方法六、设备投资决策咨询中应注意的问题七、企业设备全过程管理分析法 1、设备运行的全过程 2、全员管理分析法,10.3 设备管理咨询的方法,八、计划预修分析法 1、标准修理法 2、定期修理法九、预防维修分析法十、根据设备磨损和故障规律组织设备维修十一、设备的劣化分析十二、设备管理的技术经济分析法 1、设备完好率 2、故障率,10.3 设备管理咨询的方法,标准修理法，又称强制修理法，是指根据设备零件的使用寿命，预先编制具体的修理计划，明确规定设备的修理日期、类别和内容。设备运转到规定的期限，不管其技术状况好坏，任务轻重，都必须按照规定的作业范围和要求进行修理。此方法有利于做好修理前准备工作，有效保证设备的正常运转，但有时会造成过度修理，增加了修理费用。定期修理法，是指根据零件的使用寿命、生产类型、工件条件和有关定额资料，事先规定出各类计划修理的固定顺序、计划修理间隔期及其修理工作量。在修理前通常根据设备状态来确定修理内容。此方法有利于做好修理前准备工作，有利于采用先进修理技术，减少修理费用。,10.3 设备管理咨询的方法,检查后修理法 是指根据设备零部件的磨损资料，事先只规定检查次数和时间，而每次修理的具体期限、类别和内容均由检查后的结果来决定。这种方法简单易行，但由于修理计划性较差，检查时有可能由于对设备状况的主观判断误差引起零件的过度磨损或故障。,11 企业市场营销管理咨询,11.1 市场营销管理咨询的特点和作用,一、市场营销、市场营销管理二、企业市场营销管理的地位和重要性三、企业市场营销管理咨询的特点和作用 1、工作过程 分析现状判断问题确定课题设计改进方案，并指导实施 2、特点 3、作用四、市场营销管理咨询的内容,11.2 企业市场营销战略的咨询,一、企业市场营销战略方案 1、目标市场 2、市场营销组合二、企业营销能力体系咨询,11.2 企业市场营销战略的咨询,企业进行市场细分，就面临选择市场的问题。并不是每个细分市场都值得企业进入，必须先对细分出的各市场进行评估，即了解这个市场是否存在潜在需求；市场上的竞争趋势如何；这一市场是否能实现长期盈利目标，企业本身的实力如何等等。在分析判断的基础上，决定、选择最有利于企业的细分市场作为服务的对象，这些被选为服务对象的小市场群，称为目标市场。,11.2 企业市场营销战略的咨询,无差异性市场营销战略 把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。差异性市场战略 把整体市场划分为若干个需求与愿望大致相同的细分市场。然后，根据企业的资源