电子商务培训ppt课件

电子商务培训 电子商务的三个事实 无论是客户管理 物流系统还是支付工具等都已经做好基础准备 障碍也许只有你自己 包括你自己 你的合作伙伴 你的客户 甚至你的竞争对手都在上网 越来越多 研究表明 互联网战略决定了企业在未来的竞争优势及行业地位 还等什么 立即行动吧 所有人都在上网 基础条件已经具备 越重视越容易成功 电商要做的三件事情 了解形势 行业研究 行业现状的调查 发展趋势的研究 竞争对手监测 产业链和互联网战略 熟悉客户 消费者研究 用户特征 需求 用户网络行为研究 用户消费行为研究 用户体验研究 知道怎么做 业务的开展 企业信息化方案 自己做 还是找别人做 如何选择渠道合作伙伴 线上 线下渠道管理 什么是电子商务 电子商务概念 电子商务 ELECTRONICCOMMERCE EC 简单地说是指在Internet网上进行的商务活动 从广义上说 是指以电子设备为媒介进行的商务活动 从狭义上说 是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动 包括商品和服务的提供者 广告商 消费者 中介商等有关各方行为的总和 报告中的电子商务是指狭义上的电子商务 中国电子商务的 十 年 电子商务模式分类 按数字化程度的分类 按交易对象分类 三类模式比较 电子商务的 三流 电子商务市场有多大 受内外经济环境影响大 08年遭遇雪灾 金融危机等影响 交易规模增速放缓 交易规模高速增长 08年突破千亿 同比增128 5 占社会零售比重首超1 网购用户迅速蔓延 08年8000万 向非网民扩展 具备消费能力和潜力的年轻者居多 人均购买次数及金额大幅提升 阿里巴巴市场占有继续扩大 综合类B2B电子商务市场更为集中 淘宝占80 以上份额 电子商务市场企业竞争现状 蓝海市场吸引很多企业加入 电子商务发展中的特点 网络购物构成 C2C目前主流 B2C未来主力 C2C仍是目前主流 08年交易规模1194 7亿 占比93 2 增长趋稳 B2C在08年实现了近年来首次高增长 较07年翻番 达到87 1亿 是未来网购市场增长的主力 网络渠道优势强化 垂直B2C竞争日趋加剧 B2C未来增速加快 占比未来几年快速上升 垂直B2C是关注重点 用户需求分流 逐步从单纯追求低价 向商品品质保障的需求发展 C2C B2C融合已成趋势 网络将成各类企业零售重要渠道 电子商务的发展趋势 从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进 闲逛购物平台开始成为时尚人群新爱好 电子商务的快速发展 带动了产业链各个环节的发展 电子商务生态系统逐步完善 比较购物网站购物搜索 B2C商城 品质售后保证 多家商品比对 网购用户需求分流 群体细分化走向明显 C2C平台 1 品类多价格忧 2 3 电子商务各种模式融合 网络渠道优势强化 越来越多传统企业投身网络零售 规模竞争 规模竞争与平台细节完善 深耕细作 用户关怀 细微之处体现用户关怀 购物平台走向深耕细作 多维一体的电子商务时代 一站式 购物 电子商务活动是交易 搜索 社区 通讯 资讯等一系列互联网应用的集合体 了解网络购物消费者的行为偏好 了解网络购物消费者的行为偏好 哪些用户在买 年轻群体为主用户都在买什么 服装服饰类最热销用户一般什么时候 下午晚间双高峰 哪些关键因素影响用户购买决策 信用及安全仍是影响用户首次购买首要因素 支付和服务水平 整体用户体验影响后续及持续购买 价格不再是最核心因素 但仍是网购重要的 催化剂 不同网购用户购物前网络服务行为 搜索 垂直媒体 新闻资讯是购物前三大访问服务 B2C产品品类更集中 标准化程度高 用户更爱搜索 男性更理性 不断搜索 女性更感性 听取评价 年轻用户被消费舆论左右 偏爱社区讨论 成熟用户更独立 偏爱搜索比较 感性产品需体验 标准产品需评测 如何开展电子商务业务 B2C运营5大阶段 发展阶段 阶段重点 解决问题 贯穿始终的问题 网站用户体验 品牌影响力 进入前 进入初 发展初 发展中后期 发展中 物流 支付 客服等配套环节的完善 市场调研行业 产品 定位 网站建设 用户体验 页面设计 UI UE 购物流程等 营销推广 流量及转化率 注册用户及购买转化率 PV UV 二跳率 营销推广 营销推广 供应链资源整合及管理 销售额 成本 毛利率 单个客户获取成本 二次购买率 客单价 市场调研 行业选择 产品选择 适合B2C网络零售的商品衡量指标 综合性 专业性 VS 商品结构 利润商品 竞争商品 长尾商品 定位与模式 目标定位 模式架构 提升老用户黏性 寻找新用户 品牌在网络上的延伸或塑造 开创新的赢利点 电子商务团队如何组建 与其它部门的关系 如何处理好与第三方购物平台的关系 前期模式如何选择 自建 外包 进入形式 外部方式 进入形式 内部管理 进入形式 内部管理 网站建设及运营 网络购物网站主要运营指标 网站用户