09年KPI指标词典汇总表(含数据、目标).xls

KPI指标定义表KPI指标定义表 KPI指标定义表 1 4 编编号号指指标标名名称称定定义义目目的的计计算算公公式式极极性性信信息息提提供供者者责责任任人人 检检查查 频频率率 统统计计单单 位位 行政 01人均效益全公司员工的人均效益提高人均生产率年销售额 年初人数 年末人数 2 越大越好行政负责人行政管理部 年度 万元 人 行政 02核心员工流失率 考核期内核心员工的流失 率 保持核心员工 主动离职的核心员工人数 考核 期初核心员工数 考核期内成为 正式核心员工的人数 100 越小越好行政负责人行政管理部 季度 行政 03是否出现重大工作失误是否出现重大工作失误杜绝工作出现重大失误 重大工作失误包括但不限于董事 长在工作例会中列入限期内解决 的问题或完成的工作 未及时完 成或达到预期目标 否 总经办 行政管理部 行政管理部 季度是 否 行政 04后勤服务不满意投诉的次数 后勤服务不满意投诉的次 数 提高后勤服务的满意度 不满意的投诉的次数越小越好 总经办行 政管理部 行政管理部 季度次数 行政 05核心员工流失率 考核期内核心员工的流失 率 保持核心员工 主动离职的核心员工人数 考核 期初核心员工数 考核期内成为 正式员工的核心员工的人数 100 越小越好行政负责人行政管理部 季度 行政 06员工培训满意度员工的培训的满意度提高培训质量 培训满意的人数 参加培训的总 人数 100 越大越好行政负责人行政管理部 季度 行政 07员工培训考试达标率 员工参加培训考试达标人 数所占比例 提高培训合格率0 越大越好行政负责人行政管理部 季度 行政 08 关键岗位空缺人数占需求人 数的比例 考核周期内关键岗位空缺 的人数 提高招聘效率 周期内每月关键岗位空缺的人 数 周期内每月关键岗位需求 的人数 100 越小越好行政负责人行政管理部 季度人 行政 09 普通岗位空缺的人数占需求 人数的比例 考核周期内普通岗位空缺 的人数 提高招聘效率 周期内每月普通岗位空缺的人 数 周期内每月普通岗位需求 的人数 100 越小越好行政负责人行政管理部 季度人 行政 10 发生劳动法律纠纷败诉的次 数 发生劳动法律纠纷的次数 加强员工劳动关系管理 发生劳动法律纠纷败诉的次数越小越好法务专员行政管理部 季度次数 行政 11薪酬总额是否超过薪酬预算 实际薪酬总额是否超过薪 酬预算 控制费用 降低成本否财务部行政管理部 年度是 否 行政 12内外网新闻更新次数 内外网是否按要求及时进 行更新 及时更新网页内容 内外网更新次数越大越好行政负责人行政管理部 季度次数 KPI指标定义表KPI指标定义表 KPI指标定义表 2 4 编编号号指指标标名名称称定定义义目目的的计计算算公公式式极极性性信信息息提提供供者者责责任任人人 检检查查 频频率率 统统计计单单 位位 行政 13 推迟提交经营分析报告的天 数 总经理例会 推迟提交经营分析报告的 天数 保证及时提供经营分析材料 推迟提交的天数越小越好行政负责人行政管理部 季度天数 行政 14是否及时更新企业管理流程 是否及时更新企业管理流 程 优化企业管理流程是行政负责人行政管理部 季度是 否 行政 15 是否按计划开展企业文化活 动 按计划开展企业文化活动 加强企业文化活动是行政负责人行政管理部 年度是 否 行政 16信息化项目延迟完成的天数 信息化项目延迟完成的天 数 建设信息化项目 信息化项目每个模块延迟完成 的天数 越小越好行政负责人行政管理部 季度天数 行政 17 OA系统恢复超过规定时间的 次数 OA系统恢复超过规定时 间的次数 保证公司OA系统 公司网络 的正常运行 超过规定时间的次数越小越好行政负责人行政管理部 季度次数 行政 18 车辆使用费用超过预算的金 额 车辆使用费用超过预算的 金额 加强车辆管理 控制成本 实际车辆使用费用 车辆使用预算 费用 越小越好财务部行政管理部 季度万元 行政 19 宣传栏美工工作发生工作失 误的次数 美工工作发生工作失误的 次数 加强美工事务工作管理 发生工作失误的次数越小越好行政负责人行政管理部 季度次数 行政 20 通过诉讼或非诉讼手段欠款 回收的额度 通过诉讼或非诉讼手段欠 款回收的额度 加强清欠工作 盘回公司存 量资金 回收欠款的金额越大越好财务部行政管理部 季度万元 行政 21 合同审查不严密发生纠纷的 件数 因合同审查不严密发生纠 纷的件数 加强合同审查管理 合同审查不严密发生纠纷件数越小越好行政负责人行政管理部 季度件 行政 22案件胜诉率 案件胜诉数占总案件数的 比例 维护公司利益 原告案件胜诉数 原告案件数 50 被告案件胜诉数 被告案 件数 50 越大越好财务部行政管理部 季度 KPI指标定义表KPI指标定义表 KPI指标定义表 3 4 说说明明 2008年年 数数据据 09年年第第1 季季度度数数 据据 09年年目目 标标值值 计计分分方方式式 35万元 人 每少1万扣5分 20万元 人以下 不含 20万 为零 每多1万加5分 最高 不超过120分 核心员工是指副科级及以上管 理干部 具有技术职级 中高 级技工资格证或特殊工种资格 证的员工 每增加1 扣10分 扣完为止 本指标为扣分指标 是为零分 否则扣分 每出现1次 扣总分10分 后勤服务包括食堂 客房服务 车队 员工宿舍 公司接待 等 0次每次扣10分 核心员工是指副科级及以上管 理干部 具有技术职级 中高 级技工资格证或特殊工种资格 证的员工 1 增加1 扣10分 扣完为止 按考核期内培训计划统计口径98 每少0 5 扣10分 98 为满分 只有进行了培训考试的培训才 进行此项考核 90 90 为满分 每少1 扣5分 关键岗位是指市场上紧俏的专 业或工种以及中层管理岗位 25 25 为满分 每多1 扣5分 扣完为 止 除关键岗位以外的岗位均为普 通岗位 10 10 为满分 每多1 扣5分 扣完为 止 0次每出现一次 扣10分 本指标为扣分指标 超预算则扣 分 未超预算为零分 否若超过在总分中扣50分 至少上传一篇新闻稿才定义为 更新网页 12次 季 每少1次扣10分 小于7次为零分 KPI指标定义表KPI指标定义表 KPI指标定义表 4 4 说说明明 2008年年 数数据据 09年年第第1 季季度度数数 据据 09年年目目 标标值值 计计分分方方式式 0天每迟1天扣10分 超过5天为零分 当组织结构发生变化时考核 组织结构发生变化两个月内未完成 为零分 两个月内完成为满分 按计划完成了为满分 没完成为零分 按信息管理科制定的详细计