长虹空调安装保修政策及相关收费标准.doc

京东淘宝网购机保修政策及收费标准为切实保障长虹空调用户的权益，特将相关服务政策及收费标准明示如下，请用户对长虹空调服务工作予以监督：一、 长虹空调电子商务服务专线：长虹空调致力于持续提升服务品质，为用户提供更优质的服务！特为网购用户设立服务专线服务专员全程跟踪解决用户安装、维修方面的问题。二、 新机安装说明（一）、为保障用户权益，请用户监督开箱，按包装清单确认随机附件齐全，产品结构完整。如有缺失，请立即致电长虹空调电商服务专线，以便及时安排补齐。（二）、长虹空调新购机用户，新机首次安装时可凭新机附件袋中的长虹空调安装服务卡享受一次标准服务范畴内的免费安装服务。（三）、长虹绿色冷媒全直流精确变频空调安装时必须使用专业设备（真空泵）抽真空，以确保使用效果。如服务商拒绝，请立刻停止安装，并拨打长虹空调电商服务专我们将安排专人处理，以保障您的权益！（三）、超出标准安装服务范畴的收费安装项目（视用户的实际安装条件在安装过程中可能会发生）：1、 安装服务收费项目(1)、无任何形式的长虹空调安装服务卡并且不能出示有效购机发票(同时满足两个条件)；(2)、增加连接管、线；(3)、在厚度超过12cm钢筋混凝土墙体上钻孔；在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；在厚度不超过40cm的砖墙上钻第二个或更多的墙孔；(4)、在七楼及七楼以上的墙外进行高空施工(在阳台内施工不收费)，由服务商与用户协商收费，参考价格为50-200元；(5)、用户原因空调搬迁移位和重新安装；(6)、空调的额定运转电流大于或等于16A时（主要为柜机），必须参照国家标准对空调的供电线路单独配装断路保护器或空气开关，因此，柜式空调在出厂时均不配备电源插头。断路保护器或空气开关由用户自行购买或安装服务商有偿提供；对改动线路、接线、接电源插座、空气开关等涉电工作为保证用户用电安全，由用户找专业电工完成，专业电工需要付费时，由用户承担；(7)、吊机安装，超过4层时，按40元/层收取吊机费；(8)、安装过程中如管线须穿过玻璃，原则上由用户自行解决或改变穿孔位置，如用户确需服务商处理，由于该服务不属于空调安装服务，公司不制定收费标准，费用由用户与服务商自行协商；(9)、用户安装位置无法施工，需动用辅助设备（吊笼、脚手架），可由服务商提出解决方案（费用以实际发生为准），由用户决定自行处理或委托服务商处理，待施工条件具备后正常施工；(10)、因用户安装的防盗网导致外机无法安装，可由服务商提出解决方案（费用以实际发生为准），由用户决定自行处理或委托服务商处理，待施工条件具备后正常施工；(11)、空调外机安装支架不属于空调配件，如需使用，由用户向服务商付费购买；(12)、其他不属于随机所配的部件，如接水盘，机罩，用户需要时由用户向服务商付费购买； (13)、安装地点超出安装单位所在地25公里以外的，超出部分按2元/公里收单程费用。以上1 13项收费内容根据用户所在地实际情况，安装单位可与用户协商收费（本文列明的收费标准均为该项目的上限）。2、增加连机管线材料费收费标准分类挂机柜机Q制冷量（W）Q5100Q51005100Q72007200Q12000标准 （元/米）100120150200备注：（1）、变频空调收费标准上浮20%。（2）、加长管不足一米的，按一米计费，超出一米则按实际长度计费。（3）、以上费用包括加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接，需额外补充制冷剂的费用参照本文件第三部分第2条维修收费标准中室外机无漏点加氟标准按次计费。3、安装支架收费标准（单位：元/付）：类别规格Q4000W4000WQ5100W5100WQ7500W7500WQ普通支架405590120专用安全支架80130190240备注：（1）安装支架费用包含膨胀、连接螺丝。（2）若受用户的安装条件局限，必须使用特殊定制异型支架时，费用标准由安装单位与用户协商。二、关于包修承诺及详解（一）包修承诺1、家用空调整机包修六年，工业用空调按国家新三包规定整机包修一年，主要部件包修三年。2、后期如有超出正常包修期的促销活动，以当期正式促销通知文件为准。工业用空调指使用环境较为恶劣及连续使用时间较长的场所，一般是当作了设备目的来使用。比如烟尘较大的水泥工厂、棉纺厂、腐蚀性较强的化工厂、发射机站以及加工作坊、养殖等场合，与普通家用或办公场合有较大差别。（二）包修凭证产品包修凭证，主要指购机发票，请用户妥善保管好销售单位提供的有效销售发票，并在接受包修服务时向上门服务人员出示并提供一份复印件。无有效购机发票的用户，如有正规保修卡，已填写好购机时间等购机信息，且在厂家系统内能查询到安装信息的，可按规定在保修期内享受免费维修；无有效购机发票且无保修卡或无有效购机发票且保修卡空白或有涂改的，一律不包修。（三）退换机1、正常退换机条件细则（按国家新三包执行）（1）、空调自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可选择修理、换货或退货。（注：性能故障指机箱内主要电器或机械运动部件功能缺失，无法达到空调正常运行要求的故障，不包含外观磨损、遥控器故障等，退换机需由长虹快益点签约服务单位出具鉴定单）。（2）、空调自售出之日起15日内，发生性能故障，用户可选择修理或换货。（3）、“三包”期内，修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，用户可选择换机或退机。这里“三包”期限是按国家“新三包”规定包修期限一年计算。（4）、“三包”期内，因本公司未能及时提供零配件，自报修之日起超过90日未修好的， 用户可要求换机。（5）、因修理单位自身原因使修理期限超过30天（扣除申领配件的时间），用户可要求换机，损失费用由维修单位负责。（6）、更换新的整机后的三包有效期自换货之日起重新计算。2、折旧费计算公式：按国家新三包规定，涉及折旧费的服务项目，其计算公式为：折旧费=购机价格0.1%发票开具日起到故障报修日止的天数（扣除因修理占用时间）。（四）保外收费服务的保修期保外更换配件的包修期：超过包修期收费更换的产品主要部件，保用三个月。（五）其他1、因意外事故导致室内机或室外机丢失、连接管线被盗、内机或外机严重损坏无修复价值等情况，此空调厂家不再包修；如用户另单独购买长虹品牌室内机或室外机，可按国家三包规定包修一年或按原机包修期限继续完成原包修期。2、用户因特殊用途单独购置室内机或室外机进行改装使用的不予包修。三、非保修类维修收费标准（以下Q代表制冷量，单位W）1、维修收费条件（1）、消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；（2）、由非长虹快益点特约安装维修网点拆动造成损坏的；（3）、无三包凭证及有效发票的；（4）、三包凭证型号与需服务的产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；（5）、因不可抗拒因素造成损坏的；（6）、工厂或经销商已注明作明示折价处理的“等外品”或“处理品”；（7）、超过包修期或非长虹空调承诺免费的服务项目和内容；（8）、由非长虹快益点特约安装维修网点进行过拆机或移机操作的。2、维修服务收费标准（单位：元/台）分类维修项目窗机分体壁挂式分体落地式Q5100Q5100Q51005100 Q72007200 Q12000室内机更换：面板、中框组件、羽根组件、开关组件、排水管、电源线、温度传感器、保险管、遥控接收头、负离子发生器、电子集尘器、风扇电机电容、变压器、接线端子板、室内机调整、步进电机等70120120120120120更换：同步电机、电加热装置、接水盒、电控板、控制面板等， 70120120120150150更换：室内风扇电机、内机贯流（离心）风扇80150150150150150更换：蒸发器、电子膨胀阀、内机补焊，内机管路、室内底盘、连接管补焊，检漏加制冷剂130250250280310360室外机更换：温度传感器、电磁阀线圈、变压器、风扇、风扇电机电容、压缩机电容、接线端子、电控板、功率模块、交流接触器、继电器、曲轴箱加热带、机壳等，修内外机连线，系统管路矫正，室外机调整70150150200200200更换室外风扇电机、换电机支架80170170180210230更换：截止阀、毛细管、压力保护开关、单向阀、过滤器等、连接管检漏、系统排脏堵冰堵、更换外机管路210250300310350400室外机冷凝器或管路补漏加氟（需焊接）180260300320350420无漏点加氟、高低压阀调整、接口慢漏、换铜帽180150190200270380更换：压缩机、四通阀（电磁阀）阀体、热交换器250320360380400450咨询上门咨询、保养，不需要更换零部件的维修，更换遥控器或检查遥控器、给风叶或轴承加油、处理内外机接线不良等507070707070备注： （1）上述费用中未包含检测费用和备件费用，实际收费=上门检测费（30元）+维修费（见上表）+备件材料费（补漏、加氟项目的维修费中已含备件材料费，不另外收取）。（2）上门检测费：若上门检测出故障后因用户原因不同意维修，仅收上门检测费30元；若因无备件、技术等服务商自身原因而无法修复，则不收取任何费用。（3）变频空调上述维修费用标准上浮20。（4）此收费标准为非保修期收费维修的上限。（5）同时维修多个故障，维修费不累加，以故障维修费用标准最高的结算。（6）用户在25公里内不收路费，超过25公里部分，按2元/公里计费，超过50公里，服务商与用户根据实际情况协商收费。（7）室内机调整包括调整室内机噪音、漏水及其它结构性项目调整。（8）室外机调整包括噪音、漏水、压缩机抱轴、四通阀卡死、松动等。（9）上门咨询、保养包括换旋钮、遥控器、导风条、过滤网、空气清新装置、光触媒、出水嘴等。四、其他服务收费标准：1、移机收费标准：单位 元/套用户提出移机要求，专业服务人员上门服务，须按以下标准收取费用。序号空调规格移整机单移内机单移外机1分体挂壁式（Q5100W）2401201602分体挂壁式 （5100WQ）2601301703分体挂壁式一拖二3602002004分体柜式 （Q5100W）3001501805分体柜式 5100WQ7200W3601602406分体柜式（7200WQ12000W）4501803207窗式（2000WQ4600W）150备注：（1）移机费中包含原管加氟的材料费，但不含加长管线、支架费和拆装两地间的运输费。（2）新冷媒变频空调在相应费用标准基础上上浮20%。（3）因非长虹快益点指定的服务单位人员拆装机对机器造成的损坏，由用户承担相应责任。（4）用户若通过非长虹快益点指定单位或者人员拆装空调，将造成产品脱保。2、拆机收费标准：单位 元/套用户提出拆机要求，专业服务人员上门拆机，须按以下标准收取费用（仅限于只拆不装的机器）。序号空调规格拆整机单