物流与供应链管理—第三方物流企业业务流程调查与分析.doc

武汉长江工商学院物流与供应链管理课程实验实训报告实验名称第三方物流企业业务流程调查与分析实验序号1姓名*班 级*实验日期2011-*指导教师*成 绩一、实验目的和要求实验目的：掌握典型物流企业的流程特点实验要求：利用网络搜索引擎在网上搜寻一家第三方物流服务公司。通过对其情况的了解，实现对业务流程的调查和分析，完成第三方物流企业的业务流程图。（注：图不用严格规范，但其流程应清晰，逻辑清楚，一目了然,要能看出物流、信息流、资金流和商流的流程）二、实验内容或步骤实验内容：1、描述企业概况：（1）企业在所处领域、业务功能和区位等方面的优势（2）企业定位与发展规划 等2. 按以下要求绘制主营业务流程图（1）明确业务流程所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。（2）图中用不同颜色标示出业务流程中的物流、信息流、资金流和商流 等3. 第三方物流企业业务流程科学性与合理性探讨 根据企业选址和区域经济特点，并结合现代物流发展情况，提出作业流程再造的设计构想。实验过程记录 顺丰速运（集团）有限公司 一、 企业概况顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。1. 产品业务介绍 （1）标准快递 ：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。产品优势：1、快捷的时效服务2、安全的运输服务3、高效的便捷服务（2）航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。增值服务有保价服务、MSG短信通知、签回单、等通知派送。产品优势：1、特殊操作全力保障时效2、主动预约收方客户3、灵活的 “改派地址”当日送达服务4、承诺当日送到，不到退款。（3）普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务。产品优势：1、更低的价格享受与顺丰标准快递同等的优质服务； 2、速度比同行普货更快。2. 网点分布及优势（1）自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 （2）顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。 （3）顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个。（4）顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 （5）顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 （6）顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务二、企业定位及发展1.企业定位顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 2.企业发展1993年 顺丰速运公司在广东顺德创立 2004年-2006年获得大公国际资信评估有限公司颁发的“A+资信等级证书” 2007年 顺丰集团成为中国物流与采购联合会理事单位 顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业 2008年 顺丰集团被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业” 2009年 顺丰集团被评为“企业信用评价AAA级信用企业” 顺丰集团被评为“中国物流示范基地” 2010年 顺丰集团被评为“诚信AAA企业” “顺丰”商标被认定为中国驰名商标三、物流业务流程注：红线为资金流，蓝线为商流，红虚线为物流。职责分配：子公司：负责管理公司的总体业务与发展 接线中心：负责市场开发和业务受理调度中心：车辆调度和配送调度 营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发分拣中心：中转库和异地快递货物管理三、实验结果与分析物流作业管理的优化实施 通过物流作业成本核算和物流作业分析，获得大量物流作业的相关信息，就可利用这些信息进一步对物流作业流程进行优化管理。 从企业物流作业管理的角度出发，通常采用以下四种方式以实现作业链整体最优和总成本最低： 1.作业消除 ：即消除无附加价值的物流作业。企业必须确认不能实现价值增值的作业，进而才有可能采取有效措施予以消除。 2.作业选择 ：从多个不同的作业链中选择最佳的作业链。不同的物流策略通常会产生不同的物流作业， 3.作业减少 ：以改善已有物流作业的方式来降低企业物