购物中心运营检查标准.xls

购购物物中中心心营营运运检检查查表表 序号 检查项 目 检查内容检查标准 检查结果 检查图片整改措施 整改到位 时间 责任部门备注 检查得分不合格项 1 一 环境卫 生 后 勤 安 全 25 分 LOGO 商场 外招牌 指示 牌 广告 4 分 LOGO 店外招牌 广告牌及广告画 吊旗完 好 干净 清晰 过期广告及时下架 品牌信息及时更新 出入口 停车场指示牌清晰 整洁 营业时间指示牌悬挂或张贴于入口两侧 并 保持整洁 清晰 内容完整 2 商场外围 出 入口 连廊环 境 3分 商场外墙面完好 整洁 地面 休闲座椅干 净 出入口通畅 外围绿化植物漂亮美观 无枯 叶垃圾 地上连廊清洁 整洁 灯光正常 3 商场内环境 9分 商场内背景音乐音量适度 地面整洁 无破损 无杂物堆放 灯管 灯带干净 明亮 正常工作 墙面干净 无污渍 无破张贴 电梯运转正常 无异响 夹缝无积尘 无锈 渍 电梯扶手带无胶痕 无污渍 无异物悬挂 如插线板 空线头等 指示类标识牌清晰 正确 方便顾客购物 店铺货架 店面陈列设施干净 无污渍 无 残损 无锈渍 销售购物通道通畅 通道无堆货 废弃纸皮统一放于指定位置 4 清洁工管理 2分 检查清洁工使用的物料和工具 存放在区域 内指定地点 场内垃圾桶随时清理 确保桶内垃圾未超过 容量的3 4 垃圾房内垃圾按时清运 5 洗手间管理 3分 洗手间无异味 地面干净 无垃圾 无积水 无污物 无堆放杂物 洗手液 大卷纸无缺 洗手间天花板 墙面 地面完好 洗手 冲 水设备均能正常使用 洗手间地面清洁时 有 小心地滑 等警示 牌 6 店铺区域管理 2分 店铺区域干净 有序 店招灯光正常 店铺 灯光气氛到位 无乱张贴现象 无空场 正在装修期间的店铺区域须封场 尽量降低对正常营运的影响 7 店铺装修管理 2分 检查店铺形象 天花 地砖改造标准符合公 司要求 店铺装修期间 未经批准不得随意堆放垃圾 破坏天花 挪动照明灯位 悬挂灯箱等 8 二 安全 风险控 制 23 分 消防控制室管 理 2分 实行每日24小时专人值班制度 每班不少于 2人 且值班人员持证上岗 火灾报警控制器 消防联动控制器及燃气报 警装置外观良好 正常工作 且无故障报警 防盗监控设备 消防广播设备外观良好 且 正常工作 值班人员熟练掌握消防控制室应急程序 9 消防水泵房管 理 1分 消防水泵控制柜设置成 自动 控制状态 喷淋报警阀组及消火栓竖管压力表的压力正 常 10 消防水箱间管 理 1分 消防水箱外观良好 稳压泵 增压泵 气压 水罐正常工作 消火栓系统屋顶消火栓压力表压力值正常 11 其它消防设施 管理 7分 防排烟风机及防火卷帘控制柜开关设置在 自动 状态 灭火器外观良好 类型合适 放置合理 压 力正常 不被遮挡 在有效期内 且有每月定 期检查记录 消火栓箱设置明显标识 箱体及箱内设备齐 全 外观良好 有每月定期检查记录 且不被 埋压 围占或遮挡 消防疏散指示标志及应急照明灯具设置合理 外观良好 无缺失 功能正常 防火门及其闭门器外观良好 无缺失 功能 正常 且常闭防火门处于关闭状态 防火卷帘及其手动控制按钮外观良好 且防 火卷帘下方未摆放物品 消防电话 手动报警按钮及警铃外观良好 且不被围占 阻挡 安全出口 疏散通道 楼梯间不被上锁 占 用或堵塞 每层营业厅楼面显著位置设有安全疏散指示 图和禁烟标识 消防喷淋头 烟 温感 防排烟口外观良好 整洁 且至少与周围物品保持0 5米距离 11 变配电房管理 1分 配备有安全防护用品 绝缘地垫 绝缘手套 绝缘鞋等 且完好无损 有定期对配电设备进行检查并保存检查记录 设置有防止雨雪和蛇 鼠类小动物从采光窗 通风窗 门 电缆沟等进入配电室内设施 12 发电机房管理 1分 储油间油箱的下部设置防止油品流溢的设施 发电机有每月进行测试并保存测试记录 购购物物中中心心营营运运检检查查表表 13 餐饮厨房管理 2分 油烟管道聘请专业公司至少每季度清洗一次 并保存清洗记录 燃气管道 胶管外观良好 连接紧密 并有 定期检查记录 设置燃气泄漏报警装置且正常工作 没有违规安装 改装 拆除和使用燃气设备 设施 14 电梯管理 2 分 垂直电梯和自动扶梯张贴有安全注意事项及 有效期内的安全检验合格证 聘请专业维保公司每十五天对电梯进行维护 保养并保存记录 垂直电梯的安全感应及控制装置和紧急通话 按钮正常工作 外观正常 自动扶梯的梳齿无断裂 缺失 紧急停止按 钮外观良好 功能正常 16 商户租赁区管 理 2分 电气设备使用及用电不存在安全隐患 商品 物品及设备摆放不存在安全隐患 租户人员懂得使用灭火器材 并知道灭火器 安全出口的位置 17 建筑外围管理 1分 消防车道 建筑防火间距没有被占用或堵塞 外围墙面 灯具 广告牌 地面污水井盖 雨水篦子等没有存在安全隐患 18 其它安全管理 3分 安全 消防档案记录规范齐全 包含消防每 日巡查 消防设施周检 月检及年检记录 营业厅 洗手间的地面保持干净整洁 无积 水 无闲杂物 没有人员住宿 吸烟 玩火 燃放烟花爆竹 或使用明火设备照明 取暖 没有存放 销售 使用易燃易爆化学物品 没有人员违规进行动火作业和油漆作业 商场未出现重大失窃事件及人身安全事故 19 三 管理工 作 15 分 值班管理 3 分 检查每日的 值班记录本 的记录 项目负 责人每日对 总值班巡查日志 进行签阅 检查每日的 店值班记录本 的记录 对记 录中的跟进事项有做跟进 检查营运工作人员早晚班交接 各店铺早晚 班交接情况 有及时传达总部信息和当日工作 重点给晚班员工 20 办公区域 3 分 各部门标识牌须整洁 清晰 完整 正确 公司内部通报表扬信息必须在员工通道信息 栏张贴 通道有企业文化宣传信息 21 制度规范 3 分 员工按公司职责要求开展工作 及时按公司要求提报管理报表及分析工作 员工知晓公司各项制度 执行公司规范制度 22 租金 促销和 广告管理 6 分 项目营运职能部门收到 缴费通知单 后三 天内全部派发给商户 项目营运职能部门对欠费商户进行派发 催 缴欠费通知单 主动联系沟通商户负责人 并做好记录 项目营运职能部门有对欠费商户制订针对性 催收措施 必要时 停止服务通知单 并做 好单据签收工作 项目营运职能部门对连续欠费达一个月 欠 费金额达一万元以上商户按公司要求拟订诉前 告知函并经过法务审核确认并发欠费商户 同 时发协办单予招商职能部门 检查项目促销协议活动执行情况 同时做明 细记录 检查项目广告协议执行情况 同时做明细记 录 二 安全 风险控 制 23 分 购购物物中中心心营营运运检检查查表表 23 四 商品管 理 8 分 商品陈列 3 分 店铺每件商品陈列整齐不凌乱 美观大方 货架的摆放与商品陈列有利于顾客的通行和 视线 促销车或促销台商品堆放不凌乱 17 商品质量价格 管理 2分 商品明码标价 符合当地工商物价要求 不 得出现货签不对应的情况 检查店铺商品符合商品质量要求 商品有检 验合格证 进口商品报关单及检验检疫证明备 查 18 商品卫生 2 分 货架陈列商品无灰尘 营业开始前已按要求完成商品 地面 柜台 货架清洁卫生 19 商品帐目管理 1分 检查店铺商品建立进 销 存明细帐 抽查店铺商品帐目清晰 完整 准确 21 五 员工作 业 13 分 营运人员管理 4分 检查员工工牌佩戴 检查工作人员仪容仪表符合公司要求 检查员工按排班表要求上班 检查营运人员交接班填写规范 符合要求 20 营运部工作职 责管理 5分 检查促销现场的营销氛围 POP 促销产品 促销气氛 促销的折扣力度 是否达到了 标准和时间要求 对问题店铺给予指导 品牌调整跟进 检查装修效果 装修卖场环 境 封场 清场状况 卫生 装修进度按计 划及标准要求在进行 检查卖场开市前准备工作 店铺人员正常到 岗情况 按要求进行清洁工作 员工的仪容仪 表 工牌佩戴 卖场环境 形象等 检查楼层卫生 空调 灯光情况 保证顾客 购物的舒适度 检查楼层的导示系统正常 21 店铺人员管理 4分 检查店铺员工工牌佩戴 检查店铺员工仪容仪表规范 穿戴整齐 女 员工须化淡妆 检查店铺员工按排班表上班 抽查3名以上店铺员工有办理入职手续 22 六 营销管 理 5 分 促销活动 3 分 检查店铺每档期促销按要求悬挂当期促销气 氛布置 气氛条 宣传牌 促销折扣牌等 促销活动开展各项工作落实到位 物料 设 施设备 人员安排等 抽检店铺商品的陈列配合促销活动的开展 23 市场调查 2 分 检查营运部按要求开展竞争对手或促销活动 市调 并形成市调报告 检查运营部制作对最新竞争对手分布图 含 竞争对手相关数据如 面积 开业时间 预测 销售等 24 七 顾客服 务 9 分 客服人员管理 2分 客服人员的工牌佩戴 仪容仪表 礼貌用语 符合规范 客服人员按规定交接班 无脱岗行为 25 客户满意度 3分 年度满意度提升计划执行情况 神秘顾客检查整改措施落实 客户对投诉处理的满意度良好 26 客户服务中心 4分 客户服务中心运作顺畅 员工热情 及时为 顾客提供咨询 退换货等服务 客户服务中心的服务项目标牌齐全 抽3张会员卡号 查阅会员卡销售系统 100 按公司标准办理 顾客免费租借的便利物品 按正常的租借手 续办理 发票领进 回收有登记 领用的发票上 或 在使用的 发票联上有盖财务章 发票专用章 和发票由专人保管 客诉投诉登记表记录的完整性 客户回访 同类型投诉的纠正及预防 27 八 仓库管 理 2 分 仓库内管理 1分 仓库商品摆放整齐 安全 按照仓库管理办 法存放 具体原则 为对应 分类 唯一 一 致和安全原则 仓库保持每日维护和清洁 仓库保持整洁 无随地乱放纸皮 杂物等现象 仓库内无不安全用电情况 如 乱拉电线 货物堆高靠近电灯等 28 仓库外管理 1分 仓库外通道应保持通畅 不允许堆积商品或 货物影响进出 仓库外通道的卫生须保持清洁 30总结 填表说明 1 该表分环境卫生 后勤 安全 风险控制 管理工作 商品管理 员工作业