供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料.docx

供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料XXX，1975年12月出生，1996年参加工作，现任XX供电公司客户服务中心营业班班长，是一名有着多年营业窗口工作经验的普通电力工作者。多年来，她坚持工作在客户服务事业的最前沿，用一颗金子般的心和火一样的热情，为千千万万电力客户送去关爱和温暖，用自己的真诚和奉献对优质服务作出了最动人的诠释。20XX-20XXXXX连续6年被评为江西赣州供电公司“先进个人”；20XX年评为江西赣州供电公司“十佳服务之星”、江西省电力公司“十佳服务之星”、国家电网公司“优质服务年先进个人”、江西省电力公司安全生产和优质服务“百问百查”活动“先进个人”、江西赣州供电公司“劳动模范”；20XX年荣获国家电网公司第二届供电“服务之星”、国家电网公司“巾帼建功标兵”等光荣称号。对待客户，她有细致入微的爱心对于优质服务，XXX有着非常朴实的理解，那就是，优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每个细节上，只有做到急客户之所急，帮客户之所想，解客户之所难，才能真正实现“以电相连，用心沟通”。20XX年5月的一天，一位老大爷来到了客户中心营业厅，在与他短暂的对话后，细心的XXX发现这位老大爷眼花和耳背，她马上拿来了老花镜给老大爷戴上，并改用笔和纸与老大爷继续“交谈”起来。经过“交谈”，XXX明白了这位老大爷的此行目的，原来老大爷对银行代扣电费帐目存有疑惑，于是她迅速打开电脑进行核查。在核查的过程中，XXX发现老大爷曾更换了电费存折，换存折前的几笔电费划拨记录没有登记在更换后的存折上，这几笔没有登记电费划拨记录正是老大爷心存疑虑的原因。在向老大爷进行了一番解释后，XXX搀扶着老大爷来到了附近的银行，请银行工作人员打印了一份老人历月电费划拨详单，并用笔在详单上勾出了没有登记的电费划拨记录，看到这几笔没有登记的电费划拨记录，老大爷脸上露出了舒心的笑容。在20XX年冬天的一天傍晚，XXX正准下班去幼儿圆接女儿回家，一位老人急匆匆地走进营业厅，一进大厅门老人就不停地用手比划起来，懂得手语的XXX一看此情景立刻明白这是一位聋哑人，马上走上前用手语与老人交谈起来，原来老人家中不知什么原因突然停电，取暖器没法用，家里冷的很，老人害怕多年瘫痪在床身体虚弱老伴得病，步行赶来这里报修想尽快用上电。在问明老人住址后，XXX立即用电话通知抢修人员前去抢修，正当她准备用手语告诉老人先回家，抢修人员会与老人联系的时候，她想到了聋哑人不能与抢修人员联系的情况，于是她顾不得已经下班，决定护送老人回家，帮助老人与抢修人员联系。在她的帮助下，抢修人员很快到达现场，迅速排除了故障。房间的灯亮了，屋子里空气又暖和了，老人紧紧握着XXX的手，感激的话却无法用言语表达。这，就是一个“无声”的老人发自内心对电力服务真情的感受。对待工作，她有一丝不苟责任心客户服务中心作为直接面向客户的窗口，承担着赣州市十多万客户的用电报装、用电咨询、坐收电费等繁重的工作任务。XXX在每天繁忙而琐碎的工作中从实、从细、从精严格要求自己，以高度的工作责任感和一丝不苟的敬业精神书写着平凡岗位上的辉煌。20XX年2月的一天，她受理了一单位300多户大批量的新装电表业务，在计算机做数据录入时发现有几个客户的地址出现与其提供的楼层平面图不符，存折账号也有重复的现象。客户的地址有误就会耽误用户装表的正常流程，延误装表时间；而存折账号重复则会导致客户的电费账目出现差错。想到这些，她立刻与该单位负责人联系。可是真不凑巧，单位说他出差了，资料都锁在他抽屉里了。如果等负责人半个月后出差回来再处理的话，这几位客户无疑又要苦苦等上半个月才能装上电表。想到这些，她硬是顶着呼呼的北风，几经周折、多次上门找新装客户查清地址，核对账号，为的是让客户尽快用上满意电、放心电。客户们看见她为了工作不辞辛苦，都感动地说不出话来，从心底由衷的敬佩她。XXX就是这样一个人，为了给客户减少麻烦，她总是不怕给自己添麻烦。07年的春节过后，客户服务中心电费回收工作面临着巨大的压力。电费催收工作力度加大了，营业厅的工作变得更加紧张。每天排队缴费的客户络绎不绝，还要面对一些客户的不理解做好大量的解释工作。为了减轻班员的工作压力，保证客户服务质量，XXX主动放弃了自己的休息时间，一连几天，每天连续十个小时坚守在自己的工作岗位上。口渴了，连水都顾不得喝上一口，午饭时，就泡一包方便面将就一下。偏偏就在这个时候，她接到家里的电话，年幼的女儿正发高烧住进了医院。可是，为了工作，她只有一狠心将女儿交给自己的妈妈，全身心地投入到紧张的工作中。作为母亲，她的心里难受极了，此时，她多想留在心爱的女儿身边，尽一尽做母亲的责任，可是她做不到啊！面对一个电力员工的责任，面对服务客户的岗位，她说：我别无选择！对待窗口管理，她有勇于实践的恒心提起XXX，许多同事、客户都会给予很高的评价。别看这位外表清瘦文弱的女子，其实是一位有胆识有主见的闯将。做为团队的领跑者，她明白，要使优质服务工作不断深入，不断提升供电服务水平，实现优质服务工作的常态化运作，就要在窗口管理上狠下功夫。在多年的窗口服务工作中，XXX积累了丰富的经验，她率先在营业窗口推行半军事化管理，规范了营业厅列队晨会制度、营业厅交接班制度、营业厅设备巡视制度以及营业厅服务设施的定置管理、来访的礼仪规范等制度，同时规范营业窗口对受理的所有用电业务实行“一口对外”的首问负责制，客户代表对受理的所有用电业务进行全过程的跟踪式闭环服务，最大限度地确保用电业务在承诺时限内完成。各项规章制度在日常工作中得以严格执行，进一步了提高工作质量和服务水平。她在班组积极推行“赣供客家亲情服务”，对员工服务行为规范“五种礼仪”，服务方式倡导“四个优”、为客户提供“五心”金牌服务。她带领着营业厅“赣供客家亲情服务队”队员，开展了一系列特色服务。与辖区内的残疾人、孤寡老人、特困户等特殊群体提供上门服务。XXX深知，要做好一名合格的电力服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。为了全面提升团队的整体业务素质和服务水平，她在班组每月定期进行业务理论学习和考试，通过专业老师授课、现场摸拟、演示等形式进行服务技能和规范化服务行为的培训，提高班组员工的岗位技能、行为礼仪、沟通技巧和心理素质。平时，她十分注重言传身教，无论刮风下雨，每天总是第一个来到营业厅，以舒心的微笑迎接每一位客户。她还坚持利用每天早晨10分钟的晨会时间，从点滴教起，向伙伴们教授各项业务流程、业务知识、服务技能，并通过与大家进行业务上的沟通交流，共同查找不足，不断完善服务方式，增强优质服务的意识。在她的带动下，班组员工之间比、学、赶、超的氛围日益浓厚，班员的整体素质得到提升，实现了一岗多能，为建设一支优秀的窗口服务队伍创造了条件。凭借着扎实的业务知识水平和精湛的服务技能，20XX年，她在江西省电力公司“供电营业规范化服务演示大赛”中荣获团体第一名； 20XX年“江西省电力公司20XX年度示范窗口和95598服务技能竞赛”中荣获个人三等奖和团体第三名。在国网公司、省公司、市公司的供电营业“服务之星”劳动竞赛中均取得优异成绩。对待同事，她有亲如姐妹的爱心“一个人的力量是有限的，只有把自己深深扎根于集体的土壤之中，才能结出更加丰硕的果实。因为一棵挺拔的树是一幅画，一片秀美的林才是一道永恒的风景”，作为班长的她如是说。她认准一个理：要想让优质服务工作深入人心，不断地把工作干好，必须要有一个团结向上的集体做支撑。对于团队中的成员，她总是以心换心，以诚相待，相互激发，共同提高，她就象个大姐一样，时时处处关心着班里的姐妹们。有一次，细心的XXX在工作时发现班员小陈神情恍惚，没有客户时老坐在那发呆，业务上还差点出了错。正好这天，她接到了小陈家人的电话，原来，小陈正和家人闹矛盾，情绪十分低落。下班后，她主动把小陈约到一个环境轻松的地方坐下来，认真地倾听，耐心地开导，渐渐地小陈的情绪得到了平复。还有一次，班里小罗的女儿得了重感冒，幼儿园老师打来电话要求家长立刻赶到幼儿园带孩子上医院。当时正是缴费高峰，小罗正在当班，爱人又在外地出差，她急得直掉眼泪。XXX知道情况后，顾不得自己刚刚下班，一身疲惫，赶紧又换上工作服顶替小罗，让小罗带女儿上医院看病。XXX就是这样，班里谁有困难，谁遇到点烦心事，她总是第一个伸出援助之手。从不计较个人得失，工作走在前，干在前，想在前，以一个团队领跑者的形象领导、带动、影响着全班的员工。在她的带动下，营业厅的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒生病了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来。人性化的管理，使班组成员把班组称为家，坚守