内审员培训考核试题（ISO9000标准）答案.doc

ISO9000标准内审员培训考试题单位 姓名 成绩 一、判断如下各题说法是否正确（正确打“”，错误打“” ）（110=10分）1、质量手册中描述的质量目标必须是已经实现的，如优良率，不能误导顾客。（ ）2、不是对所有的不合格品均要采取纠正措施。 （ ）3、纠正措施的信息来源包括审核中发现的不符合项。 （ ）4、内部审核记录中可以没有审核公司总经理和管理者代表的记录。 （ ）5、当GB/T19001标准中某些条文对企业的产品特点不适用时，可自行决定进行删减。 （ ）6、文件的更改必须按文件控制的形成文件的程序进行。 （ ）7、GB/T19004标准，也可以作为质量管理体系认证的依据。 （ ）8、所有对质量有影响的人员都应按标准的要求参加培训。 （ ）9、对不合格品的处置，应按形成文件的程序中规定的职责和权限进行。 （ ）10、管理评审输出应形成文件并给予保持。 （ ）二、填空题（310=30分）1、组织应按 GB/T19001-2008 标准要求建立质量管理体系， 形成文件 ，加以 保持和实施 并 持续改进 其有效性。2、质量管理体系文件应包括 质量方针 和 质量目标 ； 质量手册 ； 本标准要求的形成文件的程序 ；组织为确保其过程的 有效策划 、 运行 和 控 制 所需用的文件；本标准所要求的 记 录 。3、资源管理包括 资源提供 、 人力资源 、 基础设施 、 工作环境 四个方面。4、企业应制定 选择 、 评价 和 重新评价 供方的原则。5、企业应利用 质量方针 、 质量目标 、 审核结果 、 数据分析 、 纠正和预防措施 以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。6、2008版9000族标准已正式发布 3 个标准，它的编号分别为 ISO9000 、ISO9001 、 ISO9004 。7、ISO9000：2008标准中提出面玲珑 八 项“质量管理原则”，分别为：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。8、ISO9001：2008标准中允许的删减只限于第 7 章中的要求，包括 产品实现的策划 、 与顾客有关的过程 、 设计和开发 、 采购 、 生产和服务提供 、 监视和测量装置的控制 。9、2008版标准要求的编制程序文件的地方只有6处，分别在 文件控制 、 记录控制 、 内部审核 、 不合格品控制 、 纠正措施 、 预防措施 六个要求中。10、ISO9000：2008标准对供应链的描述术语是 供方 、 组织 、 顾客 。三、简答题（65=30分）1、GB/T19000与GB/T19001中述语“产品”的定义有何不同？答：19000中，“产品”包含非预期的副产品，如废水、废渣等；而19001中的“产品”仅指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品。2、举例说明“纠正”和“纠正措施”的区别？ 答：“纠正”针对的是不合格本身，例如墙砌歪了，推倒了重砌；“纠正措施”针对的是不合格的原因，例如墙砌歪了，其原因是用于放线的仪器不准，将其送计量检测部门进行校验。3、内部质量体系审核员的作用是什么？ 答：有五大作用，监督作用、参谋作用、纽带作用、接口作用和带头作用。4、简述内部质量体系审核实施的程序？ 答：实施程序为：1、首次会议；2、现场审核；3、汇总分析；4、末次会议；5、开出不合格报告；6、编写内审报告。5、GB/T19001标准对质量方针、目标的制定有哪些要求？答：对质量方针的要求有：a) 与组织的宗旨相适应b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺c) 提供制定和评审质量目标的框架d) 在组织内得到沟通和理解e) 在持续适宜性方面得到评审质量目标的要求是最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。四、判定以下不合格事实不符合ISO9001：2008标准的哪一要求和哪一款，并简述理由：（310=30分）1、在某企业客户服务部，审核员发现客户的申诉意见未按书面程序中所要求的方法进行有效处理。没有将客户的申诉意见按书面程序中所要求的方法进行。不符合7.2.3C条款：顾客反馈、包括顾客的抱怨。2、某建材厂，审核员调阅客户申诉记录本，其中有许多用户对幕墙材料提出投诉，进一步调查，发现该产品出厂均是进行100%检验，用户的投诉是由于送到工地外包装被损坏。没有按照要求对产品包装进行保护，造成损坏。不符合7.5.5条款：在内部处理和交付到预定的的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包