人力资源部平衡计分卡.xls

2009年 月岗位平衡计分卡日常记录表 填写人 部门主管绩效关系专员达成进度招训企划专员达成进度薪酬福利专员达成进度 层面序号关键指标目标值第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周 财务指标 30 1员工业绩提升率均值 1 2公司绩效考核实施率100 CS指标 20 3内部员工满意度提升率 5 4公司客户满意度评价CS 95分 内部流程 指标 40 5绩效考核按时完成率100 6绩效考核申诉处理及时性 人数 10人 时长 1天 7 分层次员工管理措施实施 次数 5人次 学习与成长 指标 10 8岗位胜任能力模型建立率 4 9绩效沟通与反馈人次 2人次 部门 奖惩 记录 招训企划 专员 加分事项 扣分事项 薪酬福利 专员 加分事项 扣分事项 绩效关系 专员 加分事项 扣分事项 1 奖惩细则 第6条 09年10月28日 加1分 1 奖惩细则 第21条 09年11月3日 扣0 5分 工作岗位招训企划专员 姓 名 2009年 月岗位平衡计分卡达成日志 层面序号关键指标目标值每周达成记录 财务指标 30 1员工满足率60 60 CS指标 20 2内部员工满意度提升率 15 15 3公司客户满意度评价CS 95CS 95分分 内部流程 指标 30 4招聘及时性 15 15天天 5招聘合格率 60 60 6员工考勤管理符合性 违违规规事事件件 2 2起起 7厕所学习及公示宣传次数 2 2次次 学习与成长 指标 20 8员工创新建议案件 2 2件件 9培训计划达成率100 100 工作岗位招训企划专员 姓 名 考核期限 月至 月表格编号 A2009 HR 2009年 月岗位平衡计分卡 层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果 本月 得分 财务指标 30 1员工满足率60 本期到岗员工总数 本期需求员工总数 100 人事报表 CS指标 20 2内部员工满意度提升率 15 本期员工满意度 上期员工满意度 公司内部满意度 3公司客户满意度评价CS 95分本期专项投诉次数客户部 内部流程 指标 30 4招聘及时性 15天 人员招聘到岗时长 实际到岗位天数 申请到 岗位时长 录用记录 5招聘合格率 60 通过试用期人数 部门需求人数 100 人事报表 6员工考勤管理符合性违规事件 2起抽查 7厕所学习及公示宣传次数 2次张粘公司宣传栏行政部检查 学习与成长 指标 20 8员工创新建议案件 2件实际备案合同数 应备案合同数 100 提案记录 9培训计划达成率100 查询任一员工存档资料时 可提供结果的时长培训台帐 人力资源部奖惩细则 加分项 红单得分 减分项 白单得分 合计 最终得分 绩效面谈 本月 主要 成绩 本月 需要 改进 部门主管签字 受评员工签字 工作岗位薪酬福利专员 姓 名 考核期限 月至 月表格编号 A2009 HR 2009年 月岗位平衡计分卡 层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果 本月 得分 财务指标 30 1薪金发放出错金额 10元当期应发工资总额 当期实发工资总额工资报表 2税费 保费缴交准确率 10元当期应缴费用总额 当期实缴工资总额财务部反馈 CS指标 20 3服务投诉率少于2次本期专项投诉次数投诉记录 4内部员工满意度提升率 15 本期员工满意度 上期员工满意度 公司内部满意度 5公司客户满意度评价CS 95分本期公司客户满意度得分客户部 内部流程 指标 40 6劳动用工管理符合率投诉0次员工 集团 政府部门投诉次数人事报表 7合同有效备案率100 实际备案合同数 应备案合同数 100 人事报表 8员工档案完整率响应时长 10分钟 查询任一员工存档资料时 可提供结果的时长抽查 9 薪金社保 税费缴交资料 存档及时 完整 缺件份数为0抽查 10 每月人事报表 架构图提 交准确及时性 及时性 8小时 错误次数 2次 人事报表 学习与成长 指标 10 11社保政策宣传次数每月不少于1次张粘公司宣传栏行政部检查 人力资源部奖惩细则 加分项 红单得分 减分项 白单得分 合计 最终得分 绩效面谈 本月 主要 成绩 本月 需要 改进 部门主管签字 受评员工签字 工作岗位绩效关系专员 姓 名 考核期限 月至 月表格编号 A2009 HR 2009年 月岗位平衡计分卡 层面序号关键指标目标值计算方法数据来源达成结果 本月 得分 财务指标 30 1员工业绩提升率均值 1 本期员工业绩提升率 上期员工业绩提升率财务 工资报表 2公司绩效考核实施率100 已实施部门数 应实施部门数 100 工作计划 CS指标 20 3内部员工满意度提升率 5 本期员工满意度 上期员工满意度 公司内部满意度 4公司客户满意度评价CS 95分本期公司客户满意度得分客户部 内部流程 指标 40 5绩效考核按时完成率100 当期应按期完成考核部门数 当期实际按期完 成考核部门数 工作计划 6绩效考核申诉处理及时性 人数 10人 时 长 1天 有效申诉员工数 申诉处理响应时间申诉记录 7 分层次员工管理措施实施 次数 5人次本期对各层次员工采取措施的人数工作计划 学习与成长 指标 10 8岗位胜任能力模型建立率 4 已建立岗位数 公司岗位总数 100 工作计划 9绩效沟通与反馈人次 2人次 部门对当期参与考核人员进行绩效沟通记录沟通记录 人力资源部奖惩细则 加分项 红单得分 减分项 白单得分 合计 最终得分 绩效面谈 本月 主要 成绩 本月 需要 改进 部门主管签字 受评员工签字 人人力力资资源源部部月月度度平平衡衡计计分分卡卡汇汇总总 考考核核周周期期 每每月月2121日日 次次月月2020日日 岗位 招训企划专员 层面序号关键指标目标值 财务指标 30 1员工满足率60 CS指标 20 2内部员工满意度提升率 15 3公司客户满意度评价CS 95分 内部流程指标 30 4招聘及时性 15天 5招聘合格率 60 6员工考勤管理符合性违规事件 2起 7厕所学习及公示宣传次数 2次 学习与成长指标 20 8员工创新建议案件 2件 9培训计划达成率100 岗位 薪酬福利专员 层面序号关键指标目标值 财务指标 30 1薪金发放出错金额 10元 2税费 保费缴交准确率 10元 CS指标 20 3服务投诉率少于2次 4内部员工满意度提升率 15 5公司客户满意度评价CS 95分 内部流程 指标 40 6劳动用工管理符合率投诉0次 7合同有效备案率100 8员工档案完整率响应时长 10分钟 9薪金社保 税费缴交资料存档及时 完整缺件份数为0 10每月人事报表 架构图提交准确及时性 及时性 8小时 错误 次数 2次 学习与成长指标 10 11社保政策宣传次数每月不少于1次 岗位 绩效关系专员 层面序号关键指标目标值 财务指标 30 1员工业绩提升率均值 1 2公司绩效考核实施率100 CS指标 20 3内部员工满意度提升率 5 4公司客户满意度评价CS 95分 内部流程 指标 40 5绩效考核按时完成率100 6绩效考核申诉处理及时性 人数 10人 时长 1 天 7分层次员工管理措施实施次数 5人次 学习与成长指标 10 8岗位胜任能力模型建立率 4 9绩效沟通与反馈人次 2人次 部门 人力资源部年度平衡计分卡 岗位 招训企划专员考核周期 2009年12月 2010年12月 考评类别项次关键指标目标值 财务指标 10 1员工业绩提升率均值 1 2员工自愿性离职率41 8 每年降低10 3人力成本投入产出比提高率 5 4人均部门管理费用节约率 10 CS指标 20 5公司员工满意度满意率 85 6公司客户满意度 95分 内部流程 指标 10 7年度关键员工流失率 10 学习与成 长指标 60 8年度培训计划完成率 100 9年度培训项目满意度 60 10年度员工平均受训时长 10小时 11人员学历分布比例大专及以上学历占比60 每年提高10 12员工关键胜任力提升率 10 13核心价值观员工行为体现 30人 14骨干员工增长率 10 15年度员工主动离职率 10 批准 受评人签字 日期 人力资源部年度平衡计分卡 岗位 薪酬福利专员考核周期 2009年12月 2010年12月 考评类别项次关键指标目标值 财务指标 60 1人力成本控制目标达成率 100 2人均部门管理费用节约率 10 3人力成本投入产出比提高率 5 4员工自愿性离职率41 8 每年降低10 5年度关键员工流失率 10 6员工业绩提升率均值 1 CS指标 20 7公司员工满意度满意率 85 8公司客户满意度 95分 内部流程 指标 10 9劳动用工管理符合率劳动监管部门无投诉 学习与成 长指标 10 10年度员工主动离职率 10 批准 受评人签字 日期 人力资源部年度平衡计分卡 岗位 绩效关系专员考核周期 2009年12月 2010年12月 考评类别项次关键指标目标值 财务指标 40 1人均部门管理费用节约率 100 2人力成本投入产出比提高率 10 3员工自愿性离职率41 8 每年降低10 4员工业绩提升率