CTBS常见问题与解答.doc

常见问题以及解答1、CTBS客户端在ie浏览器中输入服务器的域名（例：:8080）无法打开网页a.在服务器本机上打开CTBS网页登录界面点击开始-程序-管理工具-IIS应用服务器,打开后点击网站,在CTBS上点击右键.选“浏览”;b.查看其他的CTBS客户端能否打开网页，如果都不能够打开，则查看CTBS服务器。c.远程桌面是否启用，勾选正常:2、打开CTBS控制台提示“获取许可证失败”答：如果是测试版，许可证已到期，请和沟通科技联系获得新的许可证。 如果是正式版，查看系统时间是否正确。3、CTBS客户端登陆时提示：系统找不到指定文件无法启动这个初始化程序：ktserverclipper.exektbrowser.exe答：此版本首次登陆需从web页面登陆以获取服务器端的web端口4、CTBS无法导入授权码答：请检查电脑屏幕右下方的系统日期是否是正确的北京时间。5、CTBS客户端使用输入法的调用答：客户端需要用到的输入法，都需在CTBS服务器端安装，安装好后，客户端即可调出输入法。6、客户端设置为自动登陆后如何取消答：打开CTBS客户端的安装目录，找到一个名为Config.ini的文件，双击打开该文件，将AutoLogon=1 改为0即取消自动登陆。7、CTBS客户端登陆时提示：不是有效的网卡地址 答：请进入CTBS控制台查看是否设置了客户端策略。8、为什么登陆CTBS提示WEB访问失败，请配置WEB端口答： （1）如果第一次使用，则需要通过网页登陆，然后点击使用控件登录中就可以了。（2）WEB端口没有配置正确：打开CTBS客户端，选择 “选项”，WEB端口设置为CTBS服务器WEB网页端口。9、客户端登录时提示“KTSERVER没运行”答:CTBS服务器，“我的电脑”上点击右键，选择“管理”，然后点开“服务“项,在右边的服务项里重新启用KTSEVER服务。10、使用客户端程序登录时提示无法连接远程服务器或远程服务器不存在答:将CTBS服务器的管理员用户密码与应用程序服务器的管理员用户名密码置于相同,将CTBS服务器的用户名及密码在应用程序服务器添加相同的用户名密码和权限11、客户端登录后为何提示终端客户将在XX天后过期答:在服务器管理工具里选择终端服务授权,激活终端服务具体方法可到沟通科技网站下载相关资料说明,也可致电沟通科技让技术人员帮助解决.答:在客户端电脑上点“开始”-“运行”，输入regedit,回车，打开HKEY_LOCAL_MACHINEsoftwareMicrosoft找到“MSLicensing”，并删除MSLicensing，用客户端重新登入即可 此问题是由系统的终端服务引起的12、.CTBS服务器为何出现蓝屏界面出现000000000AB的蓝屏报错 答:这是windows2003的终端服务组件报错，可以为CTBS服务器打SP2补丁.13、客户端登陆已发布的应用程序时，提示拒绝权限。或某些模块不能正常使用 答 ：（1）查看CTBS登陆账号是否权限足够。 （2）应用程序服务器的系统管理里面是否同样添加此账号，且密码相同。14、授权许可失败问题 答：（1）首先查看系统时间是否正确。 （2）检查授权文件上的网卡信息是否和系统的网卡信息一致。特别是双网卡情况。 （3）授权文件是否和当前安装的软件版本一致。15、为什么登陆CTBS后过一段时间不用，会提示输入用户名密码答；服务器开启了屏幕保护程序。 客户端CTBS浏览器设置屏保 更改屏幕保护设置16、为什么登陆CTBS后无法使用COM口设备答：默认情况下，客户端COM口映射是没有开启，打开CTBS客户端选项勾选本地设备串行口。17、CTBS环境下无法打印的常见原因及解决方法17.1 客户端打印机没有正确连接到CTBS服务器检查方法：在客户端选择打印，然后在打印机列表中查看默认的打印机是否以Client/自己的计算机名#.开头的打印机，如果不是，检查列表中是否存在。如果没有的话，就要检查客户端的打印机及CTBS服务器的原因了。17.2 打印机出现串打现象（打印到了别的客户端的打印机上）导致打印无反映检查方法：在客户端选择打印，然后在打印机列表中查看默认的打印机是否以Client/自己的计算机名#.开头的打印机，因为有些软件选择打印时直接会以客户端默认的打印机进行打印，而一旦默认打印机为别的客户端打印机时，就会出错。还有另一种可能就是两个终端客户同一时间进行打印操作，就会有串打印的可能。原因是当任意一台终端客户选择打印时，服务器会把默认打印机设为该用户的打印机，而同时另一终端客户出同时进行打印操作时，默认的打印机就要出现冲突而导致串打的可能。所以为了尽量避免这种情况发生，建议当用户选择了打印可打印预览等待打印时，一定要尽快选择最终的打印按钮进行打印、串打时，查看是否多个用户使用同一个用户名和密码登陆CTBS的，要分开使用不同的用户名和密码！17.3 网络传输原因导致打印数据堵塞检查方法：此问题常出现在服务器与客户端之间进行采用不同的上网或宽带服务商导致的，局域网很少出现这种情况。出现这种情况通常表现在CTBS服务器的打印机（控制面板的打印机列表）表中，有问题的客户端打印机任务中会出现积压有未完成的打印任务，显示正在打印，客户端却无反应。解决的办法是：打开CTBS服务器的 程序管理工具服务,找到Print Spooler项,重启此服务即可解决问题,如果不行,再多重启一两次就可以了。17.4 打印错误导致全部客户端无法打印检查方法:出现这种情况通常表现在CTBS服务器的打印机（控制面板的打印机列表）表中，有问题的客户端打印机任务中会出现打印错误,正在打印的任务，因些会导致CTBS服务器的打印服务无法正常工作,所有的客户端都无法打印。解决的办法是：首先删除出错的客户端打印任务,然后打开CTBS服务器的 程序管理工具服务,找到Print Spooler项,重启此服务即可解决问题,如果不行,再重启多一两次就可以了。17.5 打印机驱动程序原因导致无法正常打印检查方法:一般问题出现在较老或最新产的打印机上,客户端本机打印正常而登陆后无法打印的现象的排除方法是：先看看客户端本机的默认打印机名，然后，连接上CTBS服器后再从打印机列表或服务器上的打印机列表看看Client/你的计算机名#/+你的打印机名，是否和你本机的打印机名称一样，如果一样表示驱动程序连接正常，否则发生错误的可能性很大.如果不一样，请将该客户端的打印程序在服务器中正确的安装一次，并在服务器的列表中出现该打印机名称即可解决打印问题。17.6 新手第一次遇上打印问题检查方法：确保你的默认打印机为你想要通过CTBS打印的打印机，特别是在公司里，客户端通常都会有局域网上许多的共享打印机，解决方法很简单，把你想使用的打印机设为默认打印机就可以了。17.7 远程客户端无法使用应用程序打印自定义纸张答：需要在CTBS服务器上的“打印机和传真”上设置。添加客户需要的自定义纸张格式。然后客户端需重新登陆。17.8 CTBS客户端登陆后无法通过本地打印机打印答：CTBS服务器上必须安装有客户端使用的打印机的驱动，否则客户端不能通过本地打印机打印。服务器端安装打印机驱动步骤：点击开始设置打印机和传真 打开“打印机和传真”界面 点击“文件”“服务器属性”，在弹出的页面中选择“驱动程序”，点击“添加”来进行CTBS客户端打印