2014球童培训制度

1 球童培训制度球童培训制度 为明确球童在培训时必须遵守的各项制度 确保球童为宾客提供优质规范 的服务 特制定以下培训管理制度 1 1 仪容仪表仪容仪表 A A 球童在培训时应有较好的仪容仪表 良好的精神状态和面貌 穿戴整齐 干净的制服 如发现精神面貌欠佳者 服装不整齐干净者 俱乐部将停止下场 培训一天 B B 不得佩带首饰 头发不染夸张颜色 男生发长前不齐眉 侧不过耳 后 不过领 女生长发束起盘起 如发现不符合规范者将停止下场培训一天 2 2 礼仪规范礼仪规范 A A 见到公司领导和宾客应主动问好 如有需要及时提供力所能及的帮助 如发现不主动问好者 第一次口头警告一次 第二次停止培训一天 B B 培训中不得说粗口 脏话 如发现 停止培训一天 C C 培训期间不得饮酒吸烟 如发现 停止培训一天 D D 培训期间未经允许不得请假 E E 不服从工作安排 动作缓慢或以种种理由拒绝培训 直接劝退 F F 培训期间讲究个人卫生和公共区域卫生 如发现随地吐痰 乱扔垃圾 做值日三天 G G 在培训期间相互追逐打闹 大声喧哗者 第一次口头警告一次 第二 次停止培训一天 3 3 规范制度规范制度 A A 集合时间必须准时准点达到预定位置 点名时 应大声应 到 点名 不在场 一律视为迟到 第一次口头警告 迟到三次记旷工一天 B B 点名时 必须要求列队整齐 服装整齐 由高到矮顺序排列 不得讲 话 喧哗 哄闹 接电话 第一次口头警告 第二次停止培训一天 4 4 培训管理培训管理 出发前 A A 出发前应检查自己工作的所需工具是否齐全 整洁 包括一条干净的擦 球布 工衣 裤 鞋 球僮帽 背心 果岭叉 MARK 记分卡 铅笔 沙铲 雨 衣 球包雨罩 未准备好 停止培训一天 B B 在客人发球之前 末记录客人球杆和准备好客人所须用品 如球 手 套 球 TEE 一经发现口头警告一次 发球台 A A 球僮出场时 球车停放在靠近发球台的一边 每辆停放车间隔为 3 5 码 球到了果岭后 球车停放靠近下一洞的发球台通道上 未按此进行的 口 头警告一次 B B 在开球前末确认客人使用之球 品牌 号码 并站在客人右后方 45 度 角 4 5 码处看球 向客人介绍球道 码数 障碍 风向 安全落球点 未 按此进行的 一经发现警告一次 C C 出场时带手机或使用客人手机 口头警告一次 停止培训一天 球道 2 A A 没有主动去寻找球 而等到球员提出才去找 一经发现口头警告一次 B B 没有准确判断客人球的去向寻找参照物和落球点 一经发现口头警告一 次 C C 培训服务时 挥打客人球杆 第一次口头警告 第二次停止培训一天并 做相应处理 D D 丢失客人球杆 杆套 自已负责赔偿并处罚 30 元 E E 前组客人未开安全区域而让本组客人开球 口头警告一次 第二次通报 批评 F F 球打出危险区域没有大声叫 FORE 看球 一经发现口头警告一 次 第二次通报批评 G G 客人打坏草皮必须捡回 未及时补沙 用脚踏实 口头警告一次 第二 次通报批评并停止培训一天 H H 客人每一杆打完后球杆未清洁干净一经发现口头警告一次 第二次通报 批评并停止培训一天 I I 不按要求耙沙 沙耙不按要求摆放 第一次口头警告 第二次通报批 评 J J 球道上未经允许跳洞打球 第一次口头警告一次 第二次停止培训一天 并通报批批评 第三次作辞退处理 K K 超越前组时 球僮未向让组的客人打招呼道谢 一经发现口头警告一 次 M M 球僮禁止坐在球车的前面 副驾驶坐位 一经发现口头警告一次并停止 培训一天 果岭 A A 果岭上旗杆没插好 摔旗杆者 旗杆放在果岭上者 第一次口头警告一 次 第二次停止培训一天并通报批评 B B 没修补果岭球痕 一经发现 第一次口头警告一次 第二次停止培训一 天并通报批评 C C 在果岭上跑步 或没有及时帮客人做标记和擦拭球 没有主动帮助客人 看推球路线 一经发现口头警告一次 回场 A A 回场后没将客人的球杆 球包清除干净 没确认客人球杆及其它物品 第一次口头警告一次 第二次停止培训一天并通报批评 B B 回场后未将球车清洗干净 或未清洗球车 一经发现清洗球车一周 C C 在培训考试时弄虚作假 球童考试成绩为 0 分 通报批评一次 备注 停止培训满三天者予以劝退处理 备注 停止培训满三天者予以劝退处理 5 5 服务规范服务规范 针对下场培训评估表现及日常工作表现 未能按 服务规范 进行服务 培训期视其工作表现 表现未改进给予开除劝退 6 6 球车球车 A A 培训球车时 不允许乱停车 球道上球车要靠边停 没有按规定停车 第一次口头警告一次 第二次停止培训一天并通报批评 B B 培训期间禁止私开球车 一经发现罚款 50 元 造成事故责任自负 C C 培训期间 驾驶球车时 球车表面擦伤 一经发现 按相关球车管理规 定赔偿 3 D D 培训驾驶球车时 逆行 超速 严重违反交通规则造成翻车或其它事 故 主要责任人承担全部维修费用 7 7 安全安全 在球道上 时刻注意客人的安全 打到隔壁球道 必须叫 FORE 否则 将给予警告 对前组客人多次造成危险不制止 事实查明给予 辞退 8 8 清洁清洁 A A 出完场后 清理车上一切物品 不可有垃圾留在球车上 包括出发单 第一次口头警告一次 第二次停止培训一天并通报批评 B B 对培训教室卫生应时刻保持整洁 未按规定保持清洁干净对当之日人员 进行处罚 做值日一周 9 9 工作安排工作安排 培训时服从一切出发指令 如拒绝培训人员工作安排者 未经培训主管同 意擅自离开岗位者