业务管理流程图

1,泛恩（FineSoft）医药管理信息系统,2004年10月,业务管理流程图,2,医药流通企业管理现状（手工一),1、业务数据零散，手工统计和核算无法细致反映药品的实际销售和库存及药品期效状况，可能导致盲目进货或库存积压。 2、零售企业的商品上架后，只能采用金额管理，核算方式采用进销一体的金额盘存制，存在诸多管理漏洞。,3,医药流通企业管理现状（手工二),3、有分支机构的企业管理环节不够严密，无法及时准确地了解分支机构的经营情况；没有货物调配依据，导致发货延迟或错误；同时由于异地数据的无法控制，导致分支机构的管理松散，存在较多管理隐患。4、批发企业往来帐目往往金额较大、周期较长，无法精确有效地对往来帐款进行帐龄分析和信用评估 。5、实施GSP管理中，手工登计各种记录不但工作量大，而且容易出错。,4,我们的解决方案（一）,1、多年从事医药流通企业的开发经验，涵盖医药批发、零售连锁企业。2、融合了先进管理理念、行业特点及GSP管理规范，是您顺利通过GSP认证的好帮手。3、及时跟踪每种药品详细的进销存情况，实现日清日结，给经营者提供精确的市场依据。4、企业经营者能够实时了解企业经营状况，如任意时间段内的销售情况、应收应付款情况及各自的帐龄分析；掌握各种药品的营销、库存情况；掌握各个部门、业务员的销售业绩，从而对企业经营情况进行正确判断和分析，最大限度地提高企业竞争力。,5,我们的解决方案（二）,5、有效地控制和管理分支机构，全面掌握分支机构的经营状况，排除管理漏洞；6、您只需将日常工作中的数据正确输入后，系统将自动为你提供GSP论证所需的各种记录，让您轻松应对GSP论证工作。 7、企业管理流程更加顺畅，效率大幅提高，更好地控制和利用企业各种资源的流转。 8、医保接口，让您在医疗体制改革过程中，劳劳地把握住商机。,6,药品经营管理操作流程,实施药品经营质量管理规范的意义业务进货质量管理流程首营企业、首营品种审核流程GSP验收操作流程符合GSP要求的入库流程GSP保管操作流程GSP养护流程GSP出库复核流程GSP销货退回流程GSP不合格药品处理流程药品质量问题的处理药品进货退出流程药品停售流程,7,实施药品经营质量管理规范的意义,GSP是一国际通用的概念，为英文“GoodSupplyPractice”的缩写， 意思为“良好的供应规范”。 实质意义即控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序。,8,进货质量管理流程,返回,9,首营企业、首营药品审核流程图,返回,10,首营药品审批操作流程,采购员申请,部门经理审核,质管部审核,物价部门审核,经理审批,转经营商品,11,首营供货企业审批操作流程,采购员申请,部门经理审核,质管部审核,经理审批,转经营单位,12,首营销售客户审批操作流程,业务员申请,部门经理审核,质管部审核,经理审批,转经营单位,13,GSP验收操作流程图,返回,14,符合GSP要求的入库流程,采购计划（采购员）,签定进货合同（进货员）,合同审核（采购经理）,到货质量验收（验收员）,药品验收记录,收货入库（保管员）,业务入帐（进货员）,仓库保管帐,药品购进记录,财务记商品帐（记帐员）,付款抽单（抽单员）,付款（财务出纳）,应付帐款,返回,入库上架（保管员）,15,进货退出操作流程,进货退出新单,业务主管确认,自动生成到退货库移仓单,进货退出,1、药品移库指把药品从合格品库移到退货库，暂停开票。,16,GSP保管操作流程图,返回,17,GSP销售流程图,经理批准,发货申请单,业务审核,财务结算,拣货、配货,应收帐款,出库复核记录,财务记商品帐,运输、送货,价格审核禁销、限销审核客户证照审核赠送、优惠等促销活动,低于最低价格审核权限审核,出库复核点单,拣货单,18,GSP出库复核流程图,返回,19,GSP销售退货流程图,返回,20,GSP销货退回操作流程,销货退回新单,质量验收,业务主管确认,业务结算,自动生成质量确认新单,合格药品入库通知单,质量确认合格若质量验收合格,质量确认不合格,21,GSP养护流程图,返回,22,药品养护操作流程,养护记录录入,自动生成到停售区的移库单自动生成商品质量确认单,商品养护记录查询、打印,23,停售通知操作流程,停售通知新单,自动生成到停售区的移库单自动生成药品质量确认单,24,药品质量确认单操作流程,质量确认新单,质管部确认,自动生成到合格品库的移库单,自动生成到不合格品库的移库单自动生成不合格商品审批新单,质量确认不合格,质量确认合格,质量确认合格,自动生成进货退出单,报损处理,退货处理,25,GSP不合格药品处理流程图,返回,26,不合格药品报损、销毁操作流程,不合格商品审批新单,业务部门审核,质管部审核,财务部门审核,经理审批,损耗单新单,损耗单入帐,销毁单,不合格药品审批单的药品只能在不合格品库里,27,药品质量问题的处理,对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。建立用户投诉档案。用户关于质量的函电、来访，必须登记备案及时回复处理，并建立用户投诉档案。用户投诉的调查。调查的目的有两个：一是通过调查查明原因，明确质量责任。二是对属于产品本身的质量问题，通过查明原因，通知生产企业采取改进措施，防止再发生，并改进、提高产品质量。产品质量问题的处理。发现产品质量问题，属于产品本身的质量问题，一定要根据实际情况，按照有关规定，承担应该承担的质量