旅游行业日常用语

旅游行业日常用语一、日常工作术语旅游（tourism） 是指那些暂时离开自己的驻地，为了满足生。活和文化的需要或个人的各种愿望，而作为经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。旅游者（tourist） 为满足物质和精神文化需求进行旅游消费。活动的主体，是旅游服务活动的需求和服务对象。 旅游业（tourist industry） 是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐等综合性服务的行业。旅游区（点）（tourist attraction） 经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。风景名胜区（scenic spot） 具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。风景名胜区划分为县级、省级、国家级三级。游览区（sightseeing district） 旅游资源比较丰富、集中，具有较高观赏、游览价值，设施比较配套，具有一定接待能力的地理区域。度假区（holiday resort） 具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合功能区。参观点（visiting spot） 供旅游者了解社会、增长知识、丰富阅历的场所，一般只提供讲解服务。二、专业名词解释旅游资源（tourism resource） 自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。旅游规划（tourism planning） 从发展战略的角度对一定范围的旅游活动、旅游业及旅游开发工作进行的总体规划。分为国家旅游规划、区域旅游规划、地方旅游规划三个层次。游客中心（visitor center） 旅游区（点）在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。旅游区（点）质量等级及标志（credit rating in the tourist zone and indicating） 旅游区（点）质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。游乐园（场）（amusement park） 设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。水上游乐设施（recreation facility on water） 承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。星级（star-rating system） 用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。星级用五角星表示，旅游涉外饭店划分为五个星级。旅游饭店（tourist hotel） 能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。旅行社（travel service） 依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。组团旅行社（简称组团社） （domestic tour wholesaler）接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。接待旅行社（简称接待社） （domestic land operator）接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员。负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览活动的旅行社。领队（tour escort） 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。导游人员（tour guide） 持有中华人民共和国导游资格、执业证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。地方陪同导游人员（简称地陪）（local guide） 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游的人员。全程陪同导游人员（简称全陪）（national guide） 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务导游人员。旅游业务（tourism） 是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅游团队（tour group） 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。旅游散客（independent traveler） 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。旅行社质量保证金（quality insurance money of travel agency） 是保障旅游者权益的专用款项。国内旅游（internal travel） 国内公民在境内的旅行和游览活动。国际旅游（international tourism） 是指一个国家的居民跨国界到别国进行的旅游活动。旅游汽车（tourist automobile） 为旅游团队（者）提供交通服务，一般需要预订的客运汽车。旅游意外保险（unexpected insurance in travel） 是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。旅行社责任保险（liability insurance of travel agency） 是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。旅游公共信息图形符号标志（graphical signs for tourism）按其功能分为说明用标志和指示用标志。说明用标志用以说明某一服务设施、服务单位的功能，应设在设施或单位附近；指示用标志用以指示通向服务设施、服务单位的道路，图形符号可与方向标志组合使用构成指示用标志。旅游统计（tourism statistics） 是对旅游企事业单位的经营、业务情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和咨询，实行统计监督。旅游法规（tourism law and regulations） 规范旅游行为的法律法规的总和。目前，我国还没有旅游法，国务院和山东省人大相继颁发了有关法规，例如旅行社管理条例、导游员管理条例、山东省旅游管理条例等。旅游投诉（tourist complaint） 是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游管理部门提出投诉，请求处理的行为。旅游投诉管理（handling of tourist complaint） 旅游行政主管部门对旅游投诉的受理和处理行为。我市成立了旅游质量监督管理所，受理旅游投诉。旅游安全管理（management of tourist safety） 旅游行政主管部门采取各种有效措施，保护旅游者在游览过程中的人身财产安全的活动。旅游服务质量（service quality in tourism） 旅游服务活动所达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。旅游质量规范管理（tourism quality standard management） 旅游行政管理部门对各类旅游设施按标准实行规范管理，监督检查旅游市场秩序和服务质量，维护旅游者合法权益，对旅游企业实行质量复核、业务年检、人员培训、处理重大旅游安全事故。旅游市场营销（tourism marketing） 为了扩大并满足人们对旅游产品的需要而从事的、以旅游产品为对象的经营活动和管理活动的过程。各级旅游行政管理部门监督指导旅游市场开发，组织重大旅游产品开发、重大旅游营销活动，加强与国内外旅游组织的合作与交流。旅游定点企业（designated tourism enterprises） 经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定，或由其会同相关行业主管部门认定，有条件为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。旅游定点餐馆（designated tourist restaurant） 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。旅游定点商店（designated tourist shop） 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海内外来华旅游者购物的商店。旅游产品（tourist products） 旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。旅游商品（tourist goods） 旅游者在旅游过程中所购买的与旅游经历有关的实物商品。旅游市场（tourist market） 指旅游产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系，它不仅限制为旅游产品交换的场所，而且涉及到一定范围内旅游产品交换中供求之间各种关系的总和。三、最新知识朝阳产业（the rising sun industry） 旅游业是一个“永远的朝阳产业”，它的发展前景无限广阔，永远不会衰落。旅游资源是取之不尽，用之不竭的。人类永恒的进步决定了旅游业是永远的朝阳产业。旅游业是人类追求两个文明的永久生活方式。从现实来看，旅游业在全球各产业中爬升速度最快，已成为独占鳌头的“领衔”行业。观光旅游（sightseeing tour） 以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。度假旅游（vacation tour） 以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。专项旅游（specific tour） 为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。会议旅游（convention tour） 由跨国界或跨地区的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。奖励旅游（incentive travel） 由企业或社会团体提