九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—职能战略设计方案0119

职能战略及管理流程设计方案,0119版,目 录,技术发展战略质量管理战略信息化战略财务管理战略,技术发展战略,战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策,心胸外科微创技术 口腔中心 120急救中心器官移植,1. 技术水平全面提升，成为人民医院区域品牌的重要内涵之一,技术发展战略之战略分析,成绩,4. 医院的快速发展成为技术创新的重要保证,2. 科研成果显著，确立了人民医院在区域内技术领先者的地位,3. 国际技术交流与合作为技术水平快速提升创造了良好条件,技术发展战略之战略分析,问题,新的技术能力,战略对技术的要求,新的市场需求,项目形成,项目论证,应用推广,研究开发,现有的科学技术和医学知识水平,当前社会需求和市场,事实证明，医技人员的教育背景与技术创新能力有密切关系。而我院大专以下人员占66%的比例，这对于全面提高医技水平是不利因素,战略和市场需求导向的技术创新模式尚未形成,尽管区域技术地位已确立，但与未来技术定位于国内一流地位相比，我们仍缺乏国家级的标志性的技术成果,技术发展战略分析,数据表明，高学历的医技人员在医院技术发展中起着重要作用，科技兴院必须从改善医技人才结构入手,技术发展战略分析,不同技术发展模式比较,在人民医院未来发展战略中，技术发展起着重要作用。因此仅从现有技术能力和市场需求出发都是片面的。如何根据战略的需要配置技术资源、确定技术发展方向才是技术发展管理的重要内容。,结 论,技术发展战略战略目标,技术发展战略之背景资料,临床途径是一种综合多学科、多专业主要临床干预措施的疾病诊疗计划标准，由医院有关专家根据可获得的最好的临床证据制定,临床路径,目前，临床途径在美国、欧洲和亚洲医院中已得到广泛应用，大约有60的美国医院应用了临床途径。尤其是在以“病人为中心”的医院服务模式中，其更是一个不可缺少的组成部分，大约76.7的医院服务计划都包含了临床途径。,众多实践表明，临床途径有许多优点：通过引导和规范医务人员的诊疗工作，增强医疗过程的计划性，既缩短了平均住院日，降低了医疗成本，又保证了医疗质量；能够加强医院内各部门、各专业人员的沟通合作，减少关键阶段浪费的时间；通过患者的直接参与，能促进医患之间的良好沟通，极大地改善医患关系，增进患者满意度；通过总结个案差异，能及时发现医疗管理中的薄弱环节，有利于持续改进。,技术发展战略之职能设计,职能,计划管理：根据医院发展目标，制定相应的技术发展规划和计划成果管理：主要包括技术成果鉴定、成果申报和成果奖励经费管理：主要包括经费的筹集、分配和使用人才培养：学科带头人的选拨培养，合理人才梯队的建立，专业技能培训等技术档案：主要包括技术文件资料的收集、整理、归档、调阅等管理学术交流合作：包括国内外医疗机构间的学术交流、技术引进及技术合作,技术发展政策,分析与建议,政 策,一般技术,核心技术,标志性技术,通过人才、技术、设备的引进与开发取得国家级的标志性的科研成果并应用于临床,近期以珠三角地区学科领先者为标杆，通过专科中心的建设实现专科技术水平的提升,通过医技人员的继续教育，学术交流、进修培训等方式实现人员业务水平的整体提升,以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,人才的外部引进与内部培养相结合,引入各学科的一流人才,技术发展政策,分析与建议,政 策,以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,人才的外部引进与内部培养相结合,引入各学科的一流人才,技术发展政策,政 策,分析与建议,以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,人才的外部引进与内部培养相结合,引入各学科的一流人才,技术发展政策,以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,人才的外部引进与内部培养相结合,政 策,分析与建议,引入各学科的一流人才,技术发展政策,以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作,高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合,根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略,人才的外部引进与内部培养相结合,政 策,分析与建议,引入各学科的一流人才,北京宣武医院,凌峰,王忠诚,北京天坛医院,吴英恺,北京安贞医院,国内神经外科一流品牌,国内脑外科一流品牌,国内心胸外科一流品牌,事实证明，高水平的医学专家或学科带头人对一个医院的发展起着重要甚至是决定性的作用,质量管理战略,战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策,质量管理战略之战略分析,自发,检查,统计,全面质量管理,依靠生产者责任心,属于事后检验，缺乏缺陷防范,强调以数据说话,强调全员、全方位、全过程,质量管理的发展,全面质量管理与保证体系,质量管理战略之战略分析,全面质量管理理念,1 是自愿标准，2 是管理体系标准，不是硬件标准；3 提供质量保证，即使顾客信任本机构能提供满足质量要求的服务；4 文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；5 通过使过程受控达到管理的目的； 6 强调人在质量体系中的作用；7 强调体系的建立和运作以顾客为中心；8 重点突出服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。,质量管理战略之战略分析,质量管理和质量保证标准体系,ISO,简介：ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年发布的关于质量管理和质量保证的系列标准。迄今已被近200个国家或地区采用。在四个核心标准中，ISO9001则适合于服务行业，它的全称是：“质量体系设计、生产、安装和服务的质量保证模式”。,核心原则：“以顾客为中心”，“满足客户要求并争取超越顾客期望”是ISO质量管理的核心原则。这与我国医院目前广泛倡导的“以病人为中心”的服务理念是不谋而合的,质量管理战略之现状分析,优势,理念,行动,效果,以客户为中心的服务理念在全院上下达达共识，并正在融入实际工作中,医疗质量与护理质量三级管理体系比较健全，质量标准文件比较规范,全院上下重视服务质量的改进，客户满意度逐年提高,质量管理战略之现状分析,劣势,质量管理战略目标,质量管理战略之战略目标,1. 实施ISO质量管理体系可以改善管理，提高医院管理水平，增加医院应变能力,为什么实施 体系？,ISO,2. 实施ISO质量管理体系可以提高服务质量，为医院在市场竞争中以质量取胜奠定了基础,3. 贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为医院今后开拓海外市场创造了条件,4. 实施ISO质量管理体系可以提高企业的知名度，取得顾客的信任,质量管理战略职能,后勤服务质量,医疗质量管理,教学质量管理,科研质理管理,信息系统质量,护理质量管理,质量管理目标,全面质量管理,质 量 教 育,质 量 标 准,质 量 评 价,持 续 改 进,质量管理发展政策,强化质量管理，使质量成为人民医院品牌的重要内涵之一设立质量管理部，使质量管理的规划、监督与实施分离开来引入并推广全面质量管理理念采用国际质量管理标准强调标准化基础上的个性化,策 略,分析与建议,客户需求,客户满意,输入,输出,管理持续改进,信息化战略,战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策,信息化战略之战略分析,不管医院采用何种战略，信息技术都可以充当催化器、驱动器或是储能器的角色。因此，信息战略在企业的诸种战略中，应当处于支撑战略的位置。,信息化战略,质量战略,财务战略,营销战略,技术发展战略,人力资源战略,医院发展战略,信息化与医院发展战略,信息化战略之战略分析,医院信息化发展历程,internet,工作信息化,部门信息化,内部网络化,远程网络化,信息化战略之战略分析,医院的信息系统,信息化战略之战略分析,基于信息技术的医疗与管理信息系统框架已经建立部分信息化的医疗与管理子系统已处于国内先进行列院领导的重视成为信息化建设强大的推动力全院职工旺盛的需求与求知欲是实现信息化的重要保证,与理想的数字化医院相比，有些子系统还未实施，有些子系统还未实现内部连网，各系统间的数据接口不尽相同，国际通用的数据接口标准尚未采用，但这些问题基本属于发展中的问题和行业共性问题。调研表明，以上问题基本已列入医院未来的建设规划中。,成 绩,问 题,信息化战略目标,信息化战略职能设计,硬件网络建设,诊疗和管理数据标准化,应用选件的选型与实施,依据业务流程进行组织创新,依据战略进行业务流程重组,制定信息化战略规划,明确信息化建设目标定位,网络,数据,软件,组织,流程,战略,定位,信息化发展政策,坚持数据化信息化网络化的建设思路强化先进的管理理念在医院信息管理系统建设中的作用主要做好总体规划与系统集成，应用软件采用OEM模式由技术型的信息化建设队伍向技术+管理型转变提高医院整体人员素质，培养引进复合型信息化人才注重数字化医院建设理念与方法的积累，必要时实现商业化运作,策 略,分析与建议,购买软件,建立信息系统,进行商业化运作,技术,管理+技术,管理+技术+营销,专业人才,复合人才,复合人才,财务管理战略,战略分析战略目标职能设计组织设计发展政策,财务管理战略之战略分析,医院资本结构良好经营成果显著现金流稳定重大投资决策准确, 财务核算、资金管理、资产管理、收支管理等职能健全，基本满足目前医院对财务管理的要求,投资管理、经营分析、成本核算等职能分散预算管理、内部控制体系尚未建立, 现有财务人员仍停留在传统财务管理水平上，医院缺乏未来发展战略要求的资本运作人才,结论财务管理的组织、职能、人才素质与未来扩张战略不匹配,财务战略目标,财务管理职能设计,财务管理,预算管理,收支管理,资产管理,财务分析,货币资金管理,内部控制,医院财务,上级主管部门,其他单位,内部各部门,院内职工,客户,六个任务，五个关系,财务管理发展政策,全面实施财务管理信息化强化财务分析预测在重大投资决策中的支持作用利用财务杠杆作用，适度负债，实现医院规模扩张必