电子商务与ERPSCM和CRMPPT课件

1 第一讲电子商务与ERP SCM和CRM 第一 二章增加 核心竞争力 从资源到能力 2 本讲的主要议题 电子商务的概念梳理EC ERP SCM CRM供应链管理的概念梳理客户关系管理的概念梳理核心竞争力 从资源到能力问题与思考作业及要求 3 电子商务概念的梳理 图 电子商务活动示意图 4 电子商务企业模型 5 MIS 模式 虚拟企业 动态联盟 6 ERP 生产所需投入原料的最佳化 经营所需投入资源的最佳化 7 供应链管理 8 供应链管理流程图 9 华凌供应链管理系统 SCM 代理商 分销商 专卖店 大客户 散户 供应商 支持JIT生产 综合计划系统 电子商务网站 采购协同网站 生产线 运输配送商 ERP系统 客户端软件中支持代理商销售 库存管理 支持变式BOM支持在途查询 支持混合生产方式支持条码管理 支持门到门服务 支持多工厂 多库存地支持混合生产计划模式 10 客户关系管理 CRM 客户关系管理是一种策略 旨在通过研究客户的需求和行为 与他们发展更为密切的关系 利用关系 使盈利增长利用整合的信息支援服务 发展更密切关系厘定为各种渠道使用的一致的程序 改善形象 增强客户信息 吸纳新客户 提高客户服务效益 留住重要客户 11 三个层次 操作性层次销售市场服务协作性层次与客户的沟通分析性层次产生客户智能 决策支持 12 操作性CRM 13 ERP管理要点 DAT 14 企业资源基础理论 1984年 BIRGERWERNERFELT在 企业资源基础理论 中 提出企业是一个资源集合体 企业拥有或者控制的资源影响着企业的竞争优势和收益水平 企业成长战略的实质就是在现有资源运用和新资源培育之间寻求平衡 该文的发表 标志着企业核心竞争力理论的兴起 来源 新华文摘 2007 3 核心竞争力再解读 吴佰凡李东红原文发表在 21世纪商业评论 上 2006年第11期 15 从资源到能力 核心竞争力 是CoreCompetence通行的中译 它的准确的译法应该是 核心能力 核心专长 这个概念是由哈梅尔 GaryHamel 和他的老师普拉哈拉德 C K Prahalad 在一篇题为 公司的核心能力 TheCoreCompetenceoftheCorporation 发表于1990年5 6月号的 哈佛商业评论 的文章中提出的 16 所谓 核心能力 是指公司拥有的一组独擅的技能 它是将一系列复杂的技术和工作活动协调一致的结果 比如 精益制造 和 丰田生产方式 就是丰田公司的核心能力 核心能力表现为一种 深度的精通 一个公司凭藉它才可能为客户提供独特的价值 它不是一个组织内部某个人或某个部门的能力 也不是指某种独有技术和工艺 而是一个组织集体学习能力的结果和体现 是公司整合 化合不同的生产技能和技术后而形成的一种综合能力 核心能力能为公司创造持续的竞争优势 帮助它延展到广阔的相关市场领域 让公司的产品或服务持续不断地为顾客提供新的价值 17 企业是异质的 因为企业拥有不同的资源和能力 企业竞争优势的主要源泉是企业拥有的资源和能力 而不是企业所在的行业 并不是所有的资源都能为企业带来竞争优势和持续竞争优势 只有那些具有价值性 稀缺性 难以模仿性和不可替代性的资源 即 核心竞争力 才是企业持续竞争优势的源泉 18 思考和问题 信息化 电子商务 ERP MIS 能够成为企业核心竞争力的源泉吗 为什么 查阅文献 讨论企业资源计划及其管理的范畴 查阅文献 用SWOT分析方法 简要分析国内ERP企业 用友 金蝶 金算盘等 的发展前景 能够让公司获得持续竞争优势的 内在能力 不是静态 固化的能力 而是一种动态的 弹性的能力 你如何评价这种说法 19 指定阅读材料和建议读物 上的陈拥军博客 教学文件2教学计划进度计划AMT ERP初阶案例分析指引哈佛商业评论 信息技术的商业价值 中国人民大学出版社ThomasH Davenport的两篇文章 留住IT精神 以人为本 的信息管理 和 将公司置于企业系统 20 作业及要求 教材上缺少作业练习 可以把部分参考书中的习题作为练习来做 每章习题自主选起