EDM营销PPT课件

1 EDM营销 2 课程概述 EDM营销EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 3 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 4 EDM营销的定义 EDM EmailDirectMarketing 即电子邮件营销 也叫Email营销 凡是给潜在客户或者是已有客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销 一对一的沟通 5 EDM营销的特点 EDM营销的特点A 准确直效B 个性化定制C 信息丰富全面D 具备追踪分析能力 6 EDM营销的优缺点 优点 1 利用邮件营销发展自己的潜在客户2 成本低廉3 效果迅速4 对象最精准 针对性强 最有可能转化为付费客户 反馈率高5 长期与用户建立更为紧密的关系 培养用户的忠诚度 获得更多的顾客反馈CRM Customerrelationshipmanagement 客户关系管理6 应用范围广7 操作简单效率高 从商家角度来看 7 EDM营销的优缺点 缺点 从用户角度看1 用户一般称之为 垃圾邮件 用户忘记曾注册过EDM营销成本低廉 造成泛滥2 商家不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件3 用户反感邮件发送方 从而降低品牌美誉度 8 EDM营销的分类 1 按是否经过用户许可分类许可式电子邮件营销半许可式电子邮件营销未许可式电子邮件营销2 按电子邮件地址的所有权分类内部列表营销外部列表营销3 按营销计划分类临时电子邮件营销长期电子邮件营销 9 EDM营销的分类 许可式电子邮件营销 是在用户事先许可的前提下 通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段 包含三个基本要素 用户许可 电子邮件传递信息 信息对用户有用 三个要素缺一不可 是真正有效的电子邮件营销 也是真正意义上的电子邮件营销 未许可式电子邮件营销 用户完全没有提供邮箱地址的情况下给他发邮件及相关信息 也就是所谓的垃圾邮件垃圾邮件的主要判定标准未经允许的邮件内容不感兴趣不可退订垃圾邮件的危害违法的事情丧失自己域名和网站 甚至上网服务造成收件人时间 精力上的浪费整个网络宽带的浪费 10 按电子邮件地址的所有权分类 11 EDM营销的三个基本问题 EDM营销流程三个基本问题向哪些用户发送邮件发送什么内容的电子邮件如何发送这些邮件 获取邮箱 内容设计 发送 12 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 13 收集邮箱的好处 收集邮箱地址的好处进行的EDM营销都属于许可式电子邮件营销邮箱质量最高可以长期的免费的收集渠道主动收集邮件地址购买邮件列表 14 主动收集邮件地址 1 名片2 展会3 免费讲座 活动 电视广告等 4 垂直论坛寻找5 设置收集诱饵6 邮件签名 论坛签名档收集 线下 线上 15 主动收集邮件地址 线上收集邮箱地址方法会员制注册订阅电子杂志 16 给用户一个注册的理由 给用户一个注册理由1 获得有用信息2 免费礼物赠品3 有奖活动4 免费体验试用5 打折促销注意事项 标明有哪些好处可以提供给客户一定要避免欺骗充分发挥创意和技巧 17 购买邮箱地址的渠道 购买邮箱地址的渠道EDM邮件服务商IDC服务商专业邮件列表发行平台服务商众多EDM数据贩卖者 18 EDM服务商 EDM邮件服务商的功能大规模数据列表的管理功能邮件生成能力大规模发送能力报告生成模块特色化功能转发跟踪 SNS分享等服务商发展自己的特色功能合作流程 1 明确合作需求2 挑选目标客户数据3 设计邮件内容4 邮件内容发送5 效果监控 19 EDM服务商 优点 邮箱地址可靠 质量不错 准确率较高缺点 价格昂贵费用 发送数量及客户定位程度有关优赞互动科技有限公司 FootprintPro电子邮件营销平台 20 IDC服务商 IDC服务商IDC InternetDataCenter 即互联网数据中心俗称机房托管商优点 较为可靠 价格相对便宜缺点 属于法律边缘行为 获取风险较大 而且很难联系上 21 专业邮件列表发行平台服务商 专业邮件列表发行平台服务商 22 众多EDM数据贩卖者 众多的EDM数据贩卖者 23 购买邮箱地址的注意事项 注意事项坚持要求测试数据坚持分批付款 以降低付款的风险尽量买自己潜在客户的邮箱检验邮箱方法在线检测http verify email org软件检测思达软件web邮箱检测 24 为什么要进行分组 数据分组作用有助于降低企业的EDM营销成本EDM外包公司按邮件发送数量收费 只发给最合适的人 比全发一遍便宜企业自己发送EDM时 只发给最合适的人 能节省时间和和金钱有助于提高企业EDM营销效果把EDM发给对内容感兴趣的人 会起到更好的效果避免广泛发EDM所引起的用户投诉 进而会降低后期EDM发送的成功率分组是针对老用户进行的 25 分组的准备工作 资讯网站 网站建设之初业务不同 需要的信息不同要针对自己的主营业务及目标客户情况进行信息的分类电子商务网站电子商务网站内部有一套自己的跟踪机制 对用户在网站上的一切活动进行跟踪分析 这些跟踪信息进入到他们庞大的网站数据库中 然后就可以根据这些信息进行更加详细的分组 26 分组的标准 按用户活跃性划分的一般性原则非常活跃用户活跃用户普通用户不活跃用户非常不活跃用户 平均一周或者更短时间登陆网站一次 有的甚至每天都要登陆上去浏览 这样的用户对网站非常的熟悉 时刻关注着网站的信息变化 对产品及服务动态也是非常的了解 这样的用户也是网站的忠实用户 一个月或者是更短的时间内登陆网站一次 这样的用户对网站和产品也都很熟悉 但是对最新动态了解的不多 这样的用户需要多联系 慢慢的把他们变成忠实用户 平均3个月登陆网站一次 这样的用户也需要多联系 但是又不要太频繁 以免引起反感 让他们尽量的对网站和产品都熟悉起来 最终变为忠实用户 平均半年或者是更长时间才登陆网站一次 这样的用户对网站和产品都不熟悉 属于网站的过客了 这样的用户则需要不断提醒 让他们别忘了我们的网站 平均一年或者是更长时间才登陆一次 或者是第一次注册后就再也没有来过 这对于网站来说 就是 僵尸用户 这样的用户和不活跃用户一样 不能让他们忘了还有我们这么一个网站 小贴士 这里所说的原则 只是一般性原则 千万不能一概而论 每个行业有每个行业的特点 要根据行业的不同进行调整 不同行业对时间间隔的要求也是不同的 27 分组标准 公司对应的老客户的各种维度 电子商务网站所在区域 消费水平 购物偏好 性别 年龄 家庭成员等资讯站阅读偏好 知识层次 性别 区域 消费水平 家庭成员 年龄等分类信息网站所在区域 信息偏好等 小贴士 公司类别不同 关注的维度也是不相同的 具体的维度一定要和公司的主营业务相匹配 千万不能照搬别的公司的模式 28 案例分析 29 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 30 避免被当成垃圾邮件 垃圾邮件的过滤方法以触发式过滤算法鉴别垃圾邮件以黑名单为基础邮件防火墙使用邮件确认降低被当成垃圾邮件的几率检查服务器IP地址是否在黑名单中邮件撰写的注意点注册流程的注意点 31 吸引用户打开邮件 发件人标题 32 发件人 读者打开和阅读邮件的主要原因的调查报告 33 发件人 反面案例 典型的垃圾邮件发信人 王先生主题 发票发信人 孙经理主题 参加 企业培训发信人 赵小姐主题 票据代理 34 发件人 发件人名称要用正规的公司名称 网站名称等 并且保持一贯性 不要轻易改动 35 标题 哪个标题会吸引你点击 36 标题 纯粹刊名 比较直白没有什么艺术性 用户都是有目的的订阅的 因此 标题不需要有多出彩 是固定的品牌影响力的作用 已经产生了信任感 标题要简单 朴实无华 悬念式 目的是吊起用户的胃口 给人留下悬念 资讯号外型 网站的一个即时动态 通过邮件发送给网站的用户 可以让用户在第一时间了解到网站的最新资讯 37 标题 怎样写一个好的标题标题一定要有创意 有冲击力邮件标题要和内容相符标题要准确描述邮件的主要内容 尽量减少使用高调的广告用语 用词尽量的平实标题个性化 效果更好 公司名称 销售新闻 公司名称 最新消息 10 11月 公司名称 2011年5月新闻公告 公司名称 电子杂志2011年2月 公司名称 邀请您 公司名称 祝您节日快乐 限时促销情人节大促销节省10 假日优惠券情人节美容按摩大优惠礼券大放送 38 标题 经典邮件营销标题 Womensday中文网送大礼 总价10万礼品等着你IBM咨询 供应链管理宝贵文献免费下载21俱乐部 面临矛盾 你选择妥协还是创造 康师傅每日C 抢票啦 与梁静茹一起参加上海MV舞林盛典支付宝 让生者坚强 为了这些孩子 让我们一起行动 壳牌润滑油 招募 赴意大利与舒马赫共驾阿里妈妈 推荐一件商品 就赚全店佣金 想不赚钱都难啊 39 内容规划 内容的重要性内容的规划原则内容的格式Html邮件设计及注意事项内容的设计类型Html邮件测试电子邮件营销的其他应用 40 内容的重要性 邮件内容直接影响E mail营销的最终结果完成客户到达网站页面的转化行为 41 内容的规划原则 内容系统性 风格统一内容来源稳定性 定期发送内容精简性 简练内容表达详尽意思内容灵活性 适当变化带来新鲜感 总原则 为用户着想 对用户有用 系统性的表现 字体 版式等内容的系统性 是企业的一个外在表现风格统一 会让用户在心里上安全达到的程度 看到邮件 就知道是哪家公司 一个成熟的电子邮件营销计划 是必须确定好邮件的发送频率的 并严格执行 个性化的营销邮件内容更容易让客户乐意接受 根据用户的知识的积累 适当对内容进行改变和风格上的小变化 42 内容的格式 43 html邮件设计及注意事项 公司logo或名称邮件开头位置 重要推广内容最突出 最醒目位置 与标题相一致 其他产品或服务推荐放在不醒目位置 转化行为入口 给用户最方便的退订功能 联系方式 邮箱地址 电话号码等 如果不能正常显示 请点击这里查看 字样的提示 44 html邮件设计及注意事项 注意事项邮件大小控制在几十KB左右尽可能让核心内容出现在第一屏中邮件内容宽度应该限制在400 500像素尽可能别添加附件 小贴士 如果是正常的邮件联系 要添加附件的话 可以把多个文件压缩成 rar格式进行上传 而不要直接上传 exe或 doc等格式的文件 45 内容的设计类型 内容类型产品介绍类促销类事件营销类召唤类内容类 用户的阅读习惯 新产品发布 旧产品大升级 产品特性 节假日 纪念日 价格 热点事件的结合 社会传播 各种活动 推荐好友参加 除价格因素外的其他因素所产生的快速转化 免费送 内容设计类型众多 要具体情况具体分析 充分的从用户的角度考虑 才能设计出最适合用户的邮件 46 html邮件测试 目的Html邮件是否准确无误 没有错别字等明显错误是否能正常接收 到达用户那里以后是否显示正常 47 电子邮件营销的其他应用 售后自动邮件及后续销售序列自动回复邮件收费广告邮件病毒营销 48 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 49 了解自身需求 发送数量 发送成功率 营销预算 发送时间 一次营销活动需要发送多少数量一次不间断发送超过百万封就可以考虑用EDM邮件服务商 一次营销活动需要多长时间内完成发送 如果一次要发50w封 但是要求半天内完成 那只能找EDM外包服务商 如果要发50w封 但是要求10天内完成 就可以自己发送 专业的EDM邮件服务商成功率比较高 可以达到70 以上 而公司自己发送的话 基本上只能达到30 甚至以下的送达率 EDM邮件服务商按份数来算钱 发送越多越贵 而且专业的服务商都有初次设置费用 费用也比较昂贵 公司自己发送花费则不高 预算充足可以选择服务商 预算不多 可以自己发送 50 适合公司条件 发送数量 几百封预算 很少 51 发送方式 免费邮件提供商公司自己配置邮件服务器邮件群发软件邮件客户端软件免费邮件列表 52 免费邮件提供商 免费邮件服务商平台国内 新浪 网易和腾讯国外 gmail hotmail和yahoo利用免费邮件服务器发送原则 适可而止 见好就收适合小公司或发展之初 没有足够经济实力 客户数据也不是很多 就几百个左右甚至更少 想通过邮件增加用户忠诚度 顺利打开市场免费邮件提供商的诸多限制 最大限制 并发数 即同一时间允许发送的邮件数量 的限制如果发送数量太多 会封账号发到一定数量又会封IP还会被当做垃圾邮件 53 自己配置邮件服务器 自己配置邮件服务器的弊端 1 不支持域名反向解析 发出去的Email很容易被对方判断为垃圾邮件 甚至认为是垃圾邮件中的垃圾 直接丢掉 根本不会送到对方的邮箱中 2 第二 任何邮件发送服务器都是有发送队列的 短时间这个队列塞进大量发送任务 都会造成队列的堵塞 se 队列堵塞的结果 就是发送一部分 丢失一部分 或者发送服务器直接死机 3 第三 收件人服务器端时间内收到来自同一个域 同一个IP的Email 会迅速判断其为垃圾邮件 拒绝后续的接收请求 或者接收了Email 然后直接丢弃 根本不会转给收件人 自己配置邮件服务器的好处完全受自己控制 自主设置各种参数安全 54 自己配置邮件服务器 目前比较常用的邮件服务器软件 Windows系统下WinWebMail安全高速全功能邮件服务器 功能强大 轻松管理 提供最佳企业级邮件系统解决方案MagicWinMailServer是安全易用全功的邮件服务器软件MircosoftExchangeServer微软产品之一 最广泛使用的邮件服务器 55 邮件群发软件 邮件群发软件优点 便宜 操作相对简单缺点 送达率较低信鸽邮件群发软件无敌邮件群发软件信鸽邮件群发软件第一 领先的网页 web 人工模拟发信技术第二 SMTP投递模式 支持企业邮箱发信第三 强大的邮件跟踪统计 数据分析功能第四 精准邮件地址搜索 采集功能第五 自动换IP等多项反拦截功能模块第六 重复邮件过滤 断点续发等多项辅助功能 56 邮件客户端软件 利用邮件客户端邮件客户端通常指使用POP3 SMTP等协议收发电子邮件的软件 用户不需要登入邮箱就可以收发邮件 微软的outlook腾讯的foxmail 57 免费邮件列表 是腾讯公司最新推出的一项免费邮件群发服务 体现了 企业创建邮件内容 读者主动订阅邮件 QQ邮箱提供发信服务 的三方关系 统计页面是亮点 可以及时获取到达率 阅读率 点击率等效果反馈 对评估推广效果 及时修改推广策略 确实有帮助 企业可以在网站上添加订阅入口获取用户订阅 图片21 目前 订户有上线 每个栏目最多支持5万名订户 当创建一个栏目后 如果栏目的订阅用户发生变化 或者发送过邮件 系统默认会在每周一发送一份报告 QQ邮件列表 58 发送注意事项 支持断点发送 防止断网造成工作不能延续的麻烦支持直接发送和中继SMTP同时发送 提高成功率 某个发送失败 系统会自动切换另一个支持所有类型代理和大量代理地址 proxy 有效的减少被屏蔽的风险支持以网页形式发送 支持这个才有可能发布图文并茂的邮件支持IP地址自动更换功能提高发送成功率 使邮件服务器很难将发送电脑判定为垃圾发送端 59 从技术层面降低垃圾邮件几率 降低垃圾邮件产生率 主要是要让大量发送邮件的电脑的IP不断变化 以使得邮件服务器很难将发送电脑归为垃圾发送端 因此从技术上降低垃圾邮件产生率需要采用VPN软件 或者在群发软件中设置自动断线重链接功能DNS设定需设定发信IP之DNS反查定期监看发信IP是否被列入黑名单退信信箱需设定与寄件信箱之Domain 域名 一致寄件者信箱可以直接回复并传送附件采用符合雅虎 DomainKey 及微软 SenderID 之设定尽量避免利用MailServerRelay的方式发信调整发信速率 60 由EDM邮件服务商发送邮件 为什么选择邮件服务商发送如何选择合适的邮件服务商国内比较知名的邮件服务商与邮件服务商的合作流程 61 为什么选择邮件服务商 选择EDM邮件服务商的好处 可以多快好省的发邮件 更方便 更快捷能在短时间内发送大量的邮件能最大限度的提高发送成功率更精准的数据库信息更专业的技术支持 对邮件内容提供专业建议 后期的效果分析更精准 62 选择合适的邮件服务商 服务商的品牌 在业界的口碑情况服务商的专业性 了解服务商的特点专长比如 送达率多少的保证 是否帮助书写标题 提供的数据库是否广泛或精准 最大限度的符合自己的发送需求等问题合理的费用和收费模式价格一般按一封邮件多少钱来计算切记询问 是否有初次安装设置费用 还有后期服务费 63 国内比较知名的邮件服务商 优赞 概述 优赞 北京 互动科技有限公司营销服务提供商侧重欧洲国家业务 有荷兰语和英文网站平台 FootprintPro功能 友好用户界面先进的电子邮件发送和跟踪系统针对目标客户群的特征和关注点 发送定制邮件玩转联系人数据库版面设计不再头疼电子邮件使命必达反馈报告实时呈现权限管理保证安全价格 比较贵 服务非常好 亿业科技 概述 上海亿业网络科技发展有限公司数字营销服务提供商侧重于美国地区业务 有英文网站平台 Y Mail功能 自定义设计html电子邮件模板快速创建营销邮件便捷的创建和管理你的电子邮件联系人列表邮件打分评判 避免给客户发送垃圾邮件即时获取链接跟踪和发送结果报告价格 相对便宜 服务非常好 64 与邮件服务商的合作流程 与邮件服务商的操作流程是 A 设计邮件内容B 明确合作需求C 效果监控D 邮件内容发送E 挑选目标客户数据 合作过程重点在于沟通明确合作需求 邮件发送方明确此次营销需要达到什么样的目的挑选目标客户数据 明确目标客户维度 目标客户要精准邮件内容设计 具体情况具体分析邮件内容发送 尽量的减少垃圾邮件效果监控 送达率是多少 打开率是多少 退信率是多少 65 最佳邮件发送时间 建立时间表 好好规划时间 最起码 一年之内发送6次以上电子邮件 最好能一周一次 如果想要更频繁 一定要保证信息有价值 能给用户带去帮助 否则 容易被退订 66 最佳邮件发送时间 首先要把自己的邮件发送看成是一份电子杂志其次最好在早上八点之前发送邮件再次是选择周一发邮件 事半功倍最后是避免在季节性的或公共假期期间进行邮件营销 小贴士 当然 这些都只是一些一般定律 仅仅作为EDM营销的一个参考 具体到每一个电子邮件的营销操作中 往往要根据实际情况 根据行业的不同 根据目标群体的特征 根据你所营销的活动特点来进行判断 而且通过建立一整套完善的访问流量监测进行效果评估系统 也可以发现属于自己的邮件营销的最合适时间 从而达到最佳到达率和效果传播率 67 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 68 EDM营销需要思考的问题 营销策划数据分析数据内容数据管理技术平台创意设计监督执行专业经验反馈改善 69 计划内容 进行这次EDM推广的目的 EDM主题 规模 预期效果数据利用 是否需要收集新的E mail地址 怎样收集对现在已经有的E mail进行分组 确认受众发送方式 自己发送还是找EDM外包服务的分析涉及到的人手分配估算本次活动需要发送的完成时间 预算 70 以开发新客户为目的的计划 获取邮箱策划发送内容设计邮件邮件发送 71 获取邮箱 一般要拓展新客户关系 选择的获取邮箱方式就是通过外部购买方式 72 策划发送内容 心理拉锯战转化类网站电子商务类 促销打折会员制类 有吸引力的邀请纯资讯类用户需要 73 设计邮件 Logo及公司或网站简介 让用户对公司或网站有一个初始印象对用户最有意义 最有价值 最有诱惑力的内容 74 邮件发送 数据精准实践经验 计划不能太宽泛 要紧贴本次EDM的主题和受众 潜在客户 的特点 最重要的邮件页面要精美 内容要使用 只有这样才能留住新客户 75 以维护老客户为目的的计划 对老客户邮件列表进行分组策划发送内容设计邮件确认发送频率邮件发送 76 对老客户邮件列表进行分组 分组是否正确细致将直接影响着EDM营销活动的成败 77 策划发送内容 邮件内容是由已经确定好的目标老客户以及他的活跃程度来决定的电子商务网站为例 非常活跃和活跃用户对网站的最新动态及新产品特别熟悉发送新产品信息忠诚度高 是推广新产品 获得高利润的群体普通用户对产品熟悉程度高于网站熟悉程度老产品打折促销信息更有吸引力不活跃用户和非常不活跃用户发送代金券 优惠券或老产品打折信息对网站不熟悉 内容里要直接附上网站地址和代金券 一起发送基本原则 新产品 新服务信息发送给活跃用户老产品 打折促销信息发送给普通用户代金券 优惠券信息发送给不活跃用户以上只是侧重点问题 在一封邮件里 可以包含的内容很多 要对应人群突出侧重点 78 设计邮件 维护老客户关系 就可以省略对公司或网站的简单介绍了 只需在邮件的开头放置明显的logo 正文内容部分 根据不同的发送人群突出显示不同的重点内容即可 活跃用户 logo 新产品介绍 打折促销 百元6件 logo 打折促销 新产品推荐 百元8件 79 邮件发送 确认发送频率 80 邮件发送 确认发送频率特定日期一定要发送根据用户的活跃度来确认发送频率非常活跃和活跃客户 1周1次普通客户 2周到1个月1次不活跃和非常不活跃客户 1个月到3个月1次 最少也不能低于1年6次的频率要与发送的内容相匹配小贴士 要时刻关注老客户的动态 适时把握发送频率 如果某段时间内邮件的退订特别多 那就要看一下 是否是发送频繁而引起用户退订的 如果是 那就要及时调整发送频率 千万不要以为发送的越频繁 效果就越好 节假日 生日 客户群体的特殊纪念日 祝福邮件 增加客户的受重视感 81 邮件发送 根据自身需求确定 小贴士 维护老客户为目的的EDM营销计划 最主要的就是对邮件列表的分组工作 在实际工作中 这种分组要根据行业特点提前考虑到 并尽量的精细 这样才能更有针对性的进行营销活动 效果也才最好 82 目录 EDM营销概述获取邮箱邮件内容邮件发送EDM营销计划统计分析 83 数据监测重要性 通过多次EDM营销的数据进行跟踪分析 可以得出 对以后的EDM营销进行有目的的改善从多个群发软件中找到最适合自己的从多个EDM邮件服务商中找到最适合自己的 84 评价指标体系 获取和保持用户资源阶段的评价指标邮件信息传递评价指标用户对邮件信息接收过程的指标用户回应邮件信息评价指标 有效用户总数 用户增长率 用户退出率等 发送率 达到率 退信率 打开率 跳出率 删除率 退订率 直接受益 点击率 转化率 转信率 信息 用户 EDM营销 85 各个指标意义 有效用户总数 是指邮件带来的新用户 老用户的数量用户增长率 是指邮件带来的新用户的比例 新用户数 老用户数 用户退出率 是指邮件带来的流失用户的比例 流失用户数 老用户数 发送率 是指邮件发送成功的比例 发送成功数 发送总数 达到率 是指邮件被成功送到客户邮箱的比例 达到客户邮箱成功数 发送成功总数 打开率 是指邮件被送到客户邮箱中被打开的比例 被客户打开邮件数 发送达到总数 退信率 是指邮件被退回的的比例 被退回邮件数 发送总数 跳出率 是指邮件被打开后没有进行任何操作就直接关闭了该邮件的比例 被直接关闭数 发送成功总数 删除率 是指邮件被用户直接删除的比例 直接删除数 发送成功总数 退订率 是指用户收到邮件后选择退订邮件的比例 退订数 发送成功总数 直接受益 是指邮件营销带来的利益点击率 是指邮件被打开并点击一次以上的比例 打开数 发送成功总数 转化率 是指邮件被打开后点击相关链接并到达目标页面的比例转信率 是指邮件被用户转发给其他人的比率 转发数 发送成功总数 86 各个指标意义 邮件送达率 到达率邮件已进入用户邮箱的比例是EDM营销效果最重要的评估指标之一直接影响着EDM营销的效果计算公式 邮件送达率 邮件送达总数 邮件发送总数 100 87 各个指标意义 邮件阅读率 开信率 打开率用户真正打开邮件的比例真正代表邮件信息展现在用户面前的比例计算公式 邮件阅读率 邮