公司员工基本工作礼仪.doc

公司员工基本工作礼仪一、仪表礼仪仪表，即人的外表。包括容貌、举止、着装、姿态、风度等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损坏个人形象。二、接待中主宾介绍礼仪（介绍顺序）2.1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。2.2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。2.3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。2.4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。2.5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。三、握手礼仪3.1伸手先后的正规做法是：3.1.1、女士同男士握手时，应由女士先伸手。3.1.2、长辈同晚辈握手时，应由长辈先伸手。3.1.3、上级同下级握手时，应由上级先伸手。3.1.4、宾主之间的握手则较为特殊，客人抵达时，应由主人先伸手，以示欢迎。客人告辞时，则应由客人先伸手，以示请主人就此留步。3.1.5、在正规场合，当一个人有必要与多人握手时，即可由尊而卑地依次进行，也可由近而远地进行。3.2、握手的姿态。3.2.1、神态。与人握手时，应当两眼目视对方，面含微笑，并同时问候对方。3.2.2、姿态。与人握手时，应起身站立，迎向对方在距其约一米左右时伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动两下。3.2.3、力度与时间。握手时用力既不过轻，也不可过重。用力过轻，有怠慢对方之嫌，用力过重，则有捉弄对方之意。与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。3.3、握手的禁忌。在正式场合与人握手时，应主动避免以下禁忌：3.3.1、用左手与人握手。这普遍认为是失礼之举。3.3.2、戴着手套与人握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是允许的。3.3.3、戴着墨镜与人握手。握手前应摘下墨镜。3.3.4、用双手与人握手。只有在熟人之间才适用。与初识之人，尤其是异性时，两手紧握对方一只手，显得不太正常。3.3.5、以脏手与人握手。以脏手、病手、湿手与人握手，都是失礼的。四、使用名片礼仪我们在日常交往中，商务活动中交换名片成为不可缺少的一部分，而交换名片时候应该注意的礼仪问题我们必须要养成一种良好的习惯，这样才能让别人对你有更好的第一印象，这也反映出一个人的个人修养，因此，在递送名片、接受名片、所要名片的时候要讲究正规的社交礼仪。1、准备工作：这个工作是一个非常重要的问题，这个工作做的是否充分将直接影响到您的商务活动，您应该在平时多留意自己的名片是否够用，身上要随身携带一定数量的名片，不够时候及时的补充名片数量，不要在临时用的时候又临时找印刷的厂家，这样不仅耽误事情，印刷成本也会高；名片的质量非常重要，名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况；名片的放置位置：名片最好应该准备专用的名片夹来放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放 在名片架或办公室内，切不可随便放置在钱包、库袋内，以免在找名片的时候手忙脚乱，一通寻找，这样给别人的印象非常不好，会显出您做事情没有条理。2、递交名片：一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。三是讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并 将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎来访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。3、接受名片：一是态度恭敬。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所 不明，可当场请教对方。三是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。四是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理 解释并致以歉意，切莫毫无反应。4、索要名片： 向对方提议交换名片；主动递上本人名片；委婉地索要名片；向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教；向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后样与您联系；当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以用这种方法表述。五、电话接打礼仪关于电话接打的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。5.1、打电话。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打电话时不可三心二意地边说电话边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持23厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本内容，标准用语为“您好，庆涛公司”。声音要清晰、悦耳，吐字要清脆。5.2、接电话。电话铃响过两声时，应拿起话筒。在国外有接电话“铃声不过三遍”的说法。通话中途电话中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现庆涛员工的品格。5.3、挂电话。一般应由发话人先挂电话，受话人不宜抢先挂断电话，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂电话时，话筒要轻轻放下。5.4、记录电话。每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。 六、会议礼仪6.1、主席台座次的安排重要的会议，在主席台上每位就座者面前桌子，应事先摆放好领导或来宾的姓名桌签。其座次的排列，目前我国的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座（仅限于重要会议与正式场合的合影两种场合，此外都是“右”高，与国际接轨）。当领导同志出现人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排在右边。6.2、装有空调的会议室，室温一般以2426度为佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。为客人添水（尤其是圆桌会议或接待来宾时），则应沿顺时针方向，因顺时针方向是吉利方向。6.3、会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时应及时将手机置于无声或振动模式，严禁在会场内接打手机，有特别重要电话时应到会场外面接打。参加会议时严禁私下小声说话、交头接耳或随意离席，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。七、出入房间礼仪进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进，并注意随手关门，不得大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事须打断说话，也要把握机会，并且要说：“对不起，打断你们的谈话。”未经同意，不得乱动对方办公室的东西。八、迎送客人礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并准备茶水。奉茶时，按先来宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行，并且说“请您用茶”之类的礼貌用语。如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。 九、走通道、走廊时要放轻脚步无论在自己的公司还是其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。十、乘车座次的安排10.1、小轿车：1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐3人，则3号座位在后排的中间。10.2、旅行车：主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。10.3、1号领导驾驶时，2号领导应坐副驾位置。如副驾位置的2号领导中途下车，后排座位的人员依级别从高到低逐级补位到副驾位置。十一、商务拜访礼仪11.1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。11.2、需要做哪些准备工作？11.2.1、阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。11.2.2、 穿着与仪容。11.2.3、 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。11.2.4、 明确谈话主题、思路和话语。11.、出发前11.3.1、 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。11.3.2、 选好交通路线，算好时间出发。11.3.3、 确保提前5至10分钟到。11.4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。11.5、进入室内11.5.1、 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。11.5.2、 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。11.5.3、 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画，接待员奉茶时，要表示谢意。11.5.4、 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。11.5.5、如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。11.6、见到拜访对象11.6.1如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。11.6.2、问候、握手、交换名片。11.6.3、客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。11.7、会谈：注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。11.8、告辞：根据