浙大考研管理学（考前大串讲）.doc

专题一 管理，管理史（相信大家也不要多讲，因为最后题目的命制是由主管考试的教务部门定夺，所以我们们办这个辅导，不是透题，而只是交流学习。我们讲的不可能就是刚好考的，而只是总结历年教学经验和试题发现相对重要的。没有讲到的不见得就不考。教材是刑的2版，罗的7版或4版。对刑的2版要重点关注，2版新增内容多关注。）管理学。管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学。是一门不精确的综合性的实践性很强的发展中的科学。（00填空） （一般了解）管理。管理是依据事物发展的客观规律通过综合运用人力资源和其它资源，有效实现目标的过程，它是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（从未考过，重点掌握）三层含义管理的内容是协调。（管理的核心，基本内容）实质是一种手段，是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。（00填空，02判断）作用在于它的有效性A：有效的管理就是既要讲效率又要讲效益。（04填空）B：即好的管理是做好对的事效率。效率是指投入与产出的比例关系，使完成活动所需的资源成本最小化，涉及的是活动方式。（01填空）效益。效益即目标的达成度，与活动的完成情况相联系，涉及活动的结果。（00名词）03简答：什么是有效的管理？答题思路：1，解释管理是指什么，包括哪4个职能，有哪三层含义。（都点到就好，不要展开） 2，有效的管理是A3，效率是指： 效益是指：4，总结B 。或者加一句有效的管理努力实现低资源浪费和高目标达成，管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。（课件上原话）管理职能。（或者说要素，手段，基本步骤。）任何管理者都在做的，共同遵循一定规律的工作，包括计划，组织，领导，控制。各个具体职能在后面的专题分述之。 （04名词）大企业总裁和小企业中管理者角色的比较。（02简答）记忆和答题思路：总起：无论管理者所处的组织层次是高是低，组织的类型是盈利的还是非盈利的，组织的规模是大的还是小的，都从事着基本相同的工作。区别在于：1，小企业管理者最重要的角色是发言人，小企业管理者花大量的时间处理外部事务，加强外部联系。2，大企业的管理者主要关心企业的内部事务（如怎样在组织单位内部分配现有的资源等）。3，小企业的管理者的工作综合了大企业高层和基层管理者的活动；企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。4，在大企业管理者是结构化的和正规性的工作，而在小企业管理者往往是非正规性的。计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构的设计也不那么复杂，控制则更多地依靠直接巡视，而不像大企业那样依靠复杂的计算机系统。5，总结（一定要记住，得分的关键之一）总之大小企业的管理者从事着基本相同的工作，区别在于程度和侧重点不同以及具体做法和在各职能上花多少时间有所不同。管理者。管理者是在组织中指挥别人活动的人，他们拥有各种头衔，有下属向其汇报工作。管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。（04名词） 按管理者在组织中的地位可分为高，中，基层管理者。（04填空）管理者素质及培养。（01论述：结合管理者职责，谈谈管理者应具备的基本素质）（一般掌握）品德知识实际能力：概念技能（重点看看）， 人际技能，技术技能。（05名词）培养方法：教育培训 ； 实践。亨利明茨伯格管理者角色论。（了解） 管理者扮演着10种不同却高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，包含挂名首脑、领导者和联络者。信息角色指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息，包含监听者、传播者和发言人。决策是管理者的基本角色，包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。管理既是一门科学又是一门艺术。（了解，因为经常说，如果考，答的思路是：总起：管理实践是一门艺术，而指导这种实践的有条理的知识又是一种科学，因此1， 科学性是指（研究管理过程中的客观规律，具有普遍的指导意义； 有效的管理必须有科学的理论做指导； 管理由传统到现代就是由经验走向科学的过程，对管理经验的总结使其提升为理论，对提高管理的效果和效率有直接的作用）2， 艺术性是指（没有固定模式，应当富有创造性；管理环境是不断变化的，管理方法的运用因环境而异；管理的主要对象是有思维和情感的人3， 二者相互作用和影响4， 指导作用：要成为成功的管理者，要学习必要的管理原理还要能富有创新精神的根据实际情况运用。管理的二重性是指其社会属性和自然属性。管理者的工作具有一定的普遍性。（了解）从组织的层次来说，管理者角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的，但是区别仅在于履行管理者职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。所有的管理者都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。从组织的类型来说，无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要作出决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工以实现计划。从组织规模来说，管理者在小型组织和大型组织中从事着基本上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。管理史（基本上每年一题，98，00，03论述，01，02，04，05简答）管理理论的历史发展过程。管理思想是在一定的历史条件和民族文化背景下产生和发展起来的，并随经济文化的发展而发展，当今的管理理论是不断地发展、检验、修正、再检验的。20世纪前，在管理方面的主要贡献有亚当斯密的劳动分工理论和经济人的假设。欧文最早关注企业内部的人力资源等。19世纪末20世纪初系统化的管理思想形成。20世纪前半期是管理思想多样化时期。除传统的经验管理思想外，主要有：科学管理思想；行为管理思想；定量管理思想；权变管理思想。一， 科学管理思想包括：1，科学管理学派代表人物：泰勒；主要观点：提出了四项管理原则：（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，有用以代替老的经验方法。（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。（01，02简答）二， 一般管理学派 代表人物：法约尔；主要观点：是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。法约尔的14条管理原则。（1）工作分工：专业化使工作更有效率。（2）职权：管理者有命令下级的权力。（3）纪律：遵守组织的规则。（4）统一指挥：每一个雇员应当只接受一位上级的命令。（5）统一领导：有同一目标的活动应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益（7）报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。（8）集中：下级适当参与决策。（9）等级链：信息一般应当按等级链传递。（10）秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。（11）公平：管理者应当公平地对待下级。（12）人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的。（13）首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划。（14）团结精神：鼓励团队精神会在组织中建立起和谐和团结。（98论述）3，官僚组织学派 代表人物：韦伯；主要观点：将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。三， 行为管理思想代表人物：梅约，马斯洛，麦克雷戈主要观点：人是社会的人，强调从人的作用需求和动机相互关系，社会环境等方面研究其对人的影响。霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。 （05简答）人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。局限性：人的行为复杂难以度量。四， 定量管理思想主要观点：有效管理的关键在于定量化，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。核心是把数学统计计算机用于管理决策和提高组织效率，依靠数学模型和计算机辅助来寻求最优答案。局限性：受实际情况难以定量化的限制。五， 权变管理思想包括：1， 系统理论。代表人物：巴纳德； 主要观点：组织是一个开放的系统，由相互依存的众多因素组成，与外部环境之间相互作用。2， 权变理论。主要观点：组织的管理应根据所处内外部环境的变化而变化。3， 过程理论。代表人物：孔茨； 主要观点：管理是一个过程，由相互关联的职能组成，通过对职能的分析可以归纳出一系列的原则。（另外了解一下全面质量管理，在罗书的好几个地方出现，但没有考过）一、 （1）强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务并与之发生相互作用。（2）坚持不断地改进：TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。（3）改进组织中每项工作的质量：采用广义的质量定义，不仅与最终产品有关，并且与组织如何响应顾客等有关。（4）精确地度量：采用统计技术度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。（5）向雇员授权：吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。二、 各个领域的理论要点管理：管理的特性，管理活动包括计划（决策）、组织、领导、控制，涉及对管理人员的技能要求、协调的作用、效率和效果的追求等。计划（决策）：环境与目标的协调，涉及环境分析、要素特点、要素特点、满意的决策、决策与心理等。组织：权责角色的分配，涉及集权与分权，组织结构随环境、战略、技术、组织发展阶段的变化而变化等。领导：科学的领导、激励、沟通的方法，涉及如何有效地领导、激励和控制。控制：涉及控制的3种类型，有效控制的方法等。二、浙江大学管理学总体框架之二 权变观点我们应该树立权变管理、系统管理的观点来统摄整个管理学知识，只有这样才能更好地理解和灵活运用管理学的基本概念和技能去解题。通常影响管理权变的因素是：组织规模、技术、人员、管理者所处的位置、下级个人的成熟度、环境等，具体如下：（1） 计划有效性的影响因素：组织的规模、管理层次、环境的不确定性、所经营业务的产品寿命周期。（2） 决策的有效性：环境、组织文化、决策者对风险的态度、过去的决策、时间紧迫性。（3） 集权或分权的有效性：产品结构及生产技术特点、企业的规模与组织形式、决策的重要性、环境条件、人员素质、工作性质（业务确定型、规则性、灵活性）（4） 组织设计的有效性：环境、战略（组织结构服从它）、技术、人员素质、组织规模、组织所处的发展阶段。（5） 管理幅度的影响因素：人员素质、工作内容和性质（工作复杂性、变化性、下属工作的相似性、计划控制性的明确性及难易程度、非管理事务的多少）、工作条件（助手配备、信息手段配备、下级人员工作地点的相近性）、组织环境。（6） 组织变革的因素：战略、环境、技术、组织规模、组织成长阶段。（7） 领导风格对情景的适应性：环境、人员个性、领导与被领导者的关系、工作任务的结构与工作性质、领导所处的位置、下属成熟度。（8） 信息沟通的障碍：人员技能、技术知识、态度、社会文化系统。（9） 控制的权变因素：外部环境变化、组织内部的变化、组织成员的素质浙江大学管理学总体框架之三三、 一般过程管理是一项过程，它的每一个职能也是由一系列的活动组成，并经过一定的过程得以实现的，所以，我们必须对这些过程进行总结，以发现做为活动过程所必须的一些步骤。（1） 计划的过程：1）确定目标；2）确定计划前提；3）发掘可行方案，确定备选方案；4）评估备选方案；5）选定方案；6）拟订计划；7）反馈。（2） 决策的过程：1）识别问题；2）确定决策标准；3）给标准分配权重；4）拟订方案；5）分析方案；6）选定方案；7）实施方案；8）评价决策效果。（3） 组织变革的过程：1）发现问题征兆，认识变革的必要性；2）诊断问题，将目标具体化；3）选定变革的方法（以人或以技术或以组织结构为主）；4）分析变革的限制条件；5）正确地选择推行变革的方法和策略（教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制）；6）实施变革计划；7）及时收集可以衡量的信息，反馈。（4） 控制的过程：1）制定控制的标准（要求：简明、适用、稳定、可行、可操作；原则：反映