值班经理岗位.doc

岗位描述值班经理(试用文件)岗位名称： 值班经理直接上级： 执行经理直接下级：部长间接下级：部门领班、员工、技师本职工作：1.营业班次宏观管理。2.班次内所有服务员的考评（审查评定）、员工培训。3.客人意见征询反馈，客人投诉处理，VIP贵宾的建立与维护。工作范围：1. 根据营业部工作目标和计划制订本部工作目标和计划，经批准后执行。2. 根据管理制度制订营业部工作实施细则和工作程序，汇报审批后，组织实施并监督检查。3. 负责营业部员工岗上培训。4. 组织办理出库等工作，做好营业准备，向上级和有关部门报送相应报表。5. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，及时对部门间争议提出界定性意见。6. 受理客户投诉，并按工作程序处理，必须正确对待所有正式的及非正式的宾客投诉及技师、员工等其他投诉。7. 认真听取、收集顾客意见或合理化建议，并及时上报实施。8. 协助营业执行经理领导工作。9. 组织做好保密工作。10. 组织办理其它部门委托的支持性工作。11. 及时、准确传达上级指示。12. 营业区的设施设备管理。13. 营业区职员洗浴、住宿、用餐的管理。14. 营业区卫生、服务程序、各岗位职责的检查、巡视、处理、交接班等工作。15. 营业区职员的评定、审查等管理工作。16. 岗位责任制度的落实与执行。17. 防火、防盗、节约。18. 制定下级的工作，定期听取述职并对其工作做出评定，并上报审核后实施。19. 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。20. 定期向营业执行经理述职；及时汇报本班次的真实情况和有关数据。21. 及时对下级工作中的争议做出裁决。22. 当客人对账单有疑问时，根据公司有关规定或直接上级的授权进行处理。23. 受理下级上报的合理化建议，按照程序上报处理。24. 关心所属下级的思想、工作、生活。25. 协调与相关部门的工作联系；填写直接下级过失和奖励单，根据权限按批准的程序执行，按隔级批准原则审批直接下级上报的过失单奖励单报人事部核准执行。直接责任：1. 准时到岗。2. 按时间标准完成工作。3. 对营业部工作目标和工作任务的完成负责。4. 弄虚作假，虚报、漏报检查之责任。5. 对营业管理中的服务员行为负责。6. 有营业组织、安排、准备责任。7. 对营业所需备品、商品备量的及时出库负责。8. 对投诉客户的接待和服务工作负责。9. 对客户各种信息的及时反馈负责。10. 对自身工作态度、行为负责。11. 对本班的能源节约、公共设施负责。12. 对防火防盗负责。领导责任：1. 对营业区工作程序的正确执行负责。2. 对营业区负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。3. 对营业区管辖的设备设施的完好性负责。4. 对营业区所掌管的公司秘密的安全负责。5. 对营业区给公司造成的影响负责。6. 对营业区部长的工作程序的正确执行负责。7. 对营业区负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。8. 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负管理责任。9. 主动接受员工处罚连带的责任。10. 管理失误的失职责任。11. 以身作则的表率。主要权力：1. 营业部宏观管理、指挥的权力。2. 对营业部员工的组织、临时调动权。3. 有对营业部所属员工和各项业务工作的管理权。4. 对下级的工作有监督、检查权。5. 对下级的工作争议有裁决权。6. 对下级有奖惩的建议权。7. 对下级的业务水平、业绩有考核权和评定下岗人员再培训权。8. 对下级的工作争议有裁决权。9. 对营业组织、安排、准备工作的检查有处理、上报的权力。10. 给直属下级临时授权的权力。11. 对管理干扰、有投诉和越级申诉的权力。12. 对不合理管理有建议权。13. 公司制度贯彻执行问题处理建议的权力。14. 有对相关部门人员索要客户档案资料的权力。15. 经济权限：打折优惠：浴资、房费晚12点至次日中午12点之间五折，投诉门票五折（打折优惠 最好先请示）投诉项目免单权赠送权：茶5壶、果盘6个（每月）处罚：条例10分以内。奖励：6分以内。管辖范围：1. 营业部所属员工。2. 营业部所属办公场所及卫生责任区。3. 营业部办公用具、设施设备。素质要求：1. 工作态度端正，不与顾客勾结，营私舞弊，损害公司利益。2. 自觉遵守公司各项规章制度。3. 重视经营理念，热心于吸取新的管理思想，率先自我革新。4. 绝不引起异性问题。5. 能承受各方面的压力，有高度的工作责任心、上进心。6. 组织协调能力和管理能力、制度落实能