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头皮生理学 学习了毛发生理学的知识后，我们知道头发本身并没有修护功能，当我们需要好发质和美的发型时，一般靠后天的护理来达到目的，但如果要从根本上解决发质的问题，还得从改善皮下组织生长状况着手，也就是说：“要有健康的头发，则必须有健康的头皮！” 人体是由65%的水分+17%蛋白质+18%的脂肪构成。人体组织中皮肤细胞的新陈代谢的周期为28天，在28天的循环时间内，皮肤有发育成长、衰落逐渐死亡的过程。皮质细胞的死亡也就是蛋白质的硬化，特别当我们的皮肤缺乏油脂和水份时，有些地方会起“皮”，这些“皮”就是角质化的蛋白质，如果是在头皮上就是我们所说的头皮屑。所以说每个人都有头皮屑，只不过有的是正常性的，有的是病理性的。 要了解这些头皮屑，头痒，甚至带来严重的脱发。了解有关知识，我们就必须先了解头皮下的组织结构。 一个毛囊周围大概附着有16条皮脂腺，皮脂腺分泌的油脂多少觉得头发是油性、中性或干性。汗腺是分泌汗水的，而立毛肌附着毛囊旁边，受运动神经的支配，使毛发站立，比如我们平常所说的毛骨悚然，怒发冲冠就属于这种情况。这就是头皮的皮下组织结构，正常情况下，我们是从头皮的颜色来判断头皮的健康状况。即当头皮是青绿色时为健康头皮，当头皮是粉红色时，则是警惕性头皮，应注意开始治疗了，而当头皮已灰白色发亮时，则是毛囊坏死，毛孔封闭的特征。 不健康头皮会产生什么样的症状和后果呢？下面我们来具体分析一下：一、 出油：就是头皮油脂分泌旺盛，有内外两方面的因素。A、 外因是有气候的影响，温度的转变，如动物冬眠靠消耗脂肪出油御寒。B、 内因是脑下垂体（在枕骨附近，主控新陈代谢和分泌油脂）受到刺激，会大量分泌油脂。二、 痒、头皮屑：一般而言，头痒是不卫生或者有细菌造成的，简单的头痒只要保持原头皮清洁就可以，另外严重一点的可能红肿、长脓包或长了头皮屑也会痒，这时就应特别小心。而头皮屑则是我们关注的重点症状之一。需要告诉大家的是在头皮上有一种自身生长的菌类叫芽孢菌，在湿热的环境下存在，能在头皮表层形成一种酸性保护膜。但当其生长过快过多时，头皮屑也就相应增多，而头皮屑分干性和油性两种，干性头皮屑是死亡的角质细胞+汗水，无色无味，成小块的薄片状,没有痒的感觉叫假性头皮屑。油性头皮屑就是死亡的角质细胞+油脂。成颗粒状，有异味，容易导致脱发，叫真性头皮屑。还有就是枇糠性头皮屑，由于自律神经失调。生理机能发生病变，缺乏维生素A、D产生。产生头皮屑的原因有：1、 男性荷尔蒙分泌增加2、 自律神经失常3、 饮食不当4、 碱性或化学品引起（烫、染造成）5、 洗发过度造成脱脂现象 明白了头皮屑的症状和产生原因后，我们来想想怎样预防和治疗头皮屑，有一些产品可以去除头皮屑，这是因为产品内含ZP成分和薄荷，ZP是抑制油脂分泌抑制头皮生长的，薄荷有清凉，活血，消炎的作用。有的产品含有一种酮慷唑的成份，具有杀菌、抑制油脂分泌，可以达到去屑的作用，但若长久使用下去,芽孢菌死亡过多，头皮的保护膜就会被破坏，并且还会产生抗药性，所以一般不赞成顾客使用此类药物，应该用专业的语言劝说顾客，从根本上改善头皮的生长环境，放松自己，保持良好的生活习惯，将体质调整到最佳状态，比如：建议顾客用专业去屑，活化毛囊功能的洗发水，如ZP、薄荷、常青藤（促进血液循环）的洗发水，利用酶素，注射女性荷尔蒙或维他命B6，增加维他命A、D，多吃青菜，增加植物性蛋白，少吃脂肪含量高，动物性蛋白含量高的食物等等。三、红肿、痛、丘疹、脓包、毛囊炎、皮炎 上述症状表面头皮已经开始病变，如果不治愈的话，皮下组织被破坏，毛囊会萎缩，毛乳头坏死，就会掉发，最终毛孔会封闭，而在店内一旦发现，顾客头上有这些症状的话，应提醒她马上治疗，以免后悔莫及。这也反映了我们对顾客的关心和真诚，是我们稳定客源的基本条件之一。那么产生这些症状的原因是什么呢？1、 划伤 2、 化学剂的伤害3、 灰尘的污染4、 细菌5、 新陈代谢失调6、 肠胃的消化失调这里面有外因，也有内因，但不论怎样我们首先应明确告诉顾客，她需要做好头皮调理或者到医院治疗。四、头发分叉头发分叉的原因：1、 油脂分泌不足：由于头发缺乏营养和滋润而引起。油腻从发根部分分泌出来，当一旦分泌不足时，到发尾部分，油腻已无法吸收，这部分的头发就会变干枯，如果不护发，便会变成分叉。2、 选用了不适当的洗发水：如清洁剂成份过重碱性过强的洗发水使头发洗后过度失去油脂，长期下去，也会令发质受损。3、 对头发进行过多不适当的化学处理：如烫发、染发、漂发，而事后又不加以适当的照顾。4、 夏天游泳：受到猛烈阳光的过度爆晒，及略带碱性的海水的侵蚀，而事后又不加以适当照顾。5、 过度使用吹风机吹头皮，而未适度的保养头发。补救的办法有：1、 把分叉的部分剪去，剪时应由分叉点向上剪1寸2、 试用性质温和的洗发水3、 每次洗发后都用护发素或高分子营养素可保养头发4、 经宽齿毛刷刷发,帮助油脂均匀分布于整根头发五、脱发我想这也是一个非常捆扰顾客的话题，也是他们到发廊内问得最多的问题，为什么会脱发，脱发的不同症状及治疗的方法。我们知道人的正常掉发量是每天50100根，而当你发现掉发之中有大量短而尖的毛发时，就表示开始秃头，因为是连新生的短发也开始脱落的证据：而掉发的发量若激增，也应特别注意。下面来分析一下掉发的症状。1、 圆形脱毛症：也叫“斑秃”“鬼剃头”，常见与儿童和青年人，常常在头部出现一块或几块圆形或椭圆形局限性脱发。也有不规则形状的脱发，大小不等，周围边界清楚，不疼不氧，无感觉，依靠他人发觉。经检查就会发现，毛囊口清楚可见，这也表明，毛孔还未封闭，还可以控制和治疗。而斑秃如得不到控制，就会形成全秃。2、 脂溢性脱发：这种脱发开始时是由于皮脂分泌旺盛，头油多，头屑多，头皮氧，患者常不自觉的用手抓，越抓越痒，越痒越抓，结果这种机械性的刺激，加速了头发脱落，破坏头皮，损坏毛囊，以致头发更少。3、 地中海脱发，俗称“谢顶”，一般从额头两侧开始，逐步向后延伸，这种状况常常不知不觉，但是到后期基本脱光，只剩发际周围一圈残发，头皮光滑发亮，没有茸毛。4、 遗传性脱发：天生毛母细胞活性低，头发一脱落，要经常性使用毛囊活化液，延迟脱发发病的时间。5、 老年性脱发：随着年龄的增长，生理机能的老化，体质较差者，肾气开始衰老，造血功能退化，头发也就慢慢脱落。但总结有以下几点：A生态区域不一样，缺少某种微量元素和维生素。B用脑过度，精神压力过大C睡眠不足，中枢神经失去平衡D生理机能失调，肾、肝亏损，消化系统不良。E细菌侵害，毛囊发炎、萎缩，皮肤病的影响。F洗发水选择不当，洗发方式不正确。G化学剂的伤害H自律神经失调，血液循环不良I产后，内分泌失调J化疗K遗传L忌食辛辣、烟酒，刺激性食物 掌握了这些基本原因以后，面对不同的顾客进行针对性，专业性的分析告知她，她的头皮需要护理预防或者治疗了。具体措施有如下几种：一、 选择正确的洗发水和洗发方法。如含ZP成分的洗发水，控制皮屑芽孢菌的繁殖，改善头发的生长环境，酸性洗发水，可中和碱性，减少对毛孔的刺激，保护毛囊的育发功能等等。健康洗发方法是冬季一周一次，夏季一周两次，洗发过多会使毛根松动，甚至有时会使细菌侵入毛囊，滋生细菌，伤害头发。洗发水温度不宜过高，不超过37度，太热的水易烫伤头皮，破坏皮肤的屏障作用，刺激皮脂腺，使分泌旺盛。选择齿钝的木梳在早上和临睡前多梳头100次左右，有止痒、通风、去污、除菌的功效，还可活血，健发，提神醒脑，调节头皮正常的生理代谢。二、 保持心态，凡事拿的起，放的下，善于调节心理状态，保持心态平衡。三、 保持高质量的睡眠，其实每个人每天如有4小时好的睡眠即可，问题是睡眠质量能不能保证，应该什么事都放下，身心一放松，睡觉就塌实，质量就高。凡神经衰弱，长期失眠的人会使头部供氧减少，细胞敏感性增强，影响毛囊周围细胞正常的生理活动，致使毛发枯黄萎缩，脆折脱落。四、 注意饮食营养。多吃小鱼和小虾，青菜豆腐，加上核桃、芝麻，海带及其它黑色食品，不偏食，特别少数生长在生态环境不好，就还要补充当地地质条件缺少的微量元素。五、 选用活化毛囊细胞、保护头皮组织的头皮调理霜（精华液）来护理头皮，如康堤11号育发毛囊活化液，是预防脱发，去头皮屑，滋养毛发生长环境的。在洗发后，涂抹少许在头皮上，再按摩几分钟，加快吸收即可，另外就是头皮调理霜，我们叫头皮三温暖：能很好的防脱发、止头痒、去头皮屑，并且可消除疲劳，提神醒脑。可活化毛母细胞，加固发根。头皮三温暖的操作及销售一、 关于头皮三温暖针对某些头皮不太健康的顾客，我们应以专业的语言告诉她，该符合保养自己的头皮，从而达到拥有一头健康的秀法，这里推荐一种目前市场上最新推出的专业头皮调理霜。这种产品的成分主要是：桦树的萃取物：有清凉、止氧、去屑、活化毛母细胞、健全毛囊育发机能的作用，使头皮没有湿热的感觉。茶树精油：杀菌、消炎、去油脂、深层清洁的作用。卵磷脂：实际上在这里应叫磷脂质，是卵磷脂（一种纯天然的矿物质）的提取物，有加快吸引，促进血液循环的作用。叶绿素：补充头发中的洋份，平衡头皮的酸碱值。薄荷：消炎、去屑、去热、改善新陈代谢，去除疲劳的作用。 他完全是一种纯天然植物性的头皮护理产品，能有效地去屑去痒，防脱发，消除疲劳，提神醒脑的作用。 其操作步骤如下：洗完头发后，取少许调理霜，均匀涂抹在头皮上，按摩3分钟，停留2分钟，再上焗油机蒸5分钟，出来后等候5分钟，使其冷却，凉透，再用温水冲洗即可。 注意：按摩时动作不要太快，否则会磨擦生热，没有清凉的感觉，通过我们的穴位按摩，使气血互通，舒张毛孔，让顾客感受到轻松舒爽，进而消除疲劳。 因其操作是：在冷热冷热的温差中交替进行，能有效促进血液循环改善新陈代谢，提神醒脑，所以也称作头皮三温暖。让人精神倍增，不管从名称上，价格上，还是从效果上都对顾客有吸引力。二、 头皮调理的销售话术1、 头皮痒，长期下去会斑秃。掉发应以防为主，因为一旦掉发后，毛孔封闭，再治就难了。2、 找到掉发的原因，对症下药。3、 价格不贵，可以做疗程卡。4、 工作压力大，可以趁机休息一下，提提神。5、 细心介绍，利用专业语言劝说顾客。6、 超值享受，即可改善头皮健康状态，还可免费享受洗头。7、 是一种新产品，纯天然植物油的，可以尝试一下。8、 从分析发质开始，延伸到头皮的健康状态。9、 头皮很油，可抑制油脂分泌，保持清洁健康，注重形象。10、以诱人的肢体语言，建立客情，对顾客真诚、亲切、引导客人做必要的护理。11、做好客户管理，建立售后服务。染发流程：染发注意事项1、 因同为化学药品类，故应与烫发般一样谨慎。2、 操作时，注意尽可能不要将染药沾到头皮、衣服、地板，因为这些都是有颜色的，不容易清洗。操作说明：1、 当客人作定位，助理围上护领巾及围巾（为防止染药沾到客人衣物）之后请设计师过来与客人沟通。（此程序与烫发流程相同，不再重复）2、 由设计师亲自拿色卡并与客人作明确且清晰的沟通直到客人清楚为止。3、 交代助理准备所需产品及器具如：双氧乳（分为3%，6%及9%，12%四种）染膏、凡士林油，操作者用的围兜及手套。 4、 由设计师亲自调配染料，助理人员应在旁注意流程，若不懂应发问，以达到学习的目标。5、 染药调好时，在助理（操作者）即将操作时，应切记再次提醒“小心操作。”6、 操作者操作前，应先客人的发缘1.5公分处，均匀的涂抹上凡士林油，以避免染药沾到皮肤，并穿上操作者专用的染发围巾及手套。7、 操作者在染发时，应按教学所规定的发片长、宽，用染发的梳子一层一层的染，不要超之过急而造成伤害。8、 操作完成时，若为护发染，应请示设计师需用远红外线加热时间及温度，大约30-35分钟。若为一般染发，只需请示设计师停多少不必加热，约20-40分钟。9、 若客人为长发，在停或加热的时候，怕头发上的染料沾到其他皮肤时，应塞上棉条（按染烫塞棉条的要领）。10、在停或加热的时候，应按烫发程序，为客人做各项服务。11、时间到时，由设计师亲自检视是否过色（挑一小撮头发，用卫生纸或棉花擦拭，在日光灯或照灯下检视，是否已过色或达到所需之色度）。12、过色后，若为永久染，需先用温水均匀喷湿，按摩头部数分钟（目的：使其定色、均匀），应小心的把客人涂抹在发缘的凡士林油小心擦掉，并引导到冲水室（冲水程序及作业标准同洗发流程的要求）。13、先将头发用适温之清水冲洗，冲到无色。开始可用草酸护发素冲洗。期间可向客人介绍染后护理的重要性。14、用草酸护发素冲洗完后，将头发擦干（同洗发流程）。15、引导回座位，请示设计师吹干（同洗发流程）。16、接下来各项服务程序及要求标准，均同于烫发流程。烫发流程一、 当客人坐定后，先将头发梳好，围上烫发围布，依据烫发咨询单的资料操作。（如可向客人推销烫前护理），若烫焗项目由设计师当场缔结，则通知烫焗头牌为其操作烫发流程。二、 上卷应认真，并在规定时间内卷完，勿让客人久等。卷完后，用凡士林油擦在耳朵前后之处，并围上面条，将药水盆架于颈部。三、 上药水时，均匀由颈部往上，一手拿毛巾，避免药水滴下并伤到头皮，依烫发咨询单上的资料加热，注意温控。四、 收拾善后，将推车回归定位，并为客人递上杂志。在加热期间，应在客人旁边守侯，询问温度是否过热或蒸汽有否故障。此时，可与客人交流，若客人沉默，则可离开片刻，但不可离开视线范围。五、 蒸汽时间到时，去请设计师试卷（务必由设计师亲自试卷），此时应做适当的按摩。六、 试卷合乎要求后，将棉条拿掉，请至冲水室将第一剂确实冲掉（否则会引起“反直现象”）并确实吸干，重新塞上棉条。七、 上第二剂时应按第一剂要领（将药水盆妥为架在客人颈部，将药水瓶剪成尖斜口，均匀的上，不可象浇花一样）停的时间应请示设计师（停留大约15分钟左右，但分两次上第二剂）。八、 在停的时间，务必按摩询问是否有异象及换杂志，加茶水。九、 第二剂达到停的时间时，拆卷（拆卷时，不可让卷子与盛器发生声响）。十、 拆完后，引到冲水室将药水冲掉再涂抹护发素或草酸。须将药水冲洗净后，放可冲护发素（避免反直）。十一、将客人头发擦干，换掉领子上的毛巾，收妥护领巾（一般均置于冲水室）。十二、请设计师为其做最后吹整，并告之客人，请其稍侯。十三、设计师若不是很忙，应于烫发期间，多次探望，并 与之聊天建立情感。十四、助理通知设计师后，立即至原位告诉客人设计师马上来或须等多久，交代完毕后，应将格柜上的残余物（如药水瓶，盆及杯子，纸屑等，若烫前处理剂有剩余，应告诉客人可自行冲洗护发用，并请他带回）收拾干净，烫发用具如：卷子纸、橡皮筋、卷子等均应收妥至定位。十五、在设计师操作完项目，客人满意后，递上质量服务卡，助理为客人脱下围布（如在冬天帮助客人套上外套），引客人到帐台结帐，并说“谢谢光临，欢迎再来！” 导膜的正确操作及销售远红外线做导膜的优点导膜，又叫“发膜”，是头发深层护理的方式之一，在美发院里，导膜的产品有很多种。但大致上分为二剂或三剂。二剂是精华素和导膜膏，三剂是精华素、导膜膏及头皮调理霜。精华素：由氨基酸和植物提取物构成，能快速渗透，补充头发所需的营养成份。由于氨基酸能调和成水性和油性，所以精华素具有亲水性和亲油性。导膜膏：水解胶原蛋白（滋养、修补）保湿因子：加强保水橄榄油：补充油脂氨基酸：营养、保湿、增加光泽度水解角蛋白：补充头发的蛋白质，使发体强健，恢复弹性芳香剂：给人以嗅觉上的舒适感阳离子界面活性剂：有乳化、不渗透功能、抗静电、头发不打结，轻柔易梳理蜂胶：具有收敛毛鳞片的作用，成网状分布在头发表皮另外其他的成分就是各种产品所选用的提取物，无深海矿物泥倒膜就含有深海的矿物质。导膜分饱和性性脂肪酸和不饱和性脂肪酸。其中饱和性