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文档简介

团购刷单及好评方案1、 刷单奖励：BAY魅惑唇彩一支2、 注意事项：1、 在同一IP（WIFI或电脑路由器）下评论2、 一个账号同时点评一个品牌的多家门店3、 时间过于集中的评论4、 一句话，字数少，无图片，属于灌水性质的评论，甚至是复制之前别人的评论 5、 商户有较多评论都是用新注册的账号写的6、 用一个手机登陆多个账号来评论，多个小号评论同一商户3、 刷单流程：1、 提前一天与班主任沟通好当天的刷单人数由班主任确定人员购买，每天最多1-2单,班主任沟通后没有安装美团跟点评APP的学员可以鼓励其安装；2、 带上礼品及刷单登记表给班主任操作或者班主任指导学员操作；3、 购买流程：a、询问学员有美团还是大众点评，优先使用大众点评。b、检查是否连接学校wifi，购买时必须用4G网络。c、如何进入店铺？在APP首页直接搜索跟化妆相关的词如：学化妆、化妆培训、化妆学校、学美甲等词。d、进入店铺后可购买1元或28.2元团单。e、购买成功后在刷单登记表上登记，然后返现给学员。4、 半天到一天半内验券。5、 验券后可以马上或者等1-2天联系班主任让学员评价。6、 评价内容：文字+图片（天天有评论，一周一条优质评论一百字以上三张图片）文字内容由各位美妆中心老师在类似美妆培训美团评论里提前收集，图片可上传学员化妆生活照。7、 评论后把奖励发给学员、做商家回复。4、 客户接待：（熟悉店铺内容）1、 学员购买团购，预约招生老师会第一时间打电话过去，然后把情况登记统一交给陈老师。2、 东圃及新市上课的由陈老师跟进，同和上课的由黄老师跟进。注：要再一次确定她去哪个校区上课。3、 客户过来上课需提前十五分钟布置好场地，开空调等。4、 上课前先填写登记表：姓名 电话 券码 多少钱的课程，加微信。5、 上课。6、 课程上完后核销验券码，并要客户帮忙填写满意度调查表及给个好评（好评送俪美荟小气泡券）7、 满意度调查表每半月交给武老师一次。8、 看到客户评价后做商家回复。9、 学员等级到报表里面，后期跟进。5、 差评处理：现在各行各业竞争都是非常的激烈，拼的不仅仅是价格，品质，还有服务。用户体验及其评价在很大程度上影响着企业和品牌形象，在美团上尤其如此。因此，我们在抓好自己的服务同时也需要正确的对待客户的差评，积极的去处理这些差评，以下是团购差评处理的步骤：1、联系差评者最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是我们的服务让她不满意，还是对设施环境等有建议？希望她能删除差评2、联系美团直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。3、差评巧妙回复我们可以巧妙机智的回差评，让其他浏览
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