石油工程技术服务企业解决方案.doc

石油工程技术服务企业解决方案 石油工程技术服务企业解决方案西部世纪能源软件公司2008年1月30日1 石油工程技术服务企业管理现状1.1 业务范围石油工程技术服务主要是围绕着油田勘探、开发来组织、展开的工程技术服务。主要业务包括： 物探 钻井 录井 测井 井下作业n 大修（含大修侧钻）n 小修n 压裂酸压n 试油测试1.2 产业链中的位置油气生产单位和勘探公司作为投资主体甲方，物探、钻井、测井、录井、井下、油建等工程技术服务企业等二级单位为乙方，以项目管理和合同制为主要形式开展各项生产经营活动，为甲方提供生产技术服务。1.3 生产特点 生产地域偏僻，自然条件恶劣n 从陆地到海洋，从戈壁到沙漠，地域辽阔、复杂多变、作业半径大，有的自然条件极其恶劣，给施工以及新技术的推广都带来极大的不便n 中国辽阔的地域，地区间地质条件差别很大，不同区域、区块所采用的工程技术也有不同的侧重点 工程投资大、风险高，对管理水平和管理能力要求高n 钻井工程又是一项耗资巨大的工程。一口井的投资往往耗费几百万元、几千万元甚至上亿元，在勘探开发的总投资中占40%左右的比重；n 钻井工程还是一种高风险的工程。比如探井，一半以上会落空。 人员密集、技术密集，新工艺、新技术更新推广需求大n 石油工程技术服务涉及到多个学科领域，是一个人员与技术高度密集，集技术、管理与经济等为一体的系统工程n 新工艺、新技术更新的推广可以大大缩短工程周期、减少工程成本，并带来更好的经济效益。比如钻井的水平井工艺、修井的带压作业等等。 隐蔽工程，过程管理复杂n 复杂的地质情况，如地下有含高压油气水的地层、漏失层、膨胀层、坍塌层等复杂情况，这些都给生产技术服务工程造成困难n 专业技术人员和管理人员必须根据各种生产情况，作出的正确地分析决策，任何一个决策都可以直接关系到施工的效益和成败 工程质量、安全、环保要求严格n 随着环境保护意识的增强，工程的环保节能、人身和设备安全等HSE指标对生产技术服务提出了更高要求 市场逐步开放，竞争日趋激烈n 随着石油产业上下游专业化分工思路的明确，通过招标采购工程技术服务日趋通行，国内同行之间的竞争日趋激烈。进入WTO，国内外市场开放，国外市场为国内企业提供了广阔空间，同时国外工程技术服务商也进入了国内市场。 人员、设备、物资等生产资源的调度、生产组织能力要求很高 业务涉及面广，信息种类多，信息的实时性、完整性要求高 各种工程技术服务的信息共享需求大、统一数据来源要求迫切2 石油工程技术服务企业管理存在的问题生产现场数据不能及时、完整上报n 各专业、生产作业单元及相关业务主管部门间缺少工作协同各业务系统各自为政，形成的信息孤岛n 分析决策没有完整的数据支持，不能真正指导生产石油工程生产管理数据可供分析和决策支持数据 生产现场数据不能及时、完整上报n 由于市场分布分散、部分作业区域没有网络，导致数据不能及时、完整地上报。随着市场化的进程，各企业除了本作业区域作业外，还有大量的外部市场和海外市场，分散的市场，使数据不能及时、完整上报 各专业、生产作业单元及相关业务主管部门间缺少工作协调n 生产技术服务涉及的专业多、业务杂。这在客观上造成了各部门间的沟通成本比较高，别个由于业务主管部门没有完整的生产数据的支撑，很难根据实际作业进行生产的协调和资源调配 各业务系统各自为政，形成信息孤岛，生产资源不能实现良好的调度和组织n 各专业信息化程度不一，分散系统各自为政的情况，客观上造成了信息的分割，影响了全局协调和协作的进程 分析决策没有完整的数据支持，不能真正指导生产n 现有的基础数据主要记录在纸介质上n 手工统计分析费时费力，存在严重滞后n 基础数据之间的相互关联没有充分利用n 部门之间数据的传递不及时、不一致n 某些基础数据的积累不太完整 数据来源不统一，庞杂的数据并没有真正起到指导生产和知识积累的作用n 现在许多部门的工作，由于前期信息化缺乏统一的指导和标准，数据来源的不统一，导致企业的决策淹没于庞杂的“信息海洋”中，真正能指导生产计划、经营、决策的数据没有被挖掘并加以利用n 生产计划、协调、控制、执行全过程的知识没有实现全程积累，未形成真正指导全局生产的知识库 数据断层、信息孤岛严重影响了生产技术标准化、统一化、协同化、可持续化发展n 以前开发的系统相对独立，不能实现信息共享，形成了一个个的信息孤岛。信息重复录入，导致数据不一致，难以形成一套准确、可靠的决策数据 基础管理手段有待进一步提升n 知识管理：知识共享与重用n 设备资产管理：完整、系统、全生命周期管理n 人力资源管理：信息完整性、考核、奖惩依据n 作业管理：程序化、标准化、规范化n 成本管理：深入、细化、动态、实时n 市场管理：缺乏对竞争对手的系统分析监控，缺乏对客户信息的全面、动态管理n 计划管理：如何将一个年度的经营计划变成一个个可执行的方案和行动：资金、人员、设备、采购、库房、作业安排等等3 西部世纪能源软件公司对石油工程技术服务管理的探索经过西部世纪能源软件公司不断地探索和追求，真正实现石油工程技术服务管理由乱而治的管理。15地址：西安市太白南路181号西部电子社区A座A区四层TEL32/314 石油工程技术服务企业管理解决方案石油工程技术服务信息管理平台(PMIP)柔性办公资源计划系统（F-ORP）柔性企业资源计划系统（F-ERP）企业应用集成平台（EAI）设备管理预算管理人力资源管理招投标管理技术管理工作流管理公文管理知识文档管理项目管理HSE管理决 策 支 持 系 统高层管理生产作业管理计划管理成本管理客户关系管理合同管理企业信息门户(EIP)公众网站供应商入口客户入口内部员工入口财务管理采购管理库房管理市场营销管理PMIP平台4.1 设计思想 基于计算机管理下的“数字油田”思想 数据仓库设计思想 基于工作流的系统设计思想。 建立企业门户，统一用户信息平台。 基于柔性化的设计思想 动态企业建模设计思想4.2 设计原则 建立集中式的数据管理机制，严格保证数据的完整性和安全性。 采用多层架构的数据处理机制，使得任何客户端都可以很方便地接入系统，在任何条件下都可以使用本系统。 客户端的程序尽量简单，直观，使受过一般培训的人员都可以随意的使用本系统。 遵循严格的数据采集、广泛的数据传递、灵活的数据呈现的原则。4.3 技术路线 基于WEB的B/S结构 采用CORBA技术构造业务组件 基于组件的多层架构技术 异构数据库、分布式数据库技术 构造企业信息数据仓库 互联网技术 J2EE技术 系统采用多层结构，全面支持Internet/ Intranet/Extranet。 采用大型关系统数据库ORACLE 10g 可处理TB级的大容量数据和历史数据，具有高安全性、伸缩性和可靠性。 服务器v 数据库服务器UNIX系统v 应用服务器WIN2000-server系统5 石油工程技术服务企业管理解决方案的可行性分析5.1 硬件方案5.2 软件方案 业务过程模块化 业务实现多样化 离线、在线相结合 冗余与耦合平衡考虑 业务管理扁平化 安全管理特例化6 管理实践通过用户的实际使用体验，总结出PMIP平台具有以下特点和优势：6.1 体系优势n 易于维护：采用B/S结构，客户端安装浏览器即可。对于客户端程序的维护工作减少到最少，而且应用程序的更新也非常容易。n 平衡负载：可以将应用服务器上的应用，分配给多个服务器来完成。可以按照业务量的增加分批投入硬件设备，按需改善系统的性能。n 增强约束：B/S体系可以使用不同的访问约束，软件系统构架为表示层、业务层和数据层，各层之间严密的接口进行访问控制，有效隔离敏感数据的访问。6.2 应用成本优势n 减少维护成本：所有的系统程序全部存放在应用服务器上，客户端只要浏览器，即可使用所有的软件功能。对于应用软件的维护只要在服务器端维护即可。这对于地域上分布比较分散的企业，会大幅度减少软件的维护成本。n 用户数量不受限制：软件平台采用B/S架构，相对于C/S结构的应用软件在使用过程中，用户的数量不会直接受到数据库访问用户数的限制。6.3 安全策略n 身份认证：身份认证在用户登录时进行，同时贯穿于数据传输的过程中。n 访问控制：在内部网与外部网之间，设置保密网关或者防火墙。在内部网中，对涉密程度不高的系统，可以按用户角色进行访问控制，对涉密程度高的系统，访问必须控制到单个用户。n 涉密信息的加密：加密算法采用私钥、公钥加密法。在涉密计算机网络的出入口处设置用于检查信息加密情况的保密网关。设置密钥管理中心（KMC）来对密钥的产生、分配、更换、存储、使用和销毁进行审计跟踪和管理。6.4 开放性与可扩充性n 接口开放，可扩充：对多种财务软件有相对通用的软件接口，尤其考虑与中油财务软件的接口。企业今后的新系统也可通过预留接口集成。n 可拆分使用：系统中的应用子系统中，有两条主线：1）材料成本，费用预算成本管理；2）采购库存生产管理。这两条主线各自的模块之间有依存关系。在不影响该依存关系完整性的情况下，任意子系统都可以拆分使用。6.5 体现前沿管理思想n 建立统一平台，单点登录：连接信息孤岛，建立生产、经营、办公一体化平台，实时协同进行跨地域办公。利用企业信息信息门户（WESTERA-PORTAL）实现企业上下游客户、企业员工、上级管理机构等供应链上相关用户的单点登录。n 引入质量安全环保体系：设计过程中，考虑ISO9001、ISO14000、HSE体系的相关要求。从计划执行跟踪上，建立起完整的闭环管理控制机制，结合合格供方等客户管理，实现系统管理。n 四流合一：系统紧紧围绕物流、信息流、资金流、票据流来拓展，最大限度地将四流合一。利用网络财务管理的理念，真正实现企业的动态管理。n 重视预算、成本管理：将成本费用和预算作系统的一个主要功能，为高层决策者提供动态、最新的成本数据。从而加强的费用监控。7 按ISO9001构建的服务体系7.1 设立区域服务机构就近服务在克拉玛依、西安和北京设立区域服务机构，可以快速响应各区域公司和集团公司的服务需求。图 71 西部世纪区域服务机构此服务结构，可以满足在12个小时以内，汽车抵达需要服务的现场。7.2 技术支持服务n 软件系统的BUG修改。n 配置和性能优化服务，包括最终交付系统的迁移与安装，以及操作系统和数据库性能优化服务、与第三方软件的冲突解决。n 不限次数的电话、Email、以及其他远程通讯方式的技术咨询服务。n 其他在合同中约定的服务。7.3 服务方式与响应时间服务方式和响应时间如下表：服务类型服务方式详细内容响应时间远程技术支持热线支持用户可以接通服务专线：进行电话咨询，客户服务中心人员将会提供问题和故障接收及服务咨询。服务时间为除法定休息日外58，以西部世纪服务机构所在地正常作息时间为准。即时邮件、传真服务用户可以将问题以邮件发送到：或传真形式提交到客户服务中心或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。24小时（法定休息顺延）WEB支持通过在线支持接收、解答用户问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供用户自行查阅。24小时（法定休息顺延）远程软件维护借助远程协助工具，帮助用户进行故障处理或软件操作指导。24小时（法定休息顺延）现场服务现场维护对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。24小时服务质量控制回访服务客户服务中心将定期进行各户回访，了解服务情况。顾客满意度调查定期由客户服务中心将会向用户发放顾客满意度调查表，以更全面了解服务及产品的情况。投诉专线设立投诉专线，如需投诉，在正常工作时间内可随时拨打。表格 71 服务方式及响应时间7.4 技术服务体系西部世纪软件公司技术质量部设立热线电话 、“售前支持”、“售后支持”、“技术支持”等几个机构或辅助设施。图 72技术服务器体系热线电话提供8小时5工作日（法定假期除外）热线电话，根据用户信息库将用户的技术支持要求分派到相应部门，并对相应服务进行监督执行。7.5 技术服务流程技术服务主要包括用户请求的建立、分派、处理和满意度调查等四个步骤，所有的过程都以用户和问题为中心。图 73 技术服务流程图建立问题档案在接到客户请求电话以后，立即建立问题档案。问题分为3个级别，并按优先级的高低对客户做出响应（如下图示流程）。具体标准如下：一级问题：现有系统的操作性能严重下降，或由于系统性能明显下降，用户的业务运作受到严重影响。二级问题：现有系统的操作性能受损，但用户大部分