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质量管理综合知识试卷一、单项选择题（共30 题，每题1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意）1 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（B）。A 质量管理 B. 质量策划 C 质量保证 D. 质量控制2 按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （D）。A 高层管理人员 B. 全体管理技术人员 C 质量管理职能部门人员 D. 组织范围所有人员3 企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（D）。A 不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平 C 一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平4 某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（A）。A 承担全部产品质量责任 B 不承担产品质量责任C 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任 D 承担行政责任5 在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（B）。A 识别培训需要 B. 编制试卷 C 提供培训 D. 评价培训有效性6 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（A）。A 排列图 B. 矩阵图 C 系统图 D. 网络图7标准化的定义是：为在一定范围内获得（C），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。A 最佳经济效益 B. 最佳秩序 C 高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高8 在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（D）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。A 严格控制 B. 仍禁止 C 要求 D. 鼓励9 质量保证是质量管理的一部分，致力于（B）。A 满足质量要求 B. 增强满足质量要求的能力C 制定并实施质量方针和质量目标 D. 提供质量要求会得到满足的信任10 某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种 （C）。A 内部审核 B. 第一审核 C 第二方审核 D. 第三审核11 以下关于程序的说法不正确的是（D）。A 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径 B 程序必须形成文件C “程序文件”就是含有程序的文件 D 程序可以形成文件，也可以不形成文件12过程方法强调将（B）作为一种过程进行管理。A 活动和相关资源 B. 输入和输出 C 人员 D. 资源13 质量计划通常是（A）的结果之一。A 质量策划 B. 质量保证 C 质量控制 D. 质量审核14 纠正措施是（A）所采取的措施。A 为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品 C 为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等15 预防措施强调了（A）。A 消除潜在的不合格的原因 B. 分析已发生问题的原因C 防止不合格再发生 D. 防止不希望情况再次发生16 头脑风暴法又叫（D）。A 畅谈法 B. 风暴法 C 旋风思维法 D. KJ 法17 PDCA 是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（C）。A 计划、检查、实施、处置 B. 检查、计划、实施、处置C 检查、实施、处置、计划 C. 计划、实施、检查、处置18 通常所说的5W1H 的H 是指（D）。A 人 B.机器 C 环境 D.方法19 关键线路的意义是指 （D）。A 整个工期最短的线路 B 整个工期最长的线路C 完成时间上有富裕，有机动时间的线路 D 有时差的节点连结成的线路20 质量改进团队成员通常由（B）组成。A 组长和组员 B. 正式组员和非正式组员 C 车间领导和工人 D. 常设组织和临时性组织21 由ISO/TC176 制定的所有国际标准，统称为（B）。A 产品质量标准 B. ISO9000 族标准 C 环境管理体系标准 D. 职业卫生与安全管理体系标准22 检验流程图和工艺流程图、生产流程图（D）。A 三者都是一回事 B. 三者互不相干 C 是因果关系 D. 三者有关联23 产品检验就是检查产品的（C）。A 检验计划合理性 B. 检验文件完整性 C 质量特生符合性 D. 检验方法适用性24质量不合格严重性分级（分类）就是（D）。A 产品质量分级 B 产品价格分级 C 产品售后服务分级D 质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级25 一种用图形符号简明表示生产中检验程序与工艺过程衔接的位置和顺序的图样就是（C）。A 工艺流程 B. 生产流程图 C 检验流程图 D. 质量保证流程图26 GB/T19000-2000 标准的主要内容有（B）。A 质量管理体系基础和基本术语 B 质量管理体系基本要求 C 关于自我评价的指南D 关于质量管理体系持续改进的方法27PDCA 循环中“D ”的含义是（A）。A 实施 B. 检查 C 处置 D. 计划28 直方图的作用与（A）的作用接近。A 不合格项检查表 B. 缺陷位置检查表 C 缺陷原因检查表 D. 工序分布检查表39 关于因果图，下面几种观点中错误的是（D）。A 确定原因应尽可能具体 B 因果图本身也需要不断改进C 最终往往因素越少越有效 D 可以同时分析两个以上的质量问题30 企业标准由企业制定，由（C）批准、发布。A 企业主管部门 B 国家标准化行政主管部门C 企业标准化管理机构 D 企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导二、 多项选择题（共17 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）1 以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（DC）。A 是对组织进行全面管理的唯一途径 B 以质量为中心C 以全员参与为基础 D 致力于使组织获得长期成功2 我国已颁的有关产品质量的法律有（ABC）。A 标准化法 B. 计量法 C 产品质量法 D. 公司法3 在方针目标展开时应注意的要求有（ABCD）。A 横向按关联部门展开 B 纵向按职责部门展开C 搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应 D 目标尽量量化4 方针目标管理产生和发展的理论基础有（CD）。A 行为科学 B. 组织科学 C 系统理论 D. 过程控制理论5 方针目标管理的考核通常包括（ABC）。A 对方针及其执行情况的考核 B 对目标和措施所规定进度的实现程度的考核C 对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核 D 对方针目标管理主管部门的考核6 下列产品属于产品质量法适用的产品范围的有（ABCE）。A 化妆品 B. 豆制品 C 建筑设备 D. 建筑施工 E 袋装茶叶7 评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（ABCD）。A 培训过程的评审 B. 受培训者的自我评价 C 培训者的训后评价 D. 管理者对受训者的跟踪评价8 产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（ABC）要求。A 顾客未作规定，但规定的用途所必需的 B 与产品有关的法律、法规C 组织确定的任何附加的 D 顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的9 产品实现过程策划应明确的内容包括（ABC）。A 产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C 需要的符合性记录 D. 顾客要求10 下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000 标准中明确规定要求的是（ABCDE）程序。A 文件控制 B. 记录控制 C 不合格控制 D. 管理评审E. 内部审核11 5W1H 中，5W 包含的内容有 （A）。A 人、机、料、法、环 B. 实施的时间 C 问题的特征 D. 执行地点12 PDCA 循环的基本内容包括（ACD）。A 处置 B. 计划 C 实施 D. 检查13 矩阵图主要用于（AC）。A 确定质量改进的着眼点 B. 制订质量改进方案 C发现制造过程不良品的原因 D. 拟订质量改进计划14PDPC 是（BD）。A 计划、实施、检查、处理的不断循环 B. 找出关键线路的一种方法C 计划决策程序图 D. 一种运筹学方法E 计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写15 亲和图法的用途包括（AB）。A 认识未知事物 B. 制定项目实施计划 C 促进协调，统一思想 D. 贯彻方针16 下列有关质量控制的说法，正确的是（BCD）。A 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平 B 质量控制使产品保持已有的质量水平C 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 D 质量控制是质量改进的前提17 产品检验手册的技术性文件可以有（ABCD）。A 产品抽样检验的原则和抽样方案规定 B 有关产品用材料规格及主要性能、标准C 检验或试验指导书 D 产品有关的技术资料、产品图样、图片等E 检验人员作业班次三、 综合分析题（共4题，每题4 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）（一）某公司为加强质量管理，决定按GB/T19001-2000 标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。1某公司总经理应制定并颁质量方针，并确保质量方针（ABD）。A 与组织的宗旨相适应 B. 提供制定和评审质量目标的框架C 提出定量化目标 D. 在组织内得到沟通和理解2 公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是（A）。A 纠正措施 B. 预防措施 C 纠正 D. 返工 E 返修某公司为XX 产品质量检验编制了检验指导书3 以下各项文件内容应纳入检验指导书的有（AC）。A 企业产品标准 B. 工序（过程）作业规程 C 产品试验方法标准 D. 进货检验程序4 检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（BD）。A 测量用仪器设备的使用人员 B 测量适用的仪器设备名称、规格型号及编号C 测量用仪器设备的检定周期 D 测量的基准、步骤及方法四、判断改错题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。1.全面质量管理与GB/19000系列标准的目标不一致。（ ）2. 质量管理部的主要职责是负责贯彻落实企业的质量方针和质量目标，对企业质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出厂产品的质量负主要责任。（ ）3. 质量器具主管的主要职责是在技术管理部经理的领导下，负责编制质量器具的相关使用规范及检测方法，申购相关的质量器具，并管理、监督其使用。（ ）4.“质量改进主管的主要职责是通过对质量数据的分析确定企业质量改进的方向，并负责组织、协调、推进企业内部的质量改进活动，确保持续改进活动够到有效地开展。（ ）5. 质量成本主管的主要工作职责是在采购管理部经理的领导下，对质量成本进行预算、核算、分析、控制管理。（ ）6.质量改进计划的制定可以超出总的经营计划范围之外。（ ）7.质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。（ ）8. 质量改进专员在质量改进主管的领导下，参与企业的质量改进工作、特殊质量问题的改进及其他日常事务。（ ）五简述质量管理部职能(12分)答：1、质量管理部的组织管理建立健全质量管理部的组织结构设计工作，组建质量管理工作团队，明确各岗位的职责。2、拟定质量管理制度制定企业质量管理方针，确定质量管理的目标，拟定质量控制、质量检验标准等管理制度。3、制订、落实质量工作计划编制年度、季度、月度的质量工作计划，把工作计划落实到具体执行人员，并组织实施、协调、检查和考核等工作。4、负责企业的质量检验工作按技术文件编制检验标准和检验规范，组织实施企业范围内的质量检验工作，参与对供应商的评审工作。5、管理检验测量和试验设备负责定期检验、测量和试验设备及计量仪器，确保产品质量符合规定的要求。6、建立全面的质量管理体系建立和完善质量保证体系，组织企业内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。7、负责质量信息管理工作收集和掌握国内外先进质量管理经验，向企业员工传递质量信息。8、配合质量管理教育培训计划协助人力资源部制订全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展。9、其他相关工作定期向上级主管部门汇报质量管理工作。质量管理学期末小测（一）一、 单项选择题（每小题2分，共20分）1. 质量管理学的研究对象是_。A管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_。A.GB/T 19000ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T19000.1ISO9000-1 D.GB/T19002ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的_。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_。A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_。A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_。A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 101903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_。A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图 三简答题（每题10分，共30分）。1. 简述成本质量的构成。2. 简述成本全面质量管理的基本要求。3. 简述质量监督的重要意义。 四论述题（每题15分，共30分）。1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。参考答案（一）一单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。4它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三简答题。1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。四论述题。1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在： 1.目标一致2.核心都是建立质量体系3.都有全面性的要求4.重视评审工作5.都强调不断改进6.都运用现代统计技术和管理技术7.都强调企业领导的作用二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系 全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业 3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业4. 已通过认证机构认证的企业。 质量管理试题及答案第一部分 选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（ ）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是（ ）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（ ）A.T型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关_17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.消费者权益保护法B.反不正当竞争法C.产品质量法D.商标法19.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ）A.合同环境B.非合同环境C.法律法规D.技术规范22.属于质量成本的内部故障成本有（ ）A.废品损失费B.保修费C.返工费D.工序控制费23.营销人员素质包含的因素有（ ）A.专业知识B.售后服务C.销售技术D.责任心24.为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有（）A.经济B.技术C.市场D.管理25.按原因一般将检验差错分为（ ）A.粗心大意（无意）差错B.致命差错C.有意差错D.技术差错26.为打破和超越现有的质量水平而制定的突破性目标所包括的指标有（）A.顾客投诉率上升10%B.三包费用降低50%C.合格品率达到98%D.废品率由25%降至5%27.质量审核一般包括（ ）A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审28.在我国工厂中，两图一表通常指（ ）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表29.宏观质量管理采取的手段和方法包括（ ）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督30.认证制度一般包括的内容有（ ）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证第二部分 非选择题三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）31.全面质量管理32.设计垄断33.工序能力四、判断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）你认为下列命题是否正确，正确的就在其题号后的括号内打，错误的打，并改正。34.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）35.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。（ ）36.需要吸收型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。（）37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）38.实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。（ ）39.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（ ）40.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）41.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）42.对质量成本进行研究有何意义？43.质量检验计划的总体安排包括哪些主要内容？44.引起管理者可控差错的原因有哪些？六、论述题（本大题共1小题，9分）45.试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。七、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）_46.某车间对某工序用 x-R控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20_ _次，已测算出平均数总和x=158.5 mm，样本极差总和R=0.212。试计算 x-R控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）47.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。质量管理（一）一、单项选择题1.B 2.A 3.D 4.D 5.D6.C 7.C 8.A 9.B 10.B11.D 12.A 13.C 14.C 15.B16.C 17.D 18.C 19.C 20.C二、多项选择题21.ACD 22.AC 23.ACD 24.ABD 25.ACD26.BCD 27.ABCD 28.ACD 29.ABCD 30.AB三、名词解释题31.是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。33.工序能够稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。四、判断改错题34. 真正质量特性35.36. 依市场需求37.38. 抽样检验的前提39. 可由外部专职机构，也可由企业内部组织执行40. 偏向型直方图41. 宏观管理五、简答题42.参考答案有利控制和降低成本；有利贯彻质量责任制；有利满足顾客关于质量成本方面的需要；促进企业领导重视产品质量；有利监测和评价质量体系。43.参考答案编制检验流程图；设置检验站；确定检验项目；建立检验数据处理系统。44.参考答案质量意识淡薄；对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同；对适用性含义的理解不正确；质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。六、论述题参考答案（1）正确对待外国的质量管理知识与经验（1分）引进和学习质量管理学的必要性；（0.5分）遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理；（0.5分）必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。（0.5分）（2）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来（1分）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去；（0.25分）有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法；（0.25分）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式；（0.25分）有助于建立中国式质量管理体制。（0.25分）（3）解决好理论与实际相结合的问题（1分）重视质量检验和统计知识的普及；（0.25分）从实际出发，不搞一刀切。（0.25分）（4）宏观质量管理与微观质量管理一起抓（1分）加强质量教育；（0.5分）加强质量立法，建立相应制度；（0.5分）强化质量监督；（0.5分）加快技术进步。（0.5分）全国2009年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“大质量”观把质量视为（C）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（D）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（D）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的14步程序的专家是（）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当1.33CP1时，过程能力判定为（）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是（）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具”中关系图的类型包括（）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系计划 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41某公司新安装了一台产品装