万力行销人员管理制度.doc

万力行销人员管理制度行销团队由于人员众多，为了便于公司统一管理，减少工作疏漏，提高工作效率，特针对行销人员制定以下管理规定：一、上岗制度：1）行销人员整体素质须符合万力公司要求，经筛选及统一培训后方可上岗开展工作；2）行销人员上岗前需提供个人身份证明文件及个人简历，方可上岗。二、岗位职责及制度：1）行销人员在行销过程中，应按要求使用礼貌用语，语气亲切，态度亲和，耐心介绍，严禁对客户不礼貌行等有损公司形象及声誉的行为；2）行销人员在进行陌生拜访或派发单页时,应对项目进行简短介绍,在客户对项目表露兴趣时,应主动极力邀请客户实地看楼,如客户明确表明没时间,应在客户愿意的情况下,留下客户的姓名及联系方式,并记录在自己的客户电话记录本上（可注明客户意向、特征、需求、问题等信息）,方便后续跟进，并提醒客户看楼携带海报上门，看楼有精美礼品赠送或来看楼前与你联系；3）行销人员在行销过程中，应严格按照公司统一说辞解答客户问题，严禁私自承诺，如有不确定的问题，作好记录并及时上报主管；4）行销人员应严格按照公司的统一安排，在指定地点或区域按统一要求展开派发单页或陌生拜访工作，如上班时间不在岗、或在岗工作表现懈怠、玩手机、闲聊等做与工作无关的事情，公司有权对相关行销人员进行处罚或解聘处理；5）行销人员每天领取的宣传单页数量，根据派发地点及区域情况而定，如当天领取的单页在下班后未派发完，应将剩余单页交回公司，如行销人员将单页丢弃、出售或恶意毁坏等恶劣行为，发现一次，公司将罚没该名营销人员当月工资并立即除名；6）行销人员在下班前向组长汇报当天个人派发单页数量、留电话客户数量、带客户上门看楼客户数量等数据，便于汇总统计；7）行销人员留有客户电话，但客户尚未上门看房，行销人员应将电话名录在下班前以书面形式向组长报备，并根据客户情况做不定期回访跟踪，邀约客户上门看房，提高行销人员的客户来访率及成交率；8）行销人员在派单或陌生拜访过程中，如带客户至销售中心看房，把客户情况作简短介绍，有效客户须由销售经理签字确认；9）行销人员属专职业务人员，如发现在上班时间兼职其他工作或同时为其他单位或个人服务的，经查明属实，则对该行销人员罚没当月工资并除名的处罚；10）以上岗位制度，公司有权视情节轻重对违反制度的行销人员进行相应处罚，同时公司对工作表现优异的行销人员可酌情给予奖励。三、考勤制度：1）行销人员工作实行上下班签到制度，作息时间为：上午9:00-11:30，下午1:00-3:30，工资按月计算，每周可调休一天，调休日需提前一天向主管报备;签到表每天填写一份，下班后由行销主管上交销售经理留存备案，作为考勤依据；2）上下班签到须本人签字，严禁代签，如发现代签或弄虚作假者，发现一次，罚没代签人及被代签人当月工资，并作除名处理；3）请假需提前一天向主管提交请假申请，并由主管转交销售经理批准后方可休假，严禁私自休假；4）上班期间严禁脱岗、离岗，如非工作原因或无故事由，不在岗超过半个小时，视为旷工，罚没当日工资。行销人员业绩确认制度一、 行销人员应在每日下班前将未看房而留有电话的客户名单及联系方式，填写在统一格式的行销人员留电话客户备案表上，如客户姓名、联系方式、客户特征、客户需求等客户信息。填写完毕后，由主管统一上交销售经理确认及备案，但此客户经销售经理查明在当日前已上门并做上门登记的，则视为无效客户，成交后与该名行销人员无关。若客户未在七天内来访售楼部，且行销人员在此期间无跟踪记录，则该客户此后成交不算做行销人员的业绩。二、 行销人员带客户至销售中心，如经销售经理确认此客户为第一次上门，此客户成交则被判定为该行销人员业绩。三、 如客户未经行销人员陪同，但携带行销人员派发的单页上门或留有电话报备，经确认客户为第一次上门，但行销人员不能亲自接待，则由当值置业顾问接待，如客户成交则被判定为行销人员与置业顾问业绩各占50%。四、 如行销人员的亲戚或朋友看房，客户第一次上门须该名行销人员陪同，如因客观因素不能亲自陪同，则应在客户看房的前一天将该名客户的姓名及联系方式向销售经理报备。五、 行销人员的业绩确认以上门客户登记表、留电话客户统计表、手机短信、通话记录为准，没有相关记录或依据的，不算行销人员业绩；六、 每月发放佣金前，成交佣金表由行销人员签字确认。行销主管岗位工作流程及职责领取行销人员签到表及监督行销人员签到,分发行销人员单页并销售经理要求安排行销人员开展工作解答行销人员相关问题,不确定时及时上报销售经理下午3:30清点人员及督促行销人员统计当天数据，填写行销人员留电话统计表监督行销人员下班签到,记录当天行销人员考勤将当天行销数据汇总、行销人员留电话统计表、签