护理人员绩效考核方案.doc

护理人员绩效考核方案 为进一步加强临床护理管理，充分调动护理人员的工作积极性，提高护理人员的服务质量和效率，提高住院患者满意度，制定本方案。一、工作目标 通过对护理人员进行绩效考核，促进护理人员认真履行职责，规范服务行为，转变服务模式，改善服务态度，提高服务质量和效率，进一步深化护理人员分配制度改革，建立多劳多得，优劳优得的有效激励机制，充分调动护理人员的积极性和主动性，进一步提高护理工作水平。二、考核原则1、以患者满意为导向，以护士工作数量和质量为标尺，全面进行考核。2、坚持公开、公平、公正的原则，体现优劳优得、多劳多得、不劳不得，实事求是对每一个护理人员进行考核。3、坚持定期考核与不定期督查相结合，考核结果是护理人员效益工资分配的重要依据，并与护理人员的评先评优相结合。 三、考核内容 按照护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者满意度，从德、能、勤、绩四个方面进行考核。德：主要包括政治思想、医德医风、执行医德规范及各项规章制度、病人满意度。能：指护理技术水平、理论水平、护理操作技能的提高、护理专业知识的更新和综合能力，其中综合能力指业务能力、管理水平、学习能力、科研能力、团队协作精神和创作能力。勤：指工作态度、敬业精神、遵守劳动纪律，其中工作态度指工作积极、主动、认真、细心、按质按量完成本职工作任务。绩：指护士完成工作的数量和质量。工作数量的记录采用统一制定的工作量记录表，内容涵盖基础护理、生活护理、治疗处置等所有护士从事的治疗护理工作，由护士个人记录，责任组长和护士长检查把关。工作质量按质量标准进行考核，确定分值。另外，为了奖励无私奉献、爱岗敬业，在护理科研方面做出贡献的护理人员，设置了加分奖项。科室护理人员绩效工资的分配系数，按照个人所承担的职责、风险、绩效考核成绩等情况，确定岗位分配系数，合理拉开分配系数的档次。 四、考核程序 根据护理部制定的绩效考核标准，制定本科室绩效考核标准，对护理人员进行考核，与护理人员待遇挂钩。 五、考核标准考核内容分值考核标准德10分政治思想：参加政治学习，遵纪守法2一次不参加政治学习，扣1分职业道德：医德医风，仪表仪容2不执行医德规范扣1分，仪表仪容不符合要求扣0.5分住院病人满意度3满意度95%为合格，每下降1%扣1分，病人提名表扬加1分投诉投诉到科室情况属实扣1分，投诉到医院或护理部扣5分能20分护理理论考试及技术操作5一次不合格不得分培训、业务学习5个人得分=参加次数5/月举行次数核心制度及业务知识提问5不定期抽查护理人员对核心制度及业务知识的掌握情况，答对得5分，不对不得分，回答正确当日不再提问，三次答不正确扣3分综合能力：业务能力、学习能力、创新能力、管理水平等5结合个人实际情况适当加减分勤10分全勤2病事假一次扣0.5分，法定假按全勤计算晚夜班全勤2缺一次扣0.5分劳动纪律2违反一次扣1分坚守岗位2坚守岗位、在岗尽责得2分，脱岗或在岗干与工作无关的事扣2分工作态度：工作积极主动、认真、细心、按质按量完成本班任务2违反一次扣1分绩60分工作质30分确定护士从事的每一项治疗护理工作的质量标准，按护理质量考核标准对质量缺陷给予每项0.52的扣分。工作量30分按工作量记录表进行考核，确定分值。（根据每一项完成时间、难易程度及对心理造成的压力测试与调查，赋予每项从0.10.5大小不等的分值，个人得分与科室量化总分的均数比较，大于10%加1分，小于10%扣1分。）加分1-10分超常工作由护士长根据护理单元具体情况，确定适当分值科研根据新技术项目主持和参与者，赋予相应分值表扬病人书面表扬或科室表扬一次加1分六.考核结果护士的绩效考核实行百分制，将考核结果分为四个等级：分值90分以上为优秀，绩效工资系数1.0，80分以上为合格，绩效工资系数0.9，60分80分为基本合格，绩效工资系数0.8，小于60分为不合格，绩效工资