好帮手服务品牌建设提案.ppt

1 服务缔造价值 好帮手服务品牌建设提案 单位 优势 中国 品牌智业机构深圳优势智业广告有限公司地址 深圳市罗湖区东门湖贝路2216号华佳广场24楼电话 0755 33206099 33206098 818 2 目录 3 别人为什么做服务品牌 4 竞争迫使主要竞争对手创建或完善具有品牌特征的客户服务体系 5 6 服务特点 为客户提升服务价值 分析 开通两条全国服务热线 24小时全天候为广大客户提供网上查车 断油断电 紧急报警 超速报警 卫星定位 卫星导航 汽车保险代办 出租车电召等服务 7 服务特点 注重客户信息反馈 分析 重视专卖店渠道建设 增加全国服务网点 缩短与消费者之间的距离 8 服务特点 锻造完美服务体系 分析 开通400售后电话 为产品提供终身维修 一个月包换 开通网上在线投诉 专人跟踪处理 并及时说明跟踪处理情况 9 竞争品牌服务诉求 欧华 护照 vip级售后服务 大三通 为客户提升服务价值 飞歌 注重客户信息反馈 路特仕 锻造完美服务体系 天派 真心相伴 全程无忧 11 结论 在中国汽车电子市场这个群雄逐鹿的场地上 谁能够将产品品牌 服务品牌与企业形象品牌形成合力 谁将能够在激烈的市场竞争中占据优势 12 好帮手为什么迫切需要建立服务品牌 卡仕达 翼卡 帮帮车居 丰诺 科骏达 骏弘精工 caska 好帮手 企业品牌 产品品牌 服务品牌 服务品牌 服务品牌有利于完善好帮手的品牌组合 并向服务企业转型 14 好帮手品牌与产品品牌为背书关系 若选择服务品牌为单一的产品服务 今后可能会出现多个不同的服务品牌 避免好帮手服务品牌的推出让消费者产生品牌混淆 造成其品牌间的互斥作用 为了便于服务品牌推出后的统一宣传与推广 好帮手所建立的服务品牌应该为企业整体服务 15 服务品牌命名 创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称 一般而言 可以有两种选择 使用产品品牌 创建新品牌 16 好帮手如何定义服务品牌案名呢 17 关爱型 承诺型 专业型 体验型 常见的服务品牌类型及名称 18 案名目标 服务品牌命名的目标 gbuttem 19 好帮手服务品牌命名 主推 乐帮特工 20 好帮手服务品牌主推名称 乐 源于 智予车 乐予人 的企业理念 为客户带来愉悦的感受 帮 取 好帮手 名称之一的 帮 字 与企业名称联系 特工 专业 迅捷 无敌 帅气的形象与个性 服务对象都具有尊贵的特征 并易于联想与传播 21 好帮手服务命名备选 乐帮1站 帮师傅 快帮随行 22 名称释义 轻松活泼 一语双关 结构独特 倡导欢乐 分享 全方位体验 1 将服务升华为一种一站式快乐体验的诉求理念2 采用数字 方式独特 营造活泼氛围的同时又易于记忆3 1站 代表迅捷 专业 人本的一站式体验服务4 暗含企业名称 承诺型 23 名称释义 专业 热情 反应快捷 态度好 技术好亲切近人 一语双关 精益求精 人本关怀 1 暗含企业名称 2 予人技艺精湛之感 3 平和而又亲切 与工作内容相呼应 4 帮 字一语双关 既点出企业名称 又诠释了服务本质 专业型 24 名称释义 营造温情氛围 诠释专业素质 诉求贴心 负责 专业1 以温情打动人心 平易近人 2 贴心服务 服务到门3 一语双关 技术到家 专业 负责的工作素质4 彰显品牌内核 心怀消费者 消费者至重 关爱型 25 传奇服务 快乐随行 主推名称的广告语 传奇 包含双层含义 一是凸显服务技能的专业程度 及给消费者带来的惊喜 二是对于 特工 一词印象的描述 快乐随行 暗示了无时不在的全程服务 透过专业 专心 专注带给消费者无比惊喜及快乐体验 26 一站式全方位体验服务 贴心服务 伴您驰骋 一句承诺 一路好帮手 备选名称及广告语 27 好帮手服务品牌logo及平面展示 28 32 4s店 33 网点前台背景 36 工具箱 37 杯子 38 文化帽 39 文化伞 40 备选名称及平面示意 帮师傅 广告语 一句承诺 一路好帮手 41 帮师傅 平面示意组合 42 帮师傅 平面示意组合 43 好帮手服务品牌推广 服务品牌推广主要围绕两个环节开展 45 好帮手服务品牌内部环节推广及视觉示意 46 乐邦特工品牌服务理念 追求渠道客户与终端客户的100 满意 并肩负企业从制造型向产业服务型转变 47 带给客户除产品之外的更多享受 符合目标群体对于生活方式的追求 高度浓缩服务精华 易于营销与传播 与竞争品牌相比 更具有服务高度 全方位体验式服务 乐邦特工品牌主张 乐邦特工品牌准则 品牌准则 49 乐邦特工服务举措 现有服务内容汇集 加强服务品牌理念认知 将服务的意识落实于具体的行为 把服务意识与企业文化紧密结合应用 通过培训 指导 等方式让员工认同服务理念 服务品牌内部宣导 服务品牌内部宣导 53 内部宣导视觉示意 54 背景墙 内部宣导视觉示意 内部宣导视觉示意 56 内部宣导视觉示意 57 内部宣导视觉示意 内部宣导视觉示意 小结 集团公司及相关部门 各销售服务中心 品牌与文化传播中心 60 好帮手服务品牌外部环节推广及视觉示意 服务品牌具体工作 听 说 看 想 动 广告 公关 包装 促销 市场环节实施架构 gbuttem 62 人性化服务方面节短信祝福温馨送达预约提醒服务 客户关系管理方面服务态度回访上门拜访 人员方面专业性形象言语 收费方面价格透明度让利 服务管理方面24小时全天候服务114查询 维修维护方面透明度专业技术维修质量质量巡检 零配件包装 1 2 4 5 6 7 8 3 服务品牌具体工作 服务品牌实施内容 网点方面覆盖范围广网点硬件形象 服务品牌含义延伸 体现好帮手品牌 超值生活含义 推广步骤 服务品牌具体工作 视觉示意 在 国内会员店 专营店 渠道巧妙融入服务品牌形象 在全国服务网点全面实施服务品牌vi系统 打造服务品牌旗舰店 服务品牌实施市场渠道架构 服务品牌渠道推广 依附于卡仕达展会带动品牌传播 设立服务品牌专区 现场策划客户服务体验环节 参加行业服务品牌推介会 通过视觉形象及物料传播服务品牌 服务品牌广告诉求 推广活动 推广活动 活动实施及监控 活动方案的具体制定活动细则内部准确传达执行进度的把控与监督收集执行过程中的信息反馈处理过程中的应急事件 宣传物料logo使用说明 渠道推广 渠道推广 渠道推广 展会推广 展会推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 依附推广 单独推广 单独推广 单独推广