市政府质量奖中层领导座谈会准备的问题.doc

.中层领导座谈会准备一、提问中层领导的通用问题中层干部座谈会主要是了解公司文化的贯彻、执行情况，同时了解公司战略的制定、部署和进展情况，确认公司优势、改进空间。一般不能相互提示，不能代答。1. 请谈谈谁是你的顾客？顾客对你们有些什么要求？（了解其内外部顾客意识，是否了解顾客需求）2. 你作为部门的领导是如何理解公司的文化的？请举例说明你是如何做的（例：你如何理解创新，如何区分创新？）公司的愿景、使命、核心价值观，重点看一下应知应会中的诠释3. 你如何理解公司的愿景？（或战略目标，例：成为国际一流的.），怎样做才能达到战略目标？公司的愿景，重点看一下应知应会中的诠释4. 公司有没有与战略对应的关键绩效指标系统？你部门、个人的KPI?现在水平如何？知道竞争对手和标杆的水平吗？自己的指标书，年度的。5. 请用谈谈你认为公司最引以为自豪、最需要改进的地方？改进的地方，主要谈自身岗位上的，别说别人！二、提问中层领导的补充问题以下问题是通用问题的补充和展开，评审员会根据企业实际、现场沟通情况进行补充、调整。同时也了解大家对标准的理解情况。1. 你们的主要顾客有哪些？有什么特别的、给您印象最深的需求、期望和偏好？（请介绍你的内部顾客是谁？顾客对你最关键的需求是什么？）2. 某部门需要由哪些部门提供支持？对他们的要求是什么？请评价他们是否满足了你的要求？（请内部顾客部门分别对为自己提供相关服务的部门提出意见，相关服务的部门针对意见回答）3. 请你结合本职工作谈谈如何理解公司“做强、做大、做长”的发展理念？4. 请你谈谈对公司核心价值观“XXXXX”的理解？看应知应会上的诠释5. 在公司的历史上，有一个“（与组织的使命、愿景和价值观有关的）”的说法，请给予说明。6. 公司战略目标分解落实到各个部门，请你介绍本部门最关键的指标是什么？7. 公司每年均开展评选“优秀员工”和“先进单位”工作，内部团队中有没有标杆？“优秀员工”和“先进单位”值得学习的地方有哪些？8. 你认为公司发展二十多年来取得成功的关键因素是什么？企业文化、品牌、技术与产品创新能力、营销模式、顾客与市场研究及新产品开发、产品质量安全、知识管理、人力资源9. 公司为了实现长短期战略目标，你认为当前需要改进的是什么？10. 表4.1-4 优先次序判断项 目备选关键绩效改进机会关键因素权重渠道结构优化产品结构优化生产过程控制能力战略成本控制知识管理与相关方合作伙伴关系人力资源ASTASASTASASTASASTASASTASASTASASTAS产品质量安全18%50.940.7220.3630.5420.3650.910.18顾客与市场需求的变化18%50.950.7240.7240.7220.3650.930.54战略规划及目标的执行情况18%40.7240.7230.5440.7220.3640.7230.54公司运营的成功因素比较劣势项及SOWT分析结果12%40.4840.4840.4830.3630.3630.3620.24与竞争对手及标杆进行比较的结果12%40.7250.650.630.3640.4840.4820.24评估改进后可能增加的绩效结果8%50.450.450.440.3240.3230.2420.16考虑所需资源状况并与供方和合作伙伴协调一致8%40.3240.3230.2450.430.2440.3220.16评估与改进的时机与风险6%50.350.340.2440.2430.1820.1210.06总计14.744.263.583.662.664.042.1211. 除了工作汇报，您还可以通过什么方式与领导沟通？请介绍部门之间的沟通和合作情况。12. 请介绍您与员工之间的沟通情况，绩效面谈做了吗？是如何进行的？。13. 与部门有关的过程是如何得到改进的。改进是根据系统的评价后进行的还是随机的？一定要问您检查/监控的过程是否已经得到改进，问正在采取什么措施来持续改进过程（也包括监测、评价、改进过程的改进与创新）。14. 请向一位准备来雨润的新员工的家长推荐来公司的三条理由，或不建议其来公司的原因？15. 如果获奖了，主要的三条优势是什么？如果没有获奖，最主要的三项原因是什么？16. 对公司未来的发展有什么建议？17. 对公司最主要的期望是什么？三、提问中层领导的其它问题18. 您是如何参与战略制定的？对战略实施，您做了哪些贡献？19. 就您所了解，有哪些关键的战略目标和行动计划？在帮助组织实现目标的过程中您起了什么样的作用？20. 您的能力素质模型的主要内容是什么？能力评价做了吗？结果如何？采取了哪些措施或做了哪些改进？21. 您近年受过什么培训？有用吗？谁确定您应该接受什么样的培训？您在工作中得到了什么支持，来帮助应用您在培训中学到的知识和技能？22. 介绍培训机会和发展通道，如何融合不同背景/文化的员工？23. 请介绍卓越绩效方面意识和能力的教育和培训开展情况。24. 请介绍环境管理、职业安全健康管理方面管理状况。25. 您在工作中做过什么决定？您利用了什么数据和信息来帮助做这些决定？这些数据和信息容易获得