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2018年第三季度旅游投诉情况总结 现将我省2018年度第三季度旅游投诉情况总结如下：一 旅游投诉受理情况全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询767件，其中正式受理415件，回复 协调群众旅游咨询、工作建议及情况反应 等338件，不予受理14件。XX省12315旅游投诉办事 平台第三季度共挂号 受理旅游投诉307件。二 了案 赔偿情况在旅游部分 正式受理的415件旅游投诉中，已了案 395件，了案 率95.18%，为游客挽回经济损失1141078元。XX省12315旅游投诉办事 平台已了案 290件，了案 率为94.46%，为游客挽回经济损失189215.9元。其中相符 快处条件的旅游投诉224件，占全部投诉的72.96%，7天内了案 率100%。未产生 需先行赔付及划拨旅行社质量包管 金投诉赔偿案件。三 三年夜 旅游市场投诉情况在旅游部分 正式受理的旅游投诉中，受理国内游投诉334件，占受理件数的80.48%;受理出境游投诉80件，占受理件数的19.28%;受理入境游投诉1件，占受理件数的0.2%。四 受理投诉地区 散布 在旅游部分 正式受理的旅游投诉中，厦门191件，福州115件，南平45件，龙岩15件，三明14件，莆田11件，宁德7件，漳州7件，泉州5件，平潭5件。五 被投诉对象情况在旅游部分 正式受理的旅游投诉中，投诉旅行社313件，占受理件数的75.42%;投诉景点62件，占比14.94%;投诉饭铺 6件，占比1.45%;投诉导游3件，占比0.72%;其他投诉31件，占比7.47%。六 投诉主要问题在旅游部分 正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计剖析 ： (一)投诉旅行社主要问题是未实时 签订合同、附加条款未实时 书面化、因天气、交通、健康等原因无法正常出行要求退款、未达到 约定办事 标准 、购物退货等胶葛 。(二)投诉景区主要反应 景区治理 不到位，在重要节沐日 在人流岑岭 时段办事 跟不上、缺乏应对办法 、办事 收费与平安 提示不明显以及门票绑缚 消费等问题。(三)投诉饭雇主 要是反应 了押金退还对照慢的问题。(四)其他投诉主要反应 旅游车辆司机办事 态度问题、景区停车场治理 问题、购物要求退货退款、
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