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2016家电售后工作总结家电售后工作总结 家电商场2015年工作总结及2016年工作计划-发百货篇一:2016家电售后工作总结家电商场2015年工作总结及2016年工作计划一 、 2015年数据分析截止到10月底，家电商场营业额为3644.3万元。详情如下图： 单位：万元月销售趋势图如下：品类销售分析图如下：厨卫及冰箱、电脑类完成较好。电视、空调、小家电、数码不算乐观。苹果新品上市对通讯及电脑类的销售有较大影响。电视专柜最多时有5个专柜无导购，而家电商场的电视品牌共10个，并且在去年销售份额占比很高的4个合资彩电品牌中，无导购的占3个品牌。现在仍有1个品牌无导购，两个品牌为兼职，仅有一个全职。诺亚舟及读书郎的撤柜是造成今年数码类销售不好的主要因素。去年格力空调“红四月”销售成绩极佳，与本年度空调销售平平形成鲜明对比。年销售门店对比图如下：经营位置及人员问题是影响销售的主要因素。大部分到店顾客反映位置不好找。整个15年度导购离职率较高，老员工离职，新员工难招。大部分离职专柜空岗时间较长，新员工到位不久又离职，平均在岗时间约为两个月。再者，部分专柜仅配1个导购，不能满足整个营业时间内的顾客接待，导致顾客流失。 二、 2015年工作总结1.第一季度：“空调节”，通过外联单位的活动宣讲、微信平台、回访老顾客、进小区宣传的方式实现销售310.3万元；配合历下区卫生局对涉水产品进行检查，合格率达到100%；做好数码供应商读书郎、佐治的撤柜和亿维新增经营面积的货品上柜工作；全员学习企业文化和消防安全知识，参加燕山银座举办的知识竞赛。第二季度：老板老总签售会实现销售10.8万元；华帝老总签售会实现销售6.5万元； “五一 ”节假日大型促销活动店内实现销售收入125万元；做好苹果iwatch新品上柜的销售推广；参加总部组织的羽毛球比赛；做好营业员手册的全员培训工作。第三季度：“6.22SVIP店庆”当日实现销售收入34万元；配合电器财务总部进行上半年经销商品、固定资产的盘点，做到了账实相符；针对汛期，组织员工进行防汛知识培训，参加店内组织的防汛演习；全员学习电梯安全知识，提高安全意识；家电商场外围广告位落位。 第四季度：苹果6S上市销售实现开门红；重阳节联合中润物业举办“入社区、免费检测水质”活动；做好国庆假期的大型促销活动，国庆期间实现销售128万元。“117”美的、小天鹅、康佳品牌节的专场活动；做好全品类“双十一”大型促销活动；“11.22”燕山银座店庆促销活动；防火和用电安全知识培训，着重强化了“四个能力”、“四懂四会”、火灾的报警、扑救流程。 三、2016年工作计划 1.商品方面根据销售数据分析客户群体的需求、消费水平及偏好等。合理安排出样结构，保证满足顾客需求的同时推高端及高毛利的优质商品。 2.员工方面协助厂家对无导购专柜进行招聘，关注现有员工思想动态，及时帮助员工解决问题，留住现有专柜员工，并合理安排员工班次。 3.促销方面对每一个时间节点的促销主题及活动内容做到详细传达，使每位员工熟知，认真执行。 4.培训方面不定时对员工进行销售技巧及服务、投诉案例培训，提高员工综合素质。使顾客能享受到更专业更贴心的服务。 5.宣传方面充分利用现有宣传平台，把每一次的活动传达出去，使我们的微信会员、到店顾客能第一时间了解店内活动。家电商场 2015-11-62016年家电维修现状及发展趋势分析 (目录)篇二:2016家电售后工作总结2016-2022年中国家电维修市场现状研究分析与发展趋势预测报告报告编号：1907379行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网C基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称： 2016-2022年中国家电维修市场现状研究分析与发展趋势预测报告 报告编号： 1907379 咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元 可开具增值税专用发票 Email： kfC网上阅读： YuQianJing.html温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍2016-2022年中国家电维修市场现状研究分析与发展趋势预测报告在多年家电维修行业研究的基础上，结合中国家电维修行业市场的发展现状，通过资深研究团队对家电维修市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对家电维修行业进行了全面、细致的调研分析。中国产业调研网发布的2016-2022年中国家电维修市场现状研究分析与发展趋势预测报告可以帮助投资者准确把握家电维修行业的市场现状，为投资者进行投资作出家电维修行业前景预判，挖掘家电维修行业投资价值，同时提出家电维修行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录第一章 家电维修产业概述 第一节 家电维修定义和分类 第二节 家电维修行业特点 第三节 家电维修发展历程第二章 中国家电维修行业运行环境分析 第一节 中国家电维修运行经济环境分析 一、经济发展现状分析二、当前经济主要问题 三、未来经济运行与政策展望 第二节 中国家电维修产业政策环境分析 一、家电维修行业监管体制 二、家电维修行业主要法规 三、主要家电维修产业政策第三节 中国家电维修产业社会环境分析 一、人口规模及结构 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、居民收入及消费情况第三章 国际家电维修行业发展态势分析 第一节 国际家电维修市场发展现状分析 第二节 国外主要国家家电维修市场现状 第三节 国际家电维修行业市场前景展望 第四章 中国家电维修行业发展概述第一节 2013-2016年中国家电维修行业规模情况 一、家电维修行业市场规模状况 二、家电维修行业单位规模状况 三、家电维修行业人员规模状况第二节 2013-2016年中国家电维修行业财务能力分析 一、家电维修行业盈利能力分析 二、家电维修行业偿债能力分析 三、家电维修行业营运能力分析四、家电维修行业发展能力分析第三节 2015-2016年中国家电维修行业热点动态 第四节 2016年中国家电维修行业面临的挑战 第五章 中国家电维修行业重点地区市场调研第一节 2015-2016年中国家电维修行业重点城市竞争分析 一、北京地区家电维修行业发展现状及特点 二、上海地区家电维修发展现状及特点 三、广州地区家电维修发展现状及特点 四、深圳地区家电维修发展现状及特点 第二节 2013-2016年其他区域市场动态分析 第六章 中国家电维修行业价格走势及影响因素分析 第一节 国内家电维修行业价格回顾 第二节 国内家电维修行业价格走势预测 第三节 国内家电维修行业价格影响因素分析 第七章 中国家电维修行业细分市场调研分析 第一节 家电维修行业细分市场（一）调研 一、行业现状 二、行业发展前景预测第二节 家电维修行业细分市场（二）调研 一、行业现状 二、行业发展趋势预测 第八章 中国家电维修行业客户调研 一、家电维修行业客户偏好调查 二、客户对家电维修品牌的首要认知渠道家电售后信息员工作总结篇三:2016家电售后工作总结篇一：家电售后服务上半年工作总结家电售后服务上半年工作总结弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。不管做什么工作树立全局意识是首要的。现场技术服务人员，2016家电售后工作总结.不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。篇二：售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责部门：信息部岗位：售后信息员1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服5. 负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监7. 负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月二、 售后信息员每月具体工作整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表6. 每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技术内训、专训培训总结十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时三、 售后信息员每日工作细分9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记篇三：家电售后服务上半年工作自我总结家电售后服务上半年工作自我总结弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。不管做什么工作树立全局意识是首要的。现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。篇四：信息员工作总结信息员培训总结为了能更好地开展信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:一,新车接车流程新车到店-点检验车-物流单上签名确认留存联-车辆pds操作及为车辆编号-存交车资料-登录tact系统.二,车辆钥匙的管理对钥匙及交车资料进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有客户的待交车进行分类保存,每日借出需登记.三,合格证的管理车辆合格证是车辆身份的象征,是随新车一同到店,合格证需要复印留底,复印件用于客户购车开发票必须文件之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).四,数据的管理数据包括每日,每周,及每月的相关数据.1,每日数据包括销售顾问的”每日作业来店,来电,商谈,试乘试驾,新建a卡,订车,销售”的统计,车辆库存的更新等.2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇报上级,及时作出各种促销活动,增加本月销量.3,每月数据包括:本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.4,领导需要提供的各项相关数据.注:信息员对数据的管理需要正确,及时,真实,完善.五,系统的操作(一) 系统操作为三类:1,接车.新车到店进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)2,订车.当客户签订新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)3,销售.当客户签订合同开出发票时,需要在系统内进行销售,pds及交车操作,缺一不可.(完整)(二),系统信息的管理1,系统监示板每10分钟更新一次,信息员需要及时查看,各类通知(包括培训,促销等),车辆调查表及建议订单的填写都会出现在监示板.2,每日数据的填写需要认真及时填写,建议订单,库存台帐以及销售数报每月月底需要及时保存,系统每月进行更新.六,车辆的管理1,在途车辆需要每日查看系统,了解预到店日期,方便销售顾问订车销售.2,在库车辆每日下班前需要亲自对车辆进行检查及整齐放置,保证车辆安全,方便销售顾问销售.七,其他工作1,上级领导吩咐的各项工作,尽职尽责努力服务,积极配合部门经理各项工作的开展,不断完善销售部的各项规章制度.2,厂家礼品的管理,保修手册的管理,石油的管理,及更多为销售部服务的后勤相关工作,为销售部各个成员的工作开展无后顾之忧.以上为此次学习的相关内容,如有任何补充之处,请经理多多指教,谢谢您的教导.“团结奋进”,相信在经理的英明领导下,我们销售部一定明天会更好,期待明天,期待辉煌.篇五：信息员工作总结信息员20112012上半年工作总结学院：装备制造学院班级：10级金材1001姓名：高建兵电话、信息员工作目的作为一个学生信息员，主要工作是负责把自己学院各年级上课老师的教学质量信息反馈到学校教务部门，反馈的信息包括老师的教学态度、课堂教学水平等存在的问题以及学校在教学管理中存在的问题，针对以上问题，同学们为学校在做教学工作提供了有价值的建议、意见和一些有必要采取的措施。二、学期主要工作在做信息员开始，我对信息员的工作不是很了解，也就是从字面上理解。此后我了解了做信息工作的目的，明确了作为一个信息员的职责。我们学校信息员的例会是在双周周二下午，在开例会时我们要交教学信息反馈表。起初，学院没有建立好信息源，信息反馈表填写的内容也就是我在上课的时候去发现老师的教学不足以及一些好的教学方法，下课我去调查各班班长，问一些他们班整体对老师有什么意见和有什么好的建议。担，也可以有信息反馈，老师提议学院信息员小组可以是由学院各班级学习委员组成也可以2016家电售后工作总结.在班级选定信息委员。我按照老师的提议选定各班的学习委员组建一支学院的信息员队伍，我向信息小组成员说明了为什么我们要组建这样一支队伍，我们的工作目的是什么等问题。我把学院信息员例会定在了单周周二下午，在例会我收集各班学委反馈的教学信息表，同时我向小组成员传达学校教务部门会议内容。可是问题还是存在的，有的小组成员交上来的反馈信息仅仅几个字，也有的是一句话，我也问过他们你们对一个老师的教学过程就几个字全概括吗？他们说自己对老师的教学看法不能够代表班里的全部同学，而且当你去调查的时候同学们不配合，大多数同学不愿意去客观评价一个老师。有问题是要解决的，我们在会上也多次讨论了怎么去做好此项工作，他们也提出了一些想法。在学期过半，我们各学院信息员参加了教务处处长出席的座谈会，会议主要围绕两个问题进行讨论：一个是关于学校英语改革的看法，另一个是关于学校教学管理存在哪些问题。最新行业分析家电市场商场2015年工作总结及2016年工作计划篇四:2016家电售后工作总结家电商场2015年工作总结及2016年工作计划一 、 2015年数据分析截止到10月底，家电商场营业额为3644.3万元。详情如下图： 单位：万元月销售趋势图如下：品类销售分析图如下：厨卫及冰箱、电脑类完成较好。电视、空调、小家电、数码不算乐观。苹果新品上市对通讯及电脑类的销售有较大影响。电视专柜最多时有5个专柜无导购，而家电商场的电视品牌共10个，并且在去年销售份额占比很高的4个合资彩电品牌中，无导购的占3个品牌。现在仍有1个品牌无导购，两个品牌为兼职，仅有一个全职。诺亚舟及读书郎的撤柜是造成今年数码类销售不好的主要因素。去年格力空调“红四月”销售成绩极佳，与本年度空调销售平平形成鲜明对比。年销售门店对比图如下：经营位置及人员问题是影响销售的主要因素。大部分到店顾客反映位置不好找。整个15年度导购离职率较高，老员工离职，新员工难招。大部分离职专柜空岗时间较长，新员工到位不久又离职，平均在岗时间约为两个月。再者，部分专柜仅配1个导购，不能满足整个营业时间内的顾客接待，导致顾客流失。 二、 2015年工作总结1.第一季度：“空调节”，通过外联单位的活动宣讲、微信平台、回访老顾客、进小区宣传的方式实现销售310.3万元；配合历下区卫生局对涉水产品进行检查，合格率达到100%；做好数码供应商读书郎、佐治的撤柜和亿维新增经营面积的货品上柜工作；全员学习企业文化和消防安全知识，参加燕山银座举办的知识竞赛。第二季度：老板老总签售会实现销售10.8万元；华帝老总签售会实现销售6.5万元； “五一 ”节假日大型促销活动店内实现销售收入125万元；做好苹果iwatch新品上柜的销售推广；参加总部组织的羽毛球比赛；做好营业员手册的全员培训工作。第三季度：“6.22SVIP店庆”当日实现销售收入34万元；配合电器财务总部进行上半年经销商品、固定资产的盘点，做到了账实相符；针对汛期，组织员工进行防汛知识培训，参加店内组织的防汛演习；全员学习电梯安全知识，提高安全意识；家电商场外围广告位落位。 第四季度：苹果6S上市销售实现开门红；重阳节联合中润物业举办“入社区、免费检测水质”活动；做好国庆假期的大型促销活动，国庆期间实现销售128万元。“117”美的、小天鹅、康佳品牌节的专场活动；做好全品类“双十一”大型促销活动；“11.22”燕山银座店庆促销活动；防火和用电安全知识培训，着重强化了“四个能力”、“四懂四会”、火灾的报警、扑救流程。 三、2016年工作计划 1.商品方面根据销售数据分析客户群体的需求、消费水平及偏好等。合理安排出样结构，保证满足顾客需求的同时推高端及高毛利的优质商品。 2.员工方面协助厂家对无导购专柜进行招聘，关注现有员工思想动态，及时帮助员工解决问题，留住现有专柜员工，并合理安排员工班次。 3.促销方面对每一个时间节点的促销主题及活动内容做到详细传达，使每位员工熟知，认真执行。 4.培训方面不定时对员工进行销售技巧及服务、投诉案例培训，提高员工综合素质。使顾客能享受到更专业更贴心的服务。 5.宣传方面充分利用现有宣传平台，把每一次的活动传达出去，使我们的微信会员、到店顾客能第一时间了解店内活动。家电商场 2015-11-62016售后服务部考核方法篇五:2016家电售后工作总结售后服务部员工考评管理办法一、总则1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核； 3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定； 4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任