职校电子商务基础课件-(1).ppt

电子商务 欢迎同学们课后找老师交流 接下来的时间 让我们一起来学习这门课 一起进步 一起成长 什么是电子商务 ELECTRONICCOMMERCE 简写为EC顾名思义 其内容包含两个方面 一是电子方式 二是商贸活动 从电子方式的角度分析电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 简单的 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动 似乎也可以称作为电子商务 但是 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI 电子数据交换 和INTERNET来完成的 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟 电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的 所以也有人把电子商务简称为IC INTERNETCOMMERCE 从贸易活动的角度分析 电子商务可以在多个环节实现 由此也可以将电子商务分为两个层次 较低层次的电子商务如电子商情 电子贸易 电子合同等 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动 即在网上将信息流 商流 资金流和部分的物流 四流 完整地实现 也就是说 你可以从寻找客户开始 一直到洽谈 订货 在线付 收 款 开据电子发票以至到电子报关 电子纳税等通过INTERNET一气呵成 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面 除了买家 卖家外 还要有银行或金融机构 政府机构 认证机构 配送中心等机构的加入才行 由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的 因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版 网上银行 在线电子支付等条件和数据加密 电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用 电子商务指的是利用简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 第一章 电子商务概述 1 1电子商务的基本概念1 2电子商务的功能与特性1 3电子商务的组成要素1 4电子商务的交易过程1 5电子商务的发展趋势 本章学习目标 本章通过学生谈论网上购物引出对电子商务的介绍 从由来到发展 讲述电子商务的概念 功能 特点及应用环境等 重点与难点 电子商务的概念与框架电子商务的分类及特性电子商务的交易过程 1 1电子商务的基本概念 案例导引 李小伟是一名中等职业技术学校的学生 学校刚期末考试完毕 今天 他想去买台照相机 为假期外出旅行做准备 可是 那么讨厌的倾盘大雨 让人望而却步 哎 真扫兴 上QQ找同学聊聊吧 情景模拟 小伟 小明 1 网上的电子商务可以干什么 想一想 2 电子商务是怎么一回事 一 体验电子商务 1 电子商务的故事 1 初识电子商务 网上购物篇 广告欣赏 故事启示 在网上商城中你可以不受时间 地点 天气的影响 足不出户就能满足购物的心愿 广告描述 在一个下雨天 男主人公因为思念爷爷 想寻找儿时爷爷送给他的机器人 他尝试着注册进入了易趣的网上商城 在那里充分地领略到网上购物天地中全新的感觉 更享受到网上购物的乐趣 并且通过网上交易还完成了心愿 在易趣网上购买到机器人 2 电子商务不可替代 个性需求篇 同学们 你们在购物时有没有因为找不到 心头好 而苦恼啊 不同的人具有不同的个性 因此 有不同的需求 若不想为找东西浪费太多时间 就进入网上商城吧 广告欣赏 故事启示 在网上商城中有2000多万种精密商品 客户只需使用网上商城中提供的搜索功能 就能找到满足其个性化需求的商品 广告描述 小张 小红 还有黄先生都是相机收藏的 发烧友 他们都想找一台具有特殊功能的相机 这天 他们进入了易趣网 利用网上商城的强大搜索功能 瞬间找到了他们各自心中的至爱 3 电子商务无处不在 找工作篇 同学们 在假期里你们有没有找假期工来体验一下生活呢 找工作辛苦吗 如果不想老是碰壁的话 那就来看看网上的人才招聘商城吧 广告欣赏 故事启示 在网上商城中有2000多万种精密商品 客户只需使用网上商城中提供的搜索功能 就能找到满足其个性化需求的商品 广告描述 你是超人般的工作能力 可惜怀才不遇 面试时处处碰壁 而上某某英才网你就会更快 更准地找到工作 节省精力 开心的就业 这是该网站的宣传语言 而非本人的观点 电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE 简写为EC 顾名思义 其内容包含两个方面 一是电子方式 二是商贸活动 电子商务指的是利用简单 快捷 低成本的电子通讯方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 简单的 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动 似乎也可以称作为电子商务 但是 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI 电子数据交换 和INTERNET来完成的 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟 电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的 所以也有人把电子商务简称为IC INTERNETCOMMERCE 1 电子商务是怎么一回事 2 网上的电子商务可以干什么 就是通过网络 可以实现交易 比如淘宝 易趣就是一种电子商务的交易平台 当然 如果是一些有能力的公司 可以自建网站 网页 让客户在网上就能订货 2 电子商务的定义 电子商务进入人们的生活已经成为不争的事实 但是 对于它的定义却没有统一 有着不同的描述 1 广义的电子商务 ElectronicBusiness 利用包括Internet Intranet Extranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动 2 狭义的电子商务 ElectronicCommerce 一般也将其称为电子交易 是指通过Internet进行的商务活动 在大多数情况下所说的电子商务就是指狭义电子商务 3 IT行业对电子商务的定义 IBM公司 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动 HP公司 电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式 综合各方面的不同看法 结合我国电子商务的实践 可以将电子商务的概念作如下表述 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术 主要是互联网 等现代信息技术所进行的各种商务活动 包括货物贸易 服务贸易和知识产权贸易 首先 电子商务是一种采用了最先进信息技术的买卖方式 其次 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 它能够跨越时空 实时地为用户提供各类商品和服务的供应量 需求量状况及买卖双方的详细情况 从而使买卖双方能够更方便地研究市场 更准确地了解市场和把握市场 再次 对电子商务的理解 应从 现代信息技术 和 商务 两个方面来考虑 如果将 现代信息技术 和 商务 都看做是不同的子集 电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集 电子商务是 现代信息技术 和 商务 的交集 二 电子商务的基本框架 1 电子商务的物理结构 沃尔玛购物 2 电子商务的框架结构 电子商务的框架结构是实现电子商务的技术保证 若把电子商务形象化地看做是一座建筑物 那么中间的主体分为4层 而左右两旁各有一大支柱 1 主体4层 3层基础和1层上层 自上而下分别代表 1 网络层 网络平台 它以国际互联网 Internet 为基础 包括内联网 Intranet 外联网 Extranet 及各种增值网 VAN 等 此外 还有远程通信网 Telecom 有线电视网 CableTV 无线通信网 Wireless 等网络平台 2 传输层 信息发布台 用HTML或Java语言将多媒体内容发布到Web服务器和电子邮件服务器上 再通过一些安全协议将发布的信息传达给接受者 现在最通用的信息发布应用就是万维网 WWW 3 服务层 电子商务平台 包括信息安全传递服务 认证 CA 服务 电子支付服务和商品目录服务等 4 应用层 电子商务各应用系统 为各行各业 公私机构提供各种电子商务应用 2 两大支柱 象征着电子商务的社会环境 分别代表公共政策 法律法规以及网络安全 技术标准两大方面 1 公共政策 政府制定的促进电子商务发展的宏观政策 2 法律法规 维系电子商务活动正常运作 顺利开展的有力保障 3 技术标准 信息发布 传递的基础 是网络信息一致性的保证 为了保证商务活动数据能被不同国家 不同行业贸易伙伴的计算机识别处理 在数据格式上要一致约定 4 网络安全 本质上讲就是网络上信息的安全 包括静态信息的存储安全和信息的传输安全 从广义上讲 凡是涉及网络上信息的保密性 完整性 可用性 真实性和可控性的相关技术和理论 都是网络安全的研究领域 它是保障电子商务活动安全的重要问题 电子商务框架结构 三 电子商务的分类 1 按照交易的参与主体对象分类共有5种类型 常见的为前3种 1 企业与企业之间的电子商务 B2B BusinesstoBusiness 2 企业与消费者之间的电子商务 B2C BusinesstoCustomer 3 消费者与消费者之间的电子商务 C2C CustomertoCustomer 企业 企业 消费者 消费者 B2B B2B 企业与企业之间的电子商务 商业机构利用因特网或各种商务网络向供应商订货或付款等商业行为 C2C C2C 消费者与消费者之间的电子商务 通过买卖双方提供的一个在线交易平台 卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 B2C B2C 企业与消费者之间的电子商务 消费者通过网上购物 网上支付 节省了客户和企业双方的时间和空间 提高了交易效率 节省了不必要的开支 企业与企业之间的业务模式被称作B2B 电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起 从而降低彼此之间的交易成本 提高满意度 实际上面向企业间交易的B2B 无论在交易额和交易领域的覆盖上 其规模比起B2C来都更为可观 其对于电子商务发展的意义也更加深远 4 企业与政府方面的电子商务 B2G BusinesstoGovernment 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务 例如 政府采购清单可以通过因特网发布 公司可以以电子化方式回应 同样 在公司税的征收上 政府也可以通过电子交换方式来完成 5 消费者与政府方面的电子商务 C2G CustomertoGovernment 这种电子商务是指政府与个人之间发生的电子商务 例如 在美国 一些政府网站向消费者推销产品 在澳大利亚 一些个人纳税行为通过网络进行 未来这种电子商务应集中在个人报税 个人福利基金的发放等方面 1 全球最大的网上书城 亚马逊书店 国内的当当网 阿里巴巴 淘宝网等各属于什么类型的电子商务 想一想 2 张三在网上发布了卖笔记本电脑的信息 并通过网络交易平台成功交易 这种交易行为属于哪种类型的电子商务 1 全球最大的网上书城 亚马逊书店 国内的当当网 阿里巴巴 淘宝网等各属于什么类型的电子商务 亚马逊是一个b2c企业 b2c就是公司对消费者的意思 换一个方式理解 亚马逊是一家书店 但是是通过电子商务来实现销售阿里巴巴是一个标准的B2B网站 及公司对公司或者说是企业对企业的交易门户 同时他也是中国第一个也是目前最大的B2B交易平台淘宝被定义为C2C交易平台 及个人对个人 当然淘宝中也有少数企业对个人的交易 但毕竟只是少数 它是目前国内最大的电子商务交易平台当当网是一个大型的B2C的网络交易平台 它把自己定性为一个综合性的交易平台 优势 自己控制货源 品质跟售后都有保障 劣势 流动资金被压的太多了 对市场反应速度不快 2 张三在网上发布了卖笔记本电脑的信息 并通过网络交易平台成功交易 这种交易行为属于哪种类型的电子商务 C2C 2 按照商务活动内容分类 1 间接电子商务 即有形货物的电子订货 它仍然需要利用传统渠道 如邮政服务和商业快递送货 2 直接电子商务 即无形货物和服务 如计算机软件 娱乐内容的联机订购 付款和交付 或者是全球规模的信息服务 3 按照使用网络类型分类 1 EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 电子商务 2 因特网 Internet 电子商务 3 内联网 Intranet 电子商务 课本P9 1 2电子商务的功能与特性 一 电子商务与传统商务的对比电子商务将传统商业活动中物流 资金流 信息流的传递方式利用网络科技整合起来 企业通过万维网 WWW 企业内联网 Intranet 或外联网 Extranet 直接与分布在各地的客户 员工 经销商及供应商连接起来传递重要的信息 创造更具竞争力的经营优势 当当网上书店 当当网上书店的经营流程如下 1 书店首先通过网络从厂商处获取各种商品的基本情况 价格 照片及相关的优惠政策等资料 并进行分类 整理 上架 2 书店在自己的主页上通过广告等形式宣传 展示 促销商品 3 客户在线搜索 选定所需商品后 发出订单 通过双方均认可的付款方式支付货款 一般都通过银行或邮局电子汇款 4 书店在收到或确认客户支付货款后 即通知书商发货到客户制定地址 并在网上与书商结算货款 通过上述一个简单的电子商务实例 可以反映出电子商务与传统商务有以下3点不同之处 1 电子商务与传统商务的不同 1 商品的广告宣传 公关活动 优惠政策 咨询洽谈 网上订购 货款支付以及意见咨询等活动均在网上进行 2 与传统商务相比 采用电子商务获取的信息多 快 好 这是信息电子化的基本优点 电子商务实现了实物商品 物资的优化配送 提高了运输效率 对于计算机软件程序等电子产品还可实现电子送货 从而免去了对商品的包装 简化了商品的运输环节 3 与传统商务相比 网上购物是虚拟购物 在交易过程中 传统意义上的商城 货物 现金及销售人员等均是以虚拟的方式体现的 这就要求电子商务活动中必须包含商品信息 货款结算和商品送达三个基本系统 最终 与传统商务一样 商品要实实在在送到用户的手中 2 电子商务的特点 1 市场全球化 凡是能够上网的人 不分地域 都将被包含在一个市场中 都有可能成为商务企业的客户 2 交易快捷化 电子商务能在世界各地瞬间完成交易信息的传递与处理 而且无需人员干预 加快了交易速度 3 交易虚拟化 通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易 双方从开始洽谈 签约到订货 支付等 无需当面进行 均通过就是计算机互联网络完成 整个交易完全虚拟化 4 交易成本低廉化 由于买卖双方是通过网络进行商务活动 无需中介者参与 减少了交易的有关环节 降低了交易成本 5 交易透明化 买卖双方从交易的洽谈 签约到货款的支付 发交货通知等整个交易过程都在网络上进行 6 交易时效化 国际互联网的网页 可以实现每天24小时的服务 任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息 寻找问题的答案 企业的网址成为永久性的地址 为全球的用户提供不间断的信息源 二 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务 因此 它具有 1 广告宣传 电子商务可以凭借企业的Web服务器和客户的浏览器 在Internet上发布各类商业信息 2 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件 e mail 新闻组 Newsgroup 和实时的讨论组 Chat 来了解市场和商品信息 洽谈交易事务 如有进一步的需求 还可用网上的白板会议 WhiteboardConference 来交流即时的图形信息 3 网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购 4 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程 网上支付是必不可少的环节 5 电子帐户 网上的支付必须要有电子金融来支持 即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为多事服务提供网上操作的服务 而电子账户管理是其基本的组成部分 6 服务传递 对于已付了款的客户 应将其认购的货物尽快地送到他们的手中 但有些货物在本地 有些货物在异地 这就需要用电子邮件在网络中进行物流的调配 7 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的 选择 填空 等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见 这样可使企业的市场运营形成一个封闭的回路 8 交易管理 整个交易的管理将涉及人 财 物多个方面 也会涉及企业和企业 企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理 三 电子商务的特性 电子商务与传统商务相比 除了具有一般商务的基本特性之外 还具有以下突出特性 1 信息化 电子商务是以信息技术为基础的商务活动 它必须依赖计算机网络系统来实现各种商务信息的传递 交换 2 虚拟性 电子商务市场环境是建立在以Internet为基础的网络之上 它的主要商务活动 如产品介绍 准备 交易 结算等都是数字化的 犹如在Internet上形成了一个跨越全球的虚拟市场 冲破了传统商务的时空限制 3 高效性 由于在Internet上能实现电子数据交换 这使得电子商务中的各种商务活动所产生的商业文件 信息都可以在互联网上实现瞬间传递和自动处理 克服了传统商务活动中处理速度慢 费用高等缺点 极大地提高了商务活动的运作效率和交易速度 4 方便性 Internet遍及全球各个角落 这使得电子商务的贸易活动遍布全球 企业与企业之间可以在网上方便地进行贸易合作 商业洽谈以及商业信息传递等 用户能足不出户地购物 查询商业信息 一切都变得方便 直接 5 协作性 由于电子商务发展和应用是一个社会性的系统工程 它需要企业 政府组织 消费者的参与 企业内部又包含各个环节 如生产部门 批发部门 零售部门等 同时还需要银行部门 物流配送中心 通信部门 技术服务部门等各个环节的通力配合与协作 缺一不可 1 3电子商务的组成要素 电子商务的主体是商务 商务的核心是商品交易 商品交易的一般流程 1 企业将商品信息通过网络展示给客户 客户通过浏览器访问网站 选择需要购买的商品 并填写订单 2 厂方通过订单确认客户 告知收费方法 同时通知自己的应用系统组织货源程序 3 客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移 4 金融部门通过电子邮件 或其他方式 通知买卖双方资金转移的结果 5 厂方组织货物 并送达到客户手中 通过上述电子商务的实际流程中 电子商务整个的贸易交易涉及四个方面 1 商品所有权的转换 2 货币的支付 3 商品信息的提供 商业单证的转移 技术支持等 4 商品实体的转移 电子商务的四个要素 商流 资金流 信息流 物流 一 电子商务的四要素 电子商务的应用就是四流的整合 二 四要素的基本功能与相互关系 四流 的基本功能P15 信息流 商流 资金流 物流 商品信息提供 促销 营销 技术支持 售后服务 询价 报价 付款通知等 商品交易 所有权的转移 付款 转帐 运输 存储 加工 装卸 保管 对整个流程起着监控作用 保证 保证 代表着货物所有权的转移 标志着交易的达成 1 4电子商务的交易过程 基于淘宝平台的C2C电子商务交易过程 随着电子商务及其相关技术的快速发展 网上购物已经成为人们购物的主要方式之一 以 淘宝网 为代表的C2C ConsumerToConsumer 电子商务形式也发展迅猛 据相关数据显示 淘宝网 已占据我国C2C市场79 9 的份额 如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略 网站建设初期的占领市场策略 交易方式策略和安全策略 个人认为 在 淘宝网 的发展过程中 交易策略即 淘宝网 网上交易流程最为重要 因为如果没有一个公平 可靠 便捷 符合客户交易特点的交易流程 即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决 买卖双方也无法在 淘宝网 上完成交易 淘宝也无法持久地蓬勃发展 淘宝网 网上交易流程采用 拍前联系 方式 即通过即时聊天工具 淘宝旺旺 买卖双方先对交易物品的特性 价格等进行沟通 再付货款 采用第三方支付平台为中介的支付方式 相比于传统的货到付款和款到发货交易方式 平衡了买卖双方的利益 但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题 比如 若买方收到货后不进行确认 将造成卖方资金积压 对于买方要求退货的情况 此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等 现有的网上交易流程 目前 各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合 这三种交易流程是 货到付款交易流程 款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程 货到付款交易流程 该交易流程中买方占有优势 买方首先在卖方的网站上浏览选择商品 待卖方确认订单后发货 当买方收到商品后支付货款 该流程保障了买方的利益 但无法保证卖方的利益 卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款 款到发货交易流程 款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后 直接将货款支付到卖方 待卖方确认收到货款后才向买方发货 该流程显然无法保证买方的利益 买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品 以第三方支付平台为中介的交易流程 该交易流程是以第三方支付平台为交易中介 为买卖双方暂时保管货款 买方先将货款支付给第三方支付平台 待买方收货后 在第三方支付平台上确认 第三方支付平台才将货款划给卖方 其交易过程如下 第一步 买方在卖方的网站上选择商品 并选择网上支付货款 第二步 卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台 支付宝 第三步 买方在线支付货款至第三方支付平台 支付宝 第四步 第三方支付平台 支付宝 向卖方发送支付结果 并通知其发货 第五步 卖方根据反馈的支付结果 发送商品 第六步 买方收到货物后 通知第三方支付平台 支付宝 付款给卖方 第七步 卖方与第三方支付平台 支付宝 结算货款 卖方收款 淘宝网 网上交易流程也基本采用该种流程 但在交易细节上还有一些不同 买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过 淘宝旺旺 与卖方沟通 若买方不确定收货 一段时间后 支付宝将自动将货款汇至卖方账户 交易成功后 买卖双方进行信用互评 淘宝网交易流程的优缺点分析 一 淘宝网交易流程中的优点以 淘宝旺旺 为载体 实现 拍前联系 拍前联系 是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式 采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具 淘宝网 以 淘宝旺旺 为即时沟通工具 实现买卖双方付款前的交流 电子商务在我国发展的时间还不长 网上交易双方的诚信监管 交易的安全性等诸多问题还未得到解决 因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买 买方必然会有所担忧 这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展 淘宝网 借助 淘宝旺旺 使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性 价格等先进行沟通探讨再付款 优化了交易流程 提高了C2C的服务质量 以第三方支付平台为中介 平衡买卖双方利益 淘宝网 采用以第三方支付平台 支付宝 为中介的交易流程 支付宝 为买卖双方暂时保管货款 相对于货到付款 款到发货两种交易流程 这种交易流程平衡了买卖双方的利益 货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程 买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款 此外 卖方有可能无法收到买方支付的货款 款到发货交易流程则相反 它是卖方具有优势的交易流程 卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货 造成买方的损失 淘宝网 以 支付宝 为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益 买方确定订单后将货款汇至 支付宝 而不是卖方 因此卖方 买方均不可使用这部分资金 卖方发货后 待买方收货确定后才通知 支付宝 与卖方结算划账 因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款 有力地保障了买方的利益 而这种模式下 由于 支付宝 第三方的监管 只要交易成功 卖方一定可以获得货款 有力地保障了卖方的利益 增加 信用评价 环节 提高交易安全 淘宝网 网上交易流程不同于其他C2C网站 在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别 评价分三种 好评 1分 中评不加分 差评 1分 若是买方或卖方对交易满意可给对方好评 反之则中评或差评 这种交易流程 使得 淘宝网 网上交易的双方的信用情况可视 若交易者存在欺诈行为 其信用级别必然较低 可以警示其他交易者与其交易时应慎重 在交易流程的最后加上 信用评价 环节 提高了网上交易的安全性 是 淘宝网 在安全策略方面的突破 也是其较之其他C2C网站的一个优势 二 淘宝网交易流程中的缺点 卖方资金积压问题 买方收到商品通知 支付宝 后 支付宝 才能与卖方结算 向卖方支付货款 因此 对于卖方而言 存在着支付周期过长 资金积压的问题 尤其是对于规模较小的卖方 资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营 因此退出C2C市场 缺少退货情况的处理 淘宝网 网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理 而退货情况是极为常见的 现在 淘宝网 交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因 买方需在 支付宝 要求的期限内申请 退款 退款处理周期也较长 此外 若买方未在此期限内申请 那么 支付宝 将直接将货款汇至卖方账户 买方将无法追回此次交易的货款 缺少对卖方的约束 在交易流程中缺少对卖方的约束 卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品 因此买方下了订单后 卖方才提示买方说自己缺货 造成此次交易失败 这种对卖方约束的缺少 必然在一定程度下降低了 淘宝网 向买方提供服务的质量 第三方平台无法处理交易纠纷 支付宝 在交易中只起到中介的作用 对于买卖双方的交易纠纷 支付宝 或 淘宝网 都无法处理 第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险 支付宝 等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用 较之于银行而言 其信用等级是较低的 其抵御各类风险的能力也相对较弱 因此 一旦 支付宝 在运作过程中出现问题 淘宝网 网上交易流程即不可用 此外 买卖双方把资金暂存于 支付宝 上 支付宝 有挪用资金的可能性 这在一定程度上降低了 淘宝网 交易流程的安全性 三 淘宝网交易流程中需要解决的问题 通过以上对 淘宝网 网上交易流程的缺点分析 本文总结淘宝交易流程中需要改进的问题有 卖方资金积压问题 流程中无对退货情况的处理 缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低 因此 需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点 又能解决上述问题的交易流程 以银行为中介 买卖保证金为保障的新型网上交易流程 本文针对上述分析 对 淘宝网 交易流程提出改进建议 设想了一种以银行为中介 买卖保证金为保障的新型网上交易流程 该交易流程的具体过程是 第一步 买卖双方获得数字证书 第二步 买卖双方通过 淘宝旺旺 商讨交易 买方选择商品 第三步 买方确认交易商品 下订单 并通知银行 第四步 买方银行冻结买方货款和交易保证金 卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金 第五步 卖方银行通知卖方发货 第六步 若卖方缺货 则通知买方 继续第七步 否则 跳至第九步 第七步 买方与卖方一同请求银行解冻资金 第八步 双方银行均收到双方的解冻请求后 解冻资金 交易结束 跳至第十二步 第九步 卖方发货至买方 第十步 若买方满意 则通知银行划款 继续下一步 否则 则通知卖方要求退货 跳至第七步 第十一步 银行解冻双方资金 并且买方银行将货款转至卖方账户 交易成功 第十二步 买卖双方信用评级 该交易流程以银行为中介 解决了第三方交易平台 支付宝 信用级别不高的问题 考 试 大买方 卖方都需要交付交易保证金 这在一定程度上约束了买方 卖方的交易行为 在该交易流程中 买卖任何一方无法单方面终止交易 只有双方达成共识一同通知银行时 双方在银行被冻结的资金才可以解冻 因此二者的利益得到了较好的均衡 但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样 仍只能