utive Coaching Article Jan 2006管理辅导.doc

TEAMSWORK“Helping Teams Grow”管理辅导Jay MacDonald的一篇文章 当一场争夺顶级人才的战争硝烟日益弥漫，美国正在重新向一个曾经深受怀疑的行业寻求帮助：管理辅导。就在几年前，当公司利润丰厚、杰出业绩员工还层出不穷时，公司的大老板们对辅导这一理念嗤之以鼻，总以为这只是一种会降低他们利润的时髦玩艺。通常阻碍大老板们接受辅导这一理念的原因是：投资回报率（ROI）是多少？即使那些能够接受全方位质量管理（TQM）和诸如Steven Covey的“高效人士的七个习惯”此类优秀培训课程的进步公司也将辅导放在了财务报表的支出一栏。然而今天对管理者一对一的辅导已经不再是简单的培训，它已经在企业中盛行起来。是什么让各大公司突然又开始欢迎辅导这种形式了呢？您猜对了：投资回报率(ROI)。根据MetrixGlobal在2001年针对一家财富500强企业做的研究表明，对管理辅导每投入1美元，其对公司的财务回报及无形价值超过5美元，确切的说回报率高达529%。而如果把员工留职率的财务价值也算入其中的话，投资回报率几乎达到8：1（788%）。哈佛商学院杂志刊登在2001年的一篇研究文章“管理辅导之经济学”表明此行业已至少有10,000名教练，该数字与1996年相比增加了2000人。该数字到2007有望涨到50,000人。国际教练联合会（International Coach Federation）在全球34个国家设有132个分支机构，其会员人数达8,461人。各家公司汇报辅导的费用从每天1,500美金到15,000美金不等。主管IBM公司管理辅导内训的全球管理者和机构能力副主席Michael Markovits承认“这绝对是如今的一个热门项目”。 “我们做过的研究表明领导者的行为对公司环境有直接的影响，而公司环境对商业结果又有直接的影响。 我们对领导力发展投资也正是因为我们相信这份投资会使我们成为一家业绩更出色的公司。”“商业领导们正在认识到好的社交技巧就意味着好的生意，”礼仪学鼻祖Emily Post的曾孙女和礼仪在商业中的优势一书的作者Peggy Post这么说到，“这根本就不是一个矫揉造作的话题。相反，这是一个非常合时宜的商业话题，它能帮助提高产能、留住员工、并改善客户满意度。 他将使事情进行得更顺利。”管理者精修学校？就在这缩减规模、搂紧裤腰带的时代？没错。在全球经济的新时代，美国正在重整旗鼓，并且留心自己的礼仪。提升情商(EQ)商业环境中在两大领域中需要管理辅导：内部，完善初级的管理者以使其有朝一日接过重任；外部，培养其领导人员在会议、餐宴和与客户社交的过程中能毫无差错地代表其公司。诸如思科和Google这些公司发现辅导是在高速流动的全球经济中解决人才流失问题的一种节省成本的方式。 英属哥伦比亚洲温哥华的管理教练Catherine Hind说，在旧的商业模式下，员工经常由于在其岗位上表现出色而得到升职，但他们并没有具备激励、领导和发展下属所必要的技能。 这就形成一种可悲的“彼得原则”情景，即新领导感觉到沮丧和无能，而公司也在怀疑这些人员原先有的潜能都到哪里去了？此时管理教练就可以大显身手了。他们通过各种评估工具先分析出员工自己的优点和缺点，明确员工自己希望发展的方向和公司希望其发展的方向。然后他们以一对一的形式与员工进行辅导，帮助员工获取实现最终目标所需的技能，在其职位上发挥高效能。Hind把管理辅导与“七个习惯”联系起来。“Covey和他的那一套很棒，但是那些只是理论而已，还需把理论具体化才行，”她说道，“研究表明从一堂研习班上你最多吸收15%，然而如果你能再结合辅导，吸收率将升至89%或90%，因为你将吸收那些与你特别相关的内容。”包括IBM在内的有些公司实际上把其公司内的领导人员都研究了一番，从而得出管理者所需具备的领导技能。通过运用自评工具、管理评估工具和360度评估工具，公司就能对员工参加精修学习过程的进展进行跟踪。Markovits说使用教练对领导进行内部培养无疑能击垮从前那些私人偏袒、兄弟庇护和奉承拍马的旧习俗。“不是每个人都是一个好的榜样。 领导力技能定义了我们希望你所具有的技能。 它也帮助企业了解该如何提高业绩。今天的商业环境已经把重心从智商（IQ）转移到情商（EQ）上。两者的区别何在? “智商是你与升具来的，而情商是你可以用一生来发展的，”Hind说道，“辅导与你的情商直接相关联。这是你可以提高领导者的一方面。虽然你不可能使他们更聪明，但是你可以帮助他们在情绪上更具有智慧。”礼仪课加利福尼亚州奥克兰市的一位管理教练Joel Garfinkle与每位管理者平均度过12至18个月来帮助他们适应升迁后面临的挑战，他说：“有句经理名言说道我希望我的员工能成功，所以在大多数情况下我们要么纠正一种行为，要么我们找到一位已经能胜任更高级别工作的人员。”其实员工是否满意并不是总和钱相关的。越来越多的公司发现为一个冉冉升起的新星找到一位管理教练可能是最佳途径。 “那些关于员工为什么离开公司的调查常常发现钱只列于第五或第六位因素。“通常列于第一位的是认可，”Garfinkle说，“请一位管理教练就是支持你工作的经理对你表示认可的一种形式。”马里兰州形象塑造公司(Image Builders Inc.)的荣誉主席DeNita Turner已经为美国国家篮球联盟的数位职业运动员提供服务。 她说辅导是一种一对一的运动，而远非仅仅是在衣帽间里说些鼓舞人心的话那么简单。“如果你是在管理人，我必须关注你的狗、你的男人、你的太太、你的丈夫、你的马、你家被淹、水龙头爆裂、你的车坏了、我恨这个人、我不喜欢我所坐的地方、这里太暗、这里太热、这里太冷，”她说，“人们对某个人评价道：他们在这个方面很棒，他们有了不起的技能，但是”，当人们问我是干什么的，我说“我帮助解决但是后面的一切问题。”对Post而言，管理教练涉及的领域包罗万象，小到办公隔间礼仪和适宜社交的人体气味，大到如何在不冒犯他人的前提下请求帮助或者给与帮助。毫不令人奇怪，不断有公司打电话给Emily Post学院要求进一步进修老套的餐桌礼仪课程。“人们通过行为、仪表和言语来评价他人，而餐桌礼仪无疑是人们一提及礼仪就首先会想到的，”她说，“许多人却从来没有得到过这些技能的教育。这的确是我们这个非正式时代的一个现实问题；过去二十年来，随着单身父母和双收入家庭的涌现，全家一起共进晚餐的机会是越来越少了。他们希望以一种不令员工尴尬的方式把这些技能教会他们的员工。”那么接受这样的管理辅导对您个人有什么价值么？当然益处多多。就以Garfinkle的一位客户为例， 他正在一个没有出头之日的职位上拿着低于市值30%到40%的薪水（年薪120,000美金）。在接受辅导还不到两年的时候，他就得到一份年薪165,000美金的工作，职位比他之前那个无出头之日的职位高三级。他告诉我：“如果我在三个月前就和这家公司接触，那么我连第二轮面世也过不了。”作者：Jay MacDonald译者：洪燕Warwick John Fahy is a high impact communication skills coach. His unique ability is to accurately assess your speaking gaps, and then to provide a step-by-step, practical and supportive program that boosts your speaking ability in a matter of days. Hundreds of managers have benefited from his coaching, speeches and workshops since 1994.Warwick is a pioneer for Toastmasters in China by founding five clubs and actively mentoring local leaders to grow to 20 clubs by 2008.Warwick is the creator of TEAMSWORK, a systematic program to build more effective managers and leaders through executive coaching, while overcoming common team and culture communication obstacles.He can be r