科室文化.doc

科室文化是科室的灵魂，它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面。科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是科室形象推进市场竞争力，它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力。医院科室的文化建设、品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我优，人优我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。如何加强科室文化建设1 狠抓学习，培养高素质人才某院通过组织学习，采取走出去（进修、出国学习） ，请进来（与多家国际知名国内一流的医院合作，邀请知名专家来院手术、讲学），开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。2 增强科室凝聚力，激发团队精神医院科室建设,离不开文化的哺育和支撑。医院遵循“五四三”工作法：即五必访生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。四必谈在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。三必到关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。做好一人一事的思想工作，关心员工的生活，使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想和期盼，院二届二次职代会上明确了医院的发展目标，增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感和使命感，增强了主人翁意识，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中，形成共识才能有效的塑造医院形象，才能激发团队精神。3 优质服务，增强竞争力医疗质量是医院的生命，医院专门进行了“人性化服务设计”，让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意，做到“一切为了病人，为了病人的一切”,全方位满足病人的需求，将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。医院实施“十个一”优质服务工程活动，即胸外科：一支亲情花;烧伤整形科：一张医患互动卡；脑外科：一张监护室温馨提示卡；手术室：一张术前访视卡；泌尿外科：每周社区巡诊一次；普外科：一本征求意见手册；肛肠科：一块温馨毯;骨科：一次出院前谈话；外科护理部：一张健康处方；外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会，得到了患者极好的口碑，吸引了更多的病人。4 不断创新加速发展创新是民族、国家发展的动力，要使医院保持一流水平,追求超越自我，可持续发展，必须把创新作为医院文化建设的根本来抓。医院文化是现代医院建设的重要内容,也是医院综合实力的重要标志，是医院在医疗服务实践活动中逐步形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院二届二次职代会上提出的努力构建“五型”医院之一就是创新型医院。医院在文化建设中找准了自己的位置和生长点,根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”，靠医疗特色取胜。走“医院学院化,科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医务人员引进新技术、拓展新项目。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进，谁拥有人才，谁就拥有市场。管理理念是品牌建设的关键我们强调以人为本的管理理念，重要的是要把“一切以病人为中心”，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现，而不是一句空洞的口号。切实改变“见病见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到尊重及人间真情的温暖。在服务上,全面推行“限时服务”、“差异性服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”，将病人至上作为每一位员工的行为准则。例如肛肠科无假日手术：保证患者在无特殊疾病的情况下，入院随时手术。温馨毯：术中提供为患者保暖的毛巾被。为缓解患者术中紧张的心理，自备mp3，播放一些舒缓的轻音乐,让患者在无痛、轻松的状况下完成手术。根据患者的需要,及患病特点，设计并制作了病号裙。品牌意识与医院形象紧密相联，品牌意识是医院整体形象中最耀眼的闪光点。医院医院有自己的名医、有自己的特色专科、有自己的“产品”,正在走出一条名医、名科，而后名院的“品牌”之路。创品牌离不开团队精神在现实的医院竞争环境中，我们根本就不可能只凭个人的力量来大幅度地提升医院竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。一个优秀的团队，可以把科室带到永续经营的高尚境界；一个优秀的团队，可以更好地达成医院的经营和质量方针，还可以更好地达成医院的质量目标；一个优秀的团队，可以能更好的达成患者的满意度。如今，我们正赶上医学飞速发展的时代、医疗市场竞争非常强劲的时代,一个科室单靠一两个名医的时代已经过去，没有集体的力量和团队的精神是不可能创造一个品牌的、更不可能维持和发展一个品牌的。时代的发展，竞争力的增强，医疗品牌越来越要求团队的力量和团队精神。创品牌离不开医德医风虽说一个品牌医院或科室的树立很困难，但在改革开放和市场竞争日益激烈的今天，要长久地保住一个品牌医院或品牌科室就更困难。那么，是什么造就了医院和科室的品牌呢? 它总有一种与一般事物不同的地方，人们往往会说是某位出名的医生;不错，因为科室是以人为主体的，有人领导和导向的；但我们是否考虑过这样一个问题这个名医总要退休的，因为这是自然规律，任何人也无法抗拒。当他（她）离开这个工作岗位的时候又靠什么来支撑这个品牌呢?其根本原因是这个科室的医疗技术和医德医风的延续和发扬支撑了这个品牌。没有一个品牌科室的医疗技术是很差的，更没有一个医德医风很差的科室能维持长久。一个在老百姓的心里树立着的品牌科室一定是在技术上过得硬，服务上叫得响，在医德医风上值得他们信赖和推崇的科室。医者德为先，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，医院把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“心系患者，诚信服务”的服务理念，在医院形成了“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。设立了院长代表、院长信箱、医德医风信访接待室,举报电话等，对违反纪律、收受患者“红包”的医务人员一经调查核实给予严厉的处罚，有力地维护了医院的社会形象。针对患者对某些医疗和服务环节不满意的问题，及时组织整改,让每一位患者满意而归。如今，诚信行医、诚信收费、诚信服务拒收红包正成为每一位医务人员的自觉行动。医院依靠创新优质服务，打造“服务品牌”，引领行业服务标准。通过“品牌”的创立，有效地激发了医护人员的积极性、自豪感，推进了医德医风建设。医院注意发现典型，树立先进典型，使大家学有方向，弘扬正气，形成向心力、