《开B技巧及紧急、重要分辨》文本.doc

营运中心零售管理部开B技巧及紧急、重要分辩课程大纲1、主持开B（短会）应注意地方2、开B的好处3、精彩开B的“四个”技巧4、重要、紧急的分辨依据5、练习内 容一、主持开B（短会）应注意地方准备开B的内容定立开会时间了解员工是否到齐集合围城圆环壮做开会的形式开始演说发问各同事意见鼓励同事作答总结当天的目标二、开B的好处归纳开B的好处 方向清晰可以让每位同事清楚工作的目标，以及怎样才能达至目标 收取新咨询同事可以通过开B了解有关公司动向、推广部署和货品等咨询 巩固服务技巧同事可以在开B中通过交流，提高服务技巧 加强内部沟通店铺同事可以通过互相交流，加强工作的默契和团队意识 鼓舞士气通过激励的语言和口号及游戏令士气高昂三、精彩开B的4个技巧技巧一：开B之重点明确 即做事要达到最好的效果，应该把80%的时间放在最重点的事情上，把20%的时间放在其他相对次要的事情上。小结：开B要达到最好的效果，也应该遵循80/20原则，把80%的时间花在最重要的主题上，20%的时间花在主题以外的事项技巧二：开B前准备开B前准备有什么好处 可以增强主持者的自信心，开B时更加镇定 可以更有条理地安排开B的内容，令整个早会效果更好开B前需要准备什么内容 服务分享的内容（如：游戏进度、要表扬的同事、需改善的地方） 数据分析的结果（如：昨天销售、新款走势、时段销售） 要传达的咨询（如：公司咨询、货品咨询） 部署和安排（如：各种目标生意、陈列、服务 、同事区位安排） 与负责人商量的结果小结：开B要达到最好的效果，必须做好事前准备。技巧三：开B之定立目标定立目标的原则：SMART S（SPECIFIC）-明确的即定立目标要具体，不能笼统（如：要说明是生意目标还是服务目标） M（MEASURABLE）-可衡量的即目标要有数量化的考核标准（如生意目标13000元，而不能定1万多） A（ACHIEVABLE）-可实现的即目标要有可达至性，不能太高，也不能太低 R（RELEVANT）-有相关的即定立的目标要有依据，不能凭空猜测（如：根据昨天或上周同期的生意） T（TIME BOUND）-有时间限制即定立的目标要在指定的时间内完成（如：是一天还是一周或是一月目标）归纳定立生意目标的方法：1）询问参与的同事心中的目标，综合再确定2）参考昨天和上周同期生意数据3）注意天气和季节以及是否有推广小结：开B定立目标遵循SMART原则，就能定出科学合理的目标技巧四：开B之营造互动气氛 双向沟通有什么好处 能确保对彼此的意思理解正确，减少工作的失误 有助于一起达成共识，达到全赢的效果归纳营造互动气氛的方法 鼓励参与如：用鼓励的眼神、微笑、语言邀请同事发言或分享一部份内容 适当的发问如：分享完一段咨询后，可询问同事对刚才的内容有无疑问或请他小结 复述如：对刚才同事发言内容做简明扼要的总结 回应如：对同事的发言给予鼓励的回应和表扬 小结：要确保同事能准确无误地收到早会的所有内容，开B时一定要注意营造 互动气氛，做到双向沟通。四、紧急、重要的分辨依据1、 从生意的角度考虑 2、从员工的角度考虑 3、从物料及工具的角度考虑4、分析要自己做，或是叫其事做五、练习紧急 、重要 练习题今天是星期天，店铺早上9：30分开铺，你早上8：50分来到店铺，发现店铺有很多问题需要解决，现在，你身为这间店铺的店长，会怎样安排处理呢？内 容区分紧急、重要自己跟进找同事跟进1.开铺时发现少了一位同事上班紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 2.今早发现，昨天到了一批500件货品未上货架紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 3.今早发现昨天零售部定的游戏，晚班没交接，待会开B无法告诉同事紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 4.今早发现店内一间试衣间门锁坏了紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 5.中午12：30分有朋友约你吃饭紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 6.今早回到店铺后发觉昨天销售很差紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 7.昨天同事表现不好，今早货场气氛沉闷紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 8.发现货场有几盏射灯不会亮紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 9.有一位同事今早来到店铺，情绪化在哭，听说失恋了紧急、重要 重要、不紧急 紧急、不重要 不重要、不紧急 10.今