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关于大学生对“抢票插件”看法的调查与分析摘要：每至春运、五一、十一期间，大量旅客集中涌入购票，12306网站经常出现瘫痪、卡壳、无法登录的情况，从而导致“抢票插件”等软件的出现，引发了安全和公平方面的讨论。本组运用了文献参考、问卷调查、深入访谈、数据分析等方法，针对大学生网络购票现状、对“抢票插件”的看法等进行调研分析，阐述了“抢票插件”的优缺点，分析了“抢票插件”出现的原因以及未来的发展趋势。故立足于网上购票的一些现实情况，提出了具有可行性的方法与对策，使广大群众能有序购票。关键词：“抢票插件”，火车票On College Students investigation and analysis of rob ticket card viewAbstract:Each to spring, May 1, during November, focused on the influx of a large number of passengers ticket, 12306 sites often appear paralyzed, stuck, the situation can not log in, resulting in a rush tickets plug-in software, triggering the safety and fairness discussion. The group used the literature references, questionnaires, in-depth interviews, data analysis and other methods, the status quo college network ticket for grab votes plug-in view of research and analysis, etc., describes the advantages and disadvantages of grab votes plug-in, the analysis the reason grab votes plug-in emerging and future trends. Therefore, based on some of the realities of online ticketing, the proposed method is feasible and countermeasures, so that the masses can order tickets.Keywords:Grab votes plug-in, train tickets 1 前言2013年1月第三周，铁路开始销售春节前一周的火车票，12306网站再次迎来考验。据统计，12306网站流量日增长超过20%，高峰时每秒有20万人同时登录，日点击量达15.1亿次。1月15日，全国铁路共发售客票695.1万张，其中网售车票265.2万张，占38.2%，当天共有1700万人登录12306网站。据了解， 12306网站高峰时日点击量高达15亿次。在看似庞大的点击背后，有不少是插件“贡献”的，插件的广泛使用显然增加了网站的负担。今年春运售票开始后，“抢票插件”网上走俏，引发公平和安全方面的争论。“抢票插件”本质上是用插件控制浏览器自动刷票，代替人的手动操作，因为插件能以更快的频率刷新，一旦有票就会发出提示，所以抢到票的概率也就大大提升。但是这样会让12306访问量变得很高，对其服务器造成一定冲击，不利于网站稳定。在当前火车运力与需求之间存在巨大矛盾的背景下，插件抢票被质疑成为“插队软件”，损害了农民工等没有条件抢票的弱势群体的利益。由于春运售票开始，“抢票插件”风靡全国，因此金山公司被铁道部约谈，随后，工信部要求360、搜狗、金山、遨游等浏览器停止使用这一插件。对此你又有何看法？ 2 调研内容及方法 2.1调研对象主要选择在校大学生为调查对象，面向不同的省份（例如：四川、广西、湖南），其中以温州大学的大学生为调查主要调查对象发放和收集问卷，并针对具有代表性的问卷，深入的了解，促使研究更加全面。2.2 调研内容主要调查了温州大学大学生对于“抢票插件”的看法以及他们的参与情况，对大学生网上购买火车票的现状、“抢票插件”出现的原因、大学生对“抢票插件”的看法和态度的进行调查。总结“抢票插件”的利和弊，提高大学生对“抢票插件”的认知，树立正确的购票观念。2.3调研方法与统计1、问卷调查法：我们根据调查目的及要求，设计了一份具有针对性的问卷，在网上进行问卷的发放，了解情况。2、深入访谈法：针对个别具有代表性的进行个别的深入访谈，分析所在问题、成因和解决方法。 3 调查结果及原因分析 3.1 大学生购买火车票现状的调查与分析 1、对大学生回家选择的交通工具的分析图1 交通工具的选择如图1所示，在接受调查的大学生中，有89.34%会把火车作为回家交通工具的首选。毕竟，火车是我国现阶段最为普及的交通工具之一，而且相较于汽车、飞机会更加便宜，相对来说也是最为安全的，尤其是在自1997年开始的六次大面积提速后，火车已经成为我国最重要的机械交通工具。相较而言，面对冰雪天气安全系数较低的大巴汽车只占了8.20%。而飞机、私家车由于费用较高的关系，一般不会是大学生这一低消费群体的最佳选择。可见，公众对于火车的偏爱在一定程度上提高了购票的难度，这话不是没有道理的。 2、对大学生购买火车票的购票方式的调查分析图2火车购票方式的选择从图2的调查结果显示，在选择最适宜的购票方式时，网络购票，作为互联网高速发展的产物，凭其火车票信息查询全面快捷、网上支付安全省时、可更改性强等优点，成为跟上时代步伐、具有一定“软件”硬件基础的大学生的最多选择，占了64.75%。其次，“火车站或代售点购票”的购票方式虽然在特殊时期排队花费时间比较长，但因其存在历史最长、不收取任何手续费用等原因依然占有不可忽视的市场，有31.97%的大学生选择了这种传统的购票方法。电话购票由于普及不够、在购票高峰期易出现频繁占线持续忙音等原因，在大学生的选择中是相对较少的，且电话购票成功率较低，但每次拨号费用照收，这样相对花费较大，在调查中，选择电话形式的只占了2.46%。建议先概括下，如什么最高，占了多少，什么其次，先摆事实，再分析，有总有分。 3、对大学生网络购票优势的调查 在上面的调查分析中，我们不难看出网络购票是比较受到大学生青睐的。在“网络购票最大优势”的一问调查中，有46.75%的被调查者认为，网络购票较快捷的优势是他们选择网络形式的最主要原因。毕竟只要上网页一浏览，火车票的相关信息就可以展现眼前，大学生可以在学校轻松筛选信息、下订单付款，免去了前往火车站或代售点的奔波，这一明显优势是比较符合当代大学生追求效率的要求的。其次，有30.30%的大学生认为预售期长是网络购票的最大优势。换言之，网络购票的使用者可以比其他购票方式使用者早几天在虚拟售票处“蹲点”，这个几天的时间优势在很大程度上提升了成功购票的几率。另外也有一部分的大学生更注重网络购票带来的直接利益，有11.69%和7.79%的大学生选择的是网络购票便宜和可更改性强的优势。从大学生不同的选择来看，90后的大学生是充满理性思考的，他们会根据自身的需求和条件去选择有利的工具来达到最佳购票的目的。 图3 网络购票优势 图4 互联网购票流程但是在这个问题上我们必须看到这是基于大学生接受能力强、有网络的基本了解并且具备一定的硬件设备上的。实则，从图4互联网购票来看，对于文化知识较少、不大接触互联网潮流的大多数农民工来说，不管是用户注册、收发邮件还是网银付款，都是不小的挑战。而上述网络的优势似乎都成为了他们回家、上工的“鸿沟”。3.2 “抢票插件”出现的原因、大学生对“抢票插件”的看法、态度的调查分析 1、“抢票插件”出现的原因图5 抢票软件产生的最主要原因 从数据显示来看，有59.84的大学生认为抢票软件产生的主要原因是春运网络购票秒杀，应运而生，的确，春运火车票“一票难求”的现象给抢票软件的出现提供了契机。公开数据显示，12306网站流量日增长超过20%，高峰时每秒有20万人同时登录，日点击量达15.1亿次。1月15日，全国铁路共发售客票695.1万张，其中网售车票265.2万张，占38.2%，当天共有1700万人登录12306网站。大多数热门车票都会在开售后510分钟内售罄，个别车次，甚至仅20秒就已显示无票。从这些数据中我们可以清楚地看到网上购票的比例还是很大的，可见仅有一个12306在春运期间是很难满足需求的。这无疑成为“抢票插件”产生的最大原因。当然，除了这个最主要的原因外，网络售票设计太差，用户体验不好以及商家见缝插针，伺机牟利等也是抢票软件出现的推动剂。 2、“抢票插件”的优势和劣势图6抢票插件的优势从图表信息来看，大部分大学生认为“抢票插件”的最大优势之处在于可以自动刷票，提高购票几率，占48.36；22.95的大学生认为是自动重复登录，代替缓慢的人工操作，方便快捷；还有22.13认为是节省时间，不占用太多时间。显然，“抢票插件”以其自动刷票，一键订票免排队的方便快捷在“一票难求”的春运环境中倍受某些人群的青睐。图7 抢票软件的弊端从这个图标显示的来看，大学生认为“抢票插件”的弊端主要集中于用户的个人信息都会被记录下来，有泄露的可能，占40.98；也有30.33的大学生认为其弊端在于暗藏木马病毒，加大了钱款被盗用的风险。这些都是有一定的道理，互联网安全专家石晓虹分析说，网购火车票需要用户开通网银，这类用户群更容易吸引木马病毒攻击。据介绍，网上有些“抢票软件”已被黑客捆绑了“网银大盗”，它会监视中招电脑的网银支付操作，篡改支付金额和收款对象。另外，还有22.95的大学生认为“抢票插件”的弊端在于加重服务器的负担，反而更难买到票。确实，一些技术不成熟的浏览器推出的抢票功能，会增加网站盲目点击量，甚至会造成12306服务器堵塞，导致更难买到票。 3、大学生对“抢票插件”使用情况的调查分析图8 抢票插件的使用情况从调查数据显示来看，大部分大学生表示不会使用“抢票插件”，占53.28，34.43的大学生则表示不到迫不得已不使用。由此可见，大学生对待“火车刷票机”、“浏览器抢票专版”等软件还是比较理性的，尽管春运买票会有一定的难度，但还是会考虑到安全、可信度等方面的问题，注意保护个人信息和财产安全。“抢票插件”只会成为在必要时刻的“救命稻草”，在迫不得已的时候才会尝试。当然，其中还有12.30的大学生表示为了提高买票的成功率还是会选择冒一定的风险，使用类似的“抢票插件”。 4、大学生对官方叫停“抢票插件”的看法的调查分析图9 大学生对官方叫停的态度面对各种各样的抢票软件的出现，网络购票秩序被严重影响的情况，工信部于1月18日正式下达通知，要求360、搜狗、金山、猎豹等浏览器停用抢票插件。针对官方叫停抢票插件大学生又有什么样的态度呢？根据调查数据显示，68.85的大学生表示理解，认为抢票软件使用有风险，其存在会造成社会不公平。10.66的大学生持中立态度，仅有20.49的大学生表示反对。由此可见，大学生还是能够理性、客观地认识“抢票插件”的利弊，对其作出正确的衡量。3.3 关于“抢票插件”未来发展趋势在春运购票紧张，回家车票“一票难求”的背景中，在商家见缝插针、伺机牟利的推动下，“抢票插件”应运而生。表面上其可以自动重复登陆，代替缓慢的人工操作，大大提高了购票几率，也帮助不少回家者成功买到火车票。但剖其实质，结合各方面因素，其未来发展趋势仍是不理想的，具体原因可以从以下几个方面进行分析： 1.“抢票插件”弊端突出，大学生等人群中使用率低 “抢票插件”虽然可以提高购票几率，但是其可能会暗藏木马病毒，加大欠款盗用的风险和个人信息泄露的可能性；一些技术不成熟的浏览器推出的抢票功能，会增加网站盲目点击量，甚至会造成12306服务器堵塞，导致更难买到票。基于这些弊端，受调查的大学中有53.28表示不会使用，仅有12.30的大学生表示还是会使用的，可见使用率并不高。 2.使用“抢票插件”实为“插队”，有违社会公德 何为抢票？在同样的网络环境下，两名渴望回家的人同时想要买一张回家的车票，恰好他们要买一趟车，一个使用了抢票插件顺利买到车票，另一个在久久等候后仅20秒的刷新后发现该趟车放票被抢购一空。这种现象在“抢票插件”推出后屡见不鲜，新华网、中国日报网、中国经济网等多家网站都曾报道说使用“抢票插件”会导致大部分农民工等群体更加难买票，有违社会公德，其存在也承受着不少的舆论压力。 3.“抢票插件”加重服务器负担，官方出面叫停使用 据商务网报道，2013年1月15日晚间，全球最大的社交编程及代码托管网站GitHub疑似遭遇DDOS攻击，访问大幅放缓，该网站管理员经过日志查询，发现是来自12306的抢票插件用户洪水般的访问导致GitHub出现问题。而且，在看到“抢票插件”带来的各种不良影响后，官方叫停使用，这极大地限制了该类插件的生存空间。 4 肯定“抢票插件”技术创新，鼓励多方合作规范“神器”4.1 警惕木马变抢票插件，保护信息需加密软件时值春运高峰，抢票插件一时间走俏网络，成为最为火爆的购票助手。我们先不说这种形同“强行插队”的软件在公平性上的得失，就使用者个人信息及账户安全方面已经成为此类抢票助手的最大弊端。我们在抢票插件使用时受到的威胁归结起来就是敏感数据被窃、隐私泄漏、账户被盗等，而不法分子则利用这些个人信息进行交易、诈骗等，所以保护信息安全显得尤为重要。如果我们能从源头上对我们敏感的数据信息进行加密防护，将加密软件和抢票插件绑定使用，使用户信息实时处于安全的加密状态，那么面对网络盗窃者的攻击也就能淡然应对了。4.2 避免造成网络购票堵塞，技术合作维护购票秩序针对春运期间抢票软件泛滥问题，工信部应加强管理力度。及时了解相关通信企业网络管理情况，要求企业关注网上流量的情况，必要时12306可以通过判定有规律的频繁查询和订单提交等方式屏蔽来自插件的访问，避免因抢票插件造成网络堵塞，同时也保证订票系统能够正常运行。我们知道不少抢票插件是通过以固定频率不断刷新网页的形式进行刷票，软件开发者可以在程序设计上降低刷屏的频率和软件对返退票的敏感度，并且设计软件在其使用时能够自动选择压力最小的服务器，平衡了12306网站服务器负荷，从源头上缓解对网络造成的压力。4.3政府部门增设农民工专列，私人组对帮助打工者购票 抢票软件的过度活跃除了时常性地造成网络系统瘫痪之外，更多的是引发了大范围的有关公平性的质疑。其出发点就在于，很多非新生代农民工没有条件接触网络或者对抢票插件浏览器一无所知，在购票起点就处在了不利的地位，致使很多农民工的购票竞争力相对来说就更弱了。针对这一点，铁道部售票系统有需要在节假日人流高峰期，开通农民工专列，尽可能增设电话购票和人工服务平台，至于订票热线95105105出现频繁占线、持续忙音等情况，电话售票平台可以增加连播功能，通过