浅论如何提高事业单位实习岗位人员的满意度.doc

浅论如何提高事业单位实习岗位人员的满意度 事业单位传统的实习人员管理措施和思路已经无法适应新形势的要求，而关于人力资源管理的许多新思路、新策略、新方法层出不穷，大大提升了事业单位开展实习人力资源管理工作的效率和成果。实习人员的工作态度是实习人员对事业单位给予自身工作回报的综合评价，其中实习人员满意度是重要的部分，对实习人员开展工作的积极性和离职意向产生重要影响。一、基本概念（一）实习人员满意度实习人员满意度一直以来都是心理学家和社会学家共同关心的话题。美国人著名事业单位管理专家lodahl 等在二十世纪初即提出工作人员满意度概念，相关学者结合本国事业单位情况，确定了两个方面的含义，首先指出实习人员满意度是事业单位实习人员针对当下在事业单位中所开展的各项工作产生并具有的心理感受；其次是指出事业单位实习人员通过工作而对其自尊心和价值认同感的确定程度。而随着实习人员满意度相关理论的发展，上述两个方面的规定也反映出社会对于事业单位实习人员满意度的最为常见的认识，即将实习人员满意度作为事业单位实习人员自身形象和事业单位社会形象的关键之处，以及将实习人员满意度视为具体工作整体表现和实习人员在工作中形成的自尊之间的关系程度。（二）实习人员满意度影响因素根据现有文献研究成果以及结合我国经济发展实际情况，可以将实习人员满意度影响因素划分为工作内容满意度、货币工资支付满意度、发展预期满意度、上级满意度、共同工作成员满意度、工作环境满意度、工作整体满意度等七个方面，上述各个因素共同构成了事业单位实习岗位人员满意程度的原因。二、事业单位实习岗位人员满意程度现状调查及分析（一）事业单位实习岗位人员满意程度现状调查为了更好地了解事业单位实习岗位人员满意程度，本文选择十家不同行业的事业单位实习人员作为研究对象，通过调查问卷的方式进行信息收集，调查问卷发放方式分为实地发放和网络发放。其中实地发放问卷230份，回收问卷197份，回收率为86%，其中有效问卷为184份，约占实地回收问卷的93.4%。通过网络发放回收问卷82份，其中有效问卷72份，占网络回收问卷的87.8%。本研究共得到有效问卷256份。（二）事业单位实习岗位人员满意程度调查结果分析通过对有效问卷的信息汇集和分析，可以看出我国事业单位实习岗位人员满意程度主要表现在以下三个方面：一是事业单位实习人员对于目前从事的实习工作满意度整体位于中等水平，其中实习人员对于事业单位提供的工作环境和周围同事的满程度相对较高，对发展预期满意度最低。二是约占55%的调查对象反映在实习期间，实习工资的标准制定和绩效考核主体是其直接领导，个人感情因素在很大程度上影响绩效评价的结果，导致很多实习人员质疑考评的公平性，丧失了对考评的信任和热情，也使这一管理方法失去意义。25%的调查对象反映虽然事业单位制定了较为详细的实习期间绩效考核规则门，但实习工资中并不能体现工作绩效，往往无论干多干少、干好干坏，绩效工资基本统一，导致实习员工工作积极性不高、主动性不强，满意度下降。三是接近60%的调查人员反映，事业单位对于实习人员大多采取“低成本、高强度”的用人标准，无论实习期持续多久，业绩高低，实习人员全部处于同一工资标准，没有任何职位和提升空间，另外事业单位为了节约成本，很少向实习人员提供学习、培训的机会，影响实习人员满意度。三、事业单位提高实习岗位人员满意度措施（一）明确事业单位实习工资支付体系事业单位实习工资支付体系是提高实习人员满意度重要的环节，是实习人员获得货币工资支付的主要来源，对实习人员工作付出劳动的客观反映。工资考核中需要遵循的原则包括与事业单位经营目标匹配；定性考核与定量考核相结合；公平、公正、公开。在工资考核过程中，首先保证符合基本原则，确定考核岗位，选择考核指标，并且需要考虑考核成本的考核效率，考核内容主要包括：考核维度、权重及周期的确定、具体考核数值的计算。首先是考核维度：考核维度指工资考核中涉及的不同层次和方面，主要包括能力考核、管理考核、民主考核等。其次是考核权重：考核权重是指实习人员不同方面的工资在整个考核中所占比重的大小。再次是考核周期：对不同岗位不同级别的实习人员进行考核频率不同，需要根据具体情况进行分类分期分批考核，大体可以分为长期考核和阶段考核，其中长期考核主要是指月度、季度考核，涉及的实习岗位主要包括能力工资、民主工资，这些指标只有在一段相对较长的时间内才可以进行衡量和计算，所以采取季度或者月度考核。阶段性考核主要包括周度、当期目标考核，主要针对日常性工作和周期时间较为短的项目，需要及时反馈和修订的内容也需要进行短期考核。短期考核最基本的要求是简单易操作，考评系统可操作性强，同时由于短期考核在一年中需要进行多次，成本控制也成为短期考核的重要原则之一。（二）建立实习人员晋升渠道根据调查问卷反映的具体情况，实习人员对于实习级别体系的建立具有十分强烈的愿望，希望能够通过在事业单位各个职级的实习岗位进行调整，从而确保不同类型的实习人员能够得以充分施展特长，人尽其才，激发实习人员工作积极性。因此事业单位在为实习人员建立晋升渠道时，应当考虑在职级内部设置相对丰富的层次，保证处于同一职级但不同层级的实习人员具有不同的工作激励机制，负责的工作权利也具有差异性，不仅能够促进实习人员不断提升自我价值和工作能力，同时也能获得符合自身工作水平的必要报酬，产生正向激励，形成良性循环。为了避免事业单位由于岗位提升的名额过少造成实习人员积极性消减，公司应当实现以岗位评估为基础的晋升和货币工资支付制度，具体而言是指公司应当建立评估机制，固定期限对实习人员在目前岗位上的表现和业绩给予评价，对表现良好的实习人员给予职务晋升的奖励，并通过事业单位顶层设计，保证每年空出一定数量的岗位专门作为晋升奖励之用。另一方面，如果职务暂时没有空缺而无法升迁的实习人员，只要其能够通过公司的技能评价并达到晋级标准,就应当享受相应的实习工资标准，从而促进同等岗位的不同实习人员展开业务竞争，不仅提升自身工作能力，也对公司的工作效率和健康发展有所推动作用。（三）提供实习学习培训机会实习培训是职业管理的重要手段，用来改变实习人员的价值观、工作态度和工作行为。有效的职业生涯规划与培训管理活动不仅能够有效增强组织培训与开发经费使用的针对性，而且能够充分调动实习人员的工作积极性，实现组织与实习人员之间的双赢。1.合理安排实习培训内容，提高实习培训战略性事业单位培训体系设计主要包括岗位资格、履岗能力、职务提升三大内容。这些内容的设置与安排要与事业单位发展长期战略相关联，使得培训内容的制定核心既可以使得事业单位实习人员岗位能力的提高，全面清晰地反映出不同岗位对实习人员能力的要求，又同时为事业单位的发展做出贡献。其中，岗位资格培训和履岗能力培训带有强制性，重在体现培训的约束作用，岗位职务提升培训为实习人员岗位职务提升提供支持，重在体现培训的激励作用，三大类培训也覆盖了所有岗位职务序列，对各级各类实习人员提出了明确的培训目标和任务，强调核心人才的培养与开发，将不同岗位序列的岗位能力要求具体落实到培训中。首先是管理岗位实习人员岗位能力培训，主要包括新闻媒体、信息技术、事业单位管理等方面的理论知识，提升管理实习人员整体修养。其次是专业技术岗位实习人员岗位能力培训：专业技术岗位主要涉及各级后台技术支持岗、产品开发岗、市场营销岗等对专业技术要求较高的实习岗位。主要内容包括对公司业务客户经理制订全面的培训规划和推进实施意见，开发课程体系，组织实施培训项目；开发培训课程，分批分阶段推行不同技术岗位序列培训课程体系。2.建立有效的实习培训流程体系为了解决培训体系中培训流程连贯性差的问题，事业单位建立对实习人员的培训体系在明确各岗位培训内容的基础上，还需要建立完善的流程体系，将培训内容合理分配于流程体系中，实现培训效率的最大化和资源最优配置。总体而言，培训流程体系包括培训需求分析、培训课程设计、培训计划制定、培训实施四个组成部分，而其中最为关键的部分集中在培训需求分析、培训课程设计两个方面。完善流程体系首先需要做好需求分析、课程设计工作，下面就这两方面进行具体设计。首先是培训需求分析设计。主要包括以下几点：首先是战略性。战略原则是事业单位实习人员培训计划实施的主要方向和指导思想，培训方向和方式需要以事业单位所涉及的行业战略目标为出发点，从整体着眼，富有远见，视角广阔。其次是需求为本。培训的根本目的是实现实习人员和事业单位共同发展，培训必须以具有实用性，从了解实习人员现状、满足实习人员需求、解决问题几点着手培训需求分析，从而最大限度发挥培训作用，提高培训效率。再次是重点选择。事业单位业务繁杂，涉及环节和实习人员种类较多，在实际的实习培训体系设计中，需要根据不同实习人员设置不同培训，处理好内容和时间紧迫的问题，重点解决好重要培训。最后是差异化。与重点选择相对应，在侧重主要问题和岗位培训同时，要注重培训内容的差异化，需要根据不同岗位要求、不同实习人员自身、不同发展阶段进行差异化培训，满足多样化需求。其次是构建培训课程体系，主要包括：一是发展维度。所谓发展维度是指事业单位开展培训工作的主要覆盖面，包括事业单位和实习人员两个层次，具体而言，首先事业单位构建培训课程框架必须需要考虑未来发展趋势和前景，结合事业单位自身发展阶段可以设计事业单位战略规划、事业单位组织设计、流程优化调整、岗位实际操作适应等四个方面的课程方向。其次事业单位所构建的课程内容也要同时结合不同岗位实习人员的发展诉求，需要能够从不同工作年限、不同工作类型等个人实际情况出发。二是岗位维度。按照事业单位现有岗位设置，结合不同部门的不同业务进行课程设计，力求学有所用，学用结合，提高培训效率和实际效果。（四）提供良好的工作环境工作环境、资源配备等因素是影响工作环境满意度的关键因素。如果事业单位提供的硬件设施和环境无法满足实习人员工作的正常需求，甚至对实习人员自身生理、心理健康产生威胁，实习人员满意度必然会大大降低。调查研究显示，约有47%的调查对象对工作环境满意度最低，为提高此部分实习人员的满意度，事业单位应该努力改善实习人员的工作环境，在条件允许的情况下尽量将工作场所所具有的环境因素调整为利于实习人员开展工作、工作间隙休息休闲的程