核心价值观与行动纲领（知名咨询公司培训教材）

核心价值观与行动纲领提炼培训教材,国内某知名管理咨询公司,内容提要,公司的核心价值观和管理原则,战略研讨会的内容,使命、愿景,战略目标及策略,公司级KPI,结构/流程,KPI&Metrics,职位说明,核心价值观,管理原则,能力模型,招聘选拔,培训开发,绩效管理,薪酬激励,选,育,用,留,人力资源管理程序,KPIs,职责及衡量指标,KCIs,基于战略目标的硬要求,基于核心价值观的软要求,组织能力,组织能力,组织能力,。,共同的价值观是企业文化的核心,共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则,什么是价值观？,人们对事物的重要性判断。 人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统；人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。 如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义； 世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值观问题。,战略Strategy,结构Structure,系统System,技能Skills,风格Style,员工Staff,共同价值观Shared values,共同价值观是企业成功的核心,一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量。 汤姆斯.彼得斯,共同价值观是企业成功的核心（续）,企业必须毫无保留地坚持的价值判断标准，是企业全体员工的共同信念或信仰。核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。 1.核心价值观是是非善恶判断标准。 2.核心价值观是群体对事业和目标的共同认同。 3.核心价值观是群体对所认同目标的共同追求。 4.核心价值观是一种共同的境界。核心价值观作为被全体员工所共同认同的基本价值判断，直接决定着员工的行为方式。,企业的核心价值观,举例：核心价值观,3M公司创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”绝对正直尊重个人进取心和个人发展容忍诚实的错误产品质量和可靠性我们的真正工作是解决问题,IBM公司充分考虑每个雇员的个性花大量的时间令顾客满意尽最大努力把事情做对谋求在我们从事的各个领域取得领先地位,沃尔马特公司“我们存在的目的是为顾客提供低价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标,出类拔萃企业的核心价值观,企业的核心价值观有鲜明的个性特点，但成功企业的核心价值观也有其共性：,主动性以客户为中心公平对待员工不断创新协作精神,什么是原则？,事情发生的基本的、一般的事实或规律； 个人行为的指导规则； 说话或行事所依据的法则或标准。,企业管理原则的概念,企业为实现其核心价值观必须坚持的基本的、一般的做事准则和方式。,所有高绩效的公司都是通过原则而不是通过程序来进行领导和管理的。IBM前CEO 郭士纳,按照原则进行管理（Management by Principle）,使命、愿景,战略目标,核心价值观,管理原则,经营原则,人才标准,经营和管理实践,正确的方向,正确的人,正确的行为,原则管理的框架,为何需要管理原则？,实现所追求的价值/目标 Know management principle, know quality No management principle, no quality ISO9000 2000版 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式 原则性和灵活性的平衡 简化和优化管理,ISO9000质量管理原则,让客户放心是一切质量管理工作的出发点和落脚点：原则：以顾客为中心 原则：领导作用原则：全员参与原则：过程方法 原则：管理的系统方法原则：持续改进原则：基于事实的决策方法原则：互利的供方关系,为何需要管理原则？,实现所追求的价值 /目标 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式 核心价值观管理原则管理制度行为方式企业文化 原则性和灵活性的平衡 简化和优化管理,核心价值观是一种假设，并通过原则和制度落地,举例：公司的价值观假设奉献精神,1、假设：奉献精神；,2、原则：不让雷锋吃亏；,3、制度：评价和报酬制度；,4、员工：将信将疑验证；,5、结论：学雷锋不吃亏；,6、文化：奉献。,为何需要管理原则？,实现所追求的价值/目标 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式 原则性和灵活性的平衡 举例：海尔如何适应美国文化 简化和优化管理,为何需要管理原则？,实现所追求的价值/目标 真正落实核心价值观，形成共同的行为方式 原则性和灵活性的平衡 简化和优化管理 管理原则是“纲”，管理制度是“目”，纲举目张； 避免制度太多、太死 依据管理原则优化管理系统 在原则上容易达成共识,HP的核心价值观及管理原则,我们信任并尊重个人我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做得很好。我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。我们关注高层管理的成就和贡献客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。我们坚持诚实经营、毫不妥协 我们希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。,我们通过团队精神来实现共同目标我们十分清楚：只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。我们鼓励灵活性和创新精神我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。,HP的核心价值观及管理原则,1993年9月，郭士纳起草了8个原则，这8个原则成为了IBM新文化的核心支柱。市场是我们的一切行动的原动力。从本质上说，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司。我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值。我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力。决不要忽视我们的战略性远景规划。我们的思想和行动要有一种紧迫感。杰出的和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他们团结在一起作为一个团队开展工作是更是如此。我们将关注所有员工的需要以及我们的业务开展的所有的社区的需要。,郭士纳依据8项管理原则重塑IBM,三大纪律八项注意,三大纪律：1.一切行动听指挥2.不拿群众一针一线3.一切缴获物归公八项注意：1. 说话和气2. 买卖公平3. 借东西要还4. 损坏东西要赔5. 不打人骂人6. 不损坏庄稼7. 不调戏妇女8. 不虐待俘虏,法约尔的14条管理原则,1、工作分工：这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。2、职权：责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。3、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。4、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。5、统一领导：每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 6、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。 7、报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。8、集中：管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。9、等级链：信息应当按等级链传递。特定条件下，可以允许横向交流。10、秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。11、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12、人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。13、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。14、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。,1、诚信原则信守承诺，承担责任诚实做人，踏实做事2、以客户为中心，以市场为导向视质量是公司的立身之本，追求高品质的产品和服务全体员工以客户满意为中心，全部工作以市场需求为导向倡导内部服务意识（下一道环节就是客户）3、关注员工发展，创造公平环境认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富尊重和关心个人，尊重员工的建议和意见每个员工都应得到公正的评价、公平的竞争和发展机会充分的信任、授责和授权公司提供必要的培训，员工也必须通过自我学习以满足公司发展的需要员工和股东、企业和社会相互依存，共同发展,某公司的核心价值观及管理原则,4、团队协作，永不言败整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉团队需要不同的角色，每个角色都重要坦诚的沟通和主动的协作是团队成功的基础淡化部门界限，反对本位主义不到最后关头，决不轻言放弃5、执行，执行，再执行科学决策，权威管理，服从决定做事做完整，做事做到位；要结果，不要借口强化事前的计划和过程的监督，确保目标实现的质量和效率我们鼓励提出问题，但更倡导解决问题6、勇于变革，不断创新，追求卓越时刻保持危机感和紧迫感，视变革为永恒的主题营造创新的氛围，鼓励不同的观点所有的过程、品质及服务，永远都有再改进的空间,某公司的核心价值观及管理原则（续）,某公司核心价值观,顾客为先快速高效持续创新共同成长,1、顾客为先以顾客为关注中心，帮助顾客实现价值融入顾客，理解需求，出色地解决顾客的问题员工以顾客满意为中心，工作以市场需求为导向下一道环节就是顾客2、快速高效快速高效是我们价值的集中体现，是我们行动的准则主动和高效的执行是实现快速的有力保障质量是公司的立身之本，以质量求速度3、持续创新鼓励创新，持续改进研发是我们持续创新的关键培养一流员工，制造一流产品，提供一流服务，树立一流形象,某公司管理原则,4、共同成长与顾客、员工、股东、合作伙伴、社会共同发展，共享成果整体利益高于局部利益，团队荣誉高于个人荣誉创造公正、上进、和谐的工作环境管理有效和乐于奉献的员工是公司的最大财富，奉献者定当得到合理的回报尊重和关心个人，尊重员工的建议和意见,某公司管理原则（续）,某公司核心价值观与管理原则,诚信正直信守承诺，为人正直，心胸开阔相互尊重，相互信任，坦诚沟通忠诚于公司，忠诚于事业，忠诚于自己为合适的客户提供满意的、持续的增值服务一切从实际出发，为客户提供系统性、针对性、可操作性的解决方案对市场需求快速反应，立即行动，决不拖延在力所能及的条件下，为客户提供额外价值发现合适的客户和需求是每个员工的责任崇尚执行和效率没事抓事做，抢着找事做服从原则，听从指挥设立和关注项目周期和任务期限，检查，检查，再检查不断致力于体系、方法及工具的标准化，严格执行标准化成果,某公司核心价值观与管理原则（续）,专业、协作认真：认真负责，细节严谨，务实敬业团队：团队协作先于个人表现；共同创作；决不贬低同事三讲：讲自己不讲别人；讲主观不讲客观；讲内因不讲外因三确：分析问题准确，原则思路正确，框架方案明确共享：最大限度地共享知识和资料；建立CBB，提升重用率创新：在继承的基础上进行创新形象：保持专业、职业形象共同成长个人利益服从整体利益昨天的最高标准是今天的基本要求承担责任和团队学习是个人成长的基础，致力于成为业内专家每位员工都应得到公正的评价、公平的竞争环境和良好的发展机会；决不让雷锋吃亏我们致力于客户、员工、公司、合作伙伴等利益相关者的利益平衡和共同成长,某公司核心价值观及管理原则（V1.0）,1、诚信、互助诚实互信，团结互助，忠于事业，忠于公司信守承诺，承担责任，诚实做人，踏实做事认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富每个员工都应得到公正的评价、公平的竞争和发展机会,2、进步、分享工作中发现不了问题，就必须提高目标值关注细节，精益求精，不断创新，持续改进加强培训，建立学习型团队不让雷锋吃亏，奉献者必将得到合理的回报在顾客、员工与合作伙伴之间结成利益共同体,3、以客户为中心，以市场为导向全体员工以客户满意为中心，全部工作以市场需求为导向视质量为公司的立身之本，追求高质量的产品和服务快速反应，马上行动，要结果，不要借口内部工作关系客户化,某公司核心价值观和管理原则,我们关注客户感受，快速解决客户问题。通过持续创新，创造客户喜欢的产品，并在第一时间让客户享受到该产品以人为本，站在客户的角度设计产品，确保产品易用、稳定、时尚优化设计，永远追求产品最高性价比关注产品设计细节，创造客户愉悦感受虚心聆听客户声音，主动挖掘客户潜在需求，快速解决客户烦恼我们坚持有责任心，奉行诚信原则。公司各级员工都应奉守正直诚信的职业道德准则我们奉行诚信经营我们彼此坦诚相待，以赢得他人的理解和信任坚持对事负责制，一丝不苟、不折不扣地做好本职工作不拿供应商或代理商一分钱我们鼓励创新精神，营造宽松交流氛围。我们一如既往地鼓励和支持创新精神，允许因创新而犯错，杜绝不作为我们坚持技术创新，技术创新必须以市场为导向，我们竭尽所能保持核心技术领先，以最快最好的方式支持各种类型的闪存我们坚持工业设计创新，创造愉悦的用户体验，打造核心竞争