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文档简介

商务人员培训纲要1、商务员的主要工作职责是：把产品进行细分与统计：A、产品细分：对产品进行分类，根据价格、性能或所面向客户的类型。B、统计：不同产品的销售情况与库存情况（销售情况：各种产品在销售中所占的比例，以及某些产品为什么会卖的好，为什么卖的不好。统计各种产品的库存量及所占比例，库存比例应与销售比例相一致或接近，如不一致则表明库存不合理，畅销品库存量应大，滞销品比例应小。商务人员有责任和义务向公司反映库存情况，提醒产品经理多进或少进某类产品，并能通过销售分析来预测产品的走势与市场发展的方向）。对客户进行细分与统计：A、客户细分：根据客户的地域、销量和销售某些产品进行分类。B、客户统计：统计不同客户的销售情况与库存情况（销售情况指：不同客户在本周/月我公司销售中所占的比例，以及某个客户为什么销的好，为什么销的不好，这样便于区分重点客户、有潜力的客户、一般客户。库存情况指：统计客户产品的库存情况，可以了解产品销不出去的原因并能预测客户下周/月的进货情况，还可进一步了解客户的销售能力及进货是否科学合理）。与客户保持密切的沟通，及时将客户的订单处理好，并通过一段时间的摸索，总结出合理的商务流程（指处理客户订单/其它商务活动标准的工作程序和工作步骤）以便使客户在最短的时间内收到所订的货物和在最短的时间内得到相关信息。随时保持与上家商务人员的沟通以便深入了解上家的运作模式，使本公司的订单能及时处理并得到最新的资讯。协助产品经理处理一些商务工作中日常的细小和锁碎的事情。2、商务人员的工作性质是一份能在工作中能逐步拥有实际权力的工作。是能掌握公司核心商业机密（价格信息、客户信息和库存信息）的工作。是一份于细微处见精神的工作。是一份既需要处理问题又需要分析问题的工作。3、商务人员所必须具备的知识：A、市场营销知识。 B、统计与会计方面的知识。 C、一定的文字处理能力。 D、必要的客户心理分析方面的知识。4、优秀商务人员
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