公关礼仪课件.doc

12? 中国礼仪之道 中国礼仪之道 对人“以礼相待”可以使 对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通 相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典 和信任。中国古代有三部著名礼典周礼 周礼、仪礼 仪礼及及礼记 礼记。这三部礼典是记录各 。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 种礼节的百科全书。3目 录456蒙娜丽莎的微笑7892005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。（图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）1011121314 151617181920?21” 22?23?24?25?26?27?28“ 29?30.31? 1. 1.2. 2.323. 3. 4. 4.5. 5.33风尚衣秀 时装周快讯 名品故事 设计师 国际名模34?35363. 3.11 22 3344 55 6677 88 9910 10 11 11 12 1237A. A.B. B.C. C.? 3839婚纱礼服工作服 西装男士礼服404142? TPO TPO”43?444546?47484950?51525354?55? 565758 59 甜甜的微笑 甜甜的微笑 60?61?温家宝与中外记者见面 温家宝与中外记者见面1. 1. 2. 2.3. 3. 4. 4.5. 5. 6. 6.7. 7. 8. 8.9. 9.621. 1. 2. 2.3. 3. 4. 4.5. 5. 6. 6.7. 7.8.“ 8.“?1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4.晚清见面礼仪63?6477月月55日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简 日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称）经济合作第二次领导人会议会场， 称）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘 中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手。 文凯在会议开幕式前握手。65? 拉宾和阿拉法特历史性的 拉宾和阿拉法特历史性的66介绍中六先六后 介绍中六先六后67?68时应由低位者主动 时应由低位者主动69?70713. 3.72?73?74?75?76?77?78? 情人节的礼物 情人节的礼物?7980 81女主人怎样招待客人 女主人怎样招待客人828384?85?86?8788?8990?中俄签字仪式中91 92在计划经济时期，大学生就业由国家包办，统 在计划经济时期，大学生就业由国家包办，统包统分，大学生犹如一颗算盘珠子，拨到哪儿算哪 包统分，大学生犹如一颗算盘珠子，拨到哪儿算哪儿，一次分配定终身，“供”、“需”不见面，大 儿，一次分配定终身，“供”、“需”不见面，大学生无须自己考虑分配问题，而是坐等组织分配和 学生无须自己考虑分配问题，而是坐等组织分配和安排，社会主义市场经济改变了旧有的就业制度， 安排，社会主义市场经济改变了旧有的就业制度，实行毕业生自主择业的就业制度。“自主择业 实行毕业生自主择业的就业制度。“自主择业,双向 双向选选择”，这意味着一方面大学生 择”，这意味着一方面大学生择择业有了自主权和广泛性，另一 业有了自主权和广泛性，另一方面也把大学生直接推向社 方面也把大学生直接推向社会，大学生将面对社会及用人 会，大学生将面对社会及用人93以什么样的形象才能取悦社会， 以什么样的形象才能取悦社会，受到用人单位的认同和接纳， 受到用人单位的认同和接纳，这已成为当今大学生尤其是毕 这已成为当今大学生尤其是毕业生不得不考虑的现实问题。 业生不得不考虑的现实问题。由于人才竞争日益激烈， 由于人才竞争日益激烈，由于社会单位严格、审慎、挑剔的眼光，大学生不仅知 由于社会单位严格、审慎、挑剔的眼光，大学生不仅知识结构、专业基础、能力水平等要符合用人单位录用与 识结构、专业基础、能力水平等要符合用人单位录用与否的重要条件，而且在其他条件基本合乎要求的前提下， 否的重要条件，而且在其他条件基本合乎要求的前提下，如果具有良好的公关形象就会受到用人单位的青睐；而 如果具有良好的公关形象就会受到用人单位的青睐；而公关形象不理想则难免被用人单位拒之门外。 公关形象不理想则难免被用人单位拒之门外。94公关形象塑造在求职应聘中的重要作用是不言 公关形象塑造在求职应聘中的重要作用是不言而喻的。一个人求职应聘的过程实际上就是自我 而喻的。一个人求职应聘的过程实际上就是自我推销的过程。美国著名的成人教育家戴尔 推销的过程。美国著名的成人教育家戴尔卡耐基 卡耐基在在如何推销自己 如何推销自己一文中曾指出：“生活是一 一文中曾指出：“生活是一连串的推销，我们推销货品、推销一项计划，我 连串的推销，我们推销货品、推销一项计划，我们也推销自己。推销自己是一种才华、一种艺术。 们也推销自己。推销自己是一种才华、一种艺术。当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价 当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价值的东西。”并不是每个人都懂得如何推销自己， 值的东西。”并不是每个人都懂得如何推销自己，但这是可以学习的。”推销是现代社会中一种重 但这是可以学习的。”推销是现代社会中一种重要的生活技能。公关形象塑造是自我推销中的前 要的生活技能。公关形象塑造是自我推销中的前提条件和最有效的手段、方式之一。 提条件和最有效的手段、方式之一。9596外在公关形象主要指一个人的仪表仪态即相貌、形 外在公关形象主要指一个人的仪表仪态即相貌、形体、服饰、体态、表情、风度等。 体、服饰、体态、表情、风度等。（一）相貌、形体、服饰 （一）相貌、形体、服饰一个人的相貌、形体是受遗传因素影响的，是与生 一个人的相貌、形体是受遗传因素影响的，是与生俱来的、先天的、难以改变的。女生可借助化妆来修饰、 俱来的、先天的、难以改变的。女生可借助化妆来修饰、美化自己，但一定要以自然、协调、美观、大方为 美化自己，但一定要以自然、协调、美观、大方为原则。 原则。男生要注意面部清洁、个人 男生要注意面部清洁、个人卫生。蓬头垢面、衣着不整的形 卫生。蓬头垢面、衣着不整的形象只会引起招聘单位的反感。 象只会引起招聘单位的反感。97正如一位经理所说的，他在招聘人员时遵循这样的 正如一位经理所说的，他在招聘人员时遵循这样的原则：“面试时，一个人的穿着要得体，因为主考 原则：“面试时，一个人的穿着要得体，因为主考人员拥有求职人员所需要的东西，那就是工作。如 人员拥有求职人员所需要的东西，那就是工作。如果应试者在求职时都不能以得体的装束来迎接面试， 果应试者在求职时都不能以得体的装束来迎接面试，公司怎能寄希望于他受聘后会变得更赏心悦目呢？” 公司怎能寄希望于他受聘后会变得更赏心悦目呢？”他的话代表了一部分招聘者的心声。 他的话代表了一部分招聘者的心声。注重仪表，穿着整洁合体、庄重不一定保证能 注重仪表，穿着整洁合体、庄重不一定保证能找到工作，但有助于求职的成功，而不注重仪表， 找到工作，但有助于求职的成功，而不注重仪表，不修边幅、邋邋遢遢则难以找到工作。 不修边幅、邋邋遢遢则难以找到工作。98（二）仪态、表情、风度 （二）仪态、表情、风度仪态、表情、风度均为后天习 仪态、表情、风度均为后天习得和养成的，是可以改变的。在求 得和养成的，是可以改变的。在求职应聘时，仪态、表情、风度都会 职应聘时，仪态、表情、风度都会不同程度地向招聘者传递各种信息， 不同程度地向招聘者传递各种信息，这些信息或多或少的会成为影响录 这些信息或多或少的会成为影响录用与否的因素。 用与否的因素。求职应聘要讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举 求职应聘要讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如才能给招 止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如才能给招聘者或主考官留下好印象，对于面试而言，仪表仪态、 聘者或主考官留下好印象，对于面试而言，仪表仪态、语言表达可以说是测试重点了。 语言表达可以说是测试重点了。99面试时，首先神态要显得轻松自然。 面试时，首先神态要显得轻松自然。应聘面试过程中，表情要真诚自然，不要矫揉造 应聘面试过程中，表情要真诚自然，不要矫揉造作，表情可以传递信息，一个人的喜、怒、哀、乐、 作，表情可以传递信息，一个人的喜、怒、哀、乐、悲、苦、愁、烦都可以通过表情反映出来。表情礼仪 悲、苦、愁、烦都可以通过表情反映出来。表情礼仪要求的关键是“微笑”，“微笑”是一种良好的心情 要求的关键是“微笑”，“微笑”是一种良好的心情表露，是乐观开朗的表现。“微笑”也是自我推销的 表露，是乐观开朗的表现。“微笑”也是自我推销的法宝，是美好动人的无声语言。 法宝，是美好动人的无声语言。与外在形象相对应的，是内在的气质与修养。一 与外在形象相对应的，是内在的气质与修养。一个人内在的气质与修养虽不象外在的形象那么直观， 个人内在的气质与修养虽不象外在的形象那么直观，那么一目了然，但仍然是可感知的。 那么一目了然，但仍然是可感知的。100（一）气质 （一）气质气质是指人的相对稳定的个性特征、心理特征， 气质是指人的相对稳定的个性特征、心理特征，是高级神经活动在人们行动上的表现。心理学家根据 是高级神经活动在人们行动上的表现。心理学家根据人们的心理活动在动力方面所表现出的特点，把人的 人们的心理活动在动力方面所表现出的特点，把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液 气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 质、抑郁质44种类型，在个体差异上 种类型，在个体差异上认为多血质的人活泼好动，反应迅 认为多血质的人活泼好动，反应迅速，善于交际，注意力容易转移， 速，善于交际，注意力容易转移，热情外倾； 热情外倾；101胆汁质的人精力旺盛，情绪易于冲动、直率、心情 胆汁质的人精力旺盛，情绪易于冲动、直率、心情变化剧烈，反应速度快，但动作不灵活，具有明显 变化剧烈，反应速度快，但动作不灵活，具有明显的外倾性；粘液质的人安静、稳定、善于忍耐，情 的外倾性；粘液质的人安静、稳定、善于忍耐，情绪不易外露，注意力稳定，难于转移，动作迟缓而 绪不易外露，注意力稳定，难于转移，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性；抑郁质的人孤僻、行 不灵活，具有明显的内倾性；抑郁质的人孤僻、行动迟缓、敏感多疑、善于观察细小事物，情绪体验 动迟缓、敏感多疑、善于观察细小事物，情绪体验深刻而不外露，严重内倾，生活中属于 深刻而不外露，严重内倾，生活中属于44种极端气 种极端气质类型的人是少数，多数人是几种类型兼而有之， 质类型的人是少数，多数人是几种类型兼而有之，气质具有一定的可塑性。 气质具有一定的可塑性。102每一种气质都有积极的一面和消极的一面， 每一种气质都有积极的一面和消极的一面，即优点和缺点。 即优点和缺点。气质本身虽不能决定一个人的事业成功与否 气质本身虽不能决定一个人的事业成功与否，因为每一种气质类型都有成功者和失败者，但气 因为每一种气质类型都有成功者和失败者，但气质对事业成功与否的影响力是巨大的、不容忽视 质对事业成功与否的影响力是巨大的、不容忽视的。 的。（二）修养 （二）修养修养指理论、知识、艺术、思想等方面的一 修养指理论、知识、艺术、思想等方面的一定程度和水平，一个人养成的待人处世的态度。 定程度和水平，一个人养成的待人处世的态度。103求职应聘时，大学生的行 求职应聘时，大学生的行为修养显得格外重要。大学生 为修养显得格外重要。大学生求职应聘时的一举一动、一言 求职应聘时的一举一动、一言一行都会映入招聘者的眼帘， 一行都会映入招聘者的眼帘，从而产生第一印象，从心理学的角度分析，由于“首因 从而产生第一印象，从心理学的角度分析，由于“首因效应”的影响，第一印象往往会左右人们对一个人的总 效应”的影响，第一印象往往会左右人们对一个人的总体判断和评价。 体判断和评价。求职应聘中交谈、询问、对话或面试是招聘和应聘 求职应聘中交谈、询问、对话或面试是招聘和应聘双方心理沟通的过程。 双方心理沟通的过程。104对应聘者来说，这是一次自我推销的机会，应紧 对应聘者来说，这是一次自我推销的机会，应紧紧把握这次机会，利用语言交流来加深对方对你 紧把握这次机会，利用语言交流来加深对方对你的良好印象，吸引对方对你的注意和兴趣。 的良好印象，吸引对方对你的注意和兴趣。（一）公关语言的效果 （一）公关语言的效果所谓公关语言，是指当你在传递语言信息时， 所谓公关语言，是指当你在传递语言信息时，会产生这样的效果： 会产生这样的效果：11、引起对方的兴趣； 、引起对方的兴趣；22、使对方产生愉悦感和认同感； 、使对方产生愉悦感和认同感；33、给对方留下良好的印象； 、给对方留下良好的印象；10544、语言具有感染力，能打动对方； 、语言具有感染力，能打动对方；55、能出奇制胜。 、能出奇制胜。（二）公关语言的运用 （二）公关语言的运用求职应聘中要注重公关语言的运用。 求职应聘中要注重公关语言的运用。11、礼貌用语贯穿求职应聘始终 、礼貌用语贯穿求职应聘始终求职应聘要注重礼貌用语 求职应聘要注重礼貌用语22、以真诚为原则 、以真诚为原则真诚是公关的最重要原则，同样真诚也是公关 真诚是公关的最重要原则，同样真诚也是公关语言的最基本的原则。 语言的最基本的原则。33、恰当使用赞美语 、恰当使用赞美语10644、说话谦恭有礼，讲究艺术性 、说话谦恭有礼，讲究艺术性55、树立自信 、