无限AP覆盖规范及售后.doc

室内无线AP覆盖技术规范及售后维护北京时讯遨游网络科技有限公司北京市 南三环顺三条21号2号楼911 电话(Tel): 400-080-9500 手机:E-mail:2013年月1月8日目录一、项目概述2二、整体技术设计的原则2三、无线网络覆盖原则及方法3四、售后维护一、项目概述主要是对高档典型酒店做无线AP覆盖，重点是大堂休息区域，餐厅，客房的无线覆盖。预计每个AP下的并发用户人数大约在20人左右，用户每个用户的网内默认流量为1Mbps。可根据客户需求后台整体管理加密方式开放，即不作加密。需要客户进入网页进行注册及认证变获得免费wifi网络二、整体技术设计的原则1实用性原则：系统应立足于酒店的实际情况，充分满足目前各种业务的实际需求，并充分考虑以后业务及种类增长的需求。2正确性原则：从意义上来讲，准确率就是信誉和效益。所以“准确性”应作为系统建设的首要原则。3系统性原则：系统是一个覆盖整个酒店的大型计算机管理系统，必须正确、全面合理地综合分析主机、网络、数据库系统的性能并充分考虑到整体系统的可扩展性，使整个应用系统的性能达到最佳状态，以满足客户业务飞速发展的要求。4高效性原则：系统应具有高度的运行效率。5安全性原则：计费数据是酒店的收入来源之一，综合业务管理系统和帐务系统是酒店在市场竞争环境下发展业务的基础，因此，在信息高度共享的系统中，必须充分利用主机、网络以及数据库管理系统提供的安全保障机制，确保计费、用户、业务等数据的绝对安全。三、无线网络覆盖原则及方法1.在现场安装的主要拓扑结构以例图保证充分覆盖,根据现场情况可灵活掌握.2.在安装时考虑无线信号干扰问题,主要包括以下 各种建筑材料对无线讯号的影响如下：当AP与终端隔一座水泥墙时, AP 的可传送覆盖距离约剩下 5米 有效距离。当AP与终端中间隔一座木板墙时, AP 的传送距离约剩下 15米 有效距离。当AP与终端中间隔一座玻璃墙时, AP 的传送距离约剩下=35db。 根据经验值，当相邻AP设定相同频点时, 要求间隔25米以上；当相邻AP设定相邻频点时, 要求AP间隔16米以上；当AP设定相隔频点时, 要求间隔12米以上。也可做频道规划,如多个AP互联时,需要将频道号划分为相邻频道需超过3个频点,如:1,6,11.如果频道号较多时,可选择一个频道号来穿插AP之间,注意:(必须保证相邻频道保证3个频道号的大小,否则会产生频道冲突)6.天线摆放及调整（1） 将天线安装在可能最高位置（2） 手动调整天线方向增加信号强度（3） 天线之间的分离距离最大化7. 外界干扰：在安装过程中需要考虑干扰源的种类,如:微波炉防盗设施（商场门检）其它大功率的电子设备所以AP尽量远离干扰源12米8. 安装过程中需要禁止事项(1) 不得因任何原因更改客户现有网络参数,以免导致客户的损失.(2) 不得与客户产生任何冲突。如有异议向领导回报(3) 售后时间不得与客户协商时间有差错(4) 在安装过程中，电源问题不得由自己完成，以免电伤或导致电路问题。(5) 工作当中不得破坏现场线路。9. 所有安装工作，必须上报系统后台，以便派单。如不上报，安违规处理。10.工作结束后 （1）留下联系方式，方便客户与我公司沟通 （2）根据客户要求开出无限帐号密码四售后维护1.自行查找掉线原因 利用工程师帐号登录后台管理，查看掉线情况，根据掉线设备查找商家，电话沟通使用情况，如有问题择日去往维护。2.个人客户每星期或每月，累计自己所安装的客户做为统计，按时从后台查看设备在线情况，如有问题，及时处理。3.售后电话的接听。在接听售后电话时，询问清楚故障原因，并且记录下客户的详细信息，包括：地址、电话、店名、负责人姓名以及大概维修时间。记录下来后，及时上报系统，以便派单维修。4.维修派单接到维修电话以及任何维修工作，及时上报系统，一边派单。如不上报，安员工违规处理。5.售后维护中其他工作当解决客户反映的问题后，每个信号都要一一测试，并且在现场查看设备是否在线，如不在线，检查是否联盟号错误，及时更新联盟ID。6.员工态度在客户现场维护过程中，不得与客户产生矛