某公司环境事务部工作手册.doc

环境事务部工作手册某物业管理有限公司二0一0年七月目 录第一章 环境事务部岗位职责 1、环境事务部主管岗位职责 2、保洁部领班岗位职责 3、保洁员岗位职责 4、绿化领班岗位职责 5、绿化工岗位职责第二章 环境事务部保洁工作管理规程2、 日常生活垃圾管理规定3、 垃圾房管理规定 4、 “四害”消杀管理规程 1、 垃圾分类收集管理规程 2、 垃圾清运管理规程 3、 清洁保养检查监督规程 4、 清洁服务过程检验规程 5、 大堂清洁操作规程 6、 公共区域清洁操作规程 7、 公共卫生间清洁规程 8、 停车场清洁操作规程 9、 绿地清洁操作规程10、水景清洁操作规程11、清洁安全操作规程12、清洁质量记录常用表格第三章 保洁工作标准 1、保洁服务项目和标准第四章 环境事务部绿化工作管理 1、 绿化管理制度 2、 绿化养护程序3、 园林绿化自然灾害的预防4、 节假日工作准备5、 绿化员工安全操作规范6、 园林树木养护技术规程规范7、 新栽树木的养护管理8、 绿化员工培训规程9、 绿化员工的考核规程10、绿化工具的操作方法11、绿化机具的保养维修方法12、绿化病虫害防治方法13、绿化工作常用表格第一章环境事物部岗位职责环境事务部主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：保洁领班、绿化领班、保洁员、绿化工联系部门：各部门岗位职责：一、 主持本部门的工作，处理日常行政事务。二、 制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和本部门服务的相关细则、收费项目、服务程序等。三、 负责对外包单位环境服务质量的监督管理。四、 对辖区内的保洁及绿化问题全权负责。五、 定期组织保洁工作会议，提出工作问题和改进要求，安排近期工作。六、负责制定保洁培训计划并组织实施。七、负责员工的月度、年度考核。八、对新交付的物业，负责安排开荒工作。九、对保洁、用料的供应厂商进行考评，协助采购工作。十、对辖区内的绿化工作负责整体规划。十一、有计划的安排“四害消杀”工作十二、向主管上级提交月度工作总结和月度工作计划并在每年的12月22日提交年度工作总结和来年工作计划。保洁领班岗位职责直接上级：环境事务部主管直接下级：保洁员联系部门：各部门岗位职责：一、 负责检查、监督、指导本组保洁员的日常保洁质量二、 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极现场员工的行为管理及培训后的落实情况。三、 带领班组员工对负责区域的保洁工作按质量、标准完成。四、 负责主持本组保洁员晨例会，提出工作中的问题和改进要求，安排工作。五、 负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤。六、 负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。保洁员岗位职责直接上级：保洁部班长直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。二、 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。三、 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不应做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。四、 负责管辖区域外围、楼层、地库、天面等公共设施设备的日常保洁。五、 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。六、 熟悉保洁工作程序，严格按照工作程序进行现场清洁。七、 做好园区公共区域的设施设备的巡查，在管辖范围内发现安全隐患应及时报修。绿化领班岗位职责直接上级：环境事务部主管直接下级：绿化工联系部门：各部门一、监督、检查园区绿化养护状况。二、进行园区养护管理，制定日常绿化工作计划。三、负责绿化员工日常管理和绿化库房管理。四、监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。五、负责对绿化绿化工月度工作状况的考核。六、对园区绿化存在的缺陷或不足反映给部门领导并提出自己的修改建议。七、做好绿化养护材料的预算，正确、及时填写绿化物料申购单。八、负责花木病虫害防治指导工作，定期组织相关人员进行技术培训。九、负责绿化工具、设备的保养管理，并做好工作记录绿化工岗位职责直接上级：绿化领班直接下级：联系部门：各部门一、 对园区全面实施具体的绿化养护工作,严格执行绿化作业的技术规范。二、 爱护公共设施，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。三、 对任何破坏园林绿化行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向主管领导报告。四、爱护绿化工具、正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备。五、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事，统一按规定着装。第二章环境事务部保洁工作管理规程日常生活垃圾管理规程一、 客户垃圾的存放1、 服务中心每日两次对客户日常生活垃圾进行收集工作（下午18：00至20：00）以项目情况而定。2、 客户可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内。二、 垃圾收集清运的操作程序1、收集垃圾时携带垃圾袋，收完垃圾后检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。2、每日晚下班前应清除设置于各区域的垃圾筒的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间。3、在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。4、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行冲洗。5、要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。6、倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净。7、保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点。8、垃圾运送后应及时对垃圾车进行冲洗，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后应扫干水迹。9、物业公司任何人员发现垃圾桶超载，均应通知有关清洁员进行及时处理。垃圾房管理规程一、 严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。二、 垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。三、 垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。四、 垃圾清运要按规定时间清运，每月对垃圾房不少于三次清毒、消杀。五、 垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到彻底清理，认真及时地做好垃圾清运服务质量记录。六、 垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内逗留。七、 垃圾房工作人员不得破坏或盗用大厦任何区域的设备、设施及物资。八、 垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有价值50元以上物品应立即上缴主管领导，不得私自处理。九、 定期对垃圾间进行虫控消杀。十、 所有垃圾集中堆放在堆放点，做好合理、卫生，四周无散落垃圾。 “四害”消杀管理规程一、目的:彻底消除四害,避免四害对小区人身和财产的危害。 二、范围:小区所属范围内。三、操作规程:防疫、消杀班主要负责小区防虫、灭害(白蚁、蚊蝇、蟑螂、老鼠的防治),减少传染。白蚁防治:1、根据白蚁的生态特点,在每年春季4-6月份和秋季10-11月份白蚁的分飞期检查蚁;2、根据白蚁的排积物、分飞孔、通气孔查找隐蔽在家私、墙壁、地面或其他地方的白蚁;3、弄清白蚁的来龙去脉,视白蚁的多少和环境决定施杀白蚁的方法和范围;4、如发现屋内有繁殖飞翔的白蚁,可用一盆水加几滴煤油在水面,放在灯光下,把繁殖白蚁杀灭,减少白蚁在屋内的生存机会;5、每年4-6和10-11月份时每月用灭蚁灵对白蚁滋生地进行喷雾消杀;6、平时经常打扫,搞好卫生,清除白蚁滋生地。老鼠防治:1、检查内外环境,发现鼠迹及时布放鼠药;2、布放鼠药后,第二天跟查,如药物被老鼠吃掉,要马上补充,发现死鼠及时处理,并随即进行消毒净化理;3、经常检查鼠药布放情况,并搞好周围环境卫生,灭鼠完后把鼠药清洁干净;4、每月进行一次全面的大面积鼠药布放。蟑螂防治:1、搞好环境卫生,消灭卫生死角,防止蟑螂孳生;2、深入各区各部门,了解蟑螂孳生情况,做好记录;3、作好周期性喷药,喷药时做到有的放矢,一丝不苟;4、厨房灭蟑螂,除大面积喷杀外,应做好过细工作,在炉头下面或其它不易喷药的地方布放蟑螂毒饵;5、用超低雾的喷法杀灭化粪池内蟑螂;6、对于零散的蟑螂采用捉捕打法;7、杀灭成虫,同时也杀灭蟑螂卵;8、每季度对化粪池、办公室、公共大堂、宿舍等地用灭害灵喷杀一次。苍蝇防治:1、及时处理好垃圾、腐烂污物,垃圾桶加盖;2、定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯;每年夏、秋季用敌百虫加敌敌畏半月一次进行大面积喷杀,冬、春季每月一次。蚊虫防治:1、搞好清洁卫生,清理水池草丛边杂物,防止蚊虫孳生;2、定期用敌敌畏喷杀成虫,夏季每半月一次,冬季每月一次。四、注意事项:1、每次消杀要做好记录,跟踪消杀效果;填写消杀记录表2、工作时佩戴卫生口罩,戴防毒手套(喷药时);3、室外超低雾喷洒药物时配戴防毒口罩,注意风向,切勿迎面喷药;4、药物不慎溅至皮肤或脸部时,及时用水冲洗,以免中毒或灼伤皮肤;5、凡接触过杀虫药的手或手套,未洗干净前,不能触摸家私或食品用具;6、各种杀虫药物应贴上标记;7、使用药物后,应放回原处,妥善保管。五、参考资料:四害消杀记录表 垃圾分类收集管理规程在日常工作中，保洁部员工遇到的垃圾、废物主要分以下三类：一、 可回收垃圾：此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等；二、不可回收垃圾：此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等三、 有毒害危险物品：此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品；对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内， 由专职人员进行处理。垃圾清运管理规程一、 日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。二、 对垃圾清运分包方按照公司的服务项目分包方的选择与评价程序进行选择和监督评价。三、 垃圾清运公司做到日产日清，每日18:00PM前将垃圾全部运出园区(特殊情况除外)，不得有积存。四、 垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。五、 垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。六、 如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。七、 主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。八、 外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。九、 垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告保洁部值班员，填写维修单，由工程部进行维修。清洁保养检查监督规程一、 “四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。部门经理抽查：部门经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题。二、检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。大堂清洁操作规程一、大堂的清洁程序：1、 则：大堂清洁工作的原则：以中班（18：10-21：10）为基础，彻底对大堂进行清洁，早班（07：00-18：10）进行维护与保持；2、 巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；3、 拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。4、 擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。5、 清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；1、 护：中班员工负责每月对大堂大理石地面进行结晶或抛光；2、 防：如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；备注：遇沙尘暴天气应用潮湿的床单封堵玻璃门下方，防止沙尘吹入大堂。二、 大堂的清洁标准：1、 大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；2、 大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；3、 大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；4、 大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过1个，无痰迹、无杂物等现象；三、 注意事项：擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己；做高空清洁时应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。公共区域清洁操作规程序一、 清洁程序：1、查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；1、 备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；2、 推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。3、 清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯； 4、 换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一 的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；5、 洁：定期清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；6、 保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。二、 清洁标准：地面清洁1、员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍（早上8：30分前应完成普扫工作）。2、将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。3、保证地面无明显纸、烟头、落叶等杂物。4、地面保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦室内地面时必须在摆放“小心地滑” 牌，以免客人发生意外；室外休闲椅清洁1、员工在上班时应将椅子全面清洁一遍，遇下雨其间应于雨停后再安排擦拭清洁。2、先将毛巾用水打湿后拧干，擦洗公共区域的椅子。3、发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。4、确保椅子干净，卫生、无灰尘，并摆放整齐。路灯、挂灯清洁1、发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁。2、将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩。3、擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。4、保洁人员每月必须对室内灯具进行清洁一次，室外路灯每日保洁1次。5、保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。游乐场的清洁1、首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。2、用鸡毛扫将游乐场设备全部刷一遍。3、将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。4、将游乐场沙池、树叶、杂物及时清理干净，沙池要定期过筛网清理。5、 如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。6、发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。垃圾桶清洁1、先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边，一次性由机动人员进行清理。2、先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。3、用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用毛巾擦干净，保证垃圾桶无污渍无异味。地面巡视保洁1、定期巡检区域范围内地面。2、发现地面有污渍需及时进行处理。3、巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。地面清洗 1、保洁员每周必须对地面主要路段、门口进行清洗，每月保证全面清洗一次。2、保证地面无油渍、香口胶等。溪流清洗1、 保洁员每日必须对园区的溪流里的落叶进行打捞一次，每日巡视两次。2、 保洁员每季度必须对溪流进行彻底一次，夏季应每月一次。雨水井、沉沙井清洁1、保洁员每月必须对雨水井、沉沙井进行一次全面清理（如遇台风暴雨季节应增加清理频次，每月应不少于增加一次）。2、保证雨水井、沉沙井内无垃圾、杂物等。三、 注意事项：1、 大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；2、 清洁公共区域内地插时，应使用干尘布不得使用湿尘布，以免发生触电危险；3、 清洁高空卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。公共卫生间清洁规程一、清洁范围辖区内公共洗手间的清洁。二、作业程序1、首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。2、如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕精、洁而亮、稀盐酸进行洗刷，直至干净。3、用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、全能水等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。4、补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。5、清洁完成后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。6、正常工作期间，保洁员须不断（具体巡视频率以各小区实际情况去确定）对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。7、保洁完毕，填写洗手间保洁记录表。三、注意事项1、巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3，做到日产日清。2、每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长报修。3、每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。4、每周至少一次用洁厕精兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。5、每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。6、保洁班长每周至少两次对洗手间进行巡视检查，并在洗手间保洁记录表上签名，将检查结果记录在巡视检查记录表上。（已外包的按考核标准执行）7、保洁主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于巡视检查记录表。质量记录洗手间保洁记录表停车场清洁操作规程一、 清洁范围 辖区内的停车场。二、 作业程序1、 备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。2、 用扫把将车场的垃圾清洁干净。3、 用墩布擦拭车场（对地下车场）。4、 定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷子擦洗，然后再用水冲洗。5、 清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。三、 清洁标准1、 目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2、 车位线清晰，挡位器无灰尘。3、 根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次数。4、 地下车场每天擦拭一遍。四、 安全注意事项1、 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。2、 清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。绿地清洁操作规程一、 清洁范围 管辖区内的草坪和绿化带。二、 作业程序1、 用扫把清扫草地上的杂物；2、 对不能扫起的杂物（烟头、石块等）捡入垃圾斗内；3、 仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。三、 清洁标准1、 每小时循环保洁，保持清洁干净；2、 目视无枯枝落叶，无杂物。水景清洁操作规程一、作业前将清洁标示牌摆放于较为明显处。二、排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼从网边流出，捞出池内水生植物妥善放好。三、当水剩至20公分左右将池中鱼类用鱼网捞入水桶内，统一暂放置于小水池或适当的容器中，过程中注意不要将鱼碰伤，并要打捞彻底不可遗漏。（若用容器装可取一些池中原水）四、(有鹅卵石的)用铁锹将池底鹅卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备使用。五、先清洗池周边立面石壁，用水大面积清洗，再将灯饰等设施用抹布清理洗干净，如有较难处理的青苔、污迹应用地软毛刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。六、清洗后再用清水将工作先现场全面冲刷洗一遍。七、达到清洁标准后把卵石均匀铺于湖底，安置好原有水生植物。八、开始注水，一般水的位高度应为超过低于池内壁压顶石灯2510公分左右。九、随后将所有鱼类放回池中，注意要轻捞轻放，尽量避免用手直接触摸确保鱼不要受伤。十、将所有工具及标识牌收好回并妥善保管。十一、保洁完毕，填写工作计划记录表。清洁安全操作规定一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、保洁员在作业时，严禁单脚踏在梯子上，以免不安全因素发生。三、保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，确定电源已关或须有电工在场，方可进行。五、保洁员必须熟悉有害药水（浓盐酸等）的使用和防护，严禁随意混合使用或用手直接接触。六、保洁员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。七、高空作业由保洁主任/主管统一计划安排，做好安全防范措施，作业时需安排专人监护，并做好作业范围标识。八、保洁员作业前，应采取有效措施排除工作现场的安全隐患，做好相应的防范措施。清洁机械使用、保养管理规程一、操作程序1、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），再拔下电源。2、根据待清洗之物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上。（一般洗地板用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）3、按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水，兑入盛液桶内。4、双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。5、插上电源，准备开启洗地机。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。6、双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。7、熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。8、启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向是向上抬把手方向，把手下压洗地机向右移动。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。9、清洗过程中，对较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留的时间可延长，直至污迹清除。10、清洗结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。11、清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。二、注意事项1、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。4、使用完毕，要注意安全，不要将手离开手柄、放开操纵杆等，机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。三、保养工作1、使用完毕，把机身及配件清洗干净。2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。吸尘机操作程序1、打开吸尘器箱内，检查吸尘袋是否干净。2、根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。3、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源。启动机器。4、按照从上到下，从里至外的原则吸尘。5、吸尘结束后，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。6、吸尘前先检查地面有没有铁钉、石子及坚硬的东西，以免扎破吸尘袋。注意事项1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。3、使用干性吸尘机时，切勿吸有水份的垃圾。保养工作1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。吸水机使用1、专用于清除积水把软管接驳在机身，插入220伏电源。2、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。3、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。注意事项1使用前，检查机内是否已倒水。2使用后，倒掉污水后用清水洗干净，再用干布抹干净。3如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。保养工作1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。3、机身不锈钢壳用不锈钢保养剂进行保养。抛光机操作程序1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、抛光前需用干布擦除地板表面废物，并用湿布擦以除去砂石屑。3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。注意事项1、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆区域操作机器。3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。4、机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。保养工作1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。高压水枪操作程序1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。3、开动机身电源开关。4、冲洗计划区域。注意事项1、使用前检查机器及水管是否损坏。2、使用后必须将水管水放清。3、冲洗时双手紧握枪头，以防高压碰伤。器材管理1、清洁器械由专人保管，领用人领用时需在清洁机器使用、保养登记表上签字。2、领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。3、如器械发生故障，不得强行继续操作，及时报清洁班长或保洁主任/主管处理。4、因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。5、清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。6、各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。7、设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在清洁机器使用、保养登记表上登记归还日期。8、清洁器械不得随便借给他人使用，造成的后果由领用人负责。第三章保洁工作标准服务项目和标准序号项目频次标准岗位日周月季年1水景保洁捞取漂浮物2次平面湖底每月刷洗湖底并吸污处理2次大型人工湖每年放水洗1次无漂浮物、水池无青苔、塑像无明显灰尘、水质清澈公共保洁2标识牌保洁不锈钢标识牌每日清抹一次抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无尘、无锈迹公共保洁塑料标识牌每日清抹一次无污迹、无水印、无灰尘3保安监控系统保洁监控镜头清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网公共保洁红外对射探头清抹一次无尘、无遮挡4消防及报警系统保洁室外消防栓每周清抹2次无明显灰尘、无渍、无贴迹公共保洁室内消防箱每周清抹1次无尘、无渍、无贴迹灭火器清抹一次无尘、无渍水泵结合器清抹一次无明显灰尘、无渍烟感、温感探头半年清抹一次无尘、无污渍广播设备清抹一次无尘、无渍5停车场保洁照明灯具扫尘一次无尘、无渍、无蜘蛛网公共保洁标识牌清抹一次无尘、无渍防撞杆每月清抹一次无尘、无污渍地面随时冲洗一次无明显灰尘、无杂物、无油迹和无胶渍墙面随时无明显灰尘、无画迹、无脚印、无胶渍排水沟每月清理杂物、积水一次无大量积水、无杂物、无蚊蝇孳生闸阀、管道2米以下清抹一次基本无灰尘、无污迹通风系统排风口百叶窗擦拭一次无明显灰尘、无污渍车辆进出口控制系统上不锈钢保养剂一次无尘、无锈迹、无污渍倒车镜清抹一次用玻璃清洁剂擦拭一次无尘、无污渍、无水渍6排水系统保洁雨水井盖清扫一次1.无明显污垢、破损、无明显污渍。2. 排水畅通，井内无杂物。公共保洁雨水井清理一次污水井清理一次7围墙保洁小区栅栏表面扫尘一次无明显灰尘、无渍墙体表面扫尘一次无画迹、无贴迹8岗亭保洁玻璃窗玻璃清抹一次、窗台擦拭一次玻璃用玻璃清洁剂清刮一次1.无杂物、纸屑、油污。2.门窗玻璃无灰尘。3.岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网，无积水。桌面清抹一次灯具清抹一次9背景音乐保洁音箱干抹一次无尘、无渍10绿化带公共设施保洁宣传栏清抹一次上不锈钢保养剂一次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无积尘、无渍、无锈迹。2.无乱张贴。果皮箱清抹一次、及时倒掉烟头无尘、无渍、垃圾不超过2/3、无异味、无蚊蝇儿童游乐设施擦拭一次、巡视保洁消毒一次1.地面无垃圾、纸屑，设施无污迹。2.沙坑外无明显沙石。3无蜘蛛网休闲桌、椅清抹一次、巡视保洁凉亭2米以下清抹一次2米以上扫尘一次垃圾箱清擦一次，及时清运垃圾垃圾不超过2/3、无异味、无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。垃圾中转站冲洗2次1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通。2.离站2米无臭味,清运率100%。草地、绿篱、花坛及其它巡回拾检杂物1.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。2.地上无1CM以上的石子。3.每100平方米烟头纸屑平均不超过2个。化粪池巡视一次根据实际情况安排清理无堵塞、无外溢11大堂保洁地面拖洗一次、定时巡视大理石地面晶面处理一次1.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。3.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。公共保洁玻璃门窗擦拭一次清刮一次信报箱清抹一次上不锈钢保养剂一次墙面擦拭一次防火门清抹一次服务台清抹一次灯具2米以下灯具清抹一次顶灯清抹一次表面无污渍、无积尘12天面保洁隔热层巡视、清扫一次无杂物、无积水、无青苔闸阀、管道清抹一次无积尘照明系统清抹一次无明显灰尘、无蜘蛛网女儿墙清扫一次无明显灰尘、无蜘蛛网13公共卫生间保洁天花、灯饰、风口天花清扫一次、灯饰、风口清抹一次1.地面无痰迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无积尘。2.卫生洁具清洁，无积水、无头发、无异味。3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕。4.金属器具光亮、无浮灰、无锈斑。5.卫生用品齐全，无破损。6.卫生间内空气清新。公共保洁隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施每天擦拭一次以上镜面、台面、洗手盆每小时巡视保洁一次水池、小便池、厕位每天清洁二次以上墙面擦拭一次地面每天清洁二次磁砖墙壁清抹一次手纸箩随时巡回清倒门窗常规保洁一次玻璃清刮一次14电梯轿厢保洁电梯门、门槽、按钮保洁二次以上每周上一次不锈钢油1.电梯轿箱清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕、无杂物、无垃圾。2.电梯间地面光洁、明亮。公共保洁壁面清洁一次无灰尘、无污迹、无手印顶面清洁一次无灰尘、无污迹15办公室保洁地面、台、桌子、椅子日擦拭一次1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网。3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。5.灯具整洁、完好、无破损。6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。16会议室保洁地面、台、桌子、椅子日擦拭不少于一次17公共照明灯具保洁路灯、草地灯、射灯、开关 二米以下灯清洁一次2米以上灯清抹一次无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物公共保洁18园林景观保洁雕像（石膏）清抹一次（用中性清洁剂）无浮尘、无渍塑像（复合塑料）清抹一次（用中性清洁剂）无浮尘、无渍19道路 及广场地面保洁水泥路面巡回清扫每月冲洗一次1.明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑、杂物平均不超过2个。2.无散落的石子或砖块等。3.无明显油渍、无香口胶、无积水。砖路面巡回清扫每月冲洗一次广场砖地面巡回清扫每月高压水枪冲洗一次20楼内保洁（含会所）高位玻璃、墙面、设施 保洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印公共保洁天花、风口、灯饰清抹一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印楼层防火门清抹一次无灰尘、无污渍、无贴