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上海忠汇包装材料有限公司ISO9001:2008质量手册 ZH-QM-A/0编制: 黄玲审核: 陈卫忠批准: 陈卫忠上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0目录第一章：（1）颁布令 （2）任命书 （3）质量方针 （4）质量目标 第二章：（1）企业概况 （2）组织结构图（3）质量管理体系要素分配表第三章：质量手册说明与管理第四章：质量管理体系第五章：管理职责第六章：资源管理第七章：产品实现第八章：测量、分析和改进上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第一章（1）颁布令本公司依据ISO9001：2008质量管理体系标准要求编制完成了质量手册第一版即A版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理：陈卫忠 2010年8月10日（2）任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系的领导，特决定由副总经理黄玲担任公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、 向最高管理者报告质量体系的业绩，包括改进的需求；3、 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理：陈卫忠 2010年8月10日上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0（3）质 量 方 针质量方针严格管理 优质高效 持续改进 诚信为本质量方针的内涵是：质量管理体系是保证产品质量持续满足客户要求的体系产品.只有动员组织与质量有关的全体员工,完美的完成公司规定的每一件事,才能使质量管理体系有效的运转,并取得成效.质量管理没有最好,只有更好.今天的成功是明天的起点.本公司通过持续不断的改进,提升各职能部门的工作的效率和效益,同时扩大公司和顾客的利润空间. 通过公司资源不断优化和配置来满足顾客不断提升的产品特性要求,售后服务要求,降低售价要求,缩短交期要求. 总经理：陈卫忠 2010年8月10日上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0（4）质 量 目 标质量目标1 客户满意率90%；三年内每年提高12 成品一次合格率98%；三年内每年提高0.13 每月及时供货率95目标分解生产部 印刷工序合格率 100%。 质量部 测量设备及时校验率 100% 营销部 合同评审及时率 100%行政部 年度培训计划完成率 100%,采购部 物料采购合格率 100上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第二章 （1）企业简介上海忠汇包装材料有限公司是一家集开发、生产、印刷于一体的专业的生产包装材料的公司。 公司具有最人文的管理系统、雄厚的研究实力、一体化的先进设备、专业的生产队伍，最并采购最合适的材质，施以最合适的加工工艺，从而制造出合适的产品公司始终把以优惠的价格，最快捷的速度，提供最优良的产品作为至高理念来指导整个企业的经营活动，以求获得客户的认可及企业的发展；公司愿与世界各地的客户共创美好未来。地址：上海浦东新区祝桥镇祝西村367号。电话：86- 21-58108550 传真：86- 21-58108551上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0（2）组织机构图总 经 理管理代表ISO推进小组(各部门主管)技术部采购部生产部营销部行政部质量部车间设备人事行政上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0（3） 质量管理体系要素分配表职能部门体系要求总经理管理代表行政部生产部采购部营销部质量部技术部4.1总要求4.2.1总则4.2.2.质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录控制5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 设施6.4 工作环境7.1 实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.4 采购7.5 生产和服务的控制7.6 测量和监控设备的控制8.1 总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第三章 质量手册说明与管理1 质量手册说明1.1 本手册是按照“ISO9001(2008)质量管理体系要求”建立的。1.2本手册确定了公司的质量方针、质量目标、程序和要求，并实施有效的质量体系。1.3本手册适用于公司纸箱、礼品盒的生产及纸箱的印刷全过程。1.4 本公司的外包过程为礼品盒的印刷。1.5 本公司按顾客要求和国家标准，确定加工工艺，组织生产，无产品设计、更改的职责和权限，因此，删减7.3设计开发；2 质量手册管理2.1 本手册由公司行政部组织公司各部门进行编写，由管理者代表进行审核，总经理核准后发布实施。2.2 本手册由公司行政部统一进行发放，回收与更改。2.3 本手册于公司内部为受控版本，用于客户、第二方或第三方时为非受控版本，分别在手册封面敲章，根据核准的发放范围进行分发。2.4 公司员工对公司质量手册的内容负有保密的责任，如因违反保密规定而使公司蒙受损失，公司可通过法律或其它途径对违反者予以制裁。上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第四章 质量管理体系1. 目的：对质量管理体系之总要求及体系文件化总要求进行规定。2. 范围：有关质量管理体系之总要求及体系文件化总要求均使用之。3. 内容：3.1 总要求公司应根据ISO9001：2008标准要求建立体系，形成文件，实施和持续改进质量管理体系。为实施质量管理体系，应控制和管理以下过程：A. 确定并管理质量管理体系中所必要的过程。B. 确定这些过程的先后顺序及相互关系。C. 确定标准和方法以确保这些过程的有效运行和控制。D. 确保获取必要的资源和信息以支持有效运行和过程监测。E. 监视、测量和分析这些过程。F. 持续改进所必要的过程和实施行为。G. 对外包过程应实施控制。 本公司的外包过程为礼品盒生产的印刷及纸箱印刷用的橡皮版制作，具体的控制要求参见采购文件。3.2体系文件化总要求3.2.1总则：质量管理体系文件应包括A. 质量方针和质量目标B. 质量手册C. 本标准要求的文件化程序D. 组织要求的文件，以确保过程的有效策划、运行和控制。E. 本标准所要求的质量记录。3.2.2质量手册：由行政部负责制订及修订质量手册，手册内容包括：3.2.2.1质量管理体系的范围3.2.2.2文件化程序或其他参考程序。3.2.2.3对质量管理体系中所有过程的描述和它们之间的相互关系；3.2.3文件控制:由责任部门按照文件与资料控制程序的规定确保控制质量管理体系所要求的所有文件。上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/03.2.3.1文件在发布之前由授权人员审批其适用性；3.2.3.2对文件进行审批，如需要进行更新并重新审批；3.2.3.3标识文件的现行修订状态；3.2.3.4在对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所，都能得到相应文件的有效版本；3.2.3.5文件保持清晰、易于识别和检索；3.2.3.6外部文件要进行标识并控制其发放；3.2.3.7为其他目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识，确保防止误用。3.2.4质量记录的控制:由各个部门按照质量记录控制程序对质量记录进行标识、储存、查阅、保管、规定保存期和处理，以控制质量管理体系所要求的记录。4 程序文件:4.1 文件与资料控制程序 4.2 质量记录控制程序 上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第五章 管理职责1. 目的: 对质量体系有关管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、质量策划、职责和权限、管理者代表、内部沟通、管理评审的要求进行规定。 2. 范围: 有关管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质量目标、质量策划、职责和权限、管理者代表、内部沟通、管理评审等活动均适用之。 3. 内容:3.1 管理承诺 总经理应通过下列方式表明对质量管理体系建立和改进的承诺：3.1.1以内部沟通方式传达满足顾客和法律法规要求的重要性；3.1.2建立质量方针和质量目标，并切实执行；3.1.3执行管理评审，确保质量体系的持续适应性，充分性及有效性；3.1.4确保必要的资源实施质量管理体系。3.2 以顾客为中心总经理或管理代表应确保了解顾客需求和期望，然后转化为顾客要求并落实到满足顾客满意的目标。当确定顾客需求和期望时，应考虑与产品和/或服务相关的责任义务，包括法律法规要求。3.3质量方针:由总经理制定，若有不适宜时即行修订，确保：3.3.1适合本组织的目的；3.3.2包括满足要求和持续改进的承诺；3.3.3提供一个建立和评审质量目标的框架；3.3.4组织各级人员都理解；3.3.5被评审以确保持续适宜性。3.4质量目标 每年年底由管理者代表提报下一年度公司级的质量目标呈总经理批准，各部门质量目标由各部门制订后呈管理者代表批准。质量目标应可测量并与质量方针包括持续改进的承诺一致。上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/03.5 质量策划3.5.1管理者代表按照质量管理体系的要求确保所需的过程和资源以实现制定的质量目标。策划结果应形成文件。3.5.2 质量策划应包括：A. 质量管理体系所要求的过程，考虑减少范围；B. 达到预期结果所需要的运行过程和资源；C. 合格产品验证和确认活动、标准以及所需的质量记录；D. 质量管理体系的持续改进；E. 需要时制订质量计划。3.5.3 策划应确保变化是在受控的状态下进行，确保维护整个变化过程中质量管理体系的整体性。3.6职责和权限3.6.1总经理A负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审。B负责本公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命。C负责质量手册的批准。D负责确定部门负责人的入职要求，培训计划的审批。E 负责进行管理评审3.6.2管理者代表A负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议。B负责促进全体员工形成满足顾客要求的意见。C负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划。D负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用。3.6.3行政部A负责组织协助管代编制质量手册、质量计划，负责组织对现有体系文件的定期评审。B负责统筹本公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动。C负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求。D负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估。上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/03.6.4 营销部A负责市场调研、市场开拓和营销质量控制。B主持与产品有关要求的评审，组织对外签约、履约及合同报价和合同管理。C负责顾客服务，将顾客的信息传递和反馈到公司，跟踪合同在公司内的履行。D收集顾客满意或不满意的信息，提高顾客满意程度。E接受和处理顾客投诉。3.6.5质量部A负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料。B负责制定内部质量体系年度审核计划并组织实施。C 编制、提供质量计划（QC工程图）。D 原物料、在制品、成品的检验。E 检验试验设备校定和管理；3.6.6 采购部A采购原物料、仪器仪表、设备设施。B 分包方的控制C供方控制和管理。 3.6.7生产部A 对生产进行计划、组织、指挥、协调、控制；B 组织在制品管理，确保生产按计划进行；C 组织均衡生产，物耗控制、降低生产费用；D 对生产设备设施使用、维护负责；3.6.8技术部A产品设计与开发；B过程设计与开发；C采购标准制订与提供；D 检验标准制订与提供；上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/03.7内部沟通3.7.1组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与地效果。3.7.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用各种会议布告栏、及各种媒体等。3.8 管理评审由总经理或管理者代表按规定的时间间隔召集各部门经理按照管理评审程序的规定对质量管理体系进行评审，提出质量管理体系需要的改变，评估质量方针及目标，必要时对质量方针及目标进行修改，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。3.8.1 评审输入 管理评审包括与现行的体系的运行情况和改进机会相关的信息：A. 内部质量体系审核结果；B. 顾客反馈信息（包括满意或不满意）；C. 过程运行情况以及产品和/或服务的符合情况；D. 纠正和预防措施状况；E. 前一次管理评审的跟踪行动；F. 可能影响质量管理体系的变化。G. 改进的建议。3.8.2 评审输出: 管理评审输出应包括与下列相关的行动：A. 质量管理体系改进；B. 过程、产品和/或服务改进； C. 资源需求；D. 管理评审结果应形成会议记录。4 程序文件:4.1 管理评审控制程序 上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第六章 资源管理1. 目的: 及时确定和提供建立、保持和改进质量管理体系中过程和达到顾客满意所需的资源。2. 范围: 有关质量体系所需的人力资源、设施、工作环境等资源的要求。3. 内容:3.1 资源提供公司应及时确定和提供建立、保持和改进质量管理体系中过程和达到顾客满意所需的资源。3.2人力资源3.2.1 人员安排各部门应根据人员教育、培训、技能和经验的基础以及质量管理体系规定的岗位职责和岗位要求来安排人员，以保证其能够胜任工作。3.2.2 培训、意识和能力：由各部门按照培训控制程序的规定进行，确保：A. 确定执行影响质量活动人员的能力需求；B. 提供培训满足这些需求；C. 评价所提供培训的有效性；D. 员工意识到他们工作活动对实现质量目标的重要性；E. 保存适当的教育、培训、资格考核和工作经历的记录。3.3设施公司需提供和保持为达到产品和/或服务合格所需的设施。这包括：A. 工作场所和相关的设施；B. 设备、硬件和软件；C. 支持性服务。上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/03.4 工作环境工作现场要保持清洁整齐、物品摆放有序。为员工提供必要的培训和福利创造良好的人文环境和激励机制，以保证员工提供高质量产品。程序文件4.2 培训控制程序 设备管理控制程序上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0第七章 产品实现1. 目的确定顾客需求和期望，转化为顾客要求并通过要求产品实现所需过程，并使过程得到有效控制和管理。2. 范围质量体系涉及的所有部门和过程。3. 内容3.1 过程实现的策划3.1.1确定顾客需求和期望，转化为顾客要求并通过对顾客要求的确认最终实现顾客要求所需过程的先后顺序。确保实现过程的计划与公司质量管理体系的所有其他要求一致并形成适合公司运行方法的文件。3.1.2 实现产品的要求包括：A. 产品实现过程的目标；B. 达到产品所需的职责和资源。C. 验证和确认活动，以及验收准则；D. 对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录。3.2 与顾客有关的过程3.2.1 确定顾客要求：公司确定顾客要求，包括：A. 顾客规定的要求，包括材料、产品质量和交付期要求；B. 顾客没有规定但可能需要的要求；C. 与产品相关的责任义务，包括法律和法规要求；3.2.2 产品要求评审公司确保结合本公司确定的要求评审顾客要求，在签定合同之前，确保：A. 规定产品的要求；上海忠汇包装材料有限公司 质量手册 ZHQMA/0B. 如顾客没有提供书面形式的要求，顾客要求应在接受之前确认；C. 解决合同或订单要求中与以前表述不同的地方；D. 推行具备满足规定的产品要求的能力。E. 如产品内容有变化，确保相关文件由相关部门负责联络客户并进行评审，由各有关部门对合同修订内容重新进行评审。3.2.3 顾客沟通公司按照顾客满意度调查工作指导书、合同评审控制程序实施与顾客交流，包括：A. 与产品有关的信息；B. 询价、合同处理，包括修改；C. 顾客反馈意见，包括顾客投诉。3.4采购3.4.1采购控制公司按照采购控制程序、控制采购过